商场后期经营管理方案及人人商城系统操作文档

商场后期经营管理方案【目录】一、组织架构、职责范围和人力资源配置1、……………………组织架构图2、……………………人员编制及规模确定3、……………………部门职责二、商场经营客服部各岗位职责1、……………………部门经理职责2、……………………部门主管职责3、……………………客服员职责4、……………………前台接待员职责5、……………………策划经理职责6、……………………策划员职责三、品牌商管理1、……………………对品牌商管理的原则2、……………………对品牌商管理的要求3、……………………对品牌商管理的范围4、……………………对品牌商的管理内容四、商品管理1、……………………商品管理的原则2、……………………商品进场管理3、……………………商品陈列4、……………………商品保管5、……………………商品养护6、……………………商品补货7、……………………商品储备8、……………………商品盘点9、……………………服装中文标识的执行规范五、商品质量管理1、……………………商品质量管理的范围2、……………………商品质量管理办法3、……………………商品质量标准4、……………………商品质量检测必备手续和要求六、现场管理1、……………………员工管理2、……………………铺面管理3、……………………促销花车管理4、……………………促销现场管理5、……………………二次装修管理6、……………………营业前现场管理7、……………………营业中现场管理8、……………………闭店后现场管理9、……………………入清场流程10、……………………清洁管理经营管理公司组织架构、人力资源配置和职责范围组织架构客户服务部客户服务部行政部财务部总台接待客服专员策划专员总经理人力资源档案管理前台接待出纳会计外联采购2、各部门人力资源配置部门职务数量合计总经理1名1名经营客服部经理1名9名客服主管1名策划部主管1名策划员1名客服专员3名总台接待员2名行政部主管1名3名人力资源1名行政管理1名财务部出纳1名2名会计1名3、部门职责范围⑴、经营客服部职责范围①、负责商场员工纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧现场培训等管理及员工早班会及晚班会的组织召工。②、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、协调等工作。③、负责对营业现场物业设置、营销设施、安防设施和环境卫生的监督检查。④、负责商品退、换货及客户投诉的协调处理。⑤、负责商场商品陈列、节日促销、店堂广告、环境布局的监督管理。⑥、负责商场内各类突出事件的协调处理。⑦、负责品牌商的商品进场、装修、上柜、调整、退场的协调管理。⑧、负责品牌商的商品销售及促销工作的监督、组织实施和管理。⑨、负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作。⑩、负责公司重大活动的组织配合及各类公益、文化、员工业余活动的协调组织工作。4、行政部职责范围⑴、文秘职责①、负责公司各项规章制度的组织起草、印发。②、负责公司重要文件、函件的起草、印发。③、负责公司领导讲话稿件的起草、印发。④、负责公司日常函、电、复印、传真、电子邮件的收发、整理记录及办公设备的日常维护保护。⑤、负责公司报纸、杂志的订阅、收发和借阅及公司大事记和史志的编写。⑥、负责公司文献资料的立卷、归档、保管及借阅。⑦、负责组织公司各项会议，做好会议纪要的编写、印发；督促检查会议决议的执行情况。⑧、负责公司印鉴使用、保管工作，保证公司印鉴的正确、合理安全使用。⑨、负责接待来访的客人，安排公司领导的接见或会见事宜。⑩、负责完成公司领导交办的其它事宜。⑵、人力资源职责①、负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。②、负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。③、负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。④、负责员工企业文化的培训、技能训练、素质训练工作及相关的政治思想工作。⑤、负责公司员工业务素质考核和工作业绩考核管理及相关的奖罚管理。⑥、负责协调公司与劳动用工管理部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。⑦、负责员工的考勤、劳动纪律考核及劳资管理及相关的奖罚管理。⑧、负责公司员工及商场员工档案的建立与管理。⑨、负责公司员工工牌的制作与发放。⑩、负责公司的人力资源开发，后备人员的培养、选拔⑶、行政职责①、负责公司日常办公秩序的组织和管理。②、负责办公设施、办公用品、办公耗材、印刷品、员工工装、物业耗材等物资需求计划的制定，计划内的费用审核。③、负责公司各类物资需求的采购、定制及验收，登记、保管、发放、回收利用等工作。④、负责公司车辆使用、调配和维修。⑤、负责公司的福利政策的制定及员工福利的发放。⑥、负责公司各项规章制度、决定的落实、实施的组织协调、督促检查。⑦、负责公司各部门工作计划完成情况、部门职责执行情况的监督检查。⑧、

