企业员工礼仪培训课件

企业员工礼仪培训企业员工礼仪培训课件第1页礼仪概念员工基本行为规范办公场所行为规范商务活动行为规范附：日常礼貌用语目录企业员工明文礼仪培训企业员工礼仪培训课件第2页员工基本行为规范礼仪概念礼仪是什么？企业员工礼仪培训课件第3页员工基本行为规范礼仪概念简单说，礼仪就是律己，敬人一个行为规范，是表现对他人尊重和了解过程和伎俩。包括仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。企业员工礼仪培训课件第4页员工基本行为规范工作场所不得以弟兄姐妹相当提醒：面带笑容。忌：同事间以绰号、小名相当。同级、下属：带职位或以名字称呼上级领导：带职务头衔相当称谓礼仪企业员工礼仪培训课件第5页员工基本行为规范打电话礼仪电话印象=70%（声音质量）+30%（话语）影响通话质量原因:1、讲话应简捷、明了、清楚、柔和地把事情说完。2、在通话时，若电话中途中止，按礼节应由打电话者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。3、通话结束前，应道“再见”；（挂电话礼仪）企业员工礼仪培训课件第6页员工基本行为规范挂断电话礼仪位高者先挂客户先挂上级主管单位先挂主叫方先挂女士先挂企业员工礼仪培训课件第7页员工基本行为规范接电话礼仪1．电话铃声响起三声之内，应马上接电话，声音要柔和，并尽可能要放小，以免影响他人工作。2.接电话时所讲第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！康丽达”，或“您好！康丽达企业，请问有什么能够帮到您？”，不得使用“HELLO”或“你是谁”等用语。

3.接电话时，被找人假如就在身边，应告诉打电话者“请稍等”，然后马上转交（转接）电话。企业员工礼仪培训课件第8页员工基本行为规范接电话礼仪4.倘若被找人暂时不在,应回答“他暂时不在座位上,假如需要转告请留下您电话。”5.假如找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不说“他在总经理处”“他到某某企业去了”。6.代接电话时，对方如有留言，应该场用纸笔统计，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。如：“我再重复一遍，您看对不对……好，等他回来我马上转告他。”企业员工礼仪培训课件第9页员工基本行为规范接电话礼仪7.对不指明电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。8.假如分机转接犯错，应通知对方：“抱歉，×××不是这个号码，他（她）分机号码是**，我先帮您转接，假如没转过去请您再重新拨**号码，请稍等”然后快速将电话转接到正确分机上。9、内部电话提倡用普通话，而且通常要先自报家门：“您好！我是**部门**，请问……”企业员工礼仪培训课件第10页员工基本行为规范接打电话注意事项任何时间禁止占用企业电话线路聊天。不得私自拨打长途电话、信息台电话，不得上网聊天。不得在工作时间拨打、接听私人电话，遇特殊情况应长话短说。员工在办公区不得出现以下行为：发送与工作无关手机短信；

2.离开座位后不及时将椅子放回桌洞内；

3.借阅报纸刊物等不能及时放回原位并位置整齐。企业员工礼仪培训课件第11页员工基本行为规范1、不得在办公区域用餐、吃零食；2、就餐离开座位时，应将桌面上残留食物、垃圾带走。就餐礼仪企业员工礼仪培训课件第12页员工基本行为规范碰到领导、同事主动招呼或点头示意；碰到来访客人礼貌让道；不在过道内大声喧哗；不在过道内长时间交谈。日常活动行为规范过道礼仪企业员工礼仪培训课件第13页员工基本行为规范右侧等候，先出后进主动谦让，客人优先尽可能往里站主动开、关门电梯礼仪企业员工礼仪培训课件第14页员工基本行为规范引路礼仪企业员工礼仪培训课件第15页员工基本行为规范节约用水、纸；自觉保持洗手池设备清洁可用；将废弃物品丢在指定容器内；梳洗动作轻缓，防止水花外溅；开、关门动作轻缓。洗手池礼仪企业员工礼仪培训课件第16页员工基本行为规范出入房间礼仪

