店铺的管理实务规划

店铺的管理实务规划回顾1:店面的营运目标有哪些?店长管理实务核心目标家用电脑：销量/销售额数字家庭：销售额

业务目标盈利业务目标满意度目标客户销售服务满意度提升（亲和、专业、规范）店长管理实务-营运目标回顾2:店长的工作职责与工作内容有哪些?店长管理实务商务管理财务管理

员工行为与岗位操作规范管理信息系统管理店长管理实务-工作职责与内容2确保资产运作3完善内部管理怎样理解什么是店面销售管理?店长管理实务-店面销售管理对店面销售过程的组织与监控就是店面销售管理怎样进行店面销售管理?

店长管理实务-店面销售管理店面客户满意评价表推荐:七种武器之一:店面的期望是什么?进店之前进店观察销售互动购买落单离店店面期望顾客乐意进店顾客愿意长期停留，获取有关信息顾客认可店面产品及服务,顾客愿意再次光临客户满意就是我们的期望店长管理实务-店面销售管理客户的期望是什么?进店之前进店观察销售互动购买落单离店店面期望形象有信赖感，可获取有关信息，清洁人：适度关怀，可信赖；物：品种丰富，信息获取方便，环境整洁、舒适专业可信（提供建议及时用指导），介绍详细，清晰易懂，尊重，诚恳认为选择无误，感觉服务周到安慰店长管理实务-店面销售管理客户的满意会给我们带来销量店长管理实务-店面销售管理通过不定期的店面自评可以提高客户满意度这,就是店面客户满意评价表的意义和价值工具的构成店长管理实务-店面销售管理客户满意评价表店面销售店面环境员工礼仪态度仪表信息内容形象话述技巧店长管理实务-员工行为与岗位操作规范管理为什么要对员工行为和岗位操作进行规范?统一就是美店长管理实务-员工行为与岗位操作规范管理员工岗位规范检查表使用原则：员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有工作站的培训、考核（一个工作站对应一张检查表）。评判标准：全部“√”为“优秀”；2个“×”以内（含2个）为“合格”；2个“×”以上为“不合格”。店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。作为员工当月绩效评估的依据之一。店长管理实务-值班管理值班管理三步骤:值班前值班中值班后店长管理实务-值班管理推荐:七种武器之三:班前检查表店长管理实务-值班管理值班后做什么项目步骤目标人员：与每位员工沟通当日值班的优点及机会点，做好留言簿，评估自己的当日待办单使每位员工都能得到当日值班工作的回馈，以使他们能明确他们的工作目标设备及环境：检查设备及环境是否符合要求确保下一班次的正常运作产品做好盘存记录确保下一班次的正常运作店长管理实务-值班管理非日常工作特殊事项行动计划中的工作昨日未完成的事项需要追踪的事情待办单应包括什么:店长管理实务-值班管理待办单不应包括什么:日常工作紧急工作店长管理实务-值班管理分组讨论:值班=救火?店长管理实务-用户管理推荐:七种武器之五:用户信息包店长管理实务-用户管理用户服务确认单用户留言本用户回访记录用户信息包员工培训人员组成():

培训经理:店长培训协调人:店长助理培训员:优秀资深员工店长管理实务-培训管理顾客满意度下降；岗位人员不熟练；新员工进店；大量人员离职；新产品上市前员工培训的时机():

店长管理实务-培训管理店长管理实务-培训管理推荐:七种武器之六:员工培训包建立完善的财务制度正确使用各种财务单据把握日常资金物流变化严格控制费用支出店长管理实务