物流客服专员岗位职责

第第页物流客服专员岗位职责

物流客服专员岗位职责1

1)负责受理和妥当处理顾客投诉，调整顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种询问和整理、转述客户的详细要求;

2)负责客户网站的制作跟进和宣扬推广工作;

3)负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;

4)负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;

5)分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;

6)公司产品平台和内部宣扬资料最新会员推举的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的'网上推广;

7)负责组织公司产品的满足度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题实时通报相关部门和报告总经理;

8)对公司服务过程中所涌现的问题，实时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;

9)对一次未解决的用户技术问题进行追踪，须要时上门现场服务;

10)负责销售服务的电话回访工作和帮助会员沙龙的召开，并将客户反馈看法提交相关部门领导。

物流客服专员岗位职责2

1、负责公司加工贸易手册的管理〔申请，变更，核销〕。

2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

3、熟识海关在加工贸易领域内的.法规和操作要求，能够结合企业实际状况给公司精确的看法和建议。

4、精通办公室软件，特别是精通e*cel的各类函数大量数据的运算。

5、负责公司进出口关单的登记和整理。

6、负责与海关，商检部门联系，确保全部进出口相关事务操作合法有效。

7、熟识海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

8、根据海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

物流客服专员岗位职责3

1、负责应对客户询问、受理投诉；

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档；

3、按公司要求实时联系、通知客户个案处理状况；

4、实时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；

5、实时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要实时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

6、进行客户满足度调查和售后满足度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的.支持。

物流客服专员岗位职责4

1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，由于这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的技能。由于销售作为推广的一种主要方式，应当是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。由于自己以前就是从事特地的销售工作，所以做销售是一件非常辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是特别高的，这不仅仅是简简约单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的缘由)，以及自己是如何解决的`。假如把这些心得体会写出来，一方面可以作为阅历教训提示自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务技能，成为一个合格的销售客服人员。

3.主动与生疏人沟通，大胆热忱，不要怕被别人拒绝。以女性为主(由于我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，假如其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应当去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都表达在这些很环节的方面。经常有销售人员觉得工作很简约，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是特别具有劝服力的，并不会没有。假如没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。假如查看每天的工作记录，应当有相当多的阅历教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能依据实际状况提出适当的营销方案，提供阅览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断进展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

物流客服专员岗位职责5

1、负责核对项目业务量、帮助项目报价;

2、负责接受客户订单：依据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令实时下达相关操作部门，确保货物实时流向及到达指令地;

3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好连接，认真核对，并实时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;

4、负责异样处理：实时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;

5、负责监督协调处理项目存在的异样;

6、负责项目客户报表的制作和实时递交;

7、负责该项目进港工作事务安排与协调，实时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;

8、主要工作完成后，积极帮助客服部其它同事完成相应工作，并听从该项目安排的.其它工作;

9、负责跟进项目客户返单状况;

10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

物流客服专员岗位职责6

一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;

二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;

三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;

四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;

五、依据产品的.开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施;

六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料运用，并进行物料预算符合度分析;

七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;

八、帮助库管整理好库房，清点货物等;联系运输公司，每天将销售的产品实时、精确、安全的发出;

九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立即查找一个运费合理安全牢靠的运输公司;

十、帮助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;

十一、跟踪货运的状况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达;

十二、协作做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一;

十三、仔细实时完成公司领导安排的其他临时性工作。

物流客服专员岗位职责7

1、接受客户的询问，记录客户询问、投诉的内容，根据流程予以客户反馈。

2、整理客户资料，客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

3、记录汇总询问的内容，实时分析并反馈给客户主管。

4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的`需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，实时补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度。

5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要实时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

6、与其他部门亲密沟通，参加营销活动，帮助市场销售。

物流客服专员岗位职责8

1、具有剧烈的主人翁意识，能够听从上级领导安排，公司利益高于一切;

2、熟识了解并书面记录发货相应目的地最特惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式;

3、使接送货品得到安全完好的运输及存放;

