商务礼仪的基本知识管理

礼仪第十章熟知大学生基本礼仪了解礼仪含义，学习目标公共关系学商务礼仪的基本知识管理第1页公共关系学礼仪概述一、礼仪含义1、礼仪含义中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。不学礼，无以立。——孔子商务礼仪的基本知识管理第2页公共关系学2、西方含义：Etiquette人际关系通行证

西餐中礼仪西式求婚商务礼仪的基本知识管理第3页公共关系学

礼仪

礼仪就是人们在社会各种详细交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成、共同认可规范和程序。商务礼仪的基本知识管理第4页公共关系学三、礼仪特点礼仪特点文化复合性时代变迁性

地域差异性

民族继承性商务礼仪的基本知识管理第5页公共关系学1、以尊重为本尊重自己，尊重他人尊重上级是一个天职，尊重同事是一个本份，尊重下级是一个美德，尊重教师是一个常识，尊重全部些人是一个教养。2、善于表示

来有迎声，问有答声，去有送声四、礼仪基本要求商务礼仪的基本知识管理第6页公共关系学五、礼仪主要性1、是打开交际之门钥匙2、是促进事业成功伎俩3、是形成完美人格路径一个人不和他人打交道，不是一个神，就是一个兽。——亚里士多德商务礼仪的基本知识管理第7页公共关系学自信对于一个人事业简直就是奇迹。有了它，你才智能够取之不尽，用之不竭。一个没有自信人，不论你有多大才能，也不可能取得成功。

—卢梭

一、自信与微笑商务礼仪的基本知识管理第8页公共关系学1、含有乐观开朗性格2、从主动角度看问题（1）恰当评价自己（2）掌握一些技巧（3）正确对待失败商务礼仪的基本知识管理第9页公共关系学

微笑

微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和善、礼貌融洽等最为美好感情，如磁石普通含有天然吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言社交语言。蒙娜丽莎微笑商务礼仪的基本知识管理第10页公共关系学缩短距离热情勉励有益健康招徕用户微笑作用缓解气氛商务礼仪的基本知识管理第11页公共关系学

名片1、名片用途社交史稿123通报身份

作为请柬2、使用名片方法保管传递+接受+商务礼仪的基本知识管理第12页公共关系学1、居间介绍次序——先把客人介绍给主人先把男性介绍给女性先把年轻人介绍给年长者先把职位低介绍给职位高先把晚到者介绍给早到者商务礼仪的基本知识管理第13页公共关系学2、自我介绍内容——

自我介绍应依据交际目标、场所、时限和对方需要等作出选择，尽可能突出个性，满足对方期待。

面试时自我介绍内容能够包含本人姓名、年纪、就读学校、所学专业或以前工作经历、专长及追求等内容商务礼仪的基本知识管理第14页公共关系学自我介绍注意事项依据需要增删介绍内容要掌握分寸，高低适度应注意宽度与广度，不要自我限制商务礼仪的基本知识管理第15页公共关系学

握手1、握手起源2、握手样式

在中世纪欧洲。握手表示我右手不是用来握剑杀你，这便是握手之起源。抠手心式握手支配式握手谦恭式握手对等式握手双握式握手死鱼式握手捏手指式握手拉臂式握手商务礼仪的基本知识管理第16页公共关系学见面、道别、祝贺、感激、勉励、慰问等握手场所商务礼仪的基本知识管理第17页4、握手方法手势表情姿态时间握力次序：先上后下，先长后右，先女后男拒绝他人握手是失礼防止交叉握手商务礼仪的基本知识管理第18页公共关系学

鞠躬1、发源与发展2、适用场所见面、谢幕、演讲、领奖、与日本人交往3、鞠躬方法商务礼仪的基本知识管理第19页公共关系学造访与迎访拜访

预约方式1、预约——时机把握时间选择2、准备——

应依据访问对象、目标等，对自己衣饰和仪表加以修饰。商务礼仪的基本知识管理第20页公共关系学3、做客按时抵达叩门按铃问候致意接收烟茶举止稳重恰当称赞4、告辞商务礼仪的基本知识管理第21页公共关系学（二）迎访1、依据客人情况作准备2、迎客：迎接、问候、接物3、待客：安排住宿、敬烟上茶、陪客交谈4、送客商务礼仪的基本知识管理第22页公共关系学1、赠礼标准：因人而异、因事而异、时间恰当注意场所、适当包装2、送礼禁忌对中国人送礼时尽可能防止奇数、钟、伞等；日本人忌讳4和9；欧美人忌讳13。八、赠礼商务礼仪的基本知识管理第23页公共关系学衣饰礼仪一、衣饰功效实用功效语言功效社会功效

