导游业务讲课课件

一、导游人员的概念

二、导游人员的分类

三、导游人员的素质一、导游人员的概念来源：“导游”一词来自于英语TourGuide，其中Guide一词即可作为名词，也可作为动词。按牛津词典解释，作为名词含义为“指路的人”，作为动词，即为“引导”。根据国务院颁布的自1999年10月1日起施行的《导游人员管理条例》第二条规定：导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。上述导游人员的概念包含了三层含义：

第一，特定的程序。在中国担任导游工作的人员，是依据《导游人员管理条例》经过导游人员资格考试并取得导游证的人员，这与日常生活中人们俗称的“导游”不同。

第二，特定的委托。导游人员是接受旅行社委派而从事导游业务的人员，接受旅行社委派从事导游业务是导游人员概念的特征。

第三，特定的工作。导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。“向导”，一般是指为他人引路、带路；“讲解”，是指为旅游者解说、指点风景名胜；“相关旅游服务”，一般是指为旅游者代办各种旅游证件、代购交通票据、安排旅游住宿、旅程、就餐等与旅行游览有关的各种活动。第三条国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。第四条在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请临时从事导游活动的，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证。导游证和临时导游证的样式规格，由国务院旅游行政部门规定。二、导游人员的分类

导游人员由于业务范围、业务内容的不同，服务对象和使用的语言各异，其业务性质和服务方式也不尽相同。即使是同一名导游人员，由于从事的业务性质不同，所扮演的社会角色也随之变换。并且，世界各国对导游人员类型的划分也不尽相同，因此很难用一个世界公认的统一标准对导游人员进行分类。根据目前的实际情况，分别从不同角度对中国导游人员进行如下分类：

（一）按业务范围划分（二）按职业性质划分（三）按导游使用的语言划分（四）按技术等级划分（一）按业务范围划分1.出境旅游领队/海外领队出境旅游领队，是指依照规定取得出境旅游领队证（简称“领队证”），接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社（简称“组团社”）的委派，从事出境旅游领队业务的人员。这里的领队业务，是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待旅行社（简称“接待社”）完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。2.全程陪同导游人员（全陪）全程陪同导游人员（简称全陪）是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制订和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事旅游活动的工作人员。3.地方陪同导游人员（地陪）地方陪同导游人员（简称地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。这里的接待旅行社是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。4.景点景区陪同导游人员（讲解员）景点景区陪同导游人员（讲解员）是指在旅游景点景区，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。他们只负责讲解而不涉及其他事务。以上四类导游员中，前三类需通过省级旅游局组织实施的考试，获得相应的资格证（领队证或导游证），接受旅行社的委派，从事导游活动，而最后一类，即景区景点陪同导游人员需通过景点景区所在地旅游行政会同景点景区主管部门具体组织考试工作，景区导游资格证书，由国家旅游局统一印制，省旅游局核发证书，证书在本景区有效。前两类导游人员主要进行旅游活动的组织和协调，第三类既有当地旅游活动的组织、协调任务，又有进行导游讲解或翻译服务，第四类则主要从事景区的导游讲解。（二）按职业性质划分1.专职导游人员专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。目前，这类导游人员大多数受过中、高等教育，或受过专门训练，一般为旅行社的正式职员，他们是当前我国导游队伍的主体。2.兼职导游人员兼职导游人员亦称业余导游人员。是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。目前这类导游人员分为两种：一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游工作的人员；另一种是具有特定语种语言能力受聘于旅行社，领取临时导游证而临时从事导游工作的人员。3.自由职业导游员自由职业导游员，他们以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社或其他旅游企业，而是通过签订合同为多家旅行社服务。他们构成了西方大部分国家导游队伍的主体。这类导游人员已经在我国出现，人数虽然不多，但很可能是一种发展方向。（三）按导游使用的语言划分1.中文导游人员中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游服务的人员。目前，这类导游人员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港澳台同胞。2.外语导游人员外语导游人员是指能够运用外语从事导游服务的人员。目前，这类导游人员的主要对象是入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民。（四）按技术等级划分1.初级导游人员初级导游人员，获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。2.中级导游人员中级导游人员，获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。3.高级导游人员高级导游人员，取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。4.特级导游人员特级导游人员，取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，评定工作不定期进行，工作步骤为省（区、市）旅游局初评，国家旅游局评定。经考核合格者晋升为特级导游人员。三、导游人员的职责（一）导游人员的基本职责（二）海外领队的职责（三）全程陪同导游人员的职责（四）地方陪同导游人员的职责（五）景区景点导游人员的职责

某退休干部参加深圳某旅行社组织的“香港、泰国七日游”，团款5500元。该团在香港段的游览由香港某旅游公司负责安排。旅游团到港后的第二天，地接旅游公司的导游将旅游者带到珠宝店购物，旅游者满心想的是观光游玩，无心购物。导游见旅游团内无人购物，便气恼地一人登上旅游车扬长而去，将全团旅游者甩在大街上。由于导游弃团而去，旅游者束手无策，当天的中饭、晚饭无人安排，只好自掏腰包自行安排。按计划应去的景点也只好自由安排。来日早上也没人安排早饭，直到上午10点，旅游公司派一人将旅游者送到机场，原计划中上午的游览又泡汤了。在这个案例中导游人员的哪些行为不合适？如果你是导游人员你会怎么做？（一）导游人员的基本职责根据当前我国旅游业发展的实际情况和各类导游人员的服务对象，导游人员的