电子商务物流中心及配送管理培训教材

电子商务物流管理

E-LogisticsManagement15电子商务物流中心及配送管理电子商务物流中心及配送管理培训教材第1页5.1E-Logistics中心概述

含义、组成、种类配送中心E-Logistics中心、特点5.2E-Logistics网点规划

5.3E-Logistics配送

5.4E-Logistics配送管理

5.5E-Logistics配送方案设计

电子商务物流中心及配送管理培训教材第2页

港湾、货运站、公共流通商品集散中心、企业本身拥有物流设施等接收并处置下游用户订货信息，对上游供给商大批量货物进行集中存放，加工等作业，并向下游用户进行批量转运设施与机构中华人民共和国《物流术语》标准专指产业或企业为有效地开展商品生产和流通服务而建立物流综合管理、控制、调配机构狭义广义电子商务物流中心及配送管理培训教材第3页组成收货，验收，理货，储存，配货、发货，退货、废弃物回收，加工，办公场所，及停车场、库内外道路、站台、铁路专用线及设备存放场所等辅助设施

装卸搬运机械系统输送机械系统检测设备系统分货、拣货装置系统储存设备系统流通加工机械系统包装机械系统网络信息系统物流作业设备系统物流作业场所设施系统销售时点管理系统POS附加价值通信网VAN电子订货系统EOSMISEDI电子商务物流中心及配送管理培训教材第4页按社会化程度社会物流中心企业物流中心种类按综合程度综合物流中心专业物流中心按建立路径自建型联建型改建型代理型按地理区域区域物流中心城市物流中心从运行主体(最惯用)按功效电子商务物流中心及配送管理培训教材第5页Distributioncenterbuiltbymaker制造商设置M.D.C按运行主体

(最惯用)Distributioncenterbuiltbytruck货运企业设置T.D.CDistributioncenterbuiltbyretailer零售商设置R.D.CDistributioncenterbuiltbywholesales批发商或代理商建立W.D.CRegionaldistributioncenter区域性，负责特定小区与物流业务R.D.CFrontierdistributioncenter货物暂时存活转运站或车辆转换中继站F.D.C电子商务物流中心及配送管理培训教材第6页集货中心分货中心配送中心转运中心储调中心加工中心按功效划分电子商务物流中心及配送管理培训教材第7页功效、运输距离、运输工具、送货时间、吞吐量及服务对象物流中心与配送中心区分专业化程度，专业、柔性和综合配送中心等经营重点与方式，供给型、销售型等地域范围，城市配送中心、区域型配送中心内在职能，储存型、流通型、加工型等采购存放与集散配组分拣分装加工配送中心功效配送中心分类电子商务物流中心及配送管理培训教材第8页集当代通信技术、信息技术、计算机技术和网络技术为一体物流中心电子商务物流中心互联网技术信息技术等技术基础分流理论效益背反理论供给链理论等理论基础物流规模不停增加市场需求观念改变市场竞争加剧市场基础产生与发展基础电子商务物流中心及配送管理培训教材第9页电子商务物流中心特点实体与虚拟并存实时性与预测性并存合作与竞争并存个性化与大众化并存安全性和开放性并存信誉愈加主要电子商务物流中心及配送管理培训教材第10页5.2电子商务物流网点规划

5.2.1物流网点及布局5.2.2物流网点布局规划要素及步骤5.2.3物流网点布局规划方法电子商务物流中心及配送管理培训教材第11页储运仓库流通仓库中转仓库物流网点大批量物资储运、集散场所物流作业活动种类和工作量集中地方设施设置费用高，需要较大投资运行费用高，且运行时间连续久远关系整个地域相关企业利益，及所在地域经济发展关系到当地生态环境物流网络结点电子商务物流中心及配送管理培训教材第12页