负责公司员工岗位职责的执行情况的监督检查。⑨、负责接待和查处各种行政投诉。⑩、负责公司各类违法乱纪事件的核实及处理。⑷、前台接待职责①、负责前来洽谈客户的登记接待②、负责函件的接收并转交相关部门③、负责通传、通报来访客户二、经营客服部各岗位职责1、客服部经理⑴、岗位职责①、负责制定实施公司各项决定及本部各阶段性工作计划、总结和问题报告。②、负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案。③、负责检查督促商场各项管理工作执行情况。④、负责组织召开本部周例会及其它重要工作会议。⑤、负责检查督促本部各岗位工作完成情况。⑥、负责及时了解、掌握员工思想动态，解决员工实际困难。⑦、负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训，指导和帮助本部门员工工作。不断强化提高员工素质。⑧、负责监督指导商场进行的各项考核工作并及时处理对外及消费者投诉工作。⑨、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展及组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全秩序。⑩、负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。⑵、岗位规范①、对商场各铺面的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执行。②、根据公司阶段工作需要及未来发展计划结合商场实际情况，制定本部门年度总工作计划和和季度、月度、周计划。③、依照公司的各项考核标准和奖罚条例对本部门工作人员进行考核。奖勤罚懒。④、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。⑤、每周召开部门工作会议一次，形成会议纪要，并下发各人员。⑥、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交行政事务部督办。⑦、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。⑧、合理安排本部员工的工作，最大限度地激发员工主观能动性。⑨、有的放矢，实事求是地向公司提交各种现场管理整改方案，不断完善公司制度⑩、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。2、客服部主管⑴、客服部主管职责①、协助并配合部门经理开展本部门的工作。②、负责执行公司各项决定及本部各阶段性工作计划、总结和问题报告。③、配合部门经理围绕商场管理工作执行相应的制度和管理方案。④、负责配合部门经理检查督促商场各项管理工作执行情况。⑤、负责督促本部各岗位工作完成情况。⑥、负责处理品牌商与商场管理之间的关系。⑦、负责开展部门各客服人员关于商业管理的培训工作。⑧、负责协助部门经理处理对外客户及消费者的投诉处理工作。⑨、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展及组织、商场各类大型活动并保证现场安全秩序。⑵、岗位规范①、配合对商场各铺面的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执行。②、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。③、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。④、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交部门经理处理。⑤、实事求是向公司提交各种现场管理整改方案，不断完善公司制度⑥、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。3、策划主管⑴、策划主管职责负责制定商场每年的策划总案，并具体落实到每季、每月的方案。负责各类促销广告的设计、策划、发布。③、负责公司的形象宣传、形象推广、形象监控。④、

