电子商务复习思考题201506

第4页共10页电子商务复习思考题一、填空题填空题答案________是用于加、解密的一些特殊信息，它是控制明文与密文之间变换的关键，它可以是数字、词汇或语句。密钥B2C电子商务企业收益模式有________、会员制、降低价格扩大销售量收取服务费CRM中策略的评估标准有远景、策略、________、行业监察目标与绩效成功CRM的五大关键要素为：________、策略、人员、流程和技术。客户第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在________和________之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。商家，银行电子商务安全体系有________、电子商务系统软件安全、________、电子商务安全立法电子商务系统硬件安全、电子商务系统运行安全电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、物流配送、认证中心、银行、________。商家电子商务的任何一笔交易都包含以下三种基本的“流”，即物流、资金流和________。信息流电子商务模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的________完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。网址和网络主页电子商务网站测试主要分为以下几种：可用性测试、________、接口测试、兼容性测试、数据库测试、性能测试。功能测试电子商务网站的结构、形式、功能、规模上有很多的差别，可以划分为信息型、________、综合型销售型电子商务网站开发可行性分析主要有：________的可行性分析、技术上可行性分析、管理的可行性分析、环境的可行性分析。经济上电子商务网站是由一系列________、制作工具、编程技术、后台数据库等构成，具有实现不同电子商务应用的各种功能，可以实现广告宣传、经销代理、银行和运输公司中介等方面作用。网页电子商务网站维护主要包括一般性维护和________维护。网站电子商务下信息传输中存在的安全问题主要有，冒名偷窃、________、信息丢失、信息传递过程中的破坏、虚假信息。篡改数据电子现金的特点有________、不可跟踪性、节省传输费用、风险小、节省交易费用、支付灵活方便。匿名性电子现金是一种表示现金的________。加密序列数电子支票是将支票的全部内容________。电子化公开密钥密码体制的加密密钥与解密密钥不同，只有解密密钥是________，称为私人密钥，而加密密钥________，称为公共密钥。保密的，完全公开的关系营销的运行原则主要有：________原则、承诺信任原则、互惠原则。主动沟通原则关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强________并使其商品化的做法。客户关系互联网上的电子商务网站可以划分为三类：信息型、________、综合型。销售型加密技术的目的是为了防止________以外的人获取信息系统中的机密信息，是实现信息保密性的一种重要手段。合法接收者经营B2C电子商务网站的企业收益模式一般有三种：收取服务费、________、扩大销售量。会员制客户关系管理是指通过管理________，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户信系资源品牌广告有时也被称为CPM或印象广告，它的目标是将品牌名称和产品优点呈现在使用者面前，重点在于________而不是所谓的创造卖点。创出品牌企业间电子商务（B2B）指企业与企业之间通过网络进行产品或服务的经营活动，B2B的模式又可以分为两种：第一种是企业之间通过网络进行________，第二种是企业之间通过网络________。进行产品销售和购买，提供服务和得到服务企业与消费者之间电子商务（B2C）指企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动，B2C的模式又可以分为两种：第一种是企业与个人消费者之间通过网络进行________，第二种是企业与个人消费者之间通过网络________。产品销售和购买，提供服务和得到服务迄今为止，在线广告中最廉价的类型当数________广告。电子邮件数据挖掘就是从________数据中挖掘出可能有潜在价值的信息的技术。海量数据挖掘综合了各个学科技术，有很多的功能，主要有：________、聚类、关联规则和序列模式的发现、预测、偏差的检测。分类搜索引擎营销过程中的五个基本要素为：信息源、________、用户的检索行为和检索结果、用户对检索结果的分析判断、对选中检索结果的点击。搜索引擎信息索引数据库所谓第三方物流，是由________和________以外的物流企业提供物流服务的业务模式。供方，需方所谓通用密钥密码体制就是加密密钥和解密密钥是________。通用的所谓物流是指物品从供应地向接收地的实物流动过程，根据实际需要，将________、________、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本要素实施有机结合。