以物流系统和社会经济效益为目标，用系统理论和系统工程方法，综合考虑物资供需情况、运输条件、自然环境等原因，研究设计物流网点数量、位置、规模、供货范围、直达供货和中转供货百分比等，建立有效率物流网络系统，到达费用低、服务好、效益高目标物流网点布局规模适当位置合理功效满足需要重视硬技术配置重视物流软技术配置设计标准设计内容网点数目网点位置网点规模各网点供货范围各网点进货渠道和方式电子商务物流中心及配送管理培训教材第13页规划外部要素自然条件物流规模及客户需求现实状况及前景交通运输条件用地条件法规制度电子商务物流中心及配送管理培训教材第14页规划内部要素物流经营人员

管理人员

技术人员

物流作业人员

资金要素合作、股份制物要素

营销战略、目标营销结构和策略电子商务物流中心及配送管理培训教材第15页符合区域宏观生产力布局和经济发展规划地域经济发展水平与市场前景良好，有较充分物流需求与大物流系统网络接轨配套交通基础设施较齐全、配套，运输方便能源（电力、煤气、水源）、信息通讯设施、安全设施、市场法制等基础条件好规划步骤网点应该设多少个，分别设在什么地域宏观布局地域选择地质、市场、交通、环境、能源，竞争态势和自己实力，经营战略微观原因地点选择建立物流网点布局模型模型分析、计算、逐步优化

确定最优网点布局方案可行性分析汇报，报批电子商务物流中心及配送管理培训教材第16页依据确定产品（或服务）规模等目标在给定区域只寻找一个最正确位置设置物流网点物流网点布局及方法线性规划法模拟法，物流位图法在一个区域中要设置多个物流网点，并使网点数目、规模和位置到达最正确化解析法centroidmethod

物流地理重心法

电子商务物流中心及配送管理培训教材第17页物流网点布局方法启发式heuristics方法Cluster法日反町洋一提出CapacitatedFacilitiesLocationProblem法Baumol-Wolfe法CELP法用线性规划方法确定各配送中心市场拥有率，求出配送分担地域重心，再用混合整数计划法“策划型”确定地址建设位置教授评分法电子商务物流中心及配送管理培训教材第18页5.3电子商务物流配送

5.3.1物流配送

含义、分类、特征5.3.2电子商务物流配送含义、特征5.3.3电子商务物流配送系统含义、特点、目标系统组成开发与分析电子商务物流中心及配送管理培训教材第19页生产厂到配送中心之间物品空间移动叫“运输”含义在经济合理区域范围内，依据用户要求对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点物流活动配送是以当代送货形式实现资源最终配置经济活动；按用户订货要求，在配送中心或其它物流结点进行货物配置并以最合理方式送交用户(美)JamesC.Johnson)DonaldF.Wood日《物流手册》(1991版)把货物从物流基地送到收货者手里活动日本工业标准物流术语从配送中心到用户之间物品移动“配送”电子商务物流中心及配送管理培训教材第20页配送中心商店仓库生产企业配送组织者分类单品种大批量多品种少批量配套型配送对象种类和数量定时配送定量配送定时、定量配送即时配送定时、定路线配送时间和数量差异加工配送集疏配送加工程度专业性独立配送综合配送共同配送配送企业业务关系电子商务物流中心及配送管理培训教材第21页本质是送货；一个小范围综合性物流；全过程当代化技术和装备确保；一个专业化分工方式；一定计划性和相正确稳定性，经过科学计算制订其送货方案；在物流据点进行货物配置；以最合理最经济方式进行送货。特征电子商务物流中心及配送管理培训教材第22页电子商务物流配送虚拟性高效性低成本性个性化采取网络化计算机技术和当代化通信硬件设备、软件系统及先进管理伎俩，针对社会需求，严格守信用地按用户订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围程度各类用户，满足其对商品需求。Broadsense

