企业信息系统管理规划

管理信息系统

ManagementInformationSystem王全胜南京大学商学院电子商务系年8月企业信息系统管理规划第1页WangQuansheng课程背景

信息技术应用发展1983年PC机1989年LANC/S1996年INTERNETDPMISOADSSEDIE-CommerceINTERNETDBMS南京大学商学院电子商务系企业信息系统管理规划第2页WangQuansheng课程背景

南京大学商学院电子商务系信息技术对企业带来了巨大影响组织模式管理技术企业流程人力资源竞争优势……国内提出企业信息化概念企业信息系统管理规划第3页WangQuansheng课程背景

南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现实状况－调查国家经贸委经济信息中心调查国家重点企业和国有及国有控股企业，有效问卷638机构设置：448设置专门信息机构，占76.5%443设置信息化主管副经理，占69.4%其中，231户国家重点企业中，百分比为85.7,81%人才队伍：638户－IT人才39290，231户国家重点企业占66％编码规范：产品编码：企业内部－239，行业－138，国际－18实现程度：全部实现－120，部分－283，还未－150管理科目：企业内部－210，国家－112，国际－10实现程度：全部实现－32，部分－268，还未－183企业信息系统管理规划第4页WangQuansheng课程背景

南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现实状况－调查计算机装备:数据库：采取传统FOXBASE/FOXPROANDDBASE-275MSSQL-293ORACLE-138SYBASE-29INFORMIX-26大型机中型机小型机服务器工作站Pc机笔记本PDA电话机11028228008788287302280414497167677384企业信息系统管理规划第5页WangQuansheng课程背景

南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现实状况－调查发达地域-北京(来自天际网，12月调查)基础设施:PC<200，除银行和互联网企业外，远未到达人手一台，服务器<10台操作系统以WINDOWS为主，办公软件-MSOFFICE，都有网站和自己内部局域网IT机构:大多数企业有独立IT部门68.42%企业IT部门负责企业部分或全部集成开发业务89.5%企业IT部门负责本企业运行维护业务IT业务外包百分比在70%以上达31.6%企业IT应用网站主要作为企业信息公布窗口,除医药行业外,均表示计划利用互联网拓展业务在财务、仓储、供给、销售等方面只有财务较为普及建立呼叫中心、邮件中心不多IT投入以银行最多因为技术发展改变快速,IT投入方向和预算改变较大在信息化过程中接收专业咨询为数不多企业信息系统管理规划第6页WangQuansheng课程背景

南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现实状况－调查欠发达地域-云南(云南省经贸委信息中心+用友云南分企业6-9月，392家)基础设施:无局域网占58%，已建但无职能部门负责占14%，已建且有职能部门负责占20%，其中69%企业营业额超出5000万。操作系统以WINDOWS为主,办公软件-MSOFFICE企业IT应用当前应用领域－－规模小于100万－－主要集中在财务和办公自动化上开展CRM和SCM企业规模都在500万以上规模在5000万以上，86%开展财务管理信息化，66%开展OA和业务管理

企业信息系统管理规划第7页WangQuansheng课程背景

南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现实状况－调查信息化目标加强企业管理（74.2%）搜集市场信息（68.9%）促进技术创新（55.1%）提升生产效率（50.50％)提升服务水平（49.2％)处理方案需求情况企业需求倾向个性化企业信息系统管理规划第8页WangQuansheng课程背景

南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现实状况－调查企业信息化发展计划企业信息系统管理规划第9页企业战略管理SEM商业智能/信息仓库BI/BW供给链管理SCM产品数据管理/产品生命周期管理PLM基础自动化系统（数据采集和自动控制）企业办公自动化平台OA企业信息门户/员工工作平台EAI企业资源计划ERP人力资源管理库存管理运输管理销售管理项目管理采购管理设备管理财务、成本和资金管理质量管理生产计划和车间管理供给商关系管理SRM客户关系管理CRM供给商客户某企业数码信息化建设目标架构企业信息系统管理规划第10页WangQuansheng课程背景