运输，储存所谓物流是指物品从供应地向接收地的实物流动过程，根据实际需要，将运输、储存、________、________、包装、流通加工、配送、信息处理等基本要素实施有机结合。装卸，搬运所谓物流是指物品从供应地向接收地的实物流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、________、________、配送、信息处理等基本要素实施有机结合。包装，流通加工电子商务网站的结构、形式、功能、规模上有很多的差别，可以划分为（）。A．技术型 B．网络型C．销售型 D．功能型C电子现金与信用卡和电子支票的最大区别在于，可以实现结算的（）。A．直接性 B．快速性C．灵活性 D．匿名性D关系营销的运行原则主要有（）。A．互惠原则 B．降低价格C．薄利多销 D．额外赠送A卖方面临的安全问题（）。A．付款后不能收到商品 B．机密性丧失C．信息传递过程中的破坏 D．竞争对手检索商品递送状况D数据挖掘的实施步骤有（）。A．建立规划进度表 B．可行性研究C．现行系统调查与分析 D．建立模型D所谓CRM是指通过管理客户（），提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。A．产品 B．商品C．关系 D．信息D条码编码规则（）。A．有确定含义 B．唯一的C．暂时性的 D．可改变的B网络系统的日常维护制度（）。A．给计算机安装防病毒软件 B．不打开陌生人的电子邮件C．数据备份制度 D．数据库恢复技术C网络银行利用（）、差异性竞争优势、及知识优势，向客户提供了低成本、高质量的金融服务。A．时间优势 B．特色服务优势C．成本竞争优势 D．支付服务优势C网上产品的成本削减法有（）。A．降价 B．促销C．广告 D．自助服务D网上订阅模式有（）。A．付费浏览 B．在线娱乐C．网上赠与 D．广告支持B网上商店更新的理由（）。A．每天的工作内容 B．系统运行不稳定C．吸引人 D．增加广告C下列不是电子商务网站规划中用户需求的来源有（）。A．企业领导 B．网上客户C．生产人员 D．外部机构C下列不是网上产品的组合策略的是（）。A．送货上门 B．间断的创新C．重新定位的产品 D．新产品系列A下列说法哪些是正确的（）。A．运输过程改变产品的实物形态B．包装既是生产的起点，也是物流的起点C．储存改变了商品空间状态D．在物流活动中，装卸活动是频繁发生的D下列说法那个是错误的（）。A．物流是电子商务的辅助补充部分B．物流是电子商务所具有优势正常发挥的保证C．物流是电子商务的支点D．物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证A下列说法正确的是（）。A．电子支票是将支票内容部分电子化B．电子支票是将货币内容部分电子化C．电子现金是一种表示现金的加密序列数D．电子现金表示了现实中部分金额的币值C下面关于电子商务的说法正确的是（）。A．信息提供根据销售商的不同而不同B．流通渠道是企业→批发商→零售商→消费者C．交易对象是全球D．交易时间是规定的营业时间C银行卡支付包括（）个过程。A．1个 B．2个C．3个 D．4个B银行卡支付系统（）。A．事先付款 B．交易风险由持卡人承担C．不允许在线或离线检查 D．交易额度与银行卡额度相同D在线服务是指（）。A．在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务B．在线经营商通过网页安排向消费者提供计次收费性的网上信息下载服务C．在线服务商免费向消费者或用户提供信息的在线服务D．在线服务商借助于互联网向互联网用户赠送软件产品A正确的（）是CRM成功的基础。A．需求分析 B．实施顺序C．技术选择 D．策略制定B支付系统中涉及的两个层次，下层是（）和（）。A．商业银行、中央银行 B．中央银行、客户C．商业银行、客户 D．商业银行、信用社C三、简答题简答题答案B2B电子商务的两种交易模式各自是如何获取利润的？以企业为中心的交易模式：直销、拍卖。多对多市场模式：水平交易所：交易费用、拍卖佣金、软件许可费、广告费、出售“内容”、节省成本的回报、其他服务费用。垂直交易所：专业性的服务。B2C电子商务企业的类型有哪几种？它们的各自特点是什么？经营离线商店的零售商：这些企业有实实在在的商店和商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，它们并不依靠网上的销售生存。没有离线商店的虚拟零售企业：这类企业是internet商务的产物，网上销售是他们的唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。商品制造商：采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来价格优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。C2C电子商务的两种交易模式是什么？它们各自的利润来源是什么？网络拍卖和网上商店网络拍卖：拍卖成交后的佣金、保留价费用、登录拍卖品信息的费用、额外的服务费用。网上商店：商品交易后的收益。电子商务和CRM是如何互相协作的？（1）客户关系管理将作为企业全员的根本任务，企业的整个供应链和价值链都将围绕客户中心展开一切活动。（2）互联网的面对面沟通方式有效地支持了客户随时、准确地访问企业信息，可以只要进入企业的web网站，就能了解到企业以及关于企业的各种产品和服务信息，寻求用以决策的依据及满足需求的可行途径。