进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进；进门后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，看按时机，而且说：“对不起，打搅一下……”。企业员工礼仪培训课件第17页员工基本行为规范事先阅读会议通知提前5分钟进场事先准备讲话材料关掉手机或设置静音做好会议统计会议室礼仪企业员工礼仪培训课件第18页办公场所行为规范微笑训练方法企业员工礼仪培训课件第19页办公场所行为规范形象规范示例（仪容、仪表)头发整齐、整齐面部清洁不留胡须肩上无碎发、头屑企业员工礼仪培训课件第20页办公场所行为规范形象规范示例(仪容、举止)企业员工礼仪培训课件第21页办公场所行为规范领带衬衣下摆袖口西裤袜子皮鞋形象规范示例(服装)企业员工礼仪培训课件第22页办公场所行为规范工作期间，必须统一穿着正装形象规范示例企业员工礼仪培训课件第23页办公场所行为规范女士化装以化淡妆为佳，自然大方；化装或补妆时，应在洗手间或个人独立办公室；不要使用他人化装品。形象规范示例(化装)企业员工礼仪培训课件第24页办公场所行为规范不应佩带过多饰物。如：项链、耳环、耳坠、手脚链等饰物；女士皮包应与当日所穿服装相宜；男士皮包应以黑色为主，大小适宜。

提醒：不要把手机挂在胸前。形象规范示例(配饰)企业员工礼仪培训课件第25页商务活动行为规范宴请礼仪企业员工礼仪培训课件第26页商务活动行为规范宴请礼仪企业员工礼仪培训课件第27页商务活动行为规范预约：造访前必须先预约；预约时间适当提前，并在正式赴约前再适时与对方确认。造访前准备：依据面谈内容搜集相关资料，尤其是对方相关资料；保持服装整齐、规范；按约定时间，适当提前抵达。商务造访礼仪企业员工礼仪培训课件第28页商务活动行为规范问候介绍握手告辞商务造访礼仪(见面)企业员工礼仪培训课件第29页商务活动行为规范介绍礼仪1.职位高低不一样

职位低人职位高人2.不一样年纪人

年少人年长人3.其中一方是自己企业人

自己企业人企业以外人4.男性与女性

男性女性但假如男性年纪较长或职位较高时，则刚好相反5.地位与年纪相仿人

与你较熟一方你不太认识一方6.一个人对很多人时

一个人多数人认识企业员工礼仪培训课件第30页商务活动行为规范接待范围主要为：

①来访接待；②会议和其它重大活动等接待③公务性接待：包含上级政府部门来我企业检验、调研、指导、联络工作等；企业接待坚持先请示后接待标准；接待人员安排：对上级部门领导接待，由企业领导参加；主要客人，董事长亲自参加；普通工作人员实施对等接待；企业接待事务用餐坚持分级限标标准，由人事行政部统一安排在指定地点就餐、住宿，依据来访客人级别和事情轻重缓急，安排对应接待标准。商务接待礼仪企业员工礼仪培训课件第31页商务活动行为规范乘车礼仪

图1：自行开车

图2：乘坐出租车主

人

①

③

④

②司

机

④

③

②

①企业员工礼仪培训课件第32页商务活动行为规范接待前准备迎接奉茶商务接待礼仪企业员工礼仪培训课件第33页商务活动行为规范递送名片时，正面对着对方，双手递上；递送次序：由尊而卑、由近而远、顺时针接名片时，微微欠身，点头，用双手接；接到后，读知名片上主要内容，并致谢；领导在场时，让领导先行接、递名片；不要玩名片；不把名片放在下装口袋中。递、接名片礼仪企业员工礼仪培训课件第34页商务活动行为规范约定时间身份对等客人右边，我方左边态度自然、和善注意倾听不轻易允诺称赞有度，谦虚适当会见、座谈礼仪企业员工礼仪培训课件第35页商务活动行为规范与客人身份相当按要求时间抵达迎送地点与宾客首次见面时，通常由工作人员介绍要有礼貌以手示意，但不要用手指指点点握手时，普通是主人先向客人伸手。低职务不要主动向高职务人伸手，男士不要主动向女宾伸手送客时，在客人乘坐汽车、火车、飞机开动时，送行人员应挥手致意，普通应在客人离开视线后，方可离去迎送客人礼仪企业员工礼仪培训课件第36页商务活动行为规范员工有推行保守企业商业秘密义务，使用资料、文件，必须珍惜，保持整齐，禁止涂改，注意安全和保密；不与家人及工作无关人员谈论企业商业秘密。商业秘密企业员工礼仪培训课件第37页

笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点十字歌态度决定一切:天天进步一点点提倡企业员工礼仪培训课件第38页日常礼貌用语提倡首次见面用久仰，很久不见用久违；探望他人用造访，等候客人用恭候；客人到来用光临，请人收礼用笑纳；赠人礼品用惠赠，麻烦人家用打搅；请人帮忙用劳驾，求人办事用拜托；请人代办用代劳，托人