对专业的伦理(职业伦理课件)

对专业的伦理责任

——职业伦理教育目录1作为专业人员的伦理责任2

对社会工作专业的伦理责任1PART01作为专业人员的伦理责任

社会工作者必须遵守对于自身作为社会工作专业人员的伦理责任，这些伦理责任包括专业能力的养成与发展、自我与专业的划界、专业身份的认同与定位等多个方面。四个部分一、专业能力二、自我与专业划界三、正直与忠诚四、认可专业业绩一、专业能力

具备专业服务能力是做好社会服务的关键。美国社会工作者协会《伦理守则》规定：社会工作者应具备的基本专业能力，并提升自己的专业技能；社会工作者应持续地致力于增加自己的专业知识技巧，并运用于实务工作中，社会工作者应对自己的专业的知识基础有所贡献。（一）专业能力的基本内涵

能力是指顺利完成某一活动所必需具备的主观条件。专业能力主要是指从事某一专门职业所需各种能力的综合。

对于工作者应当具备的基本专业能力，各国社会工作者考核、认证及评价机构都有具体的规定，如中国民政部于2007年12月发布的《全国助理社会工作师、社会工作师职业水平考试大纲》。总体上看，社会工作者专业能力包括以下三个方面的基本内容。专业知识

社会工作者应根据已有知识来提供服务，包括与社会工作和社会工作伦理相关的实证基础知识。具备专业知识，意味着对社会工作及其特定服务领域的历史、理论和研究进行过系统的学习，并对自身知识的局限性有所了解。应掌握的知识包括：该领域的理论和研究、在特定情境下应选择什么知识和干预方法，以及评判新的理论和研究的一系列客观标准等。作为一个综合性很强的专业和职业，社会工作要求工作者除应具备社会工作专业知识外，还应具备心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等多学科综合知识，应熟悉与社会工作业务相关的法律、法规、政策知识。1专业技能

专业技能即社会工作的实务能力。技能的基本内涵就是工作者能够判断在什么情况下采取什么干预方式最适合，并具备有成功运用相关干预方式的能力。广义上说，通才取向的工作者应熟练运用个案、小组、社区、社工行政等工作方法，应能够与各类服务对象建立专业关系，对服务对象的问题作出预估，制定服务计划和服务协议，能够独立接案、结案和提供跟进服务，能够对提供的专业服务质量和效果进行评估，能够制定科学合理的工作方案和发展规划，整合、运用相关社会服务资源，拓展服务领域、影响社会政策。２

同时，各国（地区）社会工作专业协会一般都强调工作者必须了解文化及其对人类行为和社会的功能，并认识到存在于所有文化中的力量。要求工作者应具备对服务对象文化背景的知识基础，并在提供服务时展现对服务对象文化的敏感度，也要能分辨不同人群和文化群体间的差异。

批判性思考：是指当参与某种特定活动时，运用反思怀疑的思维方式的倾向和技巧，包括对信念以及行为的仔细检查和评价等。所有的工作者都应成为优秀的批判思考者，因为他们的分析和判断影响着服务对象的利益。伦理能力

工作者必须理解和内化社会工作专业价值观，熟练掌握并严格遵守社会工作的伦理原则和伦理标准，并善于在各种复杂情境下处理伦理冲突，作出符合伦理原则和服务对象最大利益的伦理抉择，进行恰当的伦理实践。专业能力必须转化为实际的服务成果即专业表现才具有真正的意义。能力是胜任的先决条件，但能力不等同于胜任。３（二）能力边界与持续学习1、能力边界2、持续学习

能力边界

社会问题的复杂多样和不断的变化、服务手段的多样性和持续发展、生命的有限性等因素使工作者不可能完全具备社会工作专业所要求的一切能力。工作者也必须将自身的工作限制在某些特定的领域内。工作者在接受任务或受雇时，应仅立足于现有的能力，或具有取得必备能力的意愿。当社会工作者要在独立的领域提供服务，或使用新的介入技术或取向，应在相应的研习、训练、咨询或接受具备介入技术或取向的专家监督下才可施行。当发现自身能力与服务对象的需求不匹配或不足以为服务对象提供有效服务时，如果有适当的转介资源，工作者应遵循伦理标准的要求进行责任的转介。有特殊情况可提供一定的咨询服务。1持续学习

