携程旅行网商业商务模式分析

携程旅行网

商业模式&商务模式

创新分析关于携程网携程旅游网创立于1999年5月，总部在上海，员工12000人，至今已经在16个城市设立分公司。并于2003年12月在美国上市。上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。酒店预定机票预订美食信息旅游信息？思维方式？方法论？百战百胜的模版？......网络公司点击率通信公司收话费超市平台和仓储只要有赚钱的地儿就有商业模式的存在商业模式

为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。简化的商业逻辑4个视角如何提供提供什么为谁提供成本多少收益多少9个构造块提供什么为谁提供如何提供成本多少收益多少客户细分价值主张伙伴网络客户关系分销渠道关键活动关键资源收益来源成本结构21世纪企业之间的竞争不再之间是产品与产品的竞争，而是商业模式的竞争。——彼得·德鲁克携程商业模式“我们一直被模仿，但从未被超越”背景

介绍

携程旅行网是一家多次吸纳海外风险投资组建的在线旅游服务公司，创立于1999年初，总公司在中国上海，下游北京、广州、深圳和香港4个分公司，并在全国20多个大中城市设有分支机构。携程旅行网向超过一千多万的注册者提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游咨询在内的全方位旅行服务。目前，携程网拥有五千多家国内外酒店可以预订，每月酒店预订量达到50万个房间；覆盖国内外所有航线，每月出票量达四十多万张。发展

现状

携程凭借稳定的业务收入和优异的盈利模式，携程于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。2011年11月14日，携程旅行网公布2011年第三季度报告，报告显示，第三季度的净营业收入为9亿7500万元人民币(1亿5300万美元)，同比增长20%。第三季度归属于携程股东的净利润为3亿2500万元人民币(5100万美元)，同比增长2%。若不计股权报酬费用，归属于携程股东的净利润为4亿1600万元人民币(6500万美元)，同比增长9%

携程网现在每天日访问量约为10万人，点击量为100万，占中国在线旅游50%以上的市场份额。B2B/B2C主要服务内容酒店预订国内酒店预订海外酒店预订机票预订国内机票订购国际机票订购航班时刻表高铁购买动车票订购高铁票订购旅游度假国内旅游度假查询海外旅游度假查询门票旅游专卖店其他

服务相关服务时令推荐旅评网酒店团购美食订餐客户服务会员登录新用户注册常见问题积分奖励订单管理旅游工具电子地图火车查询天气预报旅游常识航班时刻会展信息商旅管理商旅预订服务承诺解决方案服务优势成功案例专项活动携程

商业模式

整合上游资源采用网+卡的形式，锁定客源提供现有传统旅游业务不能提供的服务和价值

创新与酒店和民航签订合作协议通过服务手册及网站向公众发布信息由呼叫中心和网站接受旅客预定经确认的信息被传给酒店或者机票代理机构

跨旅行社、网络公司、广告公司、电信增值服务、机票代理等多个“重点控制行业”的怪胎竞争压力1.其他在线旅游服务商通过“价格+服务”方式侵占市场（例如2010年芒果网进行了重新定位，主要面向大学生、背包客一族提供廉价酒店、青年旅社等差异化服务）2.酒店和航空公司自建直营渠道和佣金政策调整也给其造成了业务分流和利润缩水（例如法航—荷航集团宣布从2010年4月1日起取消中国内地代理商的机票佣金）整合台湾易游网和香港永安旅游，进入大陆游客两大旅游目的地市场，还与国内外履行企业合作推广境外游旅行产品和服务。采取外部合作的形式将触角伸向旅游地租车服务和景点门票销售领域与广泛的社会商业、服务机构展开了一系列的联合促销

对策启示新的商业模式无限，发掘是关键定位准确，发展战略清晰创新、持续不断的创新商务模式基于技术变革的价值主张基于技术变革的价值支撑基于技术变革的价值保持意见和建议利用互联网这种手段，为顾客提供新型的旅行服务方式

基于技术变革的价值主张

定位它利用广阔的互联网技术平台，冲破了传统旅行社和代理商的地域界限，缩短了同旅游者之间的接触距离，为旅游者提供全方位的旅游咨询服务和预定服务。基于技术变革的价值主张

携程被人们称为“网上旅行社”，但实际上，携程的价值主张却和传统的旅行社有着一定的差异。携程旅行网只是利用互联网这个平台，将旅游者所需要的旅行信息发布在网上，为旅游者提供了咨询和预定的服务，并不直接为旅游者代办出入境手续，也不招徕和接待旅游者，这些实质性的旅游活动服务都转交给相关的合作旅行社去做了。因此，携程是将自己的业务目标更加专业化和细致了，即价值主张更具有针对性。

此外，携程在成立之初就及时抓住了国内传统的旅游企业对互联网技术陌生的契机，明智的决定要以互联网技术为手段来为旅游者提供新型的旅游服务，其实质是利用网络优势介入到传统行业的运营中。

基于技术变革的价值支撑

提出好的价值主张后，携程旅行网还需要建立出一系列的策略来支撑其价值得以顺利实现，即价值支撑，主要有：“互联网+呼叫中心”的远程服务模式、高效便利的支付方式、成功的营销策略等。互联网+呼叫中心

按照携程的统计分析，其通过互联网和电话开展业务的比例大约是3：7，现在，实行六西格玛管理后，呼叫中心的20秒接通率达90%，通俗的讲，铃声不到3下，一般就能接通。携程咨询准确率达99.8%，订单回复速度达99.9%互