营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究-

营销管理信息系统

MarketingManagementInformationSystem营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第1页第五章系统规划、系统调查与可行性研究1、掌握系统规划内容、方法2、了解企业系统规划法3、了解系统调查标准、方法4、掌握系统调查步骤5、掌握可行性研究内容6、学习可行性研究汇报撰写营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第2页5.1系统规划5.2系统调查5.3可行性研究第五章系统规划、系统调查与可行性研究营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第3页5.1系统规划系统规划任务与作用系统规划内容与特点企业系统规划法营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第4页1.系统规划任务信息系统战略规划业务流程规划总体结构规划项目实施与资源分配规划5.1.1系统规划任务与作用营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第5页2.系统规划作用合理分配和利用信息资源，以节约管理信息系统投资经过制订规划，找出存在问题，正确地识别出管理信息系统为实现企业目标而必须完成任务，促进信息技术应用，带来更多经济效益指导管理信息系统开发，用规划作为未来考评系统开发工作标准5.1.1系统规划任务与作用营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第6页1.系统规划内容确定信息系统总体目标和发展战略了解企业当前信息系统以及管理情况对相关信息技术发展预测制订近期计划5.1.2

系统规划内容与特点

营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第7页2.系统规划特点非结构化程度高，不确定面向高层管理人员和组织管理环境是一个管理决议过程采取各种方法相互配合，取长补短宜粗不宜细应纳入整个组织发展规划5.1.2

系统规划内容与特点

营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第8页3.系统规划关键问题战略规划是关键业务流程改革与创新是基础处理问题有效性是关键应变能力是成功主要标志之一人、管理、技术协调发展5.1.2

系统规划内容与特点

营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第9页企业系统规划法（BSP）是为指导企业管理信息系统建设而建立起一个方法。这是一个结构化方法，它能够帮助企业做出管理信息系统规划，来满足其近期和长久信息需求。5.1.3

企业系统规划法营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第10页70年代初由IBM企业提出基于用信息系统支持企业运行思想自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标依据过程/数据需求进行信息系统规划5.1.3

企业系统规划法营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第11页5.1.3

企业系统规划法1.BSP方法基本标准支持企业总体目标营销管理信息系统战略应能表示出企业中各个管理层次需求营销管理信息系统应该向整个企业提供一致信息营销管理信息系统规划应该经得起组织机构和管理体制改变使系统结构含有良好整体性便于实施营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第12页5.1.3

企业系统规划法营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第13页2.BSP方法工作步骤项目标确定:准备工作,调研定义业务过程定义数据类分析原系统支持确定管理部门对营销管理信息系统要求5.1.3

企业系统规划法营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第14页2.BSP方法工作步骤提出判断和结论定义系统总体结构确定总体结构中优先次序评价信息资源管理提出提议书和开发计划提交规划结果汇报5.1.3

企业系统规划法营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第15页3.定义管理目标总目标子目标从业务处理角度来考虑从管理角度来考虑5.1.3

企业系统规划法营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第16页4.定义企业过程5.1.3

企业系统规划法识别企业过程方法营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第17页5.定义数据类数据类:是指支持业务过程所必需逻辑上相关数据定义数据类方法实体法过程法5.1.3

企业系统规划法营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第18页实体法:以实体为根本,经过其生命周期每个阶段相关数据类型去识别普通使用数据类型/企业实体矩阵识别数据类和实体之间关系5.1.3

企业系统规划法营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第19页过程法:每一过程都有对应输入和输出数据，对每一过程标出其输入、输出数据类，与实体法得到数据类比较、调整，最终归纳出系统数据类。普通企业会有30~60个数据类5.1.3

企业系统规划法营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第20页5.定义数据类过程/数据类矩阵将功效按发生先后次序排列，作为行变量将数据类按列排放，作为列变量交叉处放C或UC表示这类数据由对应功效产生U表示这类功效使用对应数据类5.1.3企业系统规划法营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第21页5.1.3企业系统规划法营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第22页6.定义系统总体结构

