人际关系的润滑剂-礼貌礼仪

礼仪·礼貌------人际关系“润滑剂”.（.....）专业提供企管培训资料人际关系的润滑剂-礼貌礼仪第1页一、什么是礼仪礼仪起源于宫廷，原指绅士与淑女行为准则伴随社会发展，礼仪不再局限为墨守成规礼节仪式礼仪----人们在社会活动中必不可少言行方式及行为规范，包含在不一样时间、场所、地点得体着装、仪态、举止、谈吐、态度等.（.....）专业提供企管培训资料人际关系的润滑剂-礼貌礼仪第2页礼仪概念礼-----表示尊敬、崇敬之意仪-----“礼”形式，包含一些礼节、仪式礼仪----是个人内在文化素养及精神面貌外在表现.（.....）专业提供企管培训资料人际关系的润滑剂-礼貌礼仪第3页礼仪与你不要认为礼仪是“虚”东西不要认为仅在正式场所才需重视，平时能够随便其实是日常生活中要考究，因为：1、你一言一行代表了企业社会形象2、优雅礼仪让你成为一个有魅力、有内涵、有涵养，受欢迎人---你终生财富.（.....）专业提供企管培训资料人际关系的润滑剂-礼貌礼仪第4页个人形象----着装与仪容个人形象（第一印象）主要性云想衣裳，花想容各行各业都有特定形象如医生、护士、厨师、警察、法官等.（.....）专业提供企管培训资料人际关系的润滑剂-礼貌礼仪第5页个人形象外在原因：衣着、仪容仪表、头发、言谈举止内在原因1、个人涵养、素质（家庭、教育等成长环境，孟母三迁）2、健康.（.....）专业提供企管培训资料人际关系的润滑剂-礼貌礼仪第6页健康健康----心理健康与身体健康身体健康四要素1、充分睡眠2、适量运动3、愉快心态4、均衡饮食.（.....）专业提供企管培训资料人际关系的润滑剂-礼貌礼仪第7页均衡饮食--营养学会提议饮食宝塔水（6---8杯）米饭、面（3--5碗）蔬菜、瓜、水果类肉、豆、蛋、奶盐油酱.（.....）专业提供企管培训资料人际关系的润滑剂-礼貌礼仪第8页云想衣裳-----着装西方服装设计大师认为：服装不能造出完人，但第一印象80%来自于着装推销教授：推销成功始于推销自己着装基本要求：大方得体，洁净整齐.（.....）专业提供企管培训资料人际关系的润滑剂-礼貌礼仪第9页云想衣裳-----着装男性休闲服装：牛仔裤、无领T恤、运动鞋正式服装：西装、领带、皮鞋西装、皮鞋、袜子三者颜色要相同或靠近，袜口不要暴露在外切忌：搭配不妥，场所不妥，白袜子黑西装，黑皮鞋人际关系的润滑剂-礼貌礼仪第10页女性提议行政装----庄重、得体、整齐、平整切忌：当代女郎，低胸装、露脐装、迷你超短裙、性感迷人露背装、牛仔服云想衣裳-----着装.（.....）专业提供企管培训资料人际关系的润滑剂-礼貌礼仪第11页男性仪容重在“洁”头发长不过耳、梳理整齐、不留胡子、修剪指甲女性仪容重在“雅”女性提议淡妆，不要浓妆（晚妆、舞台妆）人际关系的润滑剂-礼貌礼仪第12页言谈举止礼仪言谈礼仪礼貌用语：请、谢谢、麻烦你了切忌：土话、粗口.（.....）专业提供企管培训资料人际关系的润滑剂-礼貌礼仪第13页举止礼仪坐如钟，男士要端正，女士要优雅（尤其穿裙子女士更要注意）不要左右摇摆，不东张西望，不猛坐猛起与客人交谈不象烂泥一样靠在椅背上，两腿不要分得太开，不跷起二郎腿或抖动，双手不交叉在胸前人际关系的润滑剂-礼貌礼仪第14页站如松----练练气功站功，挺胸、收腹，两腿分开成V字型、立身中正，自然切忌：驼背、叉手、重心不稳、抖腿行如风----抬头挺胸、目光前视、踏步适中、两手自然摆动切忌：男士边走边抽烟，女士边走边吃零食举止礼仪.（.....）专业提供企管培训资料人际关系的润滑剂-礼貌礼仪第15页点头微笑打招呼问好举止礼仪人际关系的润滑剂-礼貌礼仪第16页.（.....）专业提供企管培训资料人际关系的润滑剂-礼貌礼仪第17页.（.....）专业提供企管培训资料人际关系的润滑剂-礼貌礼仪第18页不雅举止，有失礼仪在公共场所，在不抽烟用户面前抽烟当众瘙痒，挖鼻屎随地吐痰，当他人面咳嗽打哈欠、伸懒腰当众照镜子高谈阔论，大声喧哗争先恐后，不排队举止礼仪.（.....）专业提供企管培训资料人际关系的润滑剂-礼貌礼仪第19页社交礼仪提醒接打电话，声音愉悦切忌：大声“喂”###，挂断电话“砰”###自然握手，力度适中，面带微笑，目视对方人际关系的润滑剂-礼貌礼仪第20页介绍女士优先：把男士介绍给女士，以示对女性尊重。注意：当女士面对长者、地位较高者，应尊者先。长者优先：先把晚辈介绍给长辈以示对长辈尊重。尊者优先：先把职位低者介绍给职位高者（多用在正式场所）社交礼仪提醒.（.....）专业提供企管培训资料人际关系的润滑剂-礼貌礼仪第21页介绍主方优先：先把客人介绍给主人团体优先：先把个人介绍给团体当他人介绍你时，最好站起身来，看着对方眼睛，态度要热情友好，握握手社交礼仪提醒人际关系的润滑剂-礼貌礼仪第22页交换名片，态度恭敬名片递送：应双手递送，将名片内容顺着对方，并致“你好”名片接收：应起立双手承接，并回应“你好”名片交换：站起双手递送，名片内容顺着对