职业礼仪全面论述

职业礼仪职业礼仪全面论述第1页有礼走遍天下非礼勿视非礼勿听非礼勿言非礼勿动职业礼仪全面论述第2页一、服装礼仪

1、注意服装仪容任何人都能够找到以貌取人理由。别让外表损害和污染我们精神面貌，让原本属于我们生意擦肩而过。更何况，能够从服装仪容取得真正自信。企业服装仪容基本要求个人卫生：外表朴实、洁净、整齐。发式要求朴素大方，并保持头发清洁。服装：男士西服、衬衣、领带、长西裤、有领T-SHIRT女士着职业装、涂口红、施淡妆。着装不宜夸大、暴露、性感，禁止超短裙。鞋子：皮鞋、袜子洁净无破损。职业礼仪全面论述第3页二、造访礼仪造访过程正式造访交谈离开访前准备职业礼仪全面论述第4页二、造访礼仪1、访前准备确认造访地点与时间文件包或文件夹企业产品资料名片盒或名片夹餐纸镜子、梳子小礼品等职业礼仪全面论述第5页2、抵达造访地点先整理衣装再清点文件内容与数量自信地对自己笑笑职业礼仪全面论述第6页3、正式造访

（1）握手礼仪握手是商场中最常见礼节，它象征着和平友好。握手方式能够显示你个性。坚定握手方式，代表自信、赤诚、开放与诚恳，软弱静止方式则代表反面意义。假如象是要把对方骨头捏碎，则代表独裁支配且敏感一型。正确握手姿势：身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。不要用左手与对方握手或表示过分亲昵。双手紧握握手方式适合于德高望重客人或久别重逢朋友。除了握手，不要碰触对方！职业礼仪全面论述第7页（2）微笑礼仪

微笑是人际交往魔力开关。微笑是人类最甜、最美、最感人表情，他是上天赐给人专利。美国社会学家亚当斯指出：“在问题还没发生之前，我就用微笑把他笑走了，最少将大问题变成了小问题。当你微笑时候，他人会更喜欢你。而且，微笑会使你自己也感到高兴。他不会花掉你任何东西，还能够让你赚到任何股票都付不出红利。职业礼仪全面论述第8页（3）名片礼仪

递名片：名片应整齐洁净地摆放在上衣口袋或包里备用。向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。应防止：事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出不是自己名片或是已折皱弄污名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前桌上。接名片：当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。接过名片后应仔细阅读，必要时可读出声来。如有不认识字应向对方问询。把接过名片保留好，放进名片盒或包里。应防止：接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；离开时将名片遗忘在桌上。职业礼仪全面论述第9页（4）记住对方名字

确实听清楚对方名字不清楚时请对方重复一次，自己清楚地复诵一次，在心中逐字默念几遍，再用笔把它记下来。

尽快使用那个名字使用对方名字是沟通表示上最有效一个方法，但要适可而止，不要用得太频繁，引发对方反感或让人以为做作。职业礼仪全面论述第10页（6）谈话中礼仪

1.

记住特征每个人都有自己独特、与众不一样特征，设法利用这些特征并与他名字联想在一起。2.

深入了解问些较深入话题，如工作、兴趣或喜爱运动等，然后在心里重复记忆上述内容，并试着和姓名、特征联络。用正面主动态度取代消极被动态度。3.

集中注意力注视对方眼睛、嘴唇、说话手势及面部表情等。换句话说，专心注意他一举手一投足。职业礼仪全面论述第11页对方忘记了你名字时，立刻复诵一次你名字。主动重复自己名字，而不苛责对方，不但能够解除对方压力，而且马上能够取得认同。过分介入他人安全地带，可能招致厌恶。选择适当座位保持良好坐姿，放松而自在地坐着。控制你声音你说话内容往往不比你说话方式更具影响力。音量适中，保持平稳冷静。谈话进行中务必控制你身上通讯设备发出声音。职业礼仪全面论述第12页倾听他人说话聆听他人说话并显得对谈话内容很感兴趣，这是与人相处最主要礼貌之一，对他人而言也是一个最高恭维。耐心有趣倾听表现：身体前倾、移近距离、留神、表情改变、适当提问等。你与对方意见不一致时，先听完对方意见，简明复述以确定没有会错意，再平静合理地陈说自己观点。绝不轻易打断他人谈话。（6）谈话中礼仪职业礼仪全面论述第13页提醒：若会见是在会客室或是办公室，进门前请记住敲门。离开时请顺手把门关上。谈话时请用变通话，若客户特殊要求，可使用方言。座姿不要随意更换，注意自己双腿摆放位置。随机应变职业礼仪全面论述第14页（7）电梯礼仪电梯内切勿谈论企业内部事情或对刚才造访进行评价，以防“小耳朵”

勿大声喧哗勿与他人拥挤不在电梯内接打电话应让女士及尊者先出入若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开

职业礼仪全面论述第15页三、怎样在办公室会客

1.亲自到前台或楼下大厅迎接主要客人或首次来访客人。2.以职业化形象出现，客人对你第一印象即代表企业给人印象。假若你表现得很谦卑、神经质、害怕、畏首畏尾，在你还没有开口以前，你已经输掉了二分之一。假如你以负面态度接待客人，对方也将给予你一样回应。3.