（3）架设了更有效的沟通渠道，构建了交互式的沟通方式。Internet在客户与企业之间架设了更有效的沟通渠道，构建了交互式的沟通方式，借助这个方式，企业可以通过ip地址随时、准确地知晓每一位客户的居住区域及其各种有关信息。（4）减少了CRM的运作成本。Internet大大地减少了CRM运作成本，这是电子商务所拥有的最重要的优势，在电子商务模式下，能以低廉的费用从网上获取所需要的信息。电子商务网站规划有哪些步骤。（1）确定电子商务网站的边界，明确规划目标、人物和需求（2）建立指定电子商务网站规划的组织：确定项目负责人、确定小组成员（3）制定规划进度表（4）现行系统的调查与分析（5）提出新的开发方案（6）可行性研究（7）提出系统规划报告电子商务与传统商务比较的优缺点。项目传统商务电子商务信息提供根据销售商不停而不同透明、准确流通渠道企业→批发商→零售商→消费者企业→消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客的要求能够迅速扑捉顾客需求销售地点需要销售空间虚拟空间简述B2C电子商务的收益模式。收取服务费：网上购物的消费者，除了要按商品价格计费外，还要向网上商店付一定的服务费。会员制：网络交易服务公司一般采用会员制，按不同的方式、服务的范围收取会员的会费；一般有两种，按时间或按会员实际销售规模的比例收取会费。降低价格，扩大销售量。简述电子商务的基本组成要素。（1）网络：包括internet、intranet、extranet，internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；intranet是企业内部商务活动的场所；extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。（2）用户：分为个人用户和企业用户（3）认证中心（CA）：是受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份（4）物流配送：接受商家的送货要求，将商品送到消费者手中（5）网上银行：即在internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务。简述关系营销的三大运行原则。主动沟通原则、承诺信任原则、互惠原则。什么是第三方支付？第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题，为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其他增值服务提供完善的支持。什么是电子商务？电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理、或信息交换。什么是数字证书？商户/企业什么是网络银行？网络银行也叫网上银行、在线银行，是指利用internet、intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。什么是网上支付？网上支付指的是客户、商家、网络银行（或第三方支付）之间使用安全电子手段，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。数据挖掘是如何运用在CRM中的？（1）数据的收集。（2）数据预处理：按照数据仓库的要求创建表格、输入数据、对重复数据进行清理、空缺值的处理、去掉公司的竞争者和公司业务无关的客户、现有客户的标注。（3）客户评分模型的建立。（4）和客户接触手段的建立：电话、电子广告、网站。搜索引擎营销的五个要素是什么？信息源（网页）、搜索引擎信息索引数据库、用户的检索行为和检索结果、用户对检索结果的分析判断、对选中检索结果的点击。物流管理的内容包括哪几方面？物流管理的目标是什么？物流管理内容：对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理。对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息六大要素的管理。对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能和管理等。物流管理目标：快速响应、减少故障、最低库存、整合配送运输、改善物流质量、全生命周期支持。网络拍卖中的拍卖标的类型？（1）“低触摸度”的商品：这类商品无须试用或当面检验就能放心购买，如计算机、书籍、CD等（2）标准化产品：能进行反复复制，同类商品在品质上无差异的商品，如音像制品等（3）艺术收藏品：一般是中低价的艺术品，通过照片能基本判断的拍品。物流有哪些构成要素？各要素关注的重点是什么？物流的构成要素有：运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。运输：物流部门通过运输解决物资在生产地点之间的空间距离问题，创造商品的空间效用，实现其使用价值。储存：改变商品时间状态是由储存来承担的。包装：为保证产品完好地运送到消费者手中，可以采用不同形式、不同程度的包装，可以分为保持商品品质而进行的工业包装和为使商品能顺利抵达消费者手中、提高商品价值、传递信息等以销售为目的的商品包装。装卸搬运：装卸搬运是随输送和储存而产生的必要的物流活动，它是对运输、保管、包装、