知识社会中的工作者，均需要多样性的知识，能够适应工作岗位和工作性质的不断变更，需要不断更新自身知识体系和能力结构，不断提升自身与不同专业团队共同应对新鲜复杂问题的能力。工作者必须具有持续（或终生）学习的意愿、能力和行动。社会工作机构、行政人员和督导也有责任为他们负责的所有职务提供或安排继续教育与员工发展。继续教育与员工发展应讲授有关社会工作实务和伦理的新的知识与未来发展。工作者应持续地致力于增加自己的专业知识和技巧，并运用于实务工作中，并对专业的知识基础有所贡献。工作者应经常地阅读专业文献并接受与社会工作实务和社会工作伦理相关的继续教育。２二、自我与专业划界

工作者是社会工作专业人员，承担相应专业角色和专业责任；同时也是作为社会成员的个体，扮演其他多种社会角色。在专业实践和工作精神中，工作者必须正确处理自身的多元身份和多元角色，不应允许其个人行为、个人问题干扰到自己执行专业职责的能力。（一）自我认识和自我控制1、自我认识2、自我控制

自我认识

社会工作是“生命影响生命”的过程，涉及有意识地对自我的运用。在这一过程中，工作者自身就变成了知识、态度和技能的传递者。为了有效发挥自我，工作者需要有清醒的自我意识，高尚、理想化的动机，单向利用他的服务意识。如果缺乏自我意识和自我控制，工作者就有可能无意中表露自己的情感或行为模式，进而有可能伤害到服务对象。1自我控制

工作者需要有较强的自控能力，这也是职业操守的重要内容。工作者必须管理自己的情感且将冲动或行为限制在情境允许的恰当范围内。在于服务对象一起工作时，为了服务对象的利益，工作者需要有意识地注意和控制自己的语言及非语言的行为，管理自己公开的和私下的行为，觉察甚至有时还需要控制自己内在的想法。自控是专业化真正的标志性行为之一，它把一名专业的工作者和一个带着良好愿望的友善的人区分开来。２（二）个人问题与专业划界1、自我与职业2、自我与组织机构

自我与职业

工作者不应该让自身的个人问题、心理社会压力、法律问题、物质滥用或心理健康问题影响他们的专业判断与表现，或是危害到工作者对其负有专业责任职责的人最佳利益。当这些问题影响其专业判断与表现时，工作者应立即寻求咨询，并采取适当的补救行动，包括：寻求专业协助、调整工作量、结束实务工作或采取其他必要措施，以保护服务对象及其他相关人员。1案例1：个体信仰与专业工作的困境

张杰是一名社会工作者，同时也是天主教徒，对于同性恋群体的态度是持有异议的。近期他的专业服务对象是因同性恋者的身份而招致群体排斥所引发的精神抑郁。张杰会正确面对这其中的矛盾并妥善处理吗？他该怎么办？

首先，工作者必须了解相关问题的征兆和原因，加强自我照顾，避免职业倦怠，预防相关问题的出现。当问题出现后，应及时处理，并向机构或督导汇报，寻求专业帮助。其次，社会服务管理机够与其他专业服务从业人员要及时发现并作出处理。最后，机构或工作者需要向服务对象声明专业服务人员的职业行为范围和表现，告知服务对象一旦出现因工作者个人问题而影响服务质量的情况时，服务对象如何进行反馈和报告。案例自我与组织机构

当专业人员开展服务工作时，其社会角色和职业身份得以凸显并居首位，因此，身份或者角色就像一个标签符号，此时与专业服务人员互动的其他行动主体，无论是同事、社会结构、案主、其他相关人员，均在交往互动的角色期望方面把专业服务员看做社会工作者及其背后相关机构的代表，因此，专业人员的行动表现直接和组织机构相关。社会工作者的言语行为，应清楚地区分是代表个人自我，或是代表社会工作专业、某个社会工作专业组织，或是社会工作者的受雇机构。社会工作者若代表专业社会工作组织发言，应正确地代表其在组织中正式的与被授权的地位。要想达到上述规则的要求，需要专业服务人员在职业环境中妥善处理自我和组织机构之间复杂的关系。２案例2：个体身份还是机构身份

吴刚是某社会服务机构派出的专业服务人员，在针对某市的一次关于流浪人员管理和救助的NGO服务沙龙上，吴刚发表了系列关于社会服务和救助的看法，并向与会媒体发送了名片。随后的报道中出现吴刚供职的某某机构的看法，由于观点存在分歧，吴刚供职单位表示这是其个人言论，和机构立场无关，而吴刚出席沙龙是向机构申请批准后才参加的。这其中的矛盾让吴刚陷入困境，究竟在什么时候、哪些方面可以代表身后的机构，什么时候什么言行又是代表自己的看法？你怎么看？打算怎么处理？案例三、正直与忠诚