负责现场广告牌位、灯箱的设计、布置、发布、管理。⑤负责顾客跟踪的策划、组织、实施、评估。⑥、负责经营厂商日常促销活动的管理。⑦、负责卖场氛围的设计、营造。⑧、负责商场的换季、节假日、店庆等大型促销活动的策划、组织、协调、实施。⑨、负责消费市场的调查研究工作。⑵、岗位规范①、制订每年的策划活动所需资金预算。②、熟悉本地市场及消费者需求。根据每个节假日特点制订相应的氛围营造、促销活动策划。与所洽谈的客户及行政部门关系处理融洽根据广告牌位的种类及尺寸设计具有现代、美观的广告牌。4、策划员⑴、策划员职责配合公司做好公司的形象宣传、推广及监控。根据不同时间及特殊节日制订相应的策划方案。负责商场外部促销活动的接洽及安排工作。负责企业文化活动、分类活动、社会活动的策划、组织和实施。负责促销活动的现场管理工作。负责商场广告牌位的维护及更换工作。配合主管开展各类对外及部门之间的工作。⑵、岗位规范具备专业的广告知识及市场敏锐观察力。根据广告牌位的种类及尺寸设计具有现代、美观的广告牌。认真协调并处理好厂商及市政管理之间的关系。负责顾客跟踪的策划、组织、实施、评估。5、客服专员⑴、客服专员岗位职责①、负责依据公司各项制度对办公秩序及营业秩序进行监督和检查。②、负责商场员工早班会的组织召开，依据公司各项制度对商场营业人员进行检查、教育、处理。③、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、协调等工作。④、负责对商场设备、设施、物品、环境和四防安全进行监督和检查。⑤、负责协调、处理营业现场中发生的各种各类投诉，物业、消防设施等问题。⑥、负责商场商品陈列、店堂广告、环境布局的监督管理。⑦、负责商场员工劳动纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧等培训和管理。⑧、负责品牌商的商品进场、上柜、调整、退场的协调管理。⑨、负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作。⑩、负责商场内各类突出事件的协调处理。⑵、岗位规范①、上岗时仪表整洁、动作规范。②、检查营业员是否做好营业前的各项准备工作：仪容是否整洁，是否做柜内卫生，是否整理商品等。③、监督广播系统、照明系统，扶梯、导购服务系统、供热、制冷是否正常运行。④、检查记录收银员到岗情况及是否清扫柜台内卫生、准备好各种营业备品。⑤、检查卖场内环境卫生是否整洁，环境设备是否健全。⑥、检查各商场现场值班人员的工作状态是良好，是否认真处理卖场发生的各种问题。⑦、进行商场发生的重大事件，突发事件的调查，取证时要科学、公正，切实，并将情况综合及时上报公司。⑧、每日巡场不少于六次，对商场各部现场营业人员中的违纪现象提出批评，责令立即纠正。⑨、认真做好巡场工作记录。三、品牌商管理1、对品牌商管理的原则⑴、⑵、服务原则：以品牌商作为第一顾客，切实解决品牌商在销售、促销、结算过程中的实际问题。⑶、双赢原则：公司与品牌商共同达到目标经济收益。⑷、合作原则：互相扶持、互相配合、同舟同济、荣辱与共。⑸、优胜劣汰原则：是企业发展的必要手段，是扶持品牌、发展品牌、确保经济收益的有效措施。2、对品牌商管理的要求⑴、程序要求：品牌商在商场内的销售、调整、人员安排等的一切行为要按商场的有关规定进行，不符合规定或不按程序进行的，公司有权不予审批或办理。⑵、制度要求：品牌商在商场内的经营须服从公司制定《商业经营管理手册》及各项制度。⑶、商品要求：保证商品质量，无假冒伪劣商品并保证应季商品及时上柜，确保柜内商品的花色、品种齐全、数量丰富、计量充足，价位合理，对畅销商品及时补货，对滞销商品及时调整。⑷、经营要求：禁止不正当的经营手段和竞争手段，对哄抬物价、虚假降价以及未达到同城、同品、同价等的经营行为严令禁止。⑸、其它：配合商场内的各项企划活动，包括促销活动和公益活动，积极参与，不无故推诿或拒绝，如有特殊情况按程序报请审批。3、对品牌商管理的范围⑴、负责办理进场、撤场的相关手续、包括跟催进场、装修、人员和商品的进场、布展情况及撤场时间、审批手续等。⑵、检验铺面商品质量。

⑶、监督品牌的品种、品类、适销对路性、与品牌商沟通并及时整改。