调整U/C矩阵调整表中行变量或列变量，使得“C”元素尽可能地朝对角线靠近划分子系统以“C”元素为标准，将业务流程和数据类依据其管理资源而划分成若干组，并用方框框起来5.1.3企业系统规划法营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第23页5.1.3企业系统规划法营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第24页5.2系统调查5.2.1系统调查标准5.2.2系统调查方法5.2.3系统调查步骤营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第25页系统调查工作是以系统分析人员为关键，成立调查组织，尽可能吸收原系统业务骨干和管理工作人员参加。能够有多个调查组同时工作，相互介绍情况。只有对现行系统进行了充分调查了解，掌握了现行系统运行情况和存在问题，明确用户需求，才能进行切合实际可行性研究，为系统分析和设计打下坚实基础。营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第26页系统调查是系统分析阶段中工作量大、牵涉人员广，也是整个系统开发基础工作。经过系统调查，了解到企业领导人员以及主要管理人员，以及他们对营销信息管理系统要求与构想，再依据当前企业资源，包含提供系统开发资金、人员与设备等，开发人员能够初步提出一个企业营销管理信息系统系统目标，以及各子系统目标。营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第27页5.2系统调查标准和方法5.2.1系统调查标准1）制订调查计划，确定调查范围。依据系统特点，结合建设单位情况，制订好详尽调查计划，安排好调查时间和内容，并通知相关人员。使相关单位人员能够了解系统开发工作，使调查工作做到有放矢，提升工作效率。2）建立良好人际关系。系统调查包括到系统管理工作各个方面和不一样类型人员，在进行调查前，应该对所要调查工作、人员有所了解。主动沟通，并注意文明礼貌，之后表示感激。营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第28页5.2.1系统调查标准3）要求用户参加。要求使用部门业务人员、主管人员主动参加系统调查，以使系统分析人员更加好地掌握业务流程，并能更深入地发觉当前系统存在问题。4）实事求是地统计调查情况。系统调查人员必须能完全地、准确地统计被调查人员提出问题，它反应了使用者原始要求与希望。营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第29页5.2.1系统调查标准5）及时分析、归纳、总结。因为被调查人员不可能对计算机系统功效全然清楚，对系统任务要求不可能讲得确切，更没有定量目标，比如“提升管理效率”、“提升管理当代化水平”等，所提出问题，仅提供编写系统目标素材，假如不加以分析和加工，系统开发工作将会陷入盲目标、无明确目标开发。6）尽可能使用规范调查辅助工具。为了使各调查组之间更加好地沟通，统一使用一些图表工具，如组织结构图、平面图、统计表等。营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第30页5.2.2系统调查方法1）开调查会开调查会是系统调查中最惯用、最有效方式之一。开调查会能够采取各种形式。一个是座谈会形式，会议普通有开发小组组员主持，开发人员在会上能够与参加会议人员自由地交谈，对系统提出各方面意见与想法，开发人员也可作启发性讲话，介绍计算机在信息处理中功效，最终依据座谈会讲话作小结，此时能够重复管理人员所提出比较一致意见与提议。营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第31页5.2.2系统调查方法

另一个调查方式是走访企业领导人员，让领导人员谈论企业营销管理信息系统要求与提议，也谈谈他个人在工作中对管理信息系统需求。针对原系统中存在问题，要在新系统中得到处理，调查人员要能充分调动被调查人员主动性，使他们能够畅所欲言，说出自己真实想法。这里介绍一个当前比较流行调查方法────“头脑风暴法”。营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第32页5.2.2系统调查方法

头脑风暴法（Brainstorming，也称智力激励法、脑力激荡法），是美国当代创造学奠基人奥斯本（A.F.Osborn）提出，是一个创造能力集体训练法。它把一个组全体组员都组织在一起，使每个组员都毫无顾忌地发表自己观念，既不怕他人讥讽，也不怕他人批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地处理问题最有效方法。过程以下：营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第33页5.2.2系统调查方法①在讨论组中选择一位主持人和一位统计员（能够是同一个人）。②集体讨论，确保每人对将要探索问题都有清楚了解。③建立讨论活动规则。这些规则包含：

勉励“自由想象”。提出观念越荒谬，可能越有价值。认可每个人发表观点。确保不欺侮、贬低其它人。申明没有一个答案是错误。统计每一个回应，除非它被一再重复。借题发挥，能够改进、组合他人提出观念，提出新看法。