Narrowsense为电子商务客户提供服务信息化当代化社会化依据电子商务特点，对整个物流和配送体系实施统一信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流网点进行理货工作，并将配好货物送交收货人物流方式电子商务物流中心及配送管理培训教材第23页配送系统由配送活动各要素所组成，为实现配送目标、功效和作用所形成有机统一体电子商务物流配送系统服务、快捷、低成本、安全电子商务配送系统是依据电子商务技术（网络技术、通信技术和计算机技术）把配送活动各要素联络在一起，为实现配送目标、功效和作用所形成有机统一体目性、集合性、适应性虚拟性、实时性、互动性、标准性目标电子商务物流中心及配送管理培训教材第24页电子商务物流配送系统组成销售网点管理系统POS增值网系统VAN电子订货系统EOSMISEDI网络系统计划、控制、协调和指挥

战略目标功效目标配送需求预测与创造存货管理等管理系统接收装卸存货分拣配装送货交货

作业系统货物电子商务物流中心及配送管理培训教材第25页电子商务物流配送系统组成系统内部人、财、物规模与结构系统管理模式、策略和方法等系统外部用户需求观念及价格环境系统运输、存放、包装、搬运和送货信息处理管理工作处理原材料设备人员

输入输出货物转移各种劳务、质量和效益等电子商务物流中心及配送管理培训教材第26页开发与分析明确内容目标、对象、地点、时间人员配置及职责人员配置方法标准外部环境与内部条件相结合定性和定量分析相结合当前利益与久远利益、局部利益与整体利益相结合电于商务与配送相结合分析内容方针、政策和制度需求规模改变特点对象及理念分析交通通信分析支付现实状况分析技术情况分析作业系统网络系统管理系统内部外部电子商务物流中心及配送管理培训教材第27页5.4电子商务物流配送管理

含义、目标、特点

5.4.1物流配送过程管理传统物流配送流程

EC下物流配送流程实施过程运作程序5.4.2基于INTERNET配送中心管理含义、需求、难点、优势目标、伎俩电子商务物流中心及配送管理培训教材第28页建立一个企业资源管理规划，在主控管理系统下，有采购、库存、销售、入库、储存、出库等管理子系统，将订货、到货接收、验货与拒收、分拣、订单汇总、存放、加工、拣选、包装、装托盘、组配、装车、送货等作业纳入系统管理之内，并具备可跟踪性、可控制性和可协调性；还包含财务管理，如货款、运费和杂费结算等内容含义、目标RighttimeRightplaceRightconditionRightproductRightcostRightchannelRightconsumer快捷响应最低库存整合运输基本目标其它目标电子商务物流配送管理电子商务物流中心及配送管理培训教材第29页订单处理作业传统物流配送流程出货作业处理采购作业进货入库作业库存管理作业补货及拣货作业流通加工作业配送作业会计作业营运及绩效管理作业电子商务物流中心及配送管理培训教材第30页电子商务物流配送实施流程制订配送计划配送下达配送计划按配送计划确定物质需要量向配送中心下达配送任务配送发货电子商务物流中心及配送管理培训教材第31页电子商务物流配送运作程序整个物流过程中各步骤连接点

接单、拣货、分装、倒装、运输配送综合功效

商流活动连接点

保管、库存调整、流通加工（拆零、配货、贴标签）等功效，信息处理、客户服务国际物流活动连接点

进口代理和通关报检功效、保税等特殊功效

电子商务物流中心及配送管理培训教材第32页Internet网络构架信息交流系统，把货物运输系统分解为接单、发运、到站、再发运、再到站、签收等步骤进行操作。INTERNET物流中心管理Internet网上EDI，货主只要将托运或托管货物电子文档E-mail给物流服务企业，即可完成双方交接单工作企业拥有自己企业内部网(Intranet)，经过接口与Internet连接，实现信息公布、业务协作电子商务物流中心及配送管理培训教材第33页及时跟踪货物运输过程及时掌握和了解库存准确信息合理调配和使用车辆、库房、人员等各种资源为货主提供优良客户服务有效组织跨地域业务充分利用资源提升客户服务水平加紧资金周转节约通信费用批量小改变大时间紧区域广规模小成本高预期差周转难INTERNET物流中心管理难点微观优势微观需求特征宏观需求特征电子商务物流中心及配送管理培训教材第34页反应速度快