南京大学商学院电子商务系我们能够看出：IT还没有完全发挥其应有作用尤其是中小型企业，应用水平还很低需要我们去深入到其内部去了解，终究IT是什么？现在能作什么？实际应用怎样？带来什么影响？怎么发挥效用？应该注意什么？……..信息系统、管理信息系统企业信息系统管理规划第11页WangQuansheng课程背景

南京大学商学院电子商务系管理信息系统技术角度目标作为技术人员角色参加掌握专题技术与方法管理角度目标作为管理人员角色参加掌握掌握普通基本知识，便于管理和控制信息系统企业信息系统管理规划第12页WangQuansheng第一部分：信息系统教学安排

讲授内容南京大学商学院电子商务系

从管理者角度认识信息系统了解在作业级、战术级、战略级三个层次上信息系统系统及组织概念系统概念、特征及其与环境之间相互作用->系统方法信息系统类型信息技术战略应用了解信息技术怎样增强企业竞争优势企业再造与信息技术了解信息技术对企业组织与流程影响，将其融入到信息系统开发企业信息系统管理规划第13页WangQuansheng第二部分：计算机系统资源教学安排

讲授内容南京大学商学院电子商务系

计算机硬件了解计算机硬件设备基本知识->怎样采购计算机软件简单介绍系统软件/应用软件/开发软件基本知识->怎样选择文件和数据库系统了解文件和数据库系统基本知识网络通信基础LAN、WIFI、INTRANET/INTERNET等基本原理，掌握INTERNET网络接入技术企业信息系统管理规划第14页WangQuansheng第三部分：企业信息系统应用教学安排

讲授内容南京大学商学院电子商务系

引子MRPII/EPRMRPII/ERP基本知识ERP在中国现实状况分析

ERP系统剖析简单介绍ERP系统功效模块应用案例分析成功与失败

ERP系统实施模式企业信息系统管理规划第15页WangQuansheng第四部分：企业电子商务应用教学安排

讲授内容南京大学商学院电子商务系电子商务了解与认识从案例来了解电子商务本质电子商务发展及在中国现实状况企业电子商务应用模式（B2CB2B等）利用电子商务提升企业竞争力供给链管理客户关系管理企业信息门户小型配送企业设计案例企业电子商务应用战略企业信息系统管理规划第16页WangQuansheng第五部分：信息系统规划与开发教学安排

讲授内容南京大学商学院电子商务系

信息系统规划介绍信息系统规划思绪与方法信息系统分析与设计介绍结构化系统分析与设计技术及原型法

NDBSP&SPEEDY方法介绍信息系统应用开发方法认识与体会系统准备与定位系统开发策略供给商考查与选择项目管理与控制企业信息系统管理规划第17页WangQuansheng第六部分：信息系统管理教学安排

讲授内容南京大学商学院电子商务系

信息系统组织保障体系集中/分散/分布信息系统安全介绍惯用安全技术伎俩－电子商务系统安全介绍加密、安全认证技术企业信息系统管理规划第18页WangQuansheng管理信息系统(ManagementInformationSystem-TheManager’sViews)RobertSchultheis&MarySumner东北财经大学出版社MCGraw-Hill年（75元）WangQuansheng教学安排

教学参考书

南京大学商学院电子商务系企业信息系统管理规划第19页WangQuansheng考评1=平时成绩（10%）+笔试（90%）考评2=平时成绩（10-20%）+Assignment

80-90%)

其中：平时成绩-三次课堂练习,5次缺席者取消资格WangQuansheng教学安排

教学考评

考评方式考查对管理信息系统基本概念和相关知识掌握程度，注重于实践应用。考核目南京大学商学院电子商务系企业信息系统管理规划第20页

第一部分

信息系统制作：王全胜南京大学商学院电子商务系年8月企业信息系统管理规划第21页南京大学商学院电子商务系WangQuansheng管理职能管理层次信息系统构架信息系统开发次序数据处理发展阶段