⑷、调查市场价位，帮助品牌商对商品进行合理定价，对标价不科学规范的商品建议做相应调整。⑸、发动品牌商积极参与公司的各项活动。⑹、配合业务招商部定时组织召开品牌商会议。⑺、监督检查品牌商的经营行为。4、对品牌商的管理内容⑴、协助办理品牌商商品的进场、撤场手续①、进场：A、客服专员接待新进品牌商，登记客户档案。B、协助品牌商，办理进场员工资料登记的工作。C、跟催品牌商进场时间和装修进度。D、对入场商品进行开业前检验，指导并监督其布展情况。②、撤场：A、品牌商提出退场申请。B、客服专员审核、登记客户档案并将“撤柜申请”转交行政部及物业管理公司。C、客服专员将签批的“申请”转交品牌商开始退场，撤柜、撤人，撤货等工作。D、根据营业现场的实际情况确定品牌商具体撤货、撤柜时间并监督其过程。E、填写撤柜审批表中的相关内容转交财务合计费用，逐层审批并通知品牌商结算。四、商品管理1、商品管理原则⑴、商品管理制度化。⑵、商品管理程序化。⑶、商品管理经常化。⑷、商品管理专业化。2、商品进场管理⑴、新进商品，必须使用统一商场标识编码。⑵、一品多码，重码、错码和无码商品一律不许上柜销售。⑶、认真做好新进商品的价格审对。⑷、物价标签填写要认真、准确，字迹工整，用黑色钢笔填写。⑸、品名、产地、规格、价格要与商品相符，要一货一签，货签相符，方可盖物检专用章。⑹、所售商品价格应有利于销售，原则上做到同城同品同价。3、商品陈列⑴、商品陈列的要求①、陈列的技巧：要真实地显示商品的规格、花色、款式、给人以艺术性。②、折叠和堆叠：主要适用于针纺织品。③、商品特点的显示：尽可能的把商品款式、质量等方面特点显示出来。

④、色彩的搭配：单一色的配色，邻近色的配色，对比色的配色，使商品陈列在色彩和效果上给人以美好、新颖、鲜明和舒适的感觉。⑤、陈列的要求：要具有代表性、系列性、季节性和艺术性。做到整洁、醒目、美观、大方、匀称、协调。⑥、要充分展示商品的全貌。⑦、应方便顾客挑选。⑧、要适应季节的变化和节日的需要，经常更换陈列内容。⑨、要充分展示商品的美观、质感、特点。⑩、要做到样品齐全，库有柜有，陈列丰满，无空档。⑵、陈列的研究①、能指导和影响消费。②、扩大销售。③、方便顾客挑选，提高工作效率。④、美化店容、市容，丰富文化物质生活。⑶、陈列技巧的推广商品陈列是商品广告宣传的一种形式，它不仅美化店堂店貌，更主要的是向消费者介绍商品，吸引顾客购买，增加销售，通过商品陈列，宣传商品，引导消费，创造美观艺术感，便于顾客购买选取。4、商品保管①、正确选择商品存放场所和堆码、苔垫形式，合理使用仓库的面积和容积。②、运用科学的养护方法维护好商品质量，降低在库商品的自然损耗和人为损失。③、设置保管帐卡，做到帐货、帐卡相符，商品分区、分类保管。④、建立安全的规章制度，严格遵守操作流程，确保人身、商品、设施的安全。5、商品养护商品养护工作，包括“防”和“治”两方面①、防：就是预防商品在储存间变质和损坏。②、治：就是救治已经开始变质或损坏的商品。贯彻“以防为主，以治为辅，防治结合”的方针，针对影响商品储存质量的因素，采取防腐蚀、防尘、温度控制、防日晒、防霉菌及虫鼠、防火、防爆等技术措施，防止和减少外界不利因素对商品的影响，延缓商品质量变化过程和降低商品的损失、损耗。6、商品补货⑴、补货时间应在前一天班结束时备足商品。⑵、补货时要畅销品种多上柜，服装类按每品1：5的比例上柜，纺织类按1：7的比例上柜。⑶、补货时，要花色、品种、规格、型号齐全，以便于顾客的购买。⑷、根据节假日与平时销售量的不同，补货量也不相同。7、商品储备⑴、商品的储备量与市场的需求量有着直接的关系。商品的储存量不但要满足平均购买的需求量，还要满足超过平均需求时的数量，以防脱销。⑵、商品储备要适应供应区消费者购买结构、消费水平和消费特点。⑶、商品储备要根据季节的不同和销售淡旺季，来确定不同时期的商品储备量，按照经营中的比重，合理确定商品储存量的比例，避免造成积压。8、商品盘点主要是对销售数量的统计和商品进、销、存的监督、分析。⑴、日盘点：做到帐、货相符，帐目清晰，及时补充货源。⑵、月盘点：每月月末时，对一个月的销售进行进、销、存盘点。目的：①、核对销售笔数与金额；②、监督营业员的工作；③、分析畅销商品和滞销商品；④、为下个月的销售工作做好铺垫。9、服装中文标识的执行规范⑴、中文标明：据有中文书写的商标名称，即品名、规格、成份、含量、产地、等级、厂名、厂址、电话。⑵、型号、规格：符合国际化标准，如170/92B，鞋：24/42。⑶、洗涤说明：吊签洗涤说明须与水洗标洗涤说明相同，并用符号和文字明确说明正确的洗涤方式、方法。⑷、成份含量：吊牌上所写成份、含量须与服饰成份、含量相符。商品的外料、里料、充物成份应写清晰、具体。如成份：毛涤：羊毛70%，涤30%；里料：涤沦纤维100%。⑸、标准：符合部标（BB）、国标（GB）、企标（QB、FB）等。五、商品质量管理1、商品质量管理的范围⑴、商品材质、产品名称、商标、产品质量合格证明。⑵、生产厂名、厂址、联系电话、产品规格、型号、等级、成份含量。⑶、生产日期、安全使用期、失效日期、警示标志、中文警示说明、执行标准、洗涤说明、制作工艺等国家强制性执行标准。⑷、进口商品应具有中文枳识说明、海关完税证明及有效的进口检验报告。