物业管理工作述职报告

第第页物业管理工作述职报告

物业管理工作述职报告1

敬爱的领导：

为更好提升管理阅历。我在这里总结过去展望将来!一年来我一贯以刘总的五服务要求严格要求自己!微笑服务。双手服务。弯腰服务。干净服务。问候服务!

我虽是一名一般的物业保安主管，但在我心中，**小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要摔队员一起要细心保卫我的家，使它在安全的环境中健壮成长。我明白作为一个家庭成员，“保卫小区、保卫我家”的责任重大。

秩序维护是一项非常的、并具有很大危急性的工作，可我没有因此而害怕、畏惧。**公司总裁曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的理想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们需要秉承严厉仔细的工作立场，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。

在*部长的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到租、住户的满足，得到了领导的认可，我们的工作今年是比较重的一年。当中有几家住户装修，消防的施工，进出的人员多且繁复。对我们的工作加大了压力，在这种状况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底消灭，确保小区的安全，有时会有高空抛物，为了爱护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，我们做了大量宣扬工作。也采用了一些合情合理的措施!在工作之余，在*队长带领下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，擒敌等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，刚开始时叫苦叫累的现像，但我通过做思想：作为保安员只有过硬的'业务本事和强壮体能素养，才能更好地发挥“养兵千日、用在一时”没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以大家不怕苦不怕累，一贯坚持。同时在*部长安排下我对整个队伍进行了岗位操作知识培训!效果明显。

今年也是人事压力大的一年。在人员紧缺的状况下我们能合理安排岗位，正确引导队员上好班。

在工作生活当中本人在一年的总结如下：

1、坚决听从领导、仔细领悟执行公司的经管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中，始终把维护公司利益放在第一位。

2、对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争。

3、严格要求对进出的车辆要求记录，对收费的车辆安照工的要求进行收费，做到文明服务。

4、在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。创建和谐文明小区。

5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌控消防设备的操作方法，确保安全。

6、从各个方面时刻严格要求自己，起到表率作用。

此致

敬礼!

述职人：***

20**年*月*日

物业管理工作述职报告2

各位领导，各位同事：

大家好!

一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度

在20**年，不断学习和掌控物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况。20**年致力于一心一意提高团队协作协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地确定赞扬。

二、深刻了解掌控园区整体工程基本状况，理论联系实际，积极参加学习与培训

自20**年*月开始交房以来，园区整体一期工程已完工**栋，共**户住宅，共**单元。二期工程已完工栋，共计*户住宅，共*单元。总体上已收楼*栋，办理入住*户，其中具备办理入住条件共*户，未办理入住手续为*户。闲置房屋共计*户，其中空置房*户，样板间*户，工程抵*户，施工单位办公借用*户，具备办理入住条件未办理入住*户。

自觉接受品质部的培训与考核，掌控客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项积极与施工单位联系，同时实时反馈回访业主。

三、落实客服助理岗位职责，实时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务

1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患***起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知**份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。

2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计**户，其中修理产生损失并要求复原及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。

3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到**%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通说明处理工作。

4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已多次联系施工方修理未果，至今仍有**户业主家相关问题未得到妥当处理。

5、为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20**—20**年**区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，**已到期**户，现已催缴收取**户，**已到期**户，现已缴纳**户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴说明工作，还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，达到业主满足确保物业服务费用的顺当收取。

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质

业主的满足就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各式各样的阻碍和困难，但在领导和同事的.援助和关怀和饶恕下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。

工作生活中体会到了环节的重要性。环节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从环节中产生回报与效益”。

在将来20**年全新的*年里，我要努力改正过去*年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌控相关法律法规。

2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟识了解相关物业管理案例解析。

3、进一步改善自我性格，提高工作耐烦度，更加着重环节，加强工作责任心和培育工作积极性。

4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升技能，跟上公司前进步伐。

不去想是否能够胜利，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。兴奋自我，在公司领导的带领下，乘风破浪在新的*年里制造更辉煌的成果。

此致

敬礼!

述职人：***

20**年*月*日

物业管理工作述职报告3

各位领导，各位同事：

大家好!

