商务礼仪培训-课件

商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪礼仪的概念行动计划商务形象交际礼仪商务礼仪礼仪的概念行动计划商务形象交际礼仪礼――（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。仪――则指的是仪容、仪表、仪态；尺度、方式。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为礼仪的概念礼――（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不

73855人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言要有卓越的形象价值“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你”——罗伯特·庞德（英国形象设计师）人际交往的魔鬼数字73855人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7成功学大师拿破仑·希尔说：——“世界上最廉价而且最能够得到最大利益的一种特质就是礼节”礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的美好是最有力量的魅力展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率成功学大师拿破仑·希尔说：——“世界上最廉价礼仪是哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？商务形象个人修养——良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养个人形象——服饰礼仪、仪容礼仪

个人修养包括学识、做人、职业态度商务形象个人修养——良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼职业态度客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；团队精神—团队合作，尊重他人；职业态度客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，个人形象服饰礼仪仪容礼仪个人形象服饰礼仪服饰礼仪仪表是构成第一印象的主要因素。你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。正装（男士）西装面料色彩图案款式版型尺寸做工西装的着装规范拆除商标熨烫平整扣好钮扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣腰间无物少装东西服饰礼仪仪表是构成第一印象的主要因素。你的仪容仪表会影响别人西装宜：深色系（深蓝色、深灰色）衬衫宜：白色、浅蓝、浅灰鞋袜宜：黑色、深蓝色忌：白色袜子皮鞋皮带：黑色西装配饰：袖扣、领带夹、领带衬衫穿着禁忌衣扣必须全部系好袖长适度下摆放好大小合身裤子穿着禁忌裤子不得有褶要有裤线不要太短应盖住鞋面西装宜：深色系（深蓝色、深灰色）衬衫穿着禁忌裤子穿着禁忌女士——上班、商务场合西服套装西服套裙连衣裙服装女士应以职业装为主穿套装时上衣不要脱掉商务场合不要穿着无袖的上衣切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐鞋鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不可穿凉鞋颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损鞋面要干净，着质式皮鞋女士——上班、商务场合服装鞋眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。手：保持指甲干净、不留长指甲及涂有色指甲油脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分明。仪容礼仪眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。仪容礼仪——仪态微笑——不用一分钱却价值连成站姿坐姿蹲姿行进姿态

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯仪容礼仪——仪态微笑——不用一分钱却价值连成站姿微笑是一种仪容礼仪——仪态真诚的表情神态眼神视线水平表现客观和理智视线向上表现服从与任人摆布视线向下表现权威感和优越感仪容礼仪——仪态真诚的表情神态视线水平表现客观和理智视线向上站姿头端，肩平，下颌微收，颈直，胸挺，腹收，身正，腿直1、男士站姿脚：两脚分开、比肩略窄、重心在两脚间；双腿并拢、脚尖呈30°—45°的“V”字型。手：双手合放于体前、左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后、右手压左手；双手各垂放于体侧。2、女士站姿脚：双腿并拢、脚尖呈30°—45°的“V”字型；双腿并拢、脚尖呈“丁”字型；手：双手合起放于腹前、右手压左手不良站姿身体歪斜弯腰驮背双腿大叉手位不当（口袋内、抱在胸前、叉腰等）脚位不当站男士站姿-刚健、潇洒、英武、强壮女士站姿-轻盈、端庄、典雅、娴静男士站姿-刚健、潇洒、英武、强壮女士站姿-轻盈、端庄、典雅、坐姿男士坐姿——应该是上体挺直、肩平头正、目光平和，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。女士坐姿——上身端正、腰部挺直

目光平视、表情自然

双手交叉、放于腿上

坐满椅子的2/3忌：双腿分开、抖动双腿坐阳刚、儒雅、风度文雅、稳重、大方阳刚、儒雅、风度文雅、稳重、大方错误的坐姿错误的坐姿蹲姿高低式蹲姿——双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前、脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上，女士双腿应尽量靠紧，男士可以微分。忌：突然下蹲

