职场礼仪专题讲义

职场礼仪福建省威龙实业有限企业内部培训资料主讲人：吴慧贞职场礼仪专题讲义第1页了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪”

会使您在工作中左右逢源，使你事业蒸蒸日上。

职场礼仪专题讲义第2页刺猬TT故事……讲师提醒:告诉学员不要作没有礼貌刺猬怀疑他人也是刺猬，靠近只是想利用刺伤他，猜疑和害怕占据了他世界，他不接触任何人，变得孤独而且冷漠职场礼仪专题讲义第3页职场礼仪是??礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同恪守最起码道德规范，它是人们在长久共同生活和相互交往中逐步形成，而且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

职场礼仪是指人们在职业场所中应该遵照一系列礼仪规范。

职场礼仪专题讲义第4页礼仪含概内容对象

仪容、举止、表情、衣饰、谈吐、待人接物等

个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等

商务礼仪：西餐、男装、女装、剪彩等社交礼仪：名片、待人、接客等等职场礼仪专题讲义第5页礼仪标准

敬人标准；

自律标准；

适度标准；

真诚标准；职场礼仪专题讲义第6页卫生衣饰职场个人礼仪个人仪表头发口腔胡须指甲自然得体整齐大方色彩协调

简约明快（商务礼仪：要考虑客户方喜好着装）职场礼仪专题讲义第7页头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽可能用淡色。职场礼仪专题讲义第8页男士职场着装女性员工使用香水，以淡香型、微香型香水为宜，如植物型香水；男性员工使用不宜用香味浓烈香水。“三色标准”——全套装束颜色不超出三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。

B.西装上标签必须拆除。

C．穿深色西装不可配白色袜子。

香水“三色标准”“三一定律”“三大禁忌”职场礼仪专题讲义第9页杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌职场礼仪专题讲义第10页言谈礼仪礼貌态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语气要平和沉稳；尊重他人。

用语敬语，表示尊敬和礼貌词语。

谈话姿势：谈话姿势往往反应出一个人性格、涵养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要相互正视、相互倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。不然，会给人心不在焉、高傲无理等不礼貌印象。

职场礼仪专题讲义第11页仪态举止站姿：站立是人最基本姿势，是一个静态美。

坐姿：坐，也是一个静态造型。端庄优美坐，会给人以文雅、稳重、自然大方美感。走姿：行走是人生活中主要动作，走姿是一个动态美。

……见面礼仪握手礼：握手是一个沟通思想、交流感情、促进情谊主要方式。鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬仰一个礼节方式。……

职场礼仪专题讲义第12页职场礼仪Hello!商务礼仪职场礼仪专题讲义第13页职场礼仪职场礼仪基本点非常简单。首先，要搞清职场礼仪与社交礼仪差异。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这么“绅士风度”在工作场所是无须要，这么做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重他人当做自己指导标准。尽管这是显而易见，但在工作场所却经常被忽略了。

职场礼仪专题讲义第14页

电子礼仪电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷联络载体，不但为我们生活，更为我们工作带来了极大便利。

在今天许多企业里，电子邮件充满着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件一个，而职业信件中是没有不严厉内容。

收件人:XX集团(建立邮件组群)抄送:密件抄送:主题:培训第三期附件:(添加附件)(培训第三期)Dearmanager:您所收到是培训第三期电子版,感激您在工作上给予支持!祝工作顺利!人力资源部10月21日职场礼仪专题讲义第15页电话接听礼仪

电话铃响起三声前拿起电话机首先自报企业名部门名、自己名，再问询对方来电意图等。电话沟通时要认真了解对方意图，并对对方谈话作必要重复和统计，以示对对方主动反馈。应备有电话统计本，主要电话应做统计，及时告之当事人处理来电。电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方尊敬。

职场礼仪专题讲义第16页主要商务电话注意通话内容烦不烦呀，我看你说……通话面部表情与声音通话时机职场礼仪专题讲义第17页握手注意事项

平时在企业里面，较不惯用；在勉励会、迎新、送就可用；没有特殊情况不要用手握手；和对方握手同时也能够拍抚对方肩膀；对方较年长人和上司，不要主动要求握手。职场礼仪专题讲义第18页对年幼人或部属，要主动地要求握手；握手时，男性一定要脱下手套，而女性可无须；不要主动向女性要求握手；握手时要将对方手握紧；在短暂时间内，上下轻摇两三次；双方视线要交会，同时交换合宜言谈；不要低头。最好培训在平安，平安握手问好握手要领职场礼仪专题讲义第19页握手礼貌次序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；

