新疆分中心2023年5月至7月众包外呼劳动竞赛方案

新疆分中心2023年5月至7月众包外呼劳动竞赛方案为配合省市公司做好2023年二季度营销活动，根据二季度“5G业务发展为核心，保存量客户规模”的工作要求，新疆分中心针对5G合约和业务合约重点项目开展众包外呼劳动竞赛，调动呼出合作方的积极性，稳定呼出众包队伍，开展众包外呼劳动竞赛方案，具体方案如下：一、竞赛时间2023年5月至7月。竞赛分为三个阶段，每个自然月为一个竞赛阶段。二、竞赛对象参与对象：与新疆分中心合作的众包呼出合作方三、竞赛内容（一）竞赛目标为激发合作方生产积极性，竞赛设置三档目标，分别为基础目标、挑战目标、终极目标。各档位目标包括目标产能、外呼转化率和奖励质效系数三个维度。目标档次5G合约（含5G续约）业务合约历史完成值目标值奖励标准历史完成值目标值奖励标准（1-4月）（1-4月）小时产能外呼转化率小时产能外呼转化率奖励质效系数小时产能外呼转化率小时产能外呼转化率奖励质效系数基础目标1.33.20%1.53.84%0.151.84.60%26%0.15挑战目标1.84.80%0.32.56.90%0.3终极目标2.26%0.4538%0.45备注：1、业务合约包含“中高价值客户保有”和“低消大流量包”。2、奖励标准需小时产能和外呼转化率均达标（任意一项不达标不激励），若小时产能和外呼转化率非同一档位，以就低档位为激励标准。3、小时产能=生效量/有效时长4、转化率=生效量/成功数5、激励质效系数金额=基准单价*折扣率*单项目有效时长（秒）/3600*激励系数说明：若省公司在竞赛期间调整生产目标，新疆分中心将视情况根据省公司要求调整竞赛目标值，并提前做好宣贯工作。（二）竞赛说明1、竞赛项目包含5G合约（含5G续约）和业务合约业务。2、项目小时产能值、转化率均根据省公司回传数据统计，按照竞赛阶段分别统计完成情况，奖励金额计入当月结算。3、竞赛期间，合作方所属会员出现服务禁忌、营销禁忌、升越级投诉等，将按《中移在线服务有限公司呼出众包合作管理实施细则》、《新疆分中心呼出众包评估考核方案》进行考核。四、竞赛预算竞赛方案按月测算，若每月竞赛达到基础目标值，预计竞赛支出12.11万元，预计项目毛利率24.66%；若达到挑战目标值，预计竞赛支出16.67万元，预计项目毛利率17.06%；若达到终极目标值，预计支出21.80万元,预计项目毛利率9.61%o竞赛支出及利润测算竞赛项目奖励标准预测产能/天预计收入（元）项目支出（元）竞赛支出（元）合计支出（元）毛利率业务合约基础值77875005512505512560637523.00%挑战值8.75984375689062.5137812.582687516.00%终极值10.5826875248062.5.59.00%5G合约基础值5.258203135500005500060500026.25%挑战值6.370000014000084000018.08%终极值7.785000025500010.20%合计基础值12.25.511012524.66%挑战值15.05.625.5277812.517.06%终极值18.2.75503062.5.59.61%费用列支：营销外包费-营销类外呼/客服外包-服务类外呼需领导决