沟通与表达课程培训课件

沟通与表达12014-9-25沟通与表达12014-9-25开篇的话沟通与表达是如此重要

她们与优秀如影随行

她们是日常生活工作不可或缺的重要工具

重要我们就一定能做好吗？

请看视频《倒鸭子》2开篇的话沟通与表达是如此重要2沟通沟通要素影响沟通的主要障碍沟通的重要技巧沟通的两个纬度表达表达最重要的两大方面口头表达的实用技巧书面的表达实用技巧目录3沟通目录3沟通4沟通4信息信息发出者渠道（媒介）障碍物质语言情绪听解释反馈信息接受者1、沟通要素5信息信息发出者渠道（媒介）障物质语言情绪听信有效倾听的障碍你因为其它事情分心了你的心思被其它事情所盘踞你不同意那个人的论点你认为那个人不具有价值你想要表达自己的点子和想法6你在寻找别人论点的缺陷你想回去谈你原本计划好的事你走神了一会儿，就跟不上了不感兴趣你误解了对方的话沟通的两个纬度----倾听/提问有效倾听的障碍你因为其它事情分心了6你在寻找别人论点的缺陷沟当好听众的七个好习惯肢体语言问对问题不要打岔做笔记确认对观感做出回应和对方站在相同的立场7当好听众的七个好习惯肢体语言7

倾听的重要工具——同理心倾听过程：从“你的观点”到“别人的观点”何时运用同理心倾听人际关系紧张或信任度较低只要对方带着情感、情绪（包括积极的和消极的）同理心倾听的步骤复述内容反映情感等候反应同理心倾听的好处让对方感觉到关心、尊重赢得对方的尊重和信任8倾听的重要工具——同理心倾听8

提问技巧的四个方面问题的设计问题的引出对对方反应的回应问题的顺序沟通的两个纬度---倾听/提问9提问技巧的四个方面沟通的两个纬度---倾听/提问9问题设计的方法■形式

□开放式□封闭／选择式□整体式□直接式□反问式

□传递式

■内容

□事实型

□想法型

□过去型

□现在型

□将来型

10问题设计的方法■形式■内容10开放式：表现自己倾听的愿望给对方更多说话的机会创造讨论的氛围

各提问类型的作用■封闭／选择式：答案为是或否，或很确定，或作出选择避免僵局确认理解统一意见■整体式：对象为多人吸引全体注意力创造参与气氛发现支配型及表现型听众■直接式：对象为某个（些）人引导沉默、不积极的人参与拉回开小差的人的注意力引出“专家”经验11开放式：各提问类型的作用■封闭／选择式：答案为是或否，或很确各提问类型的作用■反问式：不马上回答提问者的问题，而是先提出问题，可反问同样的问题引导提问者思考缓和提问者的挑战情绪将问题简练化

■传递式：将某人的问题转问别的听众创造共同探讨的气氛控制提问者的发言时间■事实型：有关事实、数据、经历的问题了解状况，作为意见／建议的依据满足实际需求■想法型：有关感受、观点、意见／建议的问题了解对方心理满足真正需求和期望12各提问类型的作用■反问式：不马上回答提问者的问题，而是先提出各提问类型的作用■过去型：有关过去经历的问题探寻问题原因确定对现实的影响■现在型：有关现状的问题发现现实的问题确定问题的重要程度■将来型：有关未来的问题了解发展方向分析问题后果13各提问类型的作用■过去型：有关过去经历的问题■现在型：有关现敏感性顺序-------敏感后置重要性顺序-------重要前置内容型顺序--------结构明确问题的顺序三原则14敏感性顺序-------敏感后置重要性顺序-------重要如何才能避免沟通的障碍---个人心得第一，养成以下四个习惯：“反复确认”、“及时回复”、“定期反馈”和“阶段汇报”；第二，为了保证信息的客观、全面，尽量减少信息传播的中间环节；第三，通过完善信息内容和沟通方式，避免可能出现的误会和误解；第四，克服沟通中的“位差效应”，上级应在沟通态度上主动减小位差。15如何才能避免沟通的障碍---个人心得第一，养成以下四个习惯：表达16表达16逻辑为王——表达的逻辑结构