4、严格根据工作流程执行工作;

5、负责每天物流的'工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查;

6、负责物流车辆的干净及勿受损坏;

7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、相互援助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为;

8、加强学习，提升技能，保证不出物流事故;

9、敢于反映问题，发觉有坏工作的事情，敢于向上级汇报;

10、严格遵守公司员工手册规定。

物流客服专员岗位职责9

1、全面负责淘宝店/商城的'销售与管理工作，熟识淘宝网网店各个运营流程;

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：实时精确地跟进订单，接受顾客询问，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、阅览量和转化率，完成在公司制定的目标;

4、熟识淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣扬工具，并擅长总结阅历，为达到销售业绩提供计策;

5、喜爱淘宝，剧烈的客户服务意识，具备突发事项处理技能;工作耐烦细致，能吃苦，较强的亲和力、应变技能和文字及语言沟通技能;(中山促销专员聘请)

6、为人老实守信，用心敬业，思维机敏，有创新思想;

7、有相关网店工作阅历者优先(LED灯具产品)。

物流客服专员岗位职责10

01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的`台帐

02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理

03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责详细实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理

04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调修理工作

05、帮助上级实施对下级的管理和考评

06、负责运输成本分析及掌握

07、完成上级安排的其它工作

物流客服专员岗位职责11

职位描述：

1、跟踪反馈承运货物；

2、负责客户订单状态查询，理解客户签单回到，处理客户投诉；

3、负责托运信息的录入，保管相关资料维系好项目客户；

4、每日系统进行日结制度，在途货品进行跟踪，确保运输精确性。

任职资格：

1、大专及以上学历，物流客服工作阅历优先；

2、熟识物流管理、供应链管理的相关流程及知识，熟识公司业务知识和财务基础知识；

3、良好的沟通技巧，理解技能强；能以良好的心态实时为网上客户供应优质的.售后服务；

4、性格开朗、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。

物流客服专员岗位职责12

职位描述

1.接收客户订单。

2.安排客户订单发运。

3.每月核对帐单，催收回单，及跟客户运费结算进度。

4.协作帮助营运工作。

5.处理货物异样，实时反馈给客户及协调处理异样。

要求：

1.有需要的工作阅历。

2.能友好跟客户沟通。

3.做事仔细负责。

物流客服专员岗位职责13

1、负责公司进出口关单的登记和整理。

2、负责与海关，商检部门联系，确保全部进出口相关事务操作合法有效。

3、熟识海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

4、根据海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

物流客服专员岗位职责14

任职资格：

1、中专及以上学历，物流类相关专业；

2、1年以上物流相关领域工作阅历，有外资企业物流工作经受者优先；

3、熟识物流管理、供应链管理的相关流程及知识，熟识公司业务知识和财务基础知识；

4、具备良好的计划、管理、沟通和协调技能；

5、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。

岗位职责：

1、管理单据系统录入。

2、依据当日运作编制进出库流水账实物盘点工作；

3、月末负责业务核算工作；

4、协作仓储部运输部的其他工作；

5、已发运货物的状态跟踪及系统更新；

6、客户日常的查询询问货物跟踪等需求的支持；

7、制作业务需要的`相关报表；

8、依据客户订单录入系统；

9、异样事故的处理跟进；

10、已收发货物的文件处理；

11、协调客户关系，协调公司内部的横向沟通；

12、其他领导交代的工作。

物流客服专员岗位职责15

1、每日给客户的到货信息反馈〔电子邮件〕。

2、提供联想所需要的.货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间异样问题。

4、提供客户询问的货物信息。

5、破损货物的处理。

6、与客户预约送货的相关事宜〔系统、邮件、电话〕

7、联想信息的导入、维护〔系统〕

8、其他工作。

物流客服专员岗位职责16

岗位职责：

1、实时电话跟踪货物运输及到达情景，能够实时发觉问题并给客户正确和满足的回复。

2、与客户建立良好的联系。

3、具备处理问题、跟进进