距人过近

蹲在物体上

蹲着休息蹲行进姿态双目平视、下颌微收、面容平和自然肩平不摇、双臂自然前后摆动、前摆向里折35度、后摆向后约15度挺胸、收腹、立腰、起步时身体微向前倾、身体的重量落于前脚掌、不要落于后脚跟行进姿态不受欢迎的走姿只摆动小臂不抬脚、蹭着地走耷拉眼皮或低着头走在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”作响不受欢迎的走姿常见的不良举止不当使用手机随地吐痰随手扔垃圾当众嚼口香糖挖鼻孔或掏耳朵挠头皮打哈欠抖腿常见的不良举止交际礼仪电话礼仪介绍礼仪握手礼仪谈话礼仪名片礼仪乘车礼仪交际礼仪电话礼仪电话礼仪打电话准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，整理好说话内容、资料及文件，措词和语气语调。拨错号码，要向对方表示歉意。问候、做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。确认电话对象。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。电话礼仪打电话电话礼仪打电话的注意事项要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或方便接听电话）；如无急事，非上班时间不打电话；给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点；准备好所需要用的资料，思路清晰；讲话的内容要有次序，简洁，明了；注意通话时间，不宜过长；要使用礼貌语言；（你好、请、对不起、请稍等）电话礼仪打电话的注意事项接电话微笑接听——声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的；铃响三声内接起电话，接电话时，声音清晰、亲切、悦耳、使用礼貌用语；热情问候并报出公司或部门和介绍自己；确认对方单位与姓名，询问来电事项，做好电话记录；需要帮助的，要尽力提供帮助；听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣；须搁置电话让客人等待时，给予说明并致歉；感谢对方来电，并礼貌结束电话，对方挂后再挂；上班时在电话里不谈私事，不闲聊；接电话介绍的礼仪

自我介绍时间：半分钟—一分钟工作式（姓氏、职位、职责等）应酬式（公共场合或一般社交场合）礼仪式（讲座、庆典、仪式等正规场合）交流式（刻意寻求与对方进一步交流）问答式（应试、应聘）介绍的礼仪自我介绍为他人介绍先晚后长—晚辈VS长辈先生后师—学生VS老师先男后女—男士VS女士先未后已—未婚者VS已婚者先内后外—家人VS非家人先主后宾—主人VS来宾先后后先—社交场合后到者VS先到者先低后高—职位低VS职位高为他人介绍先晚后长—晚辈VS长辈握手礼仪握手次序：尊者居前；女士先伸手，男士才可握手；相握的方式神态（专注、热情、友好、自然）姿势（伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢）力度（不宜过猛或毫无力度）距离（一米）时间（大约持续三秒钟）握手礼仪握手次序：尊者居前；女士先伸手，男士才可握手；不可交叉握手不可向下压不可用左手与他人握手不可戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外不可在握手时将另外一只手插在衣袋里或拿着物品不放（报刊、行李、公文包等）握手的禁忌不可交叉握手握手的禁忌谈话礼仪3A原则——接受、赞美、尊重基本原则——眼到、口到、意到要有目光的交流讲普通话，热情正确称呼心领神会对方的意愿谈话礼仪3A原则——接受、赞美、尊重基本原则——眼到、口到、不要非议党和政府不要涉及国家秘密与商业秘密。不能随便非议交往对象不在背后议论领导、同行和同事不谈论格调不高的话题不涉及个人隐私问题谈话禁忌不要非议党和政府谈话禁忌名片礼仪方寸之地，大千世界名片的交换递交：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。名片礼仪方寸之地，大千世界名片放在哪里？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在裤袋里养成一个基本的习惯会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片外行的表现无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片名片放在哪里？外行的表现在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。”其他注意事项在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒乘车礼仪遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则给女士让座乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士乘出租车时，男士