象征功效审美功效商务礼仪的基本知识管理第24页

见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。

——孔子商务礼仪的基本知识管理第25页公共关系学二、服装穿着标准1、整齐标准2、个性标准3、友好标准：与形体、职业、年纪、性格、肤色协调美在友好4、T、P、O标准：TPO是三个英语单词缩写，分别代表时间（Time）、地点(Place)和场所(Ocasion),说就是着装要符合时间、地点和场所，不一样场所服装有不一样着装特点，你在选择服装时要注意符合这些特点。

商务礼仪的基本知识管理第26页公共关系学三、常见礼服着装规范1、西服选择：关注其面料、色彩、造型、图案欧式西装：洒脱大气美式西装：宽大飘逸英式西装：裁剪得体日式西装：贴身凝重（一）穿西装礼仪商务礼仪的基本知识管理第27页公共关系学（二）穿套裙基本礼仪1、色彩：以冷色调为主2、穿法：长短适宜穿着到位、协调妆饰、兼顾举止商务礼仪的基本知识管理第28页公共关系学四、饰品选择在工作中，不宜佩带珠宝饰品，只宜选戴简练普通饰品。要力争少而精，不超出三件。

项链、耳钉、胸针允许佩带饰品不宜佩带饰品耳环、手链、脚链商务礼仪的基本知识管理第29页公共关系学五、大学生衣饰要求和禁忌

简练、端庄、不过分张扬个性；男式服装不应超出三色。1、要求——2、禁忌——脏、破、乱、杂、暴露、透视、紧身、走光。商务礼仪的基本知识管理第30页公共关系学六、大学生仪表、仪容头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外洁净，无耳屎。女性不戴耳环。商务礼仪的基本知识管理第31页公共关系学鼻子：鼻孔洁净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮洁净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其它怪状胡子嘴：牙齿整齐雪白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。商务礼仪的基本知识管理第32页公共关系学交谈礼仪一、交谈礼仪1、问候与敬语2、注视与呼应3、表示与聆听二、打电话礼仪1、时间选择2、场所环境选择3、礼貌通话商务礼仪的基本知识管理第33页公共关系学

高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、高傲和粗鄙，都能从静止或者运动局部表情和身体姿势上反应出来。——苏格拉底体态礼仪商务礼仪的基本知识管理第34页公共关系学站姿坐姿走姿商务礼仪的基本知识管理第35页公共关系学空间礼仪

0cm——45cm

亲密距离社交距离公众距离

120cm——300cm

360cm——800cm

商务礼仪的基本知识管理第36页公共关系学次序礼仪位次礼仪行走礼仪坐车礼仪次序礼仪商务礼仪的基本知识管理第37页公共关系学师生礼仪尊敬师长礼仪形式

早晨进校见到老师，不论是否给自己代课，均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。

学生对教师应该虚心老实，言行有礼，在行动上应按规范认真去做，商务礼仪的基本知识管理第38页公共关系学

上课时，教师走进教室，班长喊“起立”，声音要洪亮有力。全体学生应马上起立站直，向老师行注目礼，待教师回礼后再坐下。

在课堂上学生要衣着整齐，姿势端正。夏天不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。

商务礼仪的基本知识管理第39页

迟到同学应先在教室门外喊汇报，待老师允许后再进入教室，未经允许，不可私自推门而入。

有疑问提出或回答下列问题时，应先举半臂右手，经老师允许后起立讲话，不应边举手边说话。。

商务礼仪的基本知识管理第40页

对老师讲述内容有异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可时也要注意场所和方式。态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影响讲课计划。

下课铃响，在听到老师说“下课”后，班长喊“起立”，同学们应起立站好，对老师行注目礼，待老师离开课堂再自由活动。

商务礼仪的基本知识管理第41页“你会坐吗？”——一次公关部长聘用考试案例分析

一家企业准备聘用一名公关部长，主考官说是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，有两名应试者听到主考官话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己大衣，搁在主考官桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。最终一名考生反应是，听到主考官发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子