信息系统

认识信息系统企业信息系统管理规划第22页计划确立组织目标，制订实现目标策略组织确定组织结构，分配人力资源领导激励并管理员工，组建任务组控制评定执行情况，控制组织资源WangQuansheng管理职能南京大学商学院电子商务系管理角色沟通人际关系传递消息制订决议信息系统

管理职能ITDBMSPCsProgrammingLANInternetIntranetExtranetC/SB/SKeyroles企业信息系统管理规划第23页WangQuansheng管理层次南京大学商学院电子商务系组织活动信息系统

管理层次Implications高层管理确立目标/面向外部中层管理分配资源/执行计划/实现目标底层管理负责监督日常业务活动战略计划活动战术活动作业活动确定不确定内部外部底层高层企业信息系统管理规划第24页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

信息系统框架战略计划系统战术系统作业系统发订货单验收入库出库销售订单发货应收帐款应付帐款中期计划汇总分析动态控制企业信息系统管理规划第25页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

信息系统框架搜集、验证并统计事物处理数据重复性可预见性历史性详细性起源内部化高度结构化高准确度为监督和控制/有效分配资源提供信息汇总/异常/暂时报表阶段性异常发觉可比性概要性内部及外部部分结构化一些主观性提供辅助高层制订企业长久策略信息随机性异常信息预测性概要性数据外部化形式非结构化主观性底层监督者面向任务中层管理者面向控制/资源分配高层管理者面向目标频率结果可靠性时效性详细程度数据起源数据结构性质准确程度作业系统战术系统战略计划系统企业信息系统管理规划第26页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

信息系统开发次序作业系统战术系统战略计划系统企业信息系统管理规划第27页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

信息系统开发次序生产/零售/批发食品企业（P19)德尔克食品有限企业订单处理开票应收款物料清单工艺流程生产订单库存明细销售分析新产品分析产成品预测竞争统计企业信息系统管理规划第28页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

数据处理发展阶段应用程序业务量数据处理组织数据处理规划控制数据处理费用曲线用户态度初始阶段推广阶段控制阶段集成阶段数据管理阶段成熟阶段降低成本应用扩张升级文档利用DB升级现有应用程序共享数据用户部门数据处理专业化涣散更涣散采取更正式规划与控制不干涉正式MIS组织采取数据管理功效数据资源管理规划数据处理与用户

共同负责用户开始负责规划与控制引入企业信息系统管理规划第29页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

系统及组织概念系统概念系统及系统环境系统工作原理系统角度认识信息系统采取系统方法处理问题企业信息系统管理规划第30页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

系统概念系统是一个为了到达特定功效或目标而相互作用实体集合系统边界每个系统都有一个定义本身活动范围边界系统与子系统系统可由许多子系统组成，每个子系统都有自己组成成份、内部活动与目标输入/输出系统或子系统需要组织内部流程将输入转换为输出子系统接口数据标准/业务标准/设计接口企业信息系统管理规划第31页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

系统环境系统环境包含人、组织和其它为系统提供数据或从系统中获取数据外部实体开放式系统(OpenSystem)在外部环境中运行，并与此环境交换信息与资源封闭式系统(ClosedSystem)本身抑制，它不与其它环境进行信息交换系统反馈(SystemFeedback)反馈是比较标准与执行情况->发觉问题、提升效用系统负荷和变动（SystemStressandChange)负荷（目标/输入↑）->系统变动:工作方法和组织结构变动<-负荷局部化企业信息系统管理规划第32页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

系统工作原理ProcessingINPUTOUTPUTControlFeedback恶性循环良性循环调整企业信息系统管理规划第33页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