功效集成化

服务系列化作业规范化目标系统化条形码技术电子数据交换电子订货系统INTERNET物流中心管理物流信息技术主要是以电子计算机为关键微电子技术作为搜集、处理信息，建立数据库，进行科学管理主要伎俩伎俩当代化组织网络化经营市场化流程自动化管理法制化货物跟踪系统车辆运行管理系统

目标策略电子商务物流中心及配送管理培训教材第35页5.5电子商务物流配送方案设计

5.5.1配送需求预测OD预测法

OD预测法步骤5.5.4配送网络及调度配送网络确实定配送计划制订车辆调度优化

5.5.2配送能力设计

5.5.3配送模式选择

配送模式分类配送模式选择电子商务物流中心及配送管理培训教材第36页它与交通规划中OD出行矩阵类似，即在一个二维阵列中分别用行和列来表示拟研究配送中心对各区货流发生与吸引量。物流配送需求预测OD预测法每一行和是该行货流发生总数每一列和是该列货流吸引量总数理论上行总数和与列总数和相等O-D矩阵中电子商务物流中心及配送管理培训教材第37页OD预测法操作步骤源货流OD调查对象：各行业/单位各类物资方法：调查表，走访、电话内容：地址、设施、面积、职员、行业、物资、产值、运输等结果：该地域当前社会、经济、货源点、货物品种、数量、流向主要资料货流产生预测多元线性回归分析货流分布预测增加系数法综正当重力模型（最惯用）按其阻抗分，行程时间模型、相互影响模型、分布系数模型按约束条件分，无约束、产生受约、吸引受约、完全受约

物流中心货流分配量全有全无法静态多路径法概率分配法动态多路径法各种模拟方法电子商务物流中心及配送管理培训教材第38页考虑商品进出异动配送能力设计不一样商品消费特点及流通特点商品定位配送商品品种

配送数量与库存量库存可供性反应速度首次报修修复率送货频率送货可靠性配送文档质量配套投诉程序等配送细节

多品种小批量多批次短周期配送成本

电子商务物流中心及配送管理培训教材第39页配送模式指企业对配送所采取基本战略和方法。自营配送模式共同配送模式互用配送模式第三方配送模式电子商务物流中心及配送管理培训教材第40页配送对企业重要性

ⅠⅡ

Ⅲ

Ⅳ重要企业配送能力高低距阵图决议法确定型决议电子商务配送模式选择乐观准则消极准则折衷准则等概率准则最小后悔值准则比较选择法非确定型决议电子商务物流中心及配送管理培训教材第41页配送网络总存货水平和存货地点设置，各存货点存货水平和安全库存量控制，及各存货点存货控制决议依据等。货运方式和运输种类、承运商选择和一次配送量、指定车载、配送路线或时间表设计及人力配置等。数量、地址、货源配置和用户区划及货物搬运设备选型等。配送网络结构是指物品从生产区域到消费区域空间转移过程中移动（运输）和静止（中转集运、换装、分拣、库存、包装等）控制策略与组织方式。

配送网络决议要素配送网络确定选址决议货运决议库存决议电子商务物流中心及配送管理培训教材第42页配送中心图例电子商务物流中心及配送管理培训教材第43页配送计划是配送中心依据客户订单需求制订货物拼装、车辆选择与路线选择详细方案，它直接影响配送中心服务质量和成本。配送计划制订配送路线选择单对多；多对多运载单元节点通路车辆路线配送模型分析

