公共关系礼仪课件

任务9公共关系礼仪公共关系礼仪课件第1页知识（技能）框架图公共关系礼仪公共关系礼仪概述公共关系活动礼仪公共关系礼仪标准

公共关系礼仪特点美容美发礼仪称呼礼仪、介绍礼仪、商务造访、商务接待公共关系个人礼仪举止礼仪着装礼仪握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪公共关系礼仪课件第2页任务目标知识目标技能目标◆了解各种礼仪包含内容◆明确各种礼仪基本要求，标准◆掌握各种礼仪基本做法。◆能规范地设计个人形象；◆掌握社交场所保持良好举止和风度技巧◆能得体地使用公关礼仪，提升组织形象公共关系礼仪课件第3页案例导入：漂亮为何得不到升职？漂亮是某贸易企业业务员，她外形靓丽，青春时尚，工作主动性非常强，工作业绩也不错，但到企业三年了，漂亮却一直没有得到升迁机会，漂亮不明白是什么原因。漂亮对于流行原因非常敏感，装扮时尚性感，发型每隔一段时间就会有新改变，颜色也在不停调整，金黄色、酒红色…，总是让同事眼前一亮，脸上妆面就如同经常翻新服装一样，改变多端，有着一副好身材她，紧身衣、透视装、露脐装、低腰裤轮番着换，各种小配饰不停更新，办公室一些男士都以为漂亮很养眼，经常跟她开玩笑，漂亮从不恼怒。重视个人形象她，喜欢照镜子，常在办公室补妆，若是看到哪位女同事口红、眼影是自己没有，她一定缠着他人借来试用一下，看看效果怎样？热情开朗她，与同事也好，与客户也好，交谈时喜欢靠得很近，眼睛一直关注着对方，手势语非常丰富。漂亮近年来发展了不少客户，与之同时进入企业陈娟，即使业绩不如漂亮，却已经升迁为主管了，漂亮只是增加了薪酬，对于很希望在事业上有所发展漂亮而言，感到很迷惑，莫非我工作能力不如陈娟，领导为何不提拔自己呢？公共关系礼仪课件第4页思索讨论1．请你分析一下漂亮怎样才能改变现在只加薪不升职现实状况？2．你对漂亮在职场工作有何提议？公共关系礼仪课件第5页

公共关系礼仪，是社会组织在公共关系活动中应遵照礼仪规范和必须推行礼仪程序。它不但是公共关系工作人员行为规范，而是组织全部员工行为规范。

公共关系礼仪课件第6页9.1.1公关礼仪作用1.塑造形象作用2.协调关系作用

3.凝聚情感作用。公共关系礼仪课件第7页9.1.2公关礼仪标准自信自律标准真诚尊重标准诚信宽容标准平等适度标准差异性标准公共关系礼仪课件第8页9.1.3公关礼仪特点2规范性3灵活性4时代性1特定性公共关系礼仪课件第9页9.2公共关系个人礼仪个人礼仪是社会个体在仪表仪容、表情举止、衣着打扮等方面详细规范，它是公关礼仪基础。

公共关系礼仪课件第10页9.2.1举止礼仪举止是指人动作和表情。日常生活中人一抬手一投足，一颦一笑，都可概括为举止。举止是一个不说话“语言”，能在很大程度上反应一个人素质、受教育程度及能够被他人信任程度。

公共关系礼仪课件第11页1.得体站姿站立不但要挺拔，还要优美典雅

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站姿头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然肩平、臂垂且中指对准裤线挺胸、收腹腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。公共关系礼仪课件第13页提问：站姿禁忌有哪些？

站立时切忌低头含胸，身体歪斜，两腿分开距离过大，腿脚抖动，或倚墙靠柱，手扶椅背等不雅与失礼姿态；站着与人交谈时，不可太远或过近，不可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。公共关系礼仪课件第14页2.良好坐姿坐姿总要求是舒适自然、大方端庄。在日常交往中，对入座和落座都有一定要求。入座动作要轻盈和缓，自然从容，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。公共关系礼仪课件第15页坐姿

“坐如钟”，腰背挺直，肩放松，身子普通只占座位2/3。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，女士应两膝并拢；男士膝部可分开一些，但不要过大，普通不超出肩宽。公共关系礼仪课件第16页右侧平行步点式丁字步丁字步小叠步正坐式公共关系礼仪课件第17页