工作者的所做所为要让服务对象感到信任、正直、真诚和公平，是工作者专业素养的重要内容之一。（一）非歧视

工作者不应从事、包容、推动或配合各种形式的其歧视，包括源自于民族、种族、国籍、肤色、性别、性倾向、年龄、婚姻状况、政治信仰、宗教或身心障碍等的歧视。不应以个体或群体的方式，主动参与，默许认可、被动介入行为的、语言的、交往的、符号的等各种歧视活动中去。

下列原则有助于工作者觉察和应对可能的歧视态度和行为。

1、首先把所有的服务对象都看成单个的个人，其次是少数的特定地位的人，最后才是一个特定族群的成员。这将防止过度概括化。2、绝不要设想，一个人的族群身份能告诉你任何有关他/她的问文化价值和行为模式的信息。3、把所有关于文化价值和特质的“事实”当成是将要用每一个服务对象来重新检验的假设。4、社会中的所有少数族群都生活在至少两种文化中——他们自己的和多数人的文化。在双文化环境中生存的困难可能比他们自己的文化背景重要。5、并不是服务对象的文化历史、价值和生活方式的所有方面都与社会工作相关。只有服务对象能够识别的方面才是重要的。6、在服务对象的文化取向中识别并建立力量。7、意识到你关于文化多样性的态度。8、让服务对象参与到学那些文化内容——信仰、价值和经历——与合作相关的过程中去。（二）避免招揽

专业社会工作人员，所面对的往往是社会中掌握资源极少、社会地位偏低的弱势群体，因此与其他社会人员相比而言，专业人员在事实上与服务对象会形成一种不平等互动关系，这就要求专业人员尤为注意避免招揽。也就是说，要避免乘人之危，是服务对象对专业人员形成不得不依赖的困境。（三）诚实

自欺是助人专业中最危险的自负。作为真实性和尊重两种促进性特质不可或缺的一环，诚实、值得信赖，是工作者最重要的职业操守之一。诚实，意味着真实、真诚和公平，包括对自身专业行为的诚实、对自身专业资格和能力的诚实、对专业价值的忠诚。

第一，对于自身专业行为而言，工作者不应参与、宽容或涉及有关不诚实、欺诈或诱骗等行为。案例3：善意的谎言可以吗？刘军是意味社会工作者，经验丰富，他的好朋友李洋目前正处于社会工作学习阶段，但还未获得职业资格，为了加快学习进度、积累经验、拓展视眼，李洋让刘军带他一起去为服务对象开展服务，并谎称是新来的实习生，刘军应该怎么处理这个问题？如果李洋加入，会带来什么样的后果和伦理问题？案例

第二，对自身专业资格、专业能力的诚实。工作者应确认他们对服务对象、机构和社会大众所表述的专业资格、证书、教育程度、能力、会员身份、所提供的的服务和可以达成的结果都是正确的。案列4：专业发展中的虚假

小韩是一名从业三年的社会工作者，擅长养老保障和社区社工，但是他想拓展并想尝试其他服务领域，当某机构招聘留守儿童项目社工时，他投递了简历和报名材料，其中他虚构了自己过往工作履历中从事儿童社工的经历。这样的行为，会造成怎样的不良影响？案例

第三，对专业价值的忠诚。专业价值是社会工作专业的灵魂。社工应有意识地并批判性地审视个人工作时所持的价值观及操守标准，务求与专业的规范一致。在审视过程中，社工需识别及试图克服任何个人或机构的障碍，并寻求方法与资源去将社会工作价值观及操守付诸实行。工作者也应对其他人和组织破坏、污名、损害专业形象及服务开展的言行及时、适当地提出反对意见，并加以澄清说明。除非有充足的事实，否则工作者不应诋毁服务工作，而且要对服务工作予以尊重并采取负责的、建设性的态度促进专业服务工作的健康发展。四、认可专业业绩对自己的业绩认可对他人的业绩认可对自己的业绩认可

多年的经验积累、系统的专业训练、熟练的服务技能、精湛的专业水准、良好的服务反馈等多个方面共同积累了社会工作者的专业成绩。这些成绩，是自我和外界互动的结果。工作者对于自己曾实际执行的工作与贡献过的实务（包括著作权）享有责任和功绩。这些功绩，既是对既往成绩和社会工作者个体自我成就的明证，也是对未来服务选择、服务信用的承诺。1对他人的业绩认可

