女性礼仪培训课件

女性礼仪培训芳姐.7.15女性礼仪培训课件第1页礼仪定义礼仪——礼就是尊重，顾名思义，是一个道德规范，仪是一个表示，是恰到好处地向他人表示尊重详细形式。礼仪是一个典章、制度，包含人仪表、仪态、礼节等，用以规范

人行为、举止，调整人

与人之间关系。礼仪标准行为得体尊重为本表示规范女性礼仪培训课件第2页当代礼仪分类

政务礼仪国家机关工作人员，国家公务员在执行国家公务，为政府服务时所考究社仪商务礼仪企业企业从业人员在商务交往中所考究礼仪服务礼仪服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银行、保险企业、医院中工作人员在工作中所讲礼仪社交礼仪人们在工作之余公众场所，迎来送往、私人交往中所讲礼仪国际（涉外）礼仪中国人和外国人打交道时所讲礼仪。

礼仪分类女性礼仪培训课件第3页为何我们要讲礼仪

在社交生活中考究礼仪，考究认真，考究办事到位，并不是简单问题，而是一个人文化涵养、品德，风貌、教养良知等精神内涵外在表现，同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗反应。女性礼仪培训课件第4页什么时候要讲礼仪第一印象；最初印象取决于最初7秒-2分钟，32%口语，68%态势语跟外单位外行业打交道，是熟人也要讲礼仪；“十里不一样风，百里不一样俗”；首次交往因公交往涉外交往Title态势语：是以人表情、目光、姿态和动作等来表示一定语义、

进行信息传递一个伴随性无声语言。女性礼仪培训课件第5页礼仪关键

自尊（1）首先要自尊，自尊自爱，塑造良好个人形象；（2）其次要尊重自己职业，做到爱岗敬业；（3）第三要尊重自己企业，时刻维护企业品牌形象。尊他（1）尊重上级（2）尊重下级（3）尊重客户（4）尊重同事（5）尊重全部些人尊重尊重上级是一个天职，尊重下级是一个美德，尊重用户是一个常识，尊重同事是一个本份，尊重全部些人是一个教养。女性礼仪培训课件第6页学习礼仪作用第一、内强素质

教养表达于细节，细节展示素质，细节决定成败。——金正昆第二、外塑形象个人形象代表组织形象，个人形象代表国家形象、产品形象和服务形象。

第三、促进交往“一个人不和他人打交道，不是一个神就是一个兽”。

——亚里士多德“人是各种社会关系总和。”

——马克思

▲从个人涵养角度来看，礼仪能够说是一个内在涵养和素质外在表现。

▲从交际角度来看，礼仪能够说是人际交往中约定俗成示人以尊重、

友好习惯做法。

▲从传输角度来看，礼仪能够说是指人际交往中进行相互沟通技巧。

女性礼仪培训课件第7页礼仪对女性主要性我国是历史悠久文明古国，几千年来创造了灿烂文化，形成了高尚道德准则、完整礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。一个女人能够决定父母晚年幸福，能左右儿女童年高兴，也会影响隔代人未来，而一个男人命运可能取决于三个女人（母慈妻贤媳孝），一个女人却能影响三代人

幸福，可见一个女人在家庭中充当角色至关

主要，一个家庭幸福指数大多数取决于女主人。女性礼仪培训课件第8页哇，礼仪那么有用，我要成为知书达理女士！我该怎么做呢？女性礼仪培训课件第9页仪容、仪表仪容：即人容貌，是个人仪表主要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所组成。仪表：指人外表，包含人容貌、姿态、衣饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌外观。、10女性礼仪培训课件第10页衣饰礼仪符合身份：

男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别，国际交流中还有民族之别。扬长避短：经典上班装：蓝色或灰色西装。区分场所：

1、办公场所：庄重保守，套装、套裙、制服。

2、社交场所：时尚个性，时装、礼服、民族特色服装。3、休闲场所：工作之余个人活动时间。在家睡觉；健身运动；观光游览；

逛街购物；舒

适自然。恪守常规：

1、裙、鞋、袜不搭配：如你穿一身高档套裙，而袜子却有洞，下面再穿一双鞋，如此就显

得极不协调，不够庄重。2、三截腿：所谓三截腿是指，穿半截裙子时候，穿半截袜子，袜子和裙

子中间露一段腿肚子，结果造成裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种

穿法轻易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往会被视

为是没有教养妇女基本特征。女性礼仪培训课件第11页

过分鲜艳过分短小过分暴露过分杂乱过分透视过分紧身女性着装禁忌女性礼仪培训课件第12页仪态仪态是人身体姿态，又称为体姿，包含人站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示各种动作。13女性礼仪培训课件第13页女士基本站姿：

身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽可能靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉14女性礼仪培训课件第14页（1）站立时禁忌Ø