女士坐姿注意

双腿必须完全并拢，尤其膝部以上必须完全并拢。

练习：公共关系礼仪课件第18页不雅坐姿两膝分开，两脚呈八字形；两脚尖朝内，脚跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上；两腿交叠而坐时，悬空脚尖向上，上下抖动或摆动；与人谈话时，手支撑着下巴；摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散姿态；躺在沙发上，半坐在桌子或椅背上。公共关系礼仪课件第19页3.标准走姿（1）女士走姿女士在较正式场所中行路轨迹应该是一条线，即行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，头正颈直收下颌。（2）男士走姿男士在较正式场所中行路轨迹应该是两条线，即行走时两脚内侧应是在两条直线上。公共关系礼仪课件第20页不雅步态

左右摇摆，弯腰驼背，左顾右盼，鞋底蹭地，八字脚，碎步，等等。公共关系礼仪课件第21页4.优雅蹲婆正确方法两腿一前一后叉开，然后弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开，臀部向下，上体保持直线，下蹲。注意假如正前方或后面有些人，不可正对或背对其它人，应侧身蹲下。公共关系礼仪课件第22页5.协调手势

利用手势要与面部表情和身体其它部位相配合。交谈时切忌紧握拳头或用手指指指点点；也不能用拇指自指胸口或指自己鼻子等，不然会给人以粗鲁、庸俗、缺乏涵养印象。在公众场所要禁止使用一些不雅手势，如掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲等，即使是偶然一个小动作也会使公众改变原来对你良好印象。公共关系礼仪课件第23页5.愉悦微笑笑基本要求国际标准微笑即三米八/六齿标准。微笑还必须做到：自然得体、适度、适宜、表里如一。真诚微笑能够使人产生安全感、亲切感，缩小人与人之间距离。公共关系礼仪课件第24页思索:笑禁忌公共关系礼仪课件第25页笑禁忌假笑。即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑真实性标准，是毫无价值可言。冷笑。是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不认为然等意味笑。这种笑，非常轻易使人产生敌意。怪笑。即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。媚笑。即有意讨好他人笑。它亦非发自内心，而来自一定功利性目标。怯笑。即害羞或怯场笑。比如，笑时候，以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还见面红耳赤，语无伦次。

窃笑。即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人笑话。狞笑。即笑时面容凶恶。多表示愤恨、惊慌、恐吓他人。此种笑容无丝毫美感可言。公共关系礼仪课件第26页9.2.2美容美发礼仪1.发型美观、整齐、大方、方便生活与工作是个人礼仪对发型基本要求。整齐头发、得当发型会使人精神抖擞、容光焕发，给人留下美印象。

公共关系礼仪课件第27页2.面容首先是要让面部保持洁净，另外能够经过美容化装来修饰面容。公关人员化装总标准是少而精，强调和突出本身自然美，普通宜淡妆。公共关系礼仪课件第28页化装禁忌防止过量地使用芳香型化装品。不要非议他人化装。不要使自己妆面出现残缺。不要借用他人化装品。不要当众化装或补妆。

公共关系礼仪课件第29页3.手部指甲

?4.腿部在正式场所，不允许男士穿短裤。女士不允许穿过于暴露超短裙。5.颈部必要时可挂配饰物

公共关系礼仪课件第30页9.2.3着装礼仪衣饰，作为一个文化，从宏观方面讲，能反应一个民族文化素养、社会风尚和精神面貌，甚至反应社会经济生活水平和科技发展程度。从微观方面讲,能反应出个人素质,得体衣饰穿戴对于提升人气质、促进人仪表有极为主要作用。

公共关系礼仪课件第31页1.遵照国际通行TPO衣饰三标准（1）T(time)时间，即穿着要应时。（2）P(place)场所，即穿着要因地制宜。（3）O(object)目标，即穿着要适合自己。2.考究协调（1）要与年纪、形体相协调。（2）要与职业身份相协调。（3）要与环境场所相协调。公共关系礼仪课件第32页9.3公共关系活动礼仪做好公共关系活动礼仪，是组织做好公共关系工作主要组成部分。公共关系礼仪课件第33页9.3.1称呼礼仪课堂讨论：在日常交往中有哪些称呼?试举例。HELLO！公共关系礼仪课件第34页1.职务性称呼：“周总理”

2.职称性称呼：“钱教授”

3.学衔性称呼：“杨博士”

4.行业性称呼：“陈医生”5.姓名性称呼：“老王”公共关系礼仪课件第35页9.3.2介绍礼仪自我介绍介绍他人公共关系礼仪课件第36页自我介绍自我介绍，就是在必要社交场所，把自己介绍给其它人,以使对方认识自己。恰当自我介绍，不但能促进他人对自己了解，而且还以创造出意料之外商机。公共关系礼仪课件第37页

自我介绍次序职位高者与职位低者相识，职位低者先作自我介绍男士与女士相识，男士先作自我介绍年长者与年少者相识，年少者先作自我介绍资历深者与资历浅者相识，资历浅者先作自我介绍公共关系礼仪课件第38页自我介绍方式①应酬式自我介绍。这种自我介绍方式最简练，往往只包含姓名一项即可。如“您好！我叫迈克。”

