某入职引导人复习大纲课件

入职引导人认证培训复习大纲入职引导人认证培训复习大纲1一、BI行为规范一、BI行为规范红线部分黄线部分绿线部分禁止行为基准行为撤职或除名扣分、降薪、除名检查考核绿线部分BI行为规范红线部分黄线部分绿线部分禁止行为基准行为撤职或除名扣分、降各岗位人员红线标准相同部分万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）挪用或盗窃公司或顾客财物；窃取或泄露顾客资料或隐私；收费不给票据；与顾客或与同事打架；拾遗不上交；向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。未经公司批准不得在外兼职；结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体;

各岗位人员红线标准相同部分万科物业员工十大纪律，八项注意（红各岗位人员黄线标准相同部分万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）轻视顾客需求或对顾客言而无信；向顾客搬弄是非，造成不良影响。不关心员工生活，不解决员工的合理要求；知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配；私自接受顾客赠送的物品；各岗位人员黄线标准相同部分万科物业员工十大纪律，八项注意（红绿线标准仪容仪表行为举止语言态度绿线标准仪容仪表行为举止语言态度二、企业文化二、企业文化企业文化重点内容万科物业最初的三件法宝：地上无烟头，草绿如地毯，不丢自行车万科物业人才的摇篮：天景花园万科物业服务宗旨：全心全意全为您万科物业的使命：持续超越我们顾客不断增长的期望万科物业用人标准：德才兼备、以德为先。公司的司庆是：9月21日前后万科发行A股的时间是哪一年？1988年,代码000002：以房地产为核心业务的中国大陆首批公开上市企业之一

企业文化重点内容万科物业最初的三件法宝：地上无烟头，草绿如地专业化＋规范化＋透明度＝万科化。传统文化传递：5S＋洗手间文化管理内容：安全、环境、设备、客服服务理念：尊重客户，让客户满意，

引导积极、健康向上的现代生活方式企业文化重点内容五心两意识：爱心、细心、耐心、责任心、进取心

服务意识、安全意识5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养专业化＋规范化＋透明度＝万科化。传统文化传递：5S＋洗手间文认识了解帮助理解感动成就居家便利服务客户诉求处理与反馈装修咨询与专业服务客户信息采集与管理物业管理见面会客户沟通“五步一法”的推出关键点企业文化重点内容认识了解帮助理解感动成就居家便利服务客户诉求处理与反馈装修咨

企业文化对待客户客户是我们永远的伙伴持续超越客户的期望是我们的服务宗旨如何对待潜在客户和非客户对待员工-先有微笑的员工再有微笑的客户人才是万科的资本德才兼备、以德为先对待工作-关注细节、注重品质-质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新建立以工作为中心的简单的人际关系对待内部管理阳光照亮的体制专业化+规范化+透明化＝万科化传统文化的传承企业文化重点内容企业文化对待客户对待员工对待工作对待内部管理企业文化三、人事基本制度三、人事基本制度绩效考核考核周期:季度考核形式:书面和网络结合为主.考核原则:Ａ、考核成绩与公司或部门评优和奖励直接挂钩，是部门评优和晋升的参考依据；Ｂ、连续6个月绩效考核成绩为优秀者，年度调薪可达15%；Ｃ、连续3个月考核成绩为须改进，可进行调岗，调岗后仍不能胜任岗位要求的，则解除劳动合同；试用期员工不参与公司季度考核，参与试用期考核。公司对部门和部门负责人的考核以月度KPI指标，年度BSC考核为主。绩效考核考核周期:季度绩效考核员工月度即时奖励考核安全等级考核维修工月度考核规则规则规则月度加减分，每加1分得10元，每月累计计算，作为绩效工资发放，考核结果强制排序，连续五个月排名最后将解除劳动合同。安全等级设立金五星、银五星，每考上一星给予调薪50元，考核星级有效期一年，与月度加减分不冲突。维修类员工以月度考核为主，结合日常行为加减分考核，考核结果直接与每月浮动工资（月奖惩）挂钩；即按考核分所对应系数乘以绩效工资。。其他考核