提早/延时确定时间罚则货物重量、体积和类型车辆最大载重容积/类型

货物运载单元

电子商务物流中心及配送管理培训教材第44页运载单元：不可划分货物单元，从某一装载点装载到某一配送车辆上，经过若干节点，在某一卸载点卸下。节点通路仅仅指从一个节点到另外一个节点道路，假如从某一个节点抵达另一个节点必须经过第三个节点，即两个节点之间没有直接通路，其有间接通路，这个间接通路为第一个节点到第三个节点通路与第三个节点到第二个节点通路连接。配送计划要素重量，体积和类型，一些特殊运载单元必须由特殊类型车辆运载停车场是路线起点和终点装载点普通是配送中心，运载单元在此装载卸载点普通是客户，运载单元在此卸载属性：起始节点、终止节点和长度电子商务物流中心及配送管理培训教材第45页车辆：从停车场出发，由通路抵达其它节点，沿着路线要求次序，在装载点装载运载单元，在卸载点卸下运载单元，最终抵达停车场。路线：是一个节点序列，表示车辆从某一个停车场节点开始依次经过节点。配送计划要素属性：车辆所在停车场，车辆容积、载重及车辆类型路线有总里程等属性。路线必须开始于停车场，结束于停车场。电子商务物流中心及配送管理培训教材第46页对一系列装货点和（或）卸货点，规划适当行车路线，使车辆有序地经过它们，满足一定约束条件（如时间窗口约束、车辆容量限制、车辆行驶里程限制、司机最大工作时间限制等），到达一定目标（如车辆行驶旅程最短、运输费用最少、使用车辆数最少，服务质量最高等）。车辆运输调度问题广义配送中心，指车辆出发地，如物流中心、配送中心、仓库、车场等车辆优化调度问题最早是由Danzig和Ramser于1959年提出电子商务物流中心及配送管理培训教材第47页按任务特征分纯装货问题和纯卸货问题（车辆在全部任务点只装货或卸货，即集货和卸货问题）装卸货混合问题（每个客户有不一样装货点和卸货点，即集货、送货一体化问题）按任务性质分对弧服务问题（如邮递员问题）对点服务问题（旅行商问题）混和服务问题（如交通车辆路线安排问题）车辆运输调度问题电子商务物流中心及配送管理培训教材第48页按车辆载货情况分满载问题（货运量大于车辆容量，完成一项任务需要不只一辆车）非满载问题（货运量小于车辆容量，多项任务适用一辆车）按车库数目分单车库问题；多车库问题按车辆类型分单车辆类型问题（全部车辆容量相同，类型相同）多车辆类型问题（执行任务车辆容量和类型不完全相同）车辆运输调度问题电子商务物流中心及配送管理培训教材第49页按车辆对车库所属关系车辆开放问题（车辆能够不返回其出发车库）车辆封闭问题（车辆必须返回其出发车库）按优化目标分，有单目标问题和多目标问题。按不一样数学模型TSP问题（TravelingSalesmanProblem,旅行商问题）VRP问题（VehicleRoutingProblem,车辆路由问题）PDP问题（PickupandDeliveryProblem,装卸货问题）车辆运输调度问题电子商务物流中心及配送管理培训教材第50页多配送中心车辆路径问题(Multiple-depotVRP)带能力约束车辆路径问题(CapacitatedVRP)带时间窗车辆路径问题(VRPwithTimeWindows)追求最正确服务时间车辆路径问题(VRPwithDefinedTime)各种车型车辆路径问题(FleetSizeandmixVRP)考虑回程运输路径问题(VRPwithBackhauls)动态需求路径问题(DynamicVRP)车辆运输调度问题VRP电子商务物流中心及配送管理培训教材第51页基本思绪是把多阶段过程转化为一系列单阶段问题逐一求解，从而简化计算过程。复杂性在于各阶段决议之间相互联络，而且计算时间与计算机内存空间均随变量增加而呈指数增加仅适合用于较小规模寻优问题最优化算法动态规划（Dynamicprogramming）电子商务物流中心及配送管理培训教材第52页是一个隐枚举法或部分枚举法，是枚举法基础上改进对有约束条件最优化问题（其可行解为有限数）可行解空间恰当地进行系统搜索Kolenatal曾利用此方法求解含时间窗约束车辆巡回问题。适合用于求解小型问题Held和Karp指出分枝定界法求解效率与其界限设定宽紧有极大关系。最优化算法