系统角度认识IS企业中系统概念系统方法是分析企业问题一个方式将企业组织看成是为了完成目标而设计、相互关联部分组成系统重点：资源组织（人/财/物<-组织结构/流程）服务生产营销采购财务人力资源企业信息系统管理规划第34页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系从系统角度看信息系统信息系统企业组织系统一部分实测企业状态->提供数据帮助管理者重新分配资源，重新设计业务流程或组织结构，以完成目标信息系统组成要素人员/组织应用软件数据库系统软件硬件信息系统

系统角度认识IS企业信息系统管理规划第35页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统子系统1子系统2子系统3子系统n信息系统开发注意点子系统/功效划分（区分与组织结构）输入/输出系统反馈（报表分析体系）接口（子系统之间/系统与外部）内部控制（确保数据正确性/有效性）流程改变（更为主要）从系统角度看信息系统信息系统

系统角度认识IS企业信息系统管理规划第36页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

系统角度认识IS企业中系统概念对企业组织与信息系统关系认识组织是一个由人和其它各种资源所组成，为到达某一个目标集合体（即系统）组织又是权力、义务和责任集合，处于某种平衡状态组织含有个性和共性，每个组织含有标准操作流程，标准操作流程是组织在考虑各种可能情况下，详细而全方面地制订一套规则和流程，其修改或更新，需要做出努力是巨大。组织政策是指组织内为一段时期任务和路线而要求行动准则，好政策会激发人们工作热情和创造力。组织文化是指一个企业、企业或机构所共享主要了解和假设集合，其中包含共同信仰、价值观、以及组织内各种准则和决议。组织文化有着强大聚协力,一样也是抑制组织改变一个强大阻力，尤其是技术变革企业信息系统管理规划第37页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

系统角度认识IS企业中系统概念组织引入信息系统，就会遭碰到组织标准操作流程、组织政策和组织文化等多方面阻力。信息系统与组织之间是相互作用、相互影响信息系统影响组织，而组织对信息系统设计直接产生着影响。组织对信息系统影响主要表现在管理者决议上，组织决定信息系统开发目标。为何要IS，需要IS做什么，怎么做等？决定信息系统一揽子工作，系统开发、实施与维护等决议过程中包括到外部环境原因、内部制度原因等信息技术含有降低企业成本潜能，而又无需改变企业规模。如：雅马逊书店，高校远程教育，网上银行信息系统影响组织内平衡与组织文化、政策和结构之间产生摩擦信息系统也会改变组织内已经建立权力、特权、义务与职责之间平衡。企业再造（BPR）正是借助于系统开发对企业进行彻底变革，是当前为止对组织所产生最大影响。企业信息系统管理规划第38页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系步骤定义问题（目标明确）搜集描述问题数据（环境/输入输出/内部）确定备选方案（寻找可能处理方案）评定备选方案（评定标准）选择最正确方案并实施总结处理方案有效性分析案例－订单接收系统方法处理问题步骤信息系统

系统方法应用企业信息系统管理规划第39页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统基本构架信息系统类型信息系统集成管理信息系统模型信息系统

信息系统类型企业信息系统管理规划第40页信息系统

信息系统类型WangQuansheng南京大学商学院电子商务系组织可分为：战略层、管理层、知识层与操作层，又可分成不一样功效区域操作层知识层管理层战略层信息系统类型服务对象资深管理者中层管理人员知识与数据工作人员运行管理者市场营销生产会计供给人力资源企业信息系统管理规划第41页不存在可适用全部组织万能信息系统信息系统

信息系统类型WangQuansheng南京大学商学院电子商务系事务处理系统（TPS）事务处理系统是一个为组织操作层提供服务基本系统，负责执行和统计天天企业必须实施例行事务。事务是指组织基本业务活动操作层目标、任务和资源是预先订好，是高度结构化

事务处理系统含有下述特征：能快速有效地处理大量数据输入与输出含有编辑数据功效，能确保统计正确性与时效性能经过一定算法来确保输入数据、处理和输出完整性、准确性和有效性能提供安全问题防卫能力系统故障能给组织带来致命影响企业信息系统管理规划第42页信息系统