专业服务的成果，大都是多方合作的产物。工作者应诚实地承认其他人所作的努力和贡献。工作者之间应互相尊重，平等竞争，取长补短，友好合作，共同提高。尊重他人的业绩，就是共同成就自我的业绩，共同实现对于问题的解决。这其中的每一行动主体，相互构成一个共同体，这个共同体各自通过自己的专业服务，无论是在改变个体困难处境层面，还是在改变团队小组或社区层面，抑或宏观层面的国家相关社会政策的制定与实施方面，都在为公平和正义而行动。２1PART02对社会工作专业的伦理责任

对社会工作专业的伦理责任，是指社会工作者在运用专业知识、提供援助服务的过程中，围绕专业知识的形成与发展、专业效能的目标达致、专业知识生产中的多方参与主体的平等参与和权益保护等方面所需要遵守的伦理责任。

综合美国社会工作者协会《伦理责任》与香港社会工作者注册局《工作守则》所述，可以认为，社会工作专业伦理中，对于专业的伦理责任明确而具体，可以说，既包含着知识和专业技能学习、养成和达致的基本要求，又包含着知识生产过程中的社会过程，也就是说要处理好专业知识是如何生产的、谁的专业知识、为谁服务、知识生产中的自由参与、平等对话、权益保障等一系列问题。一、注重专业发展二、致力专业评估与研究分享专业成果拓展专业领域发展专业技术掌握专业理论一、注重专业发展运用相关理论总结理论成果发展相关理论（一）掌握专业理论运用相关理论

社会工作作为一门专业，具备较完备的理论体系。社会工作者作为专业人员，首先需要熟知有关人类行为的知识，这涉及心理社会治疗、认知行为理论、人际互动和沟通模式、社会建构理论、增加和倡导理论、反歧视理论、存在主义理论等等。其次，致力于专业发展，还要求社会工作者对心理、卫生、医学、人际传播、政治经济学等领域有所了解。1发展相关理论

社会工作者所从事的工作是理论和实践密切结合的统一体。社会工作者作为一门专业，学科知识的拓展、工作实践的检验和应用是密不可分的。社会工作者在从事服务的同时，还应促进知识的贡献与创新。２总结理论成果

优秀的社会工作者是决不会忽视对于自己日常工作中的理论发现进行总结的。首先，这些理论总结，会对未来的服务工作开展形成一定的指导意义。其次，对于本专业领域的发展而言，阶段性的理论总结和成果交流，是每一个社会工作者对于专业共同体所需担当的责任，也是促进本专业领域不断成长、发展、完善的利器。最后，对于专业领域的人才培养和教育培训而言，通过专业杂志、学术会议、论文专著等方式，把理论成果进行发布交流，使其得到学术共同体的同业评定和认可，是研究积累、传递知识、发展社会的重要渠道。３运用专业技术总结实务经验（二）发展专业技术运用专业技术

社会工作专业实践中已经积累了众多成熟、可操作性强、并具备理论基础的专业技术。对于这些技术的运用，存在两个层面：

一是基本专业技术的运用，比如个案社会工作中的危机介入模式、任务中心模式、心理社会模式、行为治疗模式等等。二是技巧策略问题，如危机介入模式中的压力疏导、恳谈倾诉，行为治疗模式中的正强化、负强化、角色扮演等等。这些专业技术和技巧策略的运用，都是以社会工作专业服务对象的具体情境为前提，以服务对象得到援助、恢复和提升为目标指向的。社会工作者专业技能也在长期的、不断的实践中得到训练和提高。1总结实务经验

社会工作专业技术和理论主要来自社会工作者对于实务经验的总结、提炼和理论抽象和提升。这就要求社会工作者不仅仅要做一个会技术、懂方法、明策略的专业人员，还要做一个专业研究者，为社会工作专业领域作出知识贡献。社会工作者一方面要善于总结实务经验；另一方面要审慎对待新的知识和实务经验，并随时省察其在运用拓展中的局限和不足。２（三）拓展专业领域

现代社会所呈现出的社会问题与社会不公，已经远远超越了社会工作传统专业领域所关注的那些范围，而年龄、族群、性别、性取向、民族、种族、文化、国籍、宗教、语言、社会经济地位、教育水平、职业地位等多个方面的因素，或单独或交织在一起，对个体、群体、家庭、团体、社区、群落、亚文化群体、城镇发展、区域经济结构、城市规划等林林总总的领域产生了巨大的影响。社会工作者，只有正视这些问题，不断完善自己的专业训练和知识结构，同时开展跨学科，跨领域的合作和交流，才能不断拓展自己的专业领域。分享实务经验和研究成果分享伦理体验（四）分享专业成果分享实务经验和研究成果