②工作式自我介绍。工作式自我介绍内容，包含本人姓名、供职单位以及部门、担负职务或从事详细工作等三项。比如，能够说：“我叫唐状，是大秦广告企业公关部经理。”

公共关系礼仪课件第39页③交流式自我介绍。也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍，是一个刻意寻求交往对象深入交流沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联络自我介绍。适合用于在社交活动中，大致包含本人姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象一些熟人关系等。如：“我名字叫王光，是里润企业副总裁。前，我和您先生是大学同学。”公共关系礼仪课件第40页④礼仪式自我介绍。这是一个表示对交往对象友好、敬意自我介绍。适合用于讲座、汇报、演出、庆典、仪式等正规场所。内容包含姓名、单位、职务等项。自我介绍时，还应多加入一些适当谦辞、敬语，以示自己尊敬交往对象。如：“女士们、先生们，大家好！我叫宋玉，是精英文化企业部门经理。值此之际，谨代表本企业热烈欢迎各位宾客莅临指导，谢谢大家支持。”公共关系礼仪课件第41页⑤问答式自我介绍。针对对方提出问题，做出自己回答。这种方式适合用于应试、应聘和公务交往。在普通性交际应酬场所，也时有所见。举例来说，对方发问：“这位先生贵姓？”回答：“免贵姓张，弓长张。”公共关系礼仪课件第42页掌握好自我介绍分寸①自我介绍考究效率。②自我介绍考究态度。③自我介绍追求真实。公共关系礼仪课件第43页人际交往活动中，经常需要在他人之间架起人际关系桥梁。他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识双方引见、介绍一个交际方式。介绍他人公共关系礼仪课件第44页介绍他人次序先将地位低者（集体）介绍给地位高者（集体）先将客人介绍给主人先将年少者介绍给年长者先将男士介绍给女士把晚到客人介绍给早到客人把客人介绍给父母，应先介绍给母亲集体和个人：仅把个人介绍给集体，不向个人介绍集体情况公共关系礼仪课件第45页介绍方式①普通式。也称标准式，以介绍双方姓名、单位、职务等为主，适合用于正式场所。如：“请允许我来为两位引见一下。这位是瑛秀企业营销部主任魏红小姐，这位是新信集团副总刘嫣小姐。

②简单式。只介绍双方姓名，甚至只提到双方姓氏而已，适用普通社交场所。如：“我来为大家介绍一下：这位是王总，这位是徐董。希望大家合作愉快。”公共关系礼仪课件第46页③推荐式。介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍者通常会对前者优点加以重点介绍。通常，适合用于比较正规场所。如：“这位是阳远先生，这位是海天企业赵海天董事长。阳先生是经济学博士，管理学教授。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。”④礼仪式。这是一个最为正规他人介绍，适合用于正式场所。其语气、表示、称呼上都更为规范和谦恭。如：“孙小姐，您好！请允许我把北京东方企业执行总裁刘力先生介绍给你。李先生，这位就是广东润阳集团人力资源经理孙小姐。”公共关系礼仪课件第47页注意介绍细节①介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者意见。②被介绍者在介绍者问询自己是否有意识认识某人时，普通应欣然表示接收。假如实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。③当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方，态度要谦和。公共关系礼仪课件第48页9.3.3握手礼仪握手是国际上通用一个礼节，它是见面时最常见礼仪。握手除了作为见面、告辞、和解时礼仪外，还能够表示一个感激、祝贺以及相互勉励等。如对方取得一些进步和成绩时，赠予礼品以及发放奖品、奖状、发表祝词讲话后，均能够握手来表示祝贺、感激、勉励等。