营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第34页5.2.2系统调查方法④开始集体自由讨论。主持人选择小组组员共享他们答案。统计员统计下全部回应，使得每个组员能够看到这些反应。确保在讨论结束以前不要评价或批评任何回答。⑤一旦集体讨论结束，马上检验统计结果和开始对各种回应进行评价。检验这些回应统计时候，一些基本要求包含：

寻找任何重复或者相同答案。将相同概念聚集在一起。剔除明确不适当回应。精简了统计清单以后，继续利用小组讨论方式，讨论剩下回应内容。因为该法含有应用范围广和实效性强特点，所以自问世以来，得到了极为广泛应用。

营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第35页5.2.2系统调查方法2）发调查表这是一个比较广泛调查方式，它要求设计出目标明确、清楚信息调查表。调查项目普通都是要求较明确含有共性项目，因为经过调查表只能搜集表面上信息，假如要了解较为深入、特殊情况，还需要采取访问调查方式。营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第36页5.2.2系统调查方法3）直接参加管理业务实践为了了解系统实况，开发人员能够有目标、有选择参加一些实际业务工作，能够经过跟班工作，深入地了解信息发生、传递、加工与存放各个信息处理步骤，把握现有系统功效、效率以及存在问题。从而能够与管理人员共同研究出处理问题想法和提议。营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第37页5.2.2系统调查方法另外，经过与基层人员直接接触、相互交流，能够增加开发人员与业务人员之间相互信任，亲密开发人员与业务人员之间关系，使系统开发工作得以顺利进行，也为以后系统正确使用打下良好基础。营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第38页5.2.2系统调查方法4）阅读与分析现有系统资料主要是经过查阅组织或业务部门文件、年报、总结、计划、规章制度、上报资料等，了解组织概况等基本情况。营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第39页5.2.3系统调查步骤1)初步调查2)详细调查营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第40页5.2.3系统调查步骤在系统调查中首先必须明确系统目标。系统目标必须提出所开发营销管理信息系统是“做什么”，它与人工管理决议之间界限，哪些信息处理工作由计算机来做，哪些依然由人工来完成。在系统目标分析时，必须提出一个高功效、高效率系统目标。有了明确系统目标，系统调查人员才能恰当开展好系统调查工作。营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第41页5.2.3系统调查步骤在调查过程中调查人员与业务人员必须亲密合作。调查人员即使掌握计算机技术，但对使用部门业务不清楚，而管理人员则熟悉本身业务而不一定了解计算机。调查人员应学会全方面地、深入地进行调查研究，善于同各种各样人员交流思想、讨论问题，吸收他们经验和想法，同时也要善于启发被调查人参加讨论问题、提出意见，使管理人员能了解计算机功效，从而启发管理人员分析与总结自己管理经验，深入分析在一个组织中信息流程全貌。对管理人员来讲，应该让他们认识到营销管理信息系统是为他们服务，应以主人翁态度来分析问题、提出看法，帮助开发人员一起总结业务工作中信息处理规律。最终，使所设计新系统能真正符合管理工作需要。营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第42页5.2.3系统调查步骤所以，管理人员应配合开发人员调查研究，搜集资料与数据，分析存在问题，有时可能需要不厌其烦地重复地解释业务过程，只有让调查人员真正搞清楚后，才能设计一个新系统逻辑模型。初步调查是在可行性研究之前进行，详细调查是在可行性研究汇报取得同意以后进行，二者工作现有区分又有联络。初步调查是为可行性研究提供依据，详细调查是在初步调查基础上进行，是为需求分析获取更详尽资料。营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第43页1)初步调查初步调查目标是为了合理地确定系统目标。为了这些要求与目标，在初步调查中能够搜集并整理与整个系统相关资料、情况及存在问题。初步调查就是调查一个企业总貌及其对信息总需求。5.2.3系统调查步骤营销管理信息系统之系统规划、系统调查与可行性研究第44页初步调查主要内容包含：①整个企业概况：规模、组织目标、组织结构、产供销概貌，人员、设备与资金现实状况，以及当前管理水平，尤其是管理基础工作水平。②本组织领导者、管理部门对营销管理信息系统态度，支持程度（包含人力、资料与数据），对新、老系统看法以及对新系统需求。③开发营销管理信息系统资源：人力、资金以及开发周期等资源情况。④现行系统概况：功效、人员、技术水平以及管理体制等。⑤组织对外部关系，哪些外部单位（外部