分枝定界法（Branchandbound）电子商务物流中心及配送管理培训教材第53页在求解与整数规划相对应线性规划上，不停地增加新约束，也就是另外加入线性约束条件，以切掉对应于非整数规划全部可行解集合，以使问题可到达整数线性规划求解形式，从而取得最优解。求解时间过长，不适合用于大规模问题最优化算法切平面法（Cuttingplanes）电子商务物流中心及配送管理培训教材第54页传统启发式算法节约算法（SavingMethod）将每条路线只含一个配送点n条路线作为初始解，其中，每条路线中第一个和最终一个配送点分别称为路线起点和终点。考查一条路线起点与另一条路线终点相连合并成新一条路线。假如合并后路线满足约束条件（车辆容量、时间窗），则说这么合并是可行，并将合并节约值定义为连接这两条路线边节约值。选择节约值最大可行合并进行一次路线合并。当不存在可行合并时，算法结束。可提升车辆利用率电子商务物流中心及配送管理培训教材第55页邻接算法它是一个序列结构路线法。算法从一条只含一个配送点路线出发（通常取“距离”配送中心最近点）。在未分配点中筛选出可加入点（未分配点退可行），并从可加入点中选取一个点作为当前路线终点，使得路线成本最小。如此不停对路线进行扩充，直到路线不存在可加入点为止。这时，假如全部点均已分配，则算法结束；不然，生成一条新初始路线，重复前面路线扩充程序。“距离”未必指实际距离，而是关于距离和时间等原因函数传统启发式算法电子商务物流中心及配送管理培训教材第56页插入法结合邻接算法与节约算法，依序将用户点插入路径中以构建配送路线。它流程与邻接算法相同，也是从初始路线出发，序列结构路线。并在不存在可行插入时新增一条初始路线。插入算法关键是选择最适当未分配点在路线中进行最正确位置插入。Solomon于1983年将此方法应用于求解VRPTW问题。Mole和Jameson于1976年所提出传统启发式算法电子商务物流中心及配送管理培训教材第57页扫除算法传统启发式算法一个“先分组后路线”算法。所谓分组，即指分配给每辆车一组点。一个简单分组方法是将以车站为原点坐标平面划分为多个扇形区域，并初步将每个扇形区域点分配给一辆车。所谓“路线”，是指在每个区域内，采取扫除法选择未分配点，然后应用插入算法扩充路线。假如在进行了一次“分组-路线”路线结构后还存在未分配点，则再进入“分组-路线”程序。如此重复，直到全部点均已分配为止。最早由Gillett和Miller在1974年提出1987年，Solomon将其推广应用于VRPTW问题路线结构。电子商务物流中心及配送管理培训教材第58页当代启发式算法该算法经过利用一个禁忌表统计已经抵达过局部最优点，并在后面搜索中，依据某种限制循环规则和禁忌表中统计信息在当前搜索邻域中取一个适当解。为了降低搜索计算量，限定邻域方法为了加速搜索进程，可采取平行机计算技术较多算法都以车辆数最少为优化第一目标最早由Glover在1986年提出，是局部搜索算法扩展1994年，Garcia等首先将禁忌算法应用于VRPTW问题。禁忌搜索算法tabuSearch电子商务物流中心及配送管理培训教材第59页遗传算法（GeneticAlgorithms，GA）当代启发式算法是借用适者生存规律进行局部搜索改进一类算法。该算法经过染色体配对和变异过程实现种群进化，每一次进化则对应解一次迭代。当迭代次数到达最大次数限制或群体中个体无显著差异时，迭代终止。最早是由Holland在1975年提出，并首先被DeJong用来处理复杂问题。1991年，Thangiah首先将GA用于求解VRPTW问题。1999年，Homberge和Gehring提出了应用GA求解VRPTW问题进化策略。电子商务物流中心及配送管理培训教材第60页实际上是一个随机松弛技巧，它模拟了退火过程。在搜索初始阶段，算法跳向远点，伴随时间延伸或“降温”，跳跃幅度逐步减小，最终转