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文档简介

物业客户要求日常维修工作安排程序物业客户要求日常维修工作的安排程序程序 标准1、房屋水、电、①熟悉工程部工作程序及工作时间。燃气、土建各工种②接到客户要求后，尽可能详细了解住户的设的维修工作安排和施设备损坏情况和具体部位。要求。③与客户约定具体维修时间，要求工程人员：急修 15分钟内到现场，日常维修当日安排。④在工作统计本上进行登记。⑤向工程部发放工作单。2、维修跟进及善后①工作完成工作单返回至物业部，由秘书分至工作发单人，由其对未完成事宜进行跟进。②更换家电设备或是完成工程改造三天内应进行电话回访，向客户了解设备或工程改造后的使用情况，并征求客户对这次服务的意见。③如有客户对维修工作或服务态度提出问题，应立即反馈相关部门，同时上报主任、经理并于当日给予客户答复。3、对于漏水、停电发工作单立即通知工程抢修。漏气维修工作安排上报主任、经理。如有必要，立刻到现场查看，力所能及为客户解决应急问题。在客户投诉记录本上进行登记。对未完成事宜进行跟进并记录维修结果。不能及时修复的，向工程部了解原因后上报主管、经理。4、向客户提供工程①接到客户（业主、租户、代理）要求维修报维修报价价的请求，通知工程部有关人员到场勘查情况。②根据现场情况、设备状态工程部提供由经理签发的工程维修报价单。③如在规定时间内未得到工程部维修报价单，可向主任、经理汇报。④该报价单经物业部经理确认签字生效。5、向客户提供更换①接到客户询问报价的要求后，首先向工程部设备配件及简单维主管咨询。（此报价须由工程部主管及以其上修工作的口头报价级人员所提供）

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