在社会工作的服务实践中，实务经验是最丰富、最饱满、也最具吸引力的部分。基于多样化工作实践的实务经验和研究成果，理论的有效性、命题的真实性，都可以得到检验和完善。而不同专业领域的实务经验和研究成果的分享，是社会工作者之间分享、交流、沟通、学习、积累、发展的重要渠道和平台。1分享理论体验

在具体的服务情境中如何面对复杂关系中的伦理问题，是一个比较集中关心的问题。而由于服务行动的特殊性，又无法动员手边现成的伦理规则加以援用。因此，面对此类理论困境，社会工作者之间彼此分享伦理体验，是一种有效的交流积累，也为日后更好地为他人提供优质服务奠定基础。２评估与研究介入结果评估与研究介入方案评估与研究政策二、致力专业评估与研究社会工作的服务质量和效果，是需要加以衡量的，否则社会工作者的专业服务水平就无法得到体现，而对于这方面专业工作的伦理责任要求，社会工作者必须重视专业评估与研究。（一）评估与研究政策

评估研究是运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果、总结介入和服务过程，考察社会工作的介入和服务是否有效、是否达到预期目标与目的的过程。这也是对服务质量和效果的客观评判活动，并检验和证明服务机构及社会工作者的服务品质，为取信社会大众及以后的持续服务自主奠定基础。一般评估分过程评估和结果评估两种。而针对服务对象和问题的差异，评估方法又可分为定量研究和定性研究两大类。4312发展新的知识5接受指导限于专业告知同意（知情同意）专业领域的权益保护（二）评估与研究介入方案发展新的知识

社会工作者应促进与催化对知识发展有益的评估和研究。社会工作者应批判地检视与取得最新的与社会工作相关的知识，并且在专业的实务中充分地使用评估与研究所得的证据。以上过程呈现出社会工作的知识理论、政府规则与社会工作实践之间的张力。这种张力的存在，也就是社会工作专业知识得以创新、发展的契机。每一次评估研究，都是对未来社会工作专业知识的一次贡献和拓展。1接受指导

社会工作者的审慎不仅仅表现在上述对于知识和研究的专业水准上，更需要一种对于自我服务能力的正确、冷静的认知和评估，也就是对于自己的服务能力的边界，以及服务过程中可能出现的问题、服务结束之后所可能引发的后果都需要有一个预期评估和判断。２告知同意（知情同意）

评估和研究的过程中，告知同意主要是针对参与者而言。主要分三个方面：首先，在研究起始阶段，需要获得参与者的同意与授权，研究者应获得参与者的自愿参与和书面的告知同意。其次，在研究的时间点方面，参与者都有权利在没有任何附加限制条件的前提下退出研究，并且他们也不会为此付出任何代价或受到任何惩罚及相关的付出。最后，社会工作者从不设计和执行未经参与者同意程序的评估和研究。但以下情况除外：对研究加以严格和负责任地审查而发现它对未来具有科学性、教育性、应用性的价值、同时除非同等效果的替代方案并不需要告知后同意和告知后同意并不易得到。３专业领域的权益保护

社会工作者在从事评估和研究时，应保护参与者避免不当的身体或精神的痛苦、伤害、危险或剥削。在研究过程中要随时关注、评估、反馈参与者的主体反应。对于参与者的平等、尊重和基本人权的保护，是专业研究伦理的核心规则。要全力避免参与者在研究中遭受到各种损伤和侵害，当参与者出现相关问题的时候，研究者延提供满足参与者获得情感、资源、人际互动等多方面的支持性服务。４限于专业

社会工作者对于参与者的研究是介入性的。社会工作者在从事服务工作的评估时，其讨论应仅限于专业的目的，而且只与从专业的角度关心此咨询的人进行讨论。社工应只在其教育、训练、执照、证书、专业咨询、被督导的经验或其他相关的专业经验的范畴内，提供服务及声称自己具备有关的职效能力；社工应只在参与研究、训练、专业咨询，及经由熟悉该等介入方法或技巧的人士督导后，才在实质的范畴内提供服务，或采用对他们来说新的介入技巧或方法。５隐私保护避免冲突客观公正（三）评估与研究介入结果１、隐私保护

保密性是社会工作者伦理规则中的核心理念之一，其背后隐含的是对于参与者的