一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度

在20**年，不断学习和掌控物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况。20__年致力于一心一意提高团队协作协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地确定赞扬。

二、深刻了解掌控园区整体工程基本状况，理论联系实际，积极参加学习与培训

自20**年**月开始交房以来，园区整体一期工程已完工**栋，共**户住宅，共**单元。二期工程已完工栋，共计**户住宅，共**单元。总体上已收楼**栋，办理入住**户，其中具备办理入住条件共**户，未办理入住手续为**户。闲置房屋共计**户，其中空置房**户，样板间**户，工程抵**户，施工单位办公借用**户，具备办理入住条件未办理入住**户。

自觉接受品质部的培训与考核，掌控客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项积极与施工单位联系，同时实时反馈回访业主。

三、落实客服助理岗位职责，实时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务

1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患___起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知**份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。

2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计**户，其中修理产生损失并要求复原及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。

3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到**%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通说明处理工作。

4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已多次联系施工方修理未果，至今仍有**户业主家相关问题未得到妥当处理。

5、为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20**—20**年**区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，**已到期**户，现已催缴收取**户，**已到期**户，现已缴纳**户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴说明工作，还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，达到业主满足确保物业服务费用的顺当收取。

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质

业主的`满足就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各式各样的阻碍和困难，但在领导和同事的援助和关怀和饶恕下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。

工作生活中体会到了环节的重要性。环节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从环节中产生回报与效益”。

在将来20**年全新的**年里，我要努力改正过去_年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌控相关法律法规。

2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟识了解相关物业管理案例解析。

3、进一步改善自我性格，提高工作耐烦度，更加着重环节，加强工作责任心和培育工作积极性。

4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升技能，跟上公司前进步伐。

不去想是否能够胜利，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。兴奋自我，在公司领导的带领下，乘风破浪在新的_年里制造更辉煌的成果。

此致

敬礼!

述职人：***

20**年**月**日

物业管理工作述职报告4

敬爱的领导：

您好，我是行政管理职位应聘人——****，在此之前一贯从事行政管理工作，已有近十年的工作史。秉着喜爱学习，努力奋进的工作作风，累积了丰富的行政管理阅历，熟识各类办公软件操作及人事管理制度的组建与完善，有较高的遇事处理技能。

随着物业市场化进程的不断推动，在广阔居民居住生活质量不断提高的同时，居民对物业管理公司的要求也在不断的提高。物业管理的目标是为居住区域内的业主和运用人提供各种常规服务和保持安全、干净、舒适的居住环境。相信在此之前通过历任领导和全体公司员工的努力，各项工作已基本成形。因我对公司目前的管理环境、管理制度、管理标准及行政手法未曾有所了解，今日能有机会争取加入到公司的管理团队，我深表感谢！如我能胜利入职，将开展一系列详细工作，重点集中以下几个方面：

一、主旨公司现有管理制度，积极学习《物业管理条例》，借鉴超卓物业管理公司的胜利案例。

优质的管理服务是品牌的基础，质量是品牌的生命，推行以“让业主满足、让业主感动，提供超越业主期盼的服务，一流的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们永久是第一位的”企业服务宗旨，并营造“安全、暖和、快速、清洁、方便”的生活和办公环境为目标，确保公司的质量体系能够得以长期、稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。结合公司实际状况，争取从工作实际出发，细化和规范隶属各块管理，重点推动质量目标管理；可细分为《行政管理部质量目标》、《客户服务部质量目标》、《管理处质量目标》、《物业部质量目标》、《工程维护部质量目标》、《保安部质量目标》、《环卫部质量目标》等等。

例如：制定《管理处质量目标》

1，业主对物业管理服务质量的综合满足率：80%。

2，月物业管理费收缴率：95%。

3，有效投诉处理实时率：100%。

4，影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%。

5，非预期性的停水、停电全年各不超过3次。

6，重大安全、消防责任事故为零。

利用有效的目标管理，可有效督导各部门主管及各部门人员的`工作范畴，并列入到公司的年季度工作报告，作为员工评级考核依据，以此评定各部门管理人员的工作技能与领导技能。

二、编订切实的人事管理方案及管理表格；

为加强对公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理，保证公司绩效考核工作顺当、有效的进行，提高员工队伍素养，优化人员结构，保持公司人力资源的活力和竞争力，制定完善的公司员工绩效考核管理制度。统一编订季度