2、商品质量管理办法⑴、商品质量的验收管理①、对照合同验收进场品牌是否相符：A、检查进场商品“三证”是否齐全（生产许可证、质量合格证、卫生许可证）。B、进口商品的需检查海关报送单、完税证明的真实性。C、进口化妆品具有中华人民共和国卫生部颁发的进口商品卫生许可证。②、对照商品质量检报告检验商品的品质：检查商品标识（吊牌）标注：标识（吊牌）必须用中文标明商品品名、生产批号、执行标准、成份含量、号型、等级、洗涤说明、厂名厂址、联系电话、化妆品类需标明生产日期及保质期。③、对照商品吊牌检查永久性标识（水洗标），内容是否相符。永久标识不得手工书写，水洗标识内容为：A、制造者名称和地址。B、产品名称。C、产品号型和规格。D、采用原材料的成份和含量。E、洗涤方法。F、生产标准要执行国标（GB）、轻工标准（QB）及行业标准（FZ）等。G、检查商品的制作工艺、色泽、色调与面料质地相适应，无跳针现象、针距均匀、商标在指定位置缝制，合格后方可进场上柜销售。⑵、商品质量的监督管理①、客服专员全面负责卖场商品质量检查、监督管理工作，并有权抽样、封存“三无、假、冒、伪、劣”商品。②、客服专员对各自管理区域所有商品的质量进行有计划的检查。③、客服专员有计划的对各商场的商品质量，按照国家商品质量检查要求进行定期、不定期抽样检查或全面检查。④、如发现销售假冒伪劣质次价高商品，必须停止销售，限期整改。⑤、根据检查结果及投诉服务中心反馈有关商品质量信息，采取口头通知、书面限期整改形式告知各专柜。3、商品质量标准⑴、化妆品类:首先有卫生许可证，产品许可证，国家轻工化妆品的质检报告。①、化妆品的包装上印有生产日期、保质期、产品质量说明、成份、厂名、厂址、电话。②、执行标准依据Q/047005-1999企业标准《化妆品卫生规范》（卫法监发（1999））第577号等。⑵、针织类：①、厂名、厂址、电话。②、商标中文标识（没有标识有标记）。③、成份（含量）、等级、规格。④、洗涤标缝在内衬下方。⑤、执行标准一般达到ISO9001-9002。⑶、床上用品类①、厂名、厂址、电话。②、产品名称、型号规格（注册商标）、等级、生产日期、成份、洗涤标缝在床上用品的一角。③、执行标准必须符合F281005-91标准还有FZ/T01057-1999《纺织纤维鉴别试验方法》。⑷、皮具、箱包类①、品牌授权经销证明、检验报告。②、标识有产品名称、型号、规格、商标、等级、材质、保养卡。③、执行Q/333-96标准。④、厂名、厂址、电话。4、商品质量检测必备手续和要求⑴、包装商品类：质检报告、生产许可证、生产合格证。要求外包装同包装内的厂名、厂址、成份含量、洗涤标准等一致。⑵、进口商品类：质检报告、和产许可证、和产合格证、海关报关单、完税单。要求标签上有明确的中文标识标明商品的名称、厂名、厂址等，吊牌同商品的内置标签的厂名、厂址、成份含量、洗涤标准等一致。⑶、纺织类和服装类：质检报告、生产许可证、生产合格证。要求吊牌同商品的内置标签的厂名、厂址、成份含量、洗涤标准等一致。⑷、化妆商品：质检报告、生产许可证、生产合格证、卫生许可证。要求外包装同包装内的厂名、厂址、成份含量等一致。六、现场管理1、员工管理⑴、员工现场管理在营业现场中，楼层管理人员应督促营业员遵守《员工手册》的有关规定及公司制定的各项规定。①、三要求：规范化的接待、文明的应对、高质量的服务②、十不准：A、不准扎堆闲聊、离岗、串岗B、

不准在店堂内与顾客或同事发和争执或打架C、不准双手叉腰、双臂抱胸、趴柜、坐柜D、不准吸烟、吃东西、化妆E、不准在店堂内将包装货品在地面上随意拖、拉、推F、不准在店堂内、柜组内随意扔杂物G、不准私下向供应商索要厂价商品销售H、

不准有不规范的仪表仪容I、不准在店堂内会客长谈J、不准在打烊时催促顾客⑵、值班总经理及客服部值班人员管理规定①、根据“值班人员轮流表”提前做好值班准备工作。②、严格遵守规定时间，做到不得迟到、早退。值班时间：上午8：30至22：30地点：商场一楼总服务台。③、坚守工作岗位，工作时间不许擅离职守。

④、值班期间应衣着整洁，佩带好总值班牌。⑤、工作期间不许闲聊或做与工作无关的事情⑥、值班期间严禁喝酒、抽烟、聚众进行娱乐或做与工作无关的活动。⑦、认真填写并保管总值班日志，总值班日志填写应工整、字迹清晰，不许涂抹或擅自进行修改。⑧、若遇有特殊情况（因病或其它原因）不能值班，需请他人代替值班时，应及时通知商场客服部。⑨、值班人员对于值班期间发生的各种问题，不能利用职权厚此薄彼以及对本部门的问题掩盖不报。应与其它部门配合，按规定办事。不能武断、主观以及草率办事。⑩、清场时，应按规定程序会同商场保安员、物业人员对营业现场进行清场工作，监督指导整个清场过程，并在清场日志上签字。2、铺面管理⑴、各铺面管理①、