公共关系礼仪课件第49页握手方式普通握手方式是：双方各自伸出右手，手掌基本呈垂直状态，五指并拢，稍微握一下，时间不宜过长，也不宜过短，普通以三秒钟左右为宜。公共关系礼仪课件第50页依据不一样社交场所，握手方式主要有：1.单手相握2.双手相握双手相握又称“手套式握手”，即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手手臂。这种方式，适合用于亲朋挚友之间，以表示自己深厚情义；不适合用于初识者或异性，那样，会被误解为讨好或失态。公共关系礼仪课件第51页握手顺序男女之间，女士先伸手主客之间，见面时，主人先伸手；告辞时，客人先伸手长幼之间，年长先伸手上下级之间，上级先伸手一人需与多人握手时，次序由尊而卑公共关系礼仪课件第52页握手要领1.与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。2.双方将要相握手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。3.握手时双方最正确距离为1米左右。4.握手要有适当力度。5.握手时间不宜过短，也不宜过长，握手全部时间应在3秒内。公共关系礼仪课件第53页握手禁忌1.握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在口袋里。2.不要在握手时争先恐后，应该依照次序依次而行。3.女士在社交场所戴着薄纱手套与人握手被允许，但男士不论何时都不能在握手时戴着手套。4.除患有眼疾或眼部有缺点者外，不允许握手时戴着墨镜。5.不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手。6.与基督教徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利。7.握手时不要把对方手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。8.握手时，不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。9.握手时不要仅握住对方手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰手指尖。10.不要用很脏手与他人相握，也不能在人与人握手之后，马上揩拭自己手掌。公共关系礼仪课件第54页9.3.4名片礼仪名片是主要交际工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联络重担。公共关系礼仪课件第55页递送名片做好递交名片准备，即在外出时将名片放在轻易拿出地方，方便需要时快速拿取。普通男士能够将名片放在西服内口袋或公文包内，女士可将名片置于手提袋内。向他人递送自己名片时，要用双手呈上名片，微笑着注视对方。不要用左手递送名片，不要用食指和中指夹着名片给人，更不可随便丢在桌子上，让他人去捡。注意名片字迹应面向对方，便于对方阅读。假如自己姓名中有不惯用、不好读字音，最好能将自己名字读一遍，方便对方称呼。

公共关系礼仪课件第56页呈接名片在接他人名片时，也应用双手接。接到后应认真看一下，看不清地方应及时请教，有时可有意识地重复一下对方姓名和职务，以示尊敬和仰慕。看过名片后，应将名片收好，切忌随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西，那是不礼貌表现。

公共关系礼仪课件第57页索要名片1.向对方提议交换名片。2.主动递上本人名片。3.委婉地索要名片。向尊长索取名片，能够这么说：“今后怎样向您老请教？”向平辈或晚辈索要名片，能够这么说：“以后怎样与您联络？”4.当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉方法表示此意。能够说：“对不起，我忘了带名片。”或者：“抱歉，我名片用完了。”若本人没有名片，又不想明说时，也可用这种方法表述。公共关系礼仪课件第58页存放名片1、名片置放随身所带名片，最好放在专用名片包、名片夹里。公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，方便随时使用；接过他人名片看过之后，应将其精心存放在自己名片包、名片夹或上衣口袋内。2、名片管理推荐方法有：按姓名拼音字母分类；按姓名笔划分类；按部门、专业分类；按国别、地域分类；输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置分类方法。公共关系礼仪课件第59页9.3.5电话礼仪课堂模拟：打电话现场交流：接听电话、拨打电话要注意哪些事项？公共关系礼仪课件第60页1.接听电话（1）及时接听。（2）自报家门。

(3)热情友好。（4）认真统计。（5）礼貌结束。公共关系礼仪课件第61页2.拨打电话准备工作时机选择礼貌用语控制时间声音自然客套结束公共关系礼仪课件第62页当你正在接听电话时，旁边电话又响了，你该怎么办？公共关系礼仪课件第63页接听电话时，千万不要不理会另一个打进来电话。可对正在通话一方说明原因，要其稍后片刻，然后马上去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍后，或过一会再打进来，随即再继续方才正打电话公共关系礼仪课件第64页怎样使用移动电话在使用手机时，除了应该恪守基本电话礼仪之外，还应该恪守以下几点基本要求：（一）携带有方（二）保持开机（三）降低噪音（四）及时回话（五）顾及他人（六）文明发信公共关系礼仪课件第65页9.3.6商务造访礼仪商务造访礼仪是商务交往工作中一项主要内容。经过商务造访，商务人员能够更加好地沟通心灵，建立深厚情谊，取得支持与帮助；经过商务造访，商务人员能够更加好地互通信息，共享资源，有利于取得事业成功。公共关系礼仪课件第66页造访礼仪1.造访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱被访对象计划。2.造访时要按时赴约。造访时间长短，应依据造访目标和主人意愿而定，普通而言，时间宜短不宜长。假如对方表现出有其它要事样子，千万不要再拖延，如未完成工作，可约定下次时间。3.抵达被访人所在地时，最好先稍事整理服装仪容，然后轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。以后客人抵达时，先到客人应该站起来，等候介绍。4.名片与所需资料要事先准备好，在客户面前遍寻不着名片，显得非常不专业。5.假如是主要客户，记得要关掉手机。6.造访时应彬彬有礼，注意普通交往细节。告辞时要同主人和其它客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。7.若是主要约会，造访之后给对方谢函，会加深对方好感。

公共关系礼仪课件第67页造访注意事项1.造访应选择适当时间，假如双方有约，应按时赴约。2.抵达造访地点后，假如与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