信息系统类型WangQuansheng南京大学商学院电子商务系知识工作与办公自动化系统知识工作系统（KWS）是一个辅助知识工作者在组织内创建和集成新知识系统办公自动化系统（OA）是一个辅助数据工作者提升办公室数据处理效率系统知识工作者：产生新信息和知识数据工作者：处理数据管理信息系统（MIS）管理信息系统是指服务于组织管理层，用于管理层计划、控制和决议处理，并能提供日常汇总和非例行报表信息系统。其主要目标是帮助管理者了解组织内日常业务活动，方便能更有效地实施管理，最终到达预期目标。主要焦点是企业经营效率，即支持组织增值过程企业信息系统管理规划第43页信息系统

信息系统类型WangQuansheng南京大学商学院电子商务系决议支持系统（DSS）决议支持系统是指支持组织管理层半结构化或非结构化问题决议信息系统。焦点集中在决议有效性上。执行支持系统（ESS）（又称总裁信息系统）执行支持系统是指利用先进图形和通信方式支持组织战略层非结构化问题决议信息系统。执行支持系统与决议支持系统区分在于：执行支持系统是为个别高层管理者特制系统，是一个特殊类型决议支持系统；而决议支持系统不是为特殊用户开发，用户能够全方面地分析问题。执行支持系统在决议中利用先进图形和通信伎俩，而决议支持系统利用是大量模型和分析工具执行支持系统有一点分析能力，但它使用是先进图形软件，经过视频会议和远程通信，建立集成计算环境，从而加强决议功效。决议支持系统含有高度分析能力，而执行支持系统较少使用分析模型，它以高度交互为基础向管理者传送更多所需信息企业信息系统管理规划第44页信息系统

信息系统类型WangQuansheng南京大学商学院电子商务系人工智能与教授系统教授系统工作非常类似于人类教授工作过程以交互方式，即经过问询和应答形式逐步澄清问题，然后依据知识库中知识，经过推理找出处理问题提议，以实现帮助管理者做出最好决议作用。教授系统只能用于处理一些特定问题。也就是说，不一样领域决议问题需要使用不一样教授系统。系统集成组织中各类信息系统并不是独立工作企业信息系统管理规划第45页执行系统事务处理系统知识工作和办公自动化系统决议支持系统管理信息系统信息系统

信息系统类型WangQuansheng南京大学商学院电子商务系系统集成是在实现组织目标前提下，将可利用资源有效地组织起来过程和结果系统集成与建立一个万能大系统是完全不一样两个概念系统集成不但可将组织内部各种系统集成起来，而且还可将组织之外客户、供给商、货运等单位信息系统集成起来。计算机集成制造系统便是一个经典集成系统。企业信息系统管理规划第46页信息系统

信息系统类型WangQuansheng南京大学商学院电子商务系

常规报表

异常报表

需求报表

关键指标报表

进度报表

业务数据库

应用数据库

有效事务

处理数据库

内部数据

企业数据库

外部数据

数据库

业务处理

事务处理系统

管理信息系统办公自动化

执行支持系统

决议支持系统

教授系统

输入和

错误列表

信息系统模型

企业信息系统管理规划第47页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

信息技术战略信息技术与价值链应用信息技术取得竞争优势怎样利用信息技术获取竞争优势企业信息系统管理规划第48页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

信息技术与价值链InboundLogisticsMaterialsHandingDeliveryOperationManufacturingPartsassemblyOutboundLogisticsOrderProcessingShippingMarketing&SalesAdv.PromotionServiceServiceRepairOrganization(Mgnt.Accounting,Finance,legal)HumanResourcesTechnology(R&D)PurchasingPrimaryActivitiesSupportActivitiesPorter企业信息系统管理规划第49页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

信息技术与价值链ValueSystemSuppliersValueChain(s)FirmValueChain(s)ChannelValueChain(s)BuyerValueChain(s)企业信息系统管理规划第50页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