销售工作管理A、检查铺面卫生情况B、货源陈列情况。C、新品种质量合格情况。D、价格是否合理。E、有无假冒、伪劣商品。F、跟进货源品种，柜长是否提前3-5天补充预售商品。⑵、现场管理①、巡视铺内外的用电安全情况。②、检查并指导商品的展示和陈列。A、商品陈列是否丰满、整齐、显眼、重点突出，具有吸引力。B、陈列的商品是否经常更换，有无损坏。C、商品颜色、式样、联带品牌等是否搭配得当。③、检查铺面、货架、试衣间内是否有杂物，是否存放私人物品，陈列道具、模特是否完整，是否占道，营业设施是否整齐。④、检查物价标签是否按公司规定填写，商标是否齐全，货价是否相符，放置是否规范。⑤、检查铺面POP是否规范，处理中否妥善，宣传是否真实，是否过期和完好。⑶、商品维修、更换、退货管理的原则①、严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、新“三包”规定等相关法律、法规执行。②、商品退换无障碍原则。商品退换是商品销售的继续，购物自愿、退换自由，商场最大限度维护消费者的合法权益。③、消费者所购商品保持原质、原样，不影响再次销售，遵循退换自由的原则。④、“质量先行负责制”的原则。在规定的退换货范围内，以及在商品质量“三包”期内出现的商品质量问题，对各柜组或品牌商拒不执行商场最终裁决意见的，公司将按“质量先行负责”的要求，以“消费者权益保障基金”中给顾客以先行处理。⑤、“利益三倾斜”原则。因商品质量因顾客喜好发生变化要求退换货的，商场本着“利益三倾斜”的原则予以处理。即：制度向顾客倾斜、意识向顾客倾斜、利益向顾客倾斜；可换不可换的，以换为主，可换可退的，以退为主，可退可不退的，以退为主。⑷、人员管理①、巡查每一铺面，了解营业员在营业中的精神状况，劳纪状况及接待顾客情况。②、妥善安排员工分期分批就餐，适时抽查员工就餐列岗情况。③、检查员工交接班时，是否传达早班会具体内容。④、检查柜长日志是否认真填写。⑤、检查铺内营业员是否站在指定位置，站姿是否规范，是否面带微笑，顾客通过时是否说“欢迎下次光临”。⑥、做好员工的培训工作，培训内容具体如下：A、对新品种上柜，柜长要及时培训营业员有关商品性能，价格等知识。B、公司有大的政策和要求出台，要做好员工的宣传和培训工作。C、凡公司有大的促销活动或本区域级的促销活动要提前培训列位。D、新员工的上岗培训。检查新员工是否会开具销售单，是否会使用贵宾卡及各种优惠卡、信用卡，是否知道发票结算，收银台地点，是否清楚各楼层区域品牌的公布情况及系统服务工程的内容和地点。3、促销花车的管理规定⑴、为规范保证卖场形象，特制定本规定：①、根据卖场实际情况，合理确定花车数量、位置和编号。②、严禁公司员工及其亲属在商场内经营花车，一经发现公司将无条件予以清退。③、每家签约客户经营的花车最多不得超过三个，所经营的品牌最多不得超过三个。④、对于下列商品，禁止进场经营：A、假冒伪劣、三证不全的商品。B、价格高于本地市场零售价。C、与卖场品牌相重复、相冲突的商品⑤、花车合同的期限为半个月，到期后可按实际情况续签。⑥、商场管理部对于卖场内的花车每周检查两次，并对每个花车的检查情况出具检查报告，对于出现质量、价格等问题的花车予以与正柜品牌同样标准的处罚。⑦、根据区域花车分配的数量，各客户专员在领用前统一检验花车的状况。销售结束，如有损坏，要按价予以赔偿。⑧、花车销售人员必须按公司正式员工标准统一管理，不允许业户及未办理入职手续的人员自行销售商品。花车的销售人员由公司统一分派，业户不得私自安排销售人员。⑨、花车营业时间：根据季节不同，规定营业时间。⑩、不允许无故延迟或早撤、私自不出花车、停止销售。4、促销现场管理规定⑴、促销场地管理①、严格遵守促销时间，按时进场，不得以任何理由拖延促销时间。②、促销商品需符合国家规定“三证”齐全，不得经营任何假冒、伪劣、质价不符商品；不得销售存在质量问题的商品。③、促销商品限定于合同所签品牌、品类，不得超过合同规定的经营范围，不得将促销场地转让或租给他人使用。④、各品牌商打折、促销活动时间最长不超过15天，对于在核准有效促销期后，确需再次进行打折或促销的品牌，应以书面形式重新申请，经批准后方可实施。⑤、品牌商不得常年以打折方式进行销售。⑥、促销场所售商品只能是应季、断码、换季商品等，多年积压商品、残次商品、劣质商品不得在商品进行销售。⑦、商品摆放整齐、陈列有序，保持卖场卫生清洁，及时清理和打扫货架上、地面上卫生。⑧、促销人员应遵守公司的相关管理规定。⑨、营业员必须遵守商场的营业时间，卫生清扫要按时，保持特卖场的卫生，按时参加早会、晚会，接受商场统一管理和监督。⑵、促销现场广告设置的管理①、广告用品、传单、海报、POP纸、POP海报由营销策划部统一设置和绘制。