弯腰驼背、摇头晃脑、东倒西歪Ø

倚靠桌、椅、门、墙；Ø把脚踏在凳子上或地上往返蹭；乱踢地上东西；21女性礼仪培训课件第15页坐---坐如钟女士基本坐姿：能够两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也能够两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。16女性礼仪培训课件第16页

（2）就坐时禁忌：

Ø叉开双腿、脚尖翘起左右晃动；或把双脚缩在坐椅下面；翘二郎腿，脚尖对着他人，频繁抖动；Ø双手抱膝或手捂小腹；不时摆弄手指、衣角等小物件；旁若无人整理头发、衣物或化装；

Ø仰坐在工作台脱掉鞋子或把脚跟露在鞋外；22女性礼仪培训课件第17页标准走姿：走姿稳重

对走姿要求是“行如风”，即走起路来要像风一样轻盈、稳健。行走时，应目视前方，上体正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动。女性礼仪培训课件第18页（3）行走时禁忌

Ø

慌慌张张；

Ø

鞋底发出噪音；

Ø

行走路线弯曲；

Ø

抢道而行，不打招呼；

Ø

与人并行勾肩搭背；

23女性礼仪培训课件第19页

标准蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

研讨：怎样捡起地上物品？20女性礼仪培训课件第20页

取低处物品动作

拿取低外物品或捡起落在地上东西时，不要只弯上身，翘臀部，要利用蹲和屈膝动作，脚稍分开，腰伸直，站在要拿和捡东西旁边，慢慢低下腰部拿取，以显文雅女性礼仪培训课件第21页上车下车

22女性礼仪培训课件第22页

礼节禁忌--交谈中禁忌：

1)交谈内容

Ø

勿包括他人隐私、他国内政、宗教等问题；Ø

不得以他人生理缺点作为笑料Ø

对女士，忌讳问询年纪、婚姻情况、工资收入、家庭地址，不得议论女士身材；Ø

交谈中忌讳吹嘘自己18女性礼仪培训课件第23页

2）交谈时语言

Ø

不要重复罗嗦、喋喋不休，也不可缄默寡言Ø

忌讳插话、随意打断对方讲话；Ø

切勿言语粗鄙；19女性礼仪培训课件第24页3）交谈时行为举止：

Ø

交谈时可配合必要肢体语言,不可指手画脚、手舞足蹈、举止轻浮；Ø

思想集中，不可侧身目视他处心不在焉。Ø

交谈过程中保持精神振作，不可垂头丧气，有气无力。20女性礼仪培训课件第25页§在众人之中，应力争防止从身体内发出各种异常声音。§公共场所不得用手抓挠身体任何部位。§公开露面前，须把衣裤整理好。§参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味食

物，以免口腔产生异味，引发交往对象不悦甚至反感。§在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一个极

不文明行为，应防止。

礼节禁忌—举止中禁忌（一)

26女性礼仪培训课件第26页§对陌生人不要盯视或评头论足。§在公共场所不要吃东西。§恪守公共场所规则。§感冒或其它传染病患者应防止参加各种公共场所活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。§在公共场所，时刻注意自己体态语。

礼节禁忌—举止中禁忌（二)

27女性礼仪培训课件第27页礼貌用语学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用最多是“请”和谢谢。记住：在我们工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。我们每一天都要在爽朗寒喧中开始，必须学会问候语：

“早上好、您好、您早”同时也要注意学会使用抱

歉语“对不起！请原谅！”不过道歉一定要及时女性礼仪培训课件第28页Ａ、交谈时态度要诚恳，自然、大方，语言要亲切，表示得体，不能东张西望或做其它事和做无须要小动作。千万不能用暴力指向客户。Ｂ、要注意听取对方谈话，用耐心勉励目光让对方说话，自已不停用“啊、噢、对、是”等等语音来陪衬，不要轻易打断对方或插话，应学会使用“对不起我插一点”或“对不起请让我打断一下。如话还没听明白就下结论，只能让用户以为是一个粗鲁、

无理表现。交谈中礼貌礼节（一）女性礼仪培训课件第29页C、如同时接待几位客户一定要照料到在场每一位，注意礼貌礼节，不可长时间只关注一人，冷落了他人。Ｄ、碰到客户投诉发生争吵时，应保持冷静，不能得罪客户，不说伤害客户词语，不可强词夺理，不能说刺伤客人语言，切记语言垃圾：（脏话、粗话，伤人恶语）与客户保持适当距离总之：与客户交谈时将心比已，调换角色，尊重他

人。交谈中礼貌礼节（二）女性礼仪培训课件第30页接听电话礼仪（1）打电话时，应停顿一切无须要动作，采取正确站姿、

坐姿。（2）不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子

下头、不要抱着电话机随意走动。（3）不能对着话筒发出咳嗽声音女性礼仪培训课件第31页接听电话礼仪微笑面对每一个来电。着装整齐。愿意交谈。愿意付出。通电话是一个高兴！女性礼仪培训课件第32页接听电话礼仪保持良好心情。控制你面部表情。欢快语气感染你客户。抱着“对方看着我”心态去接