沟通技巧陈迎颖1.0

有效沟通◎专业沟通技巧◎高效沟通六步骤◎有效沟通途径◎专业沟通技巧？什么是沟通——为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的第一句：我来的目的是……

一定要达成共识◎专业沟通技巧如何做好一个沟通者？*打破固有的思维模式GameFly

（storyofoldman)*双向的沟通Game撕纸*聆听练习Game猜谜语◎专业沟通技巧图形练习(撕纸）◎专业沟通技巧1、沟通的模型＝双项沟通发送者信息反馈接受者◎专业沟通技巧2、沟通的类型沟通语言非语言口头书面表情眼神肢体语言语调声音通过研究证明，在沟通中有55％的信息是通过肢体语言传递的◎专业沟通技巧声调控制语言身体语言55%38%内容是最重要的吗？◎专业沟通技巧3、有效沟通技巧◎有效的发送信息

时间/情绪/地点/方法/肢体语言◎有效的接收信息

聆听/注意/积极听取◎如何给予反馈

提供案例/及时反馈/客观、具体/接受者需求◎如何接受反馈聆听/提出问题、核实/总结/表明你如何采取行动◎专业沟通技巧听的五个境界（Game猜谜语）听而不闻不做任何努力去听（就像听课一样）假装听做出假象聆听（开会/训斥）选择听只听感兴趣的内容（推销）专心听认真地听，同时与自己的亲身经历做比较设身处地的听用心和脑来倾听，做出反映以理解讲话的内容、目的和情感（听恋人的倾诉）有效的傾聽聽(listen)：對聲波振動的獲得傾聽(hear)：對信息的理解使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。避免分心的舉動或手勢。適當的提問。復述對方的意思。避免中間打斷說話者。不要多說。使聽者與說者的角色順利轉換。傾聽能力自我問卷(一)請回答以下15個題目.對每個問題回答是或否,請根據你在最近的會議或聚會上的表現真實填寫.1.我常常試圖同時聽幾個人的交談.2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋.3.我有時假裝自己在認真聽別人說話.4.我認為自己是非言語溝通方面的高手.5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼.傾聽能力自我問卷(二)6.如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結束談話.7.我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺.8.常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法.9.別人說話的同時,我也在評價他的內容.10.別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的內容.傾聽能力自我問卷(三)11.說話人的談話風格常常會影響到我對內容的傾聽.12.為了弄清對方所說的內容,我常常採取提問的方法,而不是進行猜測.13.為了理解對方的觀點,我總會下工夫.14.我常常聽到自己希望聽到的內容,而不是別人表達的內容.15當我和別人意見不一致時,大多數人認為我理解了他們的觀點和想法.傾聽能力自我問卷(答案)以下所示15個問題的正確答案，是根據傾聽理論得來的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是你的答案對了嗎?◎专业沟通技巧4、沟通行为比例40％倾听35％交谈16％阅读9％书写有效沟通四原则1、有明确的沟通目标2、重视每个细节3、要达到你的至少一个目标4、适应主观和客观环境的突然变化信任是沟通的基础◎高效沟通6步骤买卖电脑的游戏，为何会出现这样的情况？◎高效沟通六步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施◎高效沟通六步骤步骤一：事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备◎高效沟通六步骤步骤二：确认需求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认◎高效沟通六步骤封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？这个问题是你做的？你有什么问题？这件事情是怎么发生的呢？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？◎高效沟通六步骤步骤三：阐述观点

阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)◎高效沟通六步骤步骤四：处理异议1．忽视法（理直气和的服务员）2．转化法（每个人都是从天而降的天使）3．太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）4．询问法(TOM的礼物）5．是的----如果◎高效沟通六步骤步骤五：达成协议

感谢

善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝◎高效沟通六步骤步骤六