时间：3—5秒为宜

力度：不宜过大，但也不宜毫无力度

握手时，应目视对方并面带微笑

切不可带着手套与人握手

职场礼仪专题讲义第20页接待礼仪引见

办公室工作人员引见、介绍退出

介绍完成退出房间时应自然、大方，保持很好行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

介绍

将职位低、年纪轻介绍给职位高、年纪大；把男同志介绍给女同志；假如有好几位客人同时来访，就要按照职务高低，按次序介绍。引导

要走在客人左前方数步远位置，忌把背影留给客人

忌闷头行走扣门声大手指指划热情职场礼仪专题讲义第21页造访礼仪

造访前应电话约定时间要守时守约考究敲门艺术主人不让座不能随便坐下谈话语气、时间控制起身告辞需有礼职场礼仪专题讲义第22页名片交换礼仪递名片双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己姓名。

接名片应双手去接，拿到手后，要马上观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌问询。在多人场所怎样交换名片？？先尊后卑顺时针名片索取名片方法激将法交易法平等法谦恭法……职场礼仪专题讲义第23页交谈“热情三#+到”1、眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。2、口到——讲话内容要切合对方实际情况，明确表示心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方话题倾向，作出合理反应。（互动）3、意到——讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应快速、准确。（主要内容讲清楚）

分享小案例：司机派车需管辖主管签字职场礼仪专题讲义第24页宴会礼仪~西餐篇餐巾应铺在膝上。进餐时身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰撞旁边客人。在女士拿起她勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上。假如把刀叉放在一起，表示用餐完成。

怎样面包吃？怎样沙拉吃？当侍者依次为客人上菜时，走到你左边，才轮到你取菜记住啦！职场礼仪专题讲义第25页宴会礼仪~中餐篇筷子语言请用筷--用膳时，主人为表示盛情，普通可说"请用筷"等筵语。直筷--筵席中暂时停餐，能够把筷子直搁在碟子或者调羹上。横筷--将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。

乾隆下江南故事职场礼仪专题讲义第26页乾隆下江南-龙井茶传说，有一年清朝皇帝乾隆下江南，来到龙井村附近狮子峰下胡公庙休息。庙里和尚端上当地名茶。乾隆精于茶道，一见那茶，不由叫绝，只见雪白如玉瓷碗中，片片嫩茶如同雀舌，色泽墨绿，碧液中透出阵阵幽香。

他品尝了一口，只以为两颊生香，有说不出受用。于是，乾隆召见和尚，问道：“此茶何名？产于何地？”和尚回答说：“启禀皇上，这是小庙所产龙井茶。”

乾隆一时兴发，走出庙门，只见胡公庙前碧绿如染，十八棵茶树嫩芽初发，青翠欲低，周围群山起伏，宛若狮形。此时乾隆龙心大悦。茶名龙井，山名狮峰，都似乎预兆着他彪炳千秋功业，况且十八又是个大吉大利数字。而那茶有实在赏心悦目，甘醇爽口，于是乾隆当场封胡公庙前十八棵茶树为“御茶”。

从此，龙井茶名声远扬。职场礼仪专题讲义第27页道歉礼仪

真诚地道歉就好，无须太动感情。表示出你歉意，继续进行工作。

道歉时要发自内心真诚，不是敷衍了事。不要自我辩白。

上帝也会犯错职场礼仪专题讲义第28页

企业员工礼仪规范企业员工礼仪规范职场礼仪专题讲义第29页企业内应有礼仪企业提倡使用普通话，使用礼貌用语

在工作环境内，不可粗声高嗓讲话

同事之间彬彬有礼谦和相处不得争吵

尤其是上班时间：办公室要保持平静，切忌大声说话或辩论职场礼仪专题讲义第30页对待工作礼仪1上班前礼貌要在上班前10分钟抵达企业；上班前须作好工作场所清洁卫生；要与同事点头招呼；工作前准备。职场礼仪专题讲义第31页对待工作礼仪2下班时礼貌下班铃声未响，不要着急整理东西或作好下班准备；将工作现场或办公桌整理洁净后才可下班；下班前文件资料整理并应归位；离开工作岗位，椅子要归位；和上司、同事打过招呼之后才下班（失陪了、先走一步了、再见等）。

职场礼仪专题讲义第32页会议礼仪会议时礼貌要能掌握会议目标；必须恪守开会时间，并提早就座；开会时要主动讲话，不要会上不说，会后乱说；发表意见要客观，不要被自己利益所左右；不要在会上打瞌睡、打哈欠或接听电话；不要任意离席，尽可能不要代理人；最终决议即使与自己意见不一样，也要支持。职场礼仪专题讲义第33页企业物品不能横蛮对待，挪为私用。及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。借用他人或企业东西，使用后及时送还或归放原处。工作台上不能摆放与工作无关物品。未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。正确使用企业物品和设备，提升工作效率职场礼仪专题讲义第34页课程回顾个人礼仪：男士着装（三色标准、三一定律、三大禁忌，女士着装六忌（杂乱、鲜艳、暴露、短小、紧身、透视）言谈举止礼仪职场礼仪：强调男女平等电子礼仪：各项内容填写清楚