②、各种宣传品的悬挂方式必须按公司统一标准执行。③、特殊广告设置须经营销策划部审批同意方可进行。④、未经审批同意，而擅自悬挂广告品和散发广告单的，将没收广告用品，并按相关管理条例予以处罚。5、二次商装管理的原则⑴、执行中华人民共和国《建筑内部装潢设计防火条例》和其他现行有关国家标准，满足安全、消防、环保的需要。⑵、保证商场整体风格的统一协调。⑶、尊重各品牌的经营特色。⑷、二次商装管理施工要求：①、二次装修施工要求按所批准的时间内完工。②、施工时间为夏季22：00——早8：00，冬季21：00——早8：00。③、施工前须填写夜间施工申请表，经物业管理公司，商场管理客户部批准后方可入场装修。④、施工中不得使用大功率电器。⑤、各种货架、柜台应在场外加工制作，场内只允许制作背板及货架、柜台的拼装组合。⑥、运输材料应注意限高，并按指定的线路和时间进场。⑦、施工所需易燃易爆物品、材料，未经商场客服部、物业管理公司等批准，不准存放在商场内。⑧、施工中在未获得商场经营管理公司书面批准情况下，不得在楼面、支柱、剪力墙上挖槽、切割、砍凿、钉钉或雕刻。⑨、装修施工人员须凭物业管理公司签发的出入证方可进场施工，保安员监督检查施工全过程。⑩、装修产生的所有垃圾必须及时清理，并注意使用严密包装，以免沿途洒漏，若因装修工程面积较大，需几天装修的，需按以上标准：A、所有装修材料（易燃易爆品除外）和工具至于客户铺位范围内，并用屏风遮挡。B、白天可进行无噪音、无尘土、无刺激气味的装修工作⑸、处罚条例：①、不按设计图施工、维修或影响公共设施正常运用，必须马上改正。②、所有货柜、货架、试衣室、展台等必须在场外制作完成后，进场组装，违者勒令停工并罚款1000元。③、凡没有装修、维修许可证客户私自进场施工或维修的处以2000元罚款。④、凡未经物业公司设备处批准而私自拉接电源者，根据情节轻重给予1000元以上罚款。⑤、装潢材料未经防火处或未经物业公司验收而使用的，必须全部拆除，造成商场损失的按价赔偿，并处以500元以上罚款。⑥、不按规定进行施工、维修的，必须全部拆除，并处以1000元以上罚款。⑦、装修、维修产生的垃圾、杂物未能及时清理者，处以200元罚款。⑧、商场的天花、墙体、柱面、地面装饰及附属设置，不得随意改动，不得在楼面、支柱、剪力墙上挖槽、切割、砍凿、钉钉或雕刻，违者须恢复原样并根据情节处以50元至2000元罚款。⑨、施工现场禁止吸烟，违者罚款500元，现场不听从管理人员指挥者罚款200元。⑹、二次商装进场流程品牌商专柜装修设计图纸审核合格后：①、按图纸进行场外加工。②、填写夜间临时施工申请单。③、商家持申请单到商场管理部签字批准入场。④、品牌商持申请单到物业公司保卫处办理出入场证。⑤、品牌商持进场单进场装修。⑥、商铺装修完毕后，部门验收并填写验收报告。⑦、专柜经验收合格后方可开业经营。6、营业前现场管理⑴、营业员未到前的检查的内容:①、楼面灯光是否明亮?有无不亮的灯?原因?②、物业公司的卫生做得如何?③、商场的各项设施设备是否完好，有无损坏。④、遮盖商品的布有无被掀起等。⑤、营业设施有无不规范的放置。⑵、营业员做营业前准备时检查内容。①、检查营业员到岗情况。A、人员到齐否②、检查、指导营业员做清洁。A、是否在做铺面卫生。B、是否用半干抹布抹商品、柜台等。C、死角、商品陈列处是否打扫。D、铺内外卫生是否基本可行。E、地面干净否。③、检查商品销售等准备工作。A、上柜商品是否备齐，是否仓有柜有。B、价格卡是否填写齐全、正确，放置规范否。C、商品陈列是否丰满、整齐、显眼。D、销售单及开票用具等准备好否。⑶、营业员迎宾时检查内容：①、检查所有营业员是否放下手中的任何事，站在指定的位置。②、站姿是否规范。③、是否面带笑容。④、顾客通过时是否说“欢迎光临”。7、营业中现场管理⑴、检查铺面情况①、商品、货架（柜）、陈列展示品的卫生状况及破损状况。②、天、地、墙面的卫生状况。（天：无扬尘地：无垃圾、果皮、纸屑墙：无灰、蜘蛛网。）③、柜台、货架、试衣间内是否有杂物，是否存放私人物品。是否有其它设施摆放，是否符合公司市场定位需要。④、模特儿完整、无损坏、模特儿、商品展示物占道否。⑤、POP是否放置规范。⑵、查并指导商品的展示及陈列。①、商品是否陈列丰满、整齐、显眼、重点突出、具有吸引力。②、陈列形式是否千篇一律。③、陈列样品是否长期不换无新货或旧损。④、商品颜色、式样、联带品等是否搭配得当。⑶、开展本区域的促销活动。①、合理调配人员。②、对尚未正式实施的促销活动，做好保密工作。③、对有关人员进行促销活动的方法、程序、要求的培训。④、维护促销活动的正常秩序。（如顾客太多，需及时请保安协助）⑷、检查商铺纪律。①、有无扎堆闲聊、看电视、哼歌、发呆、争吵、嚼口香糖等违纪现象。