见面时向客人致以问候，会见不认识客人应先进行自我介绍。4.

结束见面时，礼貌地与客人道别。两眼平视对方并与对方坚定地握手，感激他造访，亲自送客人到电梯口。职业礼仪全面论述第16页四、替上司接待客人

见面后立刻向客人进行自我介绍。接收对方名片。拿到客人名片，不但能够以此向上司介绍，也能够存入档案中。介绍访客时，顺手将名片递给上司，或放在上司看得见桌面。向客人指示方位或带路时，采取礼貌语言和态度，引路语如“请跟我来”“请走这边”之类，防止用“跟我来”或“走这边”之类命令式口气职业礼仪全面论述第17页五、介绍与引见通常先介绍位尊者、年长者、主要者。介绍时使用对方官衔职称。如先说“张经理，这位是李市长。”再说“李市长，这位是张经理。”最轻易破坏礼貌行为是，以自己喜欢方式或名字来称呼对方，而不是用对方喜欢称呼。商场上并不适合昵称或绰号，除非对方喜欢这么。每个人对自己名字都很敏感，切忌讲错对方名字。在自我介绍或被介绍时，应起立并与对方握手。职业礼仪全面论述第18页六、乘车礼仪身为男士，与女士、长辈一起乘车时，要绕到另一边这其开门。假如车门锁了，你应该从车内替其开门。若需要去迎接客人企业车辆由司机驾驶后座—右侧为首位左侧为次位中间为再次之前座—右座自己驾驶前座—右侧为首位后座—右侧为次位左侧为再次之中间为最次职业礼仪全面论述第19页七、电话礼仪

坐直、深呼吸、微笑。带着真诚、自发性微笑与他人通话表明你高素质和高涵养。基本接听话术：“您好！XX企业。”（直线）“您好！XX部”（分机）防止“喂！您好！”一类话术。准备好笔纸，方便你在接听电话时记下谈话关键点或传达给其它单位。电话响第三声前接听，以示重视和尊重。职业礼仪全面论述第20页马上通知自己身份，以节约时间并降低猜疑和敌对气氛。语气、语言应谦恭有礼、友善、专业、热心而柔和，防止粗话、脏话。专心。假如真必须分神来照料其它事，请向通话者解释并请对方稍候，同时按电话保留健，千万不要用手握住听筒，以免粗鲁之嫌。必要时才转电话。转电话前必须先问清楚对方需求并解释原因，电话一转再转，马上会转掉对方对本企业好感。七、电话礼仪职业礼仪全面论述第21页对他人讲话必须有反应，以示我方正在聆听。愉快地结束对话，让对方先挂机，以示你涵养，并确保对方确实已经讲完。挂电话时，以按插簧为佳，禁止摔听筒。七、电话礼仪职业礼仪全面论述第22页应付电话麻烦一心二用型：礼貌地提议他在不忙时和你见面再谈，或要求重复刚才说话。顾左右而言他型：若对方避重就轻时，你能够直接切入主题：“我怎么才能帮到您呢？”喋喋不休型：打断他话，礼貌性地表明观点。重复陈说型：则：“先生，容我对您刚才讲作个总结，假如有遗漏或错误地方，请随时更正或补充。”七、电话礼仪职业礼仪全面论述第23页

打电话与回电话技术自己拨电话。请人代拨，接通后转接让对方等是很不礼貌。记得回电。不然，你会触怒打电话给你人，而且这事可能被宣传开来，损害你及企业形象。上班时间才打电话。大部分人并不喜欢在家里接到谈公事电话。周祥规划电话联络事宜。在适当时候打电话给对方，拨错号码须道歉。煲电话粥是很不好行为。七、电话礼仪职业礼仪全面论述第24页假如对方使用答录机接听电话时，请留下完整信息（含日期和时间），以利对方判断。有礼貌地回应过滤电话人。有礼貌地向通话者问好，并立刻说明身份及打电话目标。求他人办事可稍含蓄。长话短说，只谈主要