信息技术与价值链IT&PrimaryActivitiesValueActivity UseofITInboundLogistics JITInventoryOperations ProcesscontrolsystemOutboundLogistics On-linelinktheorder-entrysystemsofsuppliersMarketing&Sales LaptopsfordirectsalesAfter-saleservice e-dispatchoftechnicalsupport企业信息系统管理规划第51页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

信息技术与价值链IT&SecondaryActivitiesSecondaryActivity UseofITManagementComm. E-mailHumanResource OnlineaccesstopersonalfileswithaskillsdatabaseTechnology CAD/CAMProcurement Onlineaccesstosupplier’sinventoryfiles企业信息系统管理规划第52页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

信息技术与价值链InboundLogisticsAutomatedwarehousesystemOperationProcesscontrolManufacturingContr.SystemOutboundLogisticsOnline-OrderentrysystemMarketing&SalesMarketanalysisProductsProfitabilityServiceRemotemachinediagnosticsOrganization:OAHumanResources:SkillsdatabaseTechnology:CAD/CAMProcurement:OnlinelinkstosuppliersSummary企业信息系统管理规划第53页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

信息技术与竞争优势IndustryChangeindustry’s-Productsandservices:CAD/CAM-Productioneconomics:Nationwideinventorytracking-Markets:ATMS,Point-of-saleSystemAffectskeycompetitiveforces-Buyers:AmericanHospitalSupplysystemintroducesswitchingcosttobuyers-Suppliers:Useofrobotstodoassemblylinetasksreducesthecostoflaborsupply-Substituteproducts:MerrillLynch’sCMAprovidesa“bundled”setoffinancialservice-Newentrants/Rivals:Onlinetele.Networkslinkinsuranceagentsandhomeoffice systems,AirlinereservationssystemsFirmStrategyStrategy-levelimpact-Low-costleadership:OA,Inventorycontrolsystem-Productdifferentiation:CAD,Hotlinetotechnicalsupport-Marketspecialization:Electroniclibrary,Marketprofitabilityanalysis企业信息系统管理规划第54页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

信息技术与竞争优势NewBusinessOpportunities-Valueaddedservices-GlobalmarketsSMEsAllianceImprovecustomerservices-Onlinetechnicalsupport-OnlineservicesCRM(Customerrelationshipmanagement)企业信息系统管理规划第55页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

怎样获取竞争优势认识信息系统建设风险-暂时性/非永远-自己建设/租用服务-升级

法律向基于能力竞争转化关键业务处理超值服务-确定一个富有挑战性、基于客户需求目标-确保员工含有实现所选择目标技能和资源-设置评定和奖励标准-让主管在改革中起到表率作用-直接授权给业务直接参加者信息效用企业信息系统管理规划第56页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

企业再造与信息技术信息技术影响再造工程信息技术与业务流程重设计企业信息系统管理规划第57页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

信息技术影响信息技术应用框架

个人 职能部门 组织效率 工作机械化 处理自动化 边界扩展有效性 工作改进 功效增强 服务增强改革 角色拓展 功效重定义 产品创新为提升效率/为提升有效性/推进改革而而设计应用效率：正确地做事情有效性：做正确事情或为取得主要经营结果应该做事情改革：利用信息技术改变经营方式企业信息系统管理规划第58页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

信息技术影响信息技术影响效率 工作机械化 文字处理，使用电子表格做预算计划有效性 工作改进 使用潜在客户数据库生成销售信函改革 角色拓展 使用笔记本为投资客户提供“what-if”分析效率 过程自动化 订单登记，信用检测有效性 功效增强 计算机辅助设计与制造改革 功效重定义 用作商业研究光盘效率 边界扩展 连接客户/供给商联机订单登记系统有效性 加强服务 电子器件联机故障诊疗数据库改革 产品创新 假日酒店视频会议

