河南信心药业集团内部公关案例

08工管〔二〕班组员：贾富强何正东丁锐崔建峰郝继红黄守福范启强江楠公司背景及简介河南信心药业集团其前身为郑州市中药制药厂，是河南省规模较大的中成药制药国营一类企业，具有四十五年中成药生产历史。1993年下半年以后，由于不力，内部矛盾激化，经营管理不善，最后资不抵债，终于在1996年4月29日，宣告破产。在此情况下，河南花园集团整体收购郑州制药厂。但对如何振兴中药厂，花园集团也面临各种困难，有专业上的问题，更有管理的问题，特别是如何使松散的人心拢起来企业被花园集团收购后，企业性质的变化叫职工们一时难以适应，对收购方的猜测，疑虑甚至由于不敢信任而产生的抵触也如一股涌动的暗潮。花园集团为了使企业迅速走上正轨，聘请专家来企业协助实施“信心文化工程〞，开展了一系列内部公关活动。调查分析专家组在问卷调查分析的基础上，又深入到厂子的每一个环节，同新老厂领导座谈，中层干部访谈，到各种类型职工家中去访谈，同老劳模和已转行干其它工作的同志访谈，得出结论：〔一〕这个企业全体员工是非常优秀的，他们爱厂如家，具备种种质朴的美德，对工厂有着深厚的感情，既使是在破产期间已经另谋生路的员工，有的也表示，一旦厂子恢复了生产，还是愿意回到药厂上班。〔二〕这个企业的各届，大多数是好的，个别的出了问题。〔三〕这个企业有巨大潜力。产生问题1、不够团结。2、思想观念跟不上时代开展，缺乏战略规划与有效手段，缺乏统一的理念。3、管理水平下降，成本费用上升，非生产人员越来越多。4、以前用人不当，分配不公，不标准行为，极大地挫伤了广阔职工的积极性。缺乏标准的制度与手册。5、破产引起思想，人心浮动，怨气大。收购后疑心，沮丧，迷惘，观望与重振雄风愿望同时存在，如何引导。筹划〔一〕具体的公关目标与策略1、近期目标通过内部公关稳定心，重整旧山河，顺利完成破产后的机制转径，力争尽快恢复正常生产。2、中期目标：通过构建信心业的理念系统，企业文化工程，设计员工手册，凝聚那一盘散沙，统一思想，标准行为，以此为突破口，提高整体素质。3、长远目标：通过近期，中期目标的实现，在以后工作中不断使之强化，使整个企业洗心、革面、换脑；脱胎、换骨、腾飞，使员工成为用现代思想与观念武装起来的，同时又保存传统美德的新型群体，进而使企业成为中国药业的明星。

目标公众

1、信心药业的全体领导和职工。2、花园集团的有关工作人员。工程实施

第一局部关心与送暖活动针对当时企业破产后，大多数员工听说国有企业要被民营股份企业收购，有一种失落感，有一种疑心和观望的心理，为尽快争取员工的支持信任，企业拨出经费在临近八月十五中秋节和国庆节时候，为每位职工送去了二斤月饼，一篮苹果，这在员工中引起极大的震动。作为下岗待业的破产企业职工，很久未能感受这种关心了，尤其是此刻花园集团在尚未正式收购之时，就已经把温暖送来了。接着又为恢复生产，先修职工车棚，随后又为退休职工补上欠款。第二局部信心药业的理念系统

理念是一种企业整体的价值观和经营理念，它的形成往往来自企业内大多数员工对企业存在的社会使命，开展方向和开展目标的认定，然后在具体的生产经营中才能凝成了一股强大的精神力量。第三局部企业文化建设工程

一、信心文化传播工程二、信心文化育人工程三、信心文化鼓励工程四、信心文化活动与文化礼仪工程五、信心文化宣传推广工程公关效果通过成功的内部公关与整改工作，信心药业从1996年11月4日重新开工，第一期580名员工回到工作岗位。恢复了清肝利胆口服液、婴儿素、健儿药丸、清热解毒、抗病毒等主要产品的生产，2年完成销售额340000万〔三仟肆佰万〕元。上缴利税270万元。