没有逻辑=思维混乱=不知所云。

逻辑是贯穿始终的框架。

结构可以做任何调整，逻辑不能反复变化。表达的两大重要方面17逻辑为王——表达的逻辑结构表达的两大重要方面17重点突出、逻辑清晰的金字塔结构中心思想一级思想三级思想二级思想先重要后次要，先全局后细节先总结后具体，先论点后论据先结论后原因，先结果后过程18重点突出、逻辑清晰的金字塔结构中心思想一级思想三级思想二级思逻辑清晰的四大原则核心观点ACBA1A2A3B2B3C1C2C3B11.结论先行：只有一个中心思想放在最前面2.以上统下：上对下总结概括下对上解释支持父子关系3.归类分组：把具有共同点的思想归类分组兄弟关系4.逻辑递进：按照逻辑顺序组织素材演绎推理归纳推理时间顺序空间顺序重要性顺序19逻辑清晰的四大原则核心观点ACBA1A2A3B2B3C1C2总分总结构介绍总分总结构——提炼要点，中心迁移观点鲜明，提炼标题，目录大纲标题总结概括要点小标题显示结构变色加大加粗下划线突出中心思想、结论、结果前言引言关键摘要词清晰思考有效表达脑比嘴快重想=2000字重写=30秒中心迁移数据图标20总分总结构介绍总分总结构——提炼要点，中心迁移20POP结构Introduction主题大纲Conclusion总结结论a.Position情况b.Options选择c.Proposal建议21POP结构Introduction主题大纲a.Po受众为王——站在受众的立场表达根据受众需求，调整论据顺序权重风格表达的两大重要方面22受众认为最重要了解关注点3个途径一受众二自己投其所好4个调整全局——细节论点——论据结论——原因结果——过程一受众二自己观察调查换位思考调整论据调整顺序调整权重调整风格坚持观点受众为王——站在受众的立场表达表达的两大重要方面22受众认为要点提炼关键是让沟通对象易记，记住才能去做一字提炼：仁、义、礼、智、信二字提炼：车子、房子、票子、妻子三字提炼：人之初、性本善。性相近，习相远。四字提炼：好好学习，天天向上。五字提炼：为人民服务七字提炼：一慢二看三通过口头表达的实用技巧23要点提炼口头表达的实用技巧23口头表达常用的6大逻辑时间逻辑：以时间顺序打支柱，如“昨天、今天、明天”空间视觉逻辑：如“东、南、西、北”，“头、上身、下身”角度方向逻辑：如“政治、经济、社会”，“工作、学习、生活”变焦逻辑：从小、中到大或相反方向打支柱，如“公司、部门、个人”，“整体、局部”，“短期、中期、长期”钟摆逻辑：如“正、反”递进逻辑：如“低、中、高”，“最差、可能、理想状态”“PDCA”口头表达的实用技巧24口头表达常用的6大逻辑口头表达的实用技巧24表达中的反馈反馈的注意事项建设性客观全面及时真诚目的/目标明确私密性（如提出需改善的反馈）25表达中的反馈反馈的注意事项25对积极表现的反馈BETB描述观察或听到的行为E该行为的积极作用/影响T表示感谢26对积极表现的反馈BETBET26对需改善的表现反馈BESTB描述观察或听到的行为E表达你的感受S征求改善的想法和建议(或提出期望)T探讨（不)改善后的结果和影响27对需改善的表现反馈BESTBEST27反馈时应使用的语言要用描述性的语言，而不是叛断性的语言应采取支持性的态度，而不是权威性的态度要反映出平等，而不是优越接受他人的建议，而不是独断专行28反馈时应使用的语言要用描述性的语言，而不是叛断性的语言28反馈时应使用的语言判断性语言“你怎么干出这么蠢事情来？”权威性态度“我们必须这样做才能准时完成任务。”描述性语言“你能解释下为什么会这样吗？”支持性态度“要准时完成任务,你有什么建议吗?”29反馈时应使用的语言判断性语言描述性语言29反馈时应使用的语言优越性的表现“你刚来多长时间呀，能比我更有发言权吗？”独断专行的表现“别在多说了这就是最好的解决办法。”平等性的表现“我们一直这么做，可我想听听你的意见，看我们是不是能做的更好。”能接受他人建议的表现“这是我所能想到的最好的解决办法，你看还有别的办法吗？”30反馈时应使用的语言优越性的表现平等性的表现30写作要用的金字塔结构书面表达的实用技巧主题思想关注受众需求总结概括要点结论先行以上统下归类分组逻辑递进观点鲜明重点突出逻辑清晰主次分明章节段落句子31写作要用的金字塔结构书面表达的实用技巧主题思要话先说随机应变收放自如主要主张1.3.2.1.11.21.32.12.23.13.23.31.1.21.1.11.2.11.2.21.3.11.3.22.1.22.1.13.1.13.1.23.3.23.3.1一级二级先横线后纵向要浓缩不要砍掉三级32要话先说随机应变收放自如主要主张1.3.2.1.11制作PPT的5步流程确定目标构思逻辑组织素材系统排版检查优化2.设计逻辑结构1.确定主题，明确目标；3.将大纲转成标题页4.填资料，调整结构5.从模板库找匹配的图表6.统一排版，美化界面，加动画7.检查内容和效果33制作PPT的5步流程确定目标构思逻辑组织素材系统排版检查优化主题和大纲前言或概括中心思想和主要结论一级结论1和支持论据支持论据1支持论据2支持论据3一级结论2和支持论据支持论据11...2...3...目录

一级结论1一级结论2一级结论3中心思想背景..冲突..答案..前言一级结论1

一级结论2

一级结论3前言支持结论1.1

支持结论1.2

支持结论1.31.一级结论1支持结论1.1

支持结论1.2

支持结论1.31.一级结论134主题和大纲前言或概括中心思想和主要结论一级结论1和支持论据支正确选择图表图标只有五种基本形式。成分百分比项目对比项目时间对比项目时间序列相关性35正确选择图表图标只有五种基本形式。成分项目项目把数据变成图表第一步信息决定你的信息从数据到信息明确你想表达的具体信息，由信息决定图表第二步关系确定相对关系从信息到相对关系五类信息：成分、项目、时间序列、频率分布、相关性第三步图表选择图表形式从相对关系到图表36把数据变成图表第一步信息决定你的信息从数据到信息明确你想表达标题要说明要点，将主要信息作为标题信息标题应简洁，且必须切中关键点标题：公司销售额趋势变化信息：公司销售额

。标题：各地区效率分布比较信息：东区效率

。标题：公司资产分配百分比信息：研发部

。标题：员工年龄分布情况信息：多数员工年龄

。书面表达的实用技巧37标题要说明要点，将主要信息作为标题书面表达的实用技巧37标题要有内容总结要点提炼精华标题必须有信息内容，总结概括要点提炼思想精华明确简单响亮数字

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