绩效考核员工月度即时奖励考核安全等级考核维修工月度考核规则规考勤管理什么是旷工？未有请假手续即不出勤；请假未获批准即擅自不上班(包括续假未获批准)；连续旷工2天以上或一年内累计旷工超过5个工作日公司可与其解除劳动合同；休假管理缺勤时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计；超过0.5个工作日不足1个工作日以1个工作日计。任何员工请护理假、婚假、丧假等特殊带薪假期，必须提供相关法律证明（如出生证明、结婚证、死亡证明等），并报人力资源部审批考勤管理什么是旷工？离职管理试用期离职职员在试用期内因个人原因提出离职时，应提前三日以《辞职报告》的书面形式通知公司，可以与公司解除劳动合同。因被证明试用期内不符合录用条件的，公司应提前三日以书面形式通知员工，并说明原因。转正后离职职员转正后因个人原因提出离职时,应提前三十日以《辞职报告》的书面形式通知公司，可以与公司解除劳动合同。员工离职未提前三十日知会公司而导致公司经济损失的，公司保留要求职员承担赔偿责任的权利。离职管理试用期离职恶意离职离职管理什么是恶意离职？员工辞职申请获批准但未办理相关离职手续即离开公司，视为恶意离职，员工未提交离职申请和办理任何离职手续，即自行离职的可视为旷工，公司可直接除名，对于恶意离职和旷工离职的员工公司可通过以下方式给予处理：在员工来公司领取离职证明和离职工资时必须走报批手续。恶意离职处理公司级和部门级的通报批评。在办理该类员工的离职手续备案时注明离职原因，加入当地用工黑名单。公司拒不接受该类员工的重入职。按照《劳动合同法》的相关规定，恶意离职和旷工离职的员工应以30天的工资作为员工对公司的经济补偿。恶意离职离职管理什么是恶意离职？人才发展行政序列专业序列专业考核等级考核可转化岗位竞聘述职转正人才发展行政序列专业序列专业考核等级考核可岗位竞聘述职转正福利明细社会保险贺仪体检商业保险奠仪职员活动及节日慰问年休假独生子女费共济会福利明细社会保险贺仪体检商业保险奠仪职员活动及节日慰问年休假苏州按照政府规定为员工缴纳苏州工业园区公积金，公司与个人按照规定缴纳应缴部分，个人应缴纳部分每月由公司在工资中代为扣除。无锡按照政府规定为员工缴纳无锡市统一社保，公司与个人按照规定缴

纳应缴部分，个人应缴部分每月由公司在工资中代位扣除。社会保险福利明细苏州按照政府规定为员工缴纳苏州工业园区公积金，公司与个人按保险种类保费/年公司缴纳个人缴纳备注团体意外险100元100%0全员参保综合医疗险155.5元——4.48元/月自愿参保弹性险（家属医疗保险）根据险种不同保费不同0个人缴纳自愿参保商业保险福利明细保险种类保费/年公司缴纳个人缴纳备注法定年休假职员加入公司后，按照国家法规《职工带薪年休假条例》、《企业职工带薪年休假实施办法》享受法定带薪年休假。职工累计工作满1年不满10年的，年休假5天；满10年不满20年的，年休假10天；满20年的，年休假15天。（员工的工龄需提供有效证明）福利明细法定年休假职员加入公司后，按照国家法规《职工带年休假休假计算公式：法定年休假工龄1~10年10~20年>=20年法定年休天数51015额外带薪年休假天数1050法定年休假天数=工作满1年当年剩余天数/365*法定年休天数额外带薪年休假休假天数=工作满1年当年剩余天数/365*额外带薪年休假天数（去零取整，比如：折算下来年休假天数2.79，法定年休天数实际为2天）福利明细年休假休假计算公式：法定年休假工龄1~10年10~20年>=其他带薪休假生育假其他情况，按照江苏省相关规定执行。“其他带薪年休假”天数为自然日。假期类别婚假生育假丧假晚婚非晚婚男女（含产前假）直系亲属去世护理假晚育非晚育天数15天3天10天120天90天5天福利明细其他带薪休假生育假其他情况，按照江苏省相关规定执行。假期类别新婚贺仪：600元；独生子女贺仪：600元。★职员在结婚登记或取得独生子女证6个月内须向公司提交以上证明复印件，验原件后领取。★如夫妻双方均为万科员工，仅限一方享受此项福利。贺仪福利明细新婚贺仪：600元；独生子女贺仪：600元。★职员在职员如在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后2个月内知会（提供死亡证明）所在单位人力资源部门，所在单位将致奠仪人民币1000元整。如职员本人不幸去世，所在单位将致家属奠仪人民币10000元整。奠仪福利明细职员如在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后

职员自领取独生子女证并向所在单位人力资源部门出示之日起至子女满14周岁止，由所在单位每月给予保育费补助15元。初生多胞胎比照此待遇，只享受一份独生子女费。独生子女费公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检。

体检福利明细职员自领取独生子女证并向所在单位人力资源部门出示之日起至子谢谢！谢谢！5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。

6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。

9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。

10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。

11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。

13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。

14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！

8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握