个人职能部门组织

企业信息系统管理规划第59页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

再造工程背景-专业化分工标准-命令-控制金字塔结构-二战以后市场改变：卖方市场分工过细。一个经营过程要经过若干个部门、步骤处理，整个过程运作时间长、成本高。造成了在快速多变市场环境中处境被动。如美国一家大型保险企业，客户索赔竟然要经过250道程序-》客户数量不停下降。无人负责整个经营过程,缺乏全心全意为用户服务意识。各部门按专业职能划分，各部门只关心本部门工作,并以到达上级部门满意为准。组织机构慵肿,助长官僚作风。为了把企业内部各部门、各步骤衔接起来，需要许多管理人员作为组织管理信息存放器、协调器和监控器。员工技能单一,适应性差。精细分工增加了员工工作单调性,致使工作和服务质量下降,员工缺乏主动性、主动性、责任感差。妨碍了企业生存与发展,人们迫切需要新管理理论，借助它力量在企业中进行一场根本性管理革命，使企业再度在市场竞争中成为强者。企业信息系统管理规划第60页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

再造工程90年代发生改变用户多样性：市场主导权已转入用户手中,使市场由卖方市场变为买方市场,用户选择商品余地大为扩展.所以,怎样使用户满意,就成为企业奋斗目标和一切工作归宿竞争：按协议及时交货或新产品上市时间T、质量Q、成本C及服务S↑，如沃尔玛QCR系统

技术：如沃尔玛利用私有卫星通信系统直接向其4000家供给商公布定点销售数据，使供给商能及时满足沃尔玛采购需求视频会议信息交流仔细跟踪和分析销售者购置行为，提供更加好服务BPR企业信息系统管理规划第61页WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

再造工程BPR-BusinessProcessReengineeringBPR理论于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授MichaelHammer提出，随即成为席卷欧美等国家管理革命浪潮。IBM、科达、通用汽车、福特汽车、XEROX和AT&T等纷纷推行BPR，试图利用它发展壮大自己。实践证实，这些大企业实施BPR以后，取得了巨大成功，企业界把它视为取得竞争优势主要战略,看成一场工业管理革命。1993年，MichaelHammer与咨询教授JamesChampy合著并出版了《企业重构一经营管理革命宣言书》。在该书中,作者阐述了BPR基本概念，即对企业经营过程(BusinessProcess)作根本性重新思索和彻底翻新，方便使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩重大特征上取得戏剧化改进,并强调经过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提升。当前在600多家欧美大型企业中，有70%企业在推行BPR计划，有15%企业表示正在主动考虑。企业信息系统管理规划第62页什么是业务流程再造

BusinessProcessReengineering;

BPRWangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

再造工程从根本重新思索企业业务流程，并加以完全重新设计，以达成重大绩效改变。而這些绩效改变评定标准应该是依据当代绩效评定主要测量标准，如成本、品质、服务和速度等。

以客户为导向

以流程为导向

重思索及重设计

大幅度绩效改革

信息技术应用业务流程价值观与信仰管理与评定系统组织构架企业信息系统管理规划第63页BPR案例-福特企业应付款系统福特有500人，马自达5人，原因在于包括部门太多：

采购部门首先给卖方开除一张采购订货单，送一副本给财务部门。当供给商运来货物时，收货部门首先完成一份收货文件并送给财务部门，应付帐款部门收到供给商发票后，将发票与采购部门订单副本和收货文件查对。假如三份文件不一致，更多人介入这一流程。WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

再造工程企业信息系统管理规划第64页BPR案例

福特企业应付款系统改进后流程：采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中内容相吻合，假如吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款

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再造工程采购应付帐款收货供给商企业信息系统管理规划第65页BPR案例

福特企业应付款系统

Ford企业流程重建结果：

福特企业新流程采取是“无发票”制度，大大地简化了工作步骤，带来了以下结果:

1、以往应付款部门需在订单、验收汇报和发票中核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码;

2、实现裁员75%，而非原定20%;

3、因为订单和验收单自然吻合，使得付款也必定及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息愈加准确WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统

再造工程企业信息系统管理规划第66页BPR案