②、有无不规范站姿、动作及语言。③、有无串岗、离岗情况。④、有无做私事，干销售工作以外的事。⑤、有无与顾客顶撞争吵。⑥、卖场工作人员有无将BP机带到工作现场。⑸、检查楼面营业设施完好情况，发现问题向有关部门报告。①、灯光照明的明亮程度及灯管的损坏情况。②、手扶电梯运转正常与否。③、灯箱广告是否完好无损。④、场内播放的音乐是否过分喧闹。⑹、检查商场卫生状况，发现以下问题立即向物业管理公司反馈。①、卫生间有异味传出，其门口的标示牌不清晰。②、本商场垃圾箱周围不整洁干净、垃圾冒出箱顶。③、商场地面不洁，有破损、污迹等。④、墙面、房顶有扬尘。⑺、检查商场整体装饰、促销广告等情况，如有问题向陈列推广部报告。①、POP广告是否陈旧、破损、过期、过滥、被撕掉或被人私自拿走。②、公司统一放置卖场的装饰物（花）是否完好或被挪位或被拿走。⑻、解决各种纠纷、投诉。①、听取、分析、迅速解决公司检查部门、顾客及本公司员工对楼面现场管理、服务的投诉。②、妥善处理服务过程中出现的营业员之间、顾客与营业员之间、顾客之间的纠纷。⑼、解决退换货问题。在本岗的职责范围内，协助投诉中心解决好退换货问题，尽可能令顾客满意。⑽、检查消防设施，防火重于救灾。①、查本商场消防栓前、防火通道处是否堆放物品，强、弱电井门是否打开？是否堆货品？一经发现立即通知有关商铺人员处理。②、查电线、插头插座是否老化、损坏，一经发现及时报告物业部制止顾客及个别营业员在禁烟区吸烟。③、发现火情积极扑救并报保安部或拨火警“119”⑾、防盗工作。①、发现有可疑的人应立即提醒营业员严加防范。②、发现柜台或顾客物品被盗时及时向保安部报案。③、检查、督促员工下班前的商品交接点收工作。⑿、营业员就餐时①、检查、督促各商铺自行安排人员分批就餐。②、检查在岗营业员是否认真履行职责。③、协助检查收银员工作是否规范。8、闭店后现场管理⑴、送宾曲响起时，有顾客的商铺营业员、是否热情接待顾客；有无匆忙，不耐烦、催促顾客之表现。⑵、无顾客的商铺人员是否按规定站姿送宾，并对经过的顾客说“再见”或“感谢光临”。⑶、送宾结束后，营业员是否各就各位做清点商品、做清洁、遮盖商品、锁好柜台、冲洗抹布等工作。⑷、下班音乐响起前，员工不得离开铺面，要检查是否有人做个人下班前准备或是往员工通道走或是经卖场走顾客梯从大门口下班等。⑸、下班音乐响起，请营业员退场，并说“大家辛苦了”。⑹、巡视本商铺一遍，重点检查内仓、试衣间、办公室等电灯是否关闭，有无未灭烟头，结束全天工作。⑺、当施工单位在营业现场施工时①、审查其是否有物业部同意的施工申请，否则应令其停止施工。②、检查其是否用胶带将施工现场圈住，没有则督促施工单位办理。③、施工声音过大，灰尘过多时应制止施工单位并立即报物业部。④、施工工具一律不准放在施工圈外，用完后必须督促其全部搬走并将现场清扫干净。8、入清场流程⑴、入场管理①、营业员入场时间：应比职能部门员工提前十分钟。②、营业员入场程序：在商铺内更换完工衣后方能上岗。③、营业员入场前A、由物业公司工程部电工开启总电源。B、由物业公司保安员开启各通道门。C、各区域客服专员在指定位置组织营业员开早会。D、开早会期间，除公司前勤工作人员外，严禁其他无关人员进入卖场内。E、8：45分，营业员开启本柜组二次电源；F、8：50分，物业电工按照一至六楼的顺序依次开启电梯。G、开门时，由广播员播放迎宾曲。迎宾曲响起时，营业员、礼仪员、保安员以及所有现场管理人员必须站在指定位置，以标准的站姿、整洁的仪容仪表迎候顾客进场。H、客服专员负责对整个入场工作进行监督、检查。⑵、清场管理①、清场时间夏季：21：55分、冬季：21：25分。②、清场程序A、由物业公司保安员引导顾客离开商场并对外面刚进店的顾客婉言“请明天再来”，B、由广播员播放送宾曲。送宾曲响起时：☆营业员、收银员、礼仪员、保安员以及所有现场管理人员站在指定位置，以标准的站姿、整洁的仪容仪表恭候顾客退场。☆物业电工按照顺序依次关闭电梯。☆待顾客全部离开后，保安员关闭店门。③、送宾曲结束后A、营业员开始清点货品，打扫铺面卫生。B、关闭本柜组的二次电源，C、对贵重物品和销售小票进行入库保管。④、一切工作完毕后，各商铺营业员站在指定位置，待电工将电梯关闭后，按照指定路线，由内向外的顺序依次退场。10、清洁管理⑴、保洁员在工作时间严禁脱岗、睡觉、闲谈，按规定程序认真做好区域范围内的清洁卫生。⑵、广告灯箱、绿化装饰物、天花板、墙壁上，不能有积灰，蜘蛛网等。⑶、电梯间、自动扶梯的梯阶踏板或扶手要保持清洁，不准有灰尘、纸屑、痰迹或手印等。⑷、按规定清扫商场大厅，地面不准有纸屑、果皮、痰迹、烟头等脏物，不允许存在卫生死角。⑸、按规定清扫卫生间，地面不允许留有污迹、水迹、脏物、痰迹等，定时喷洒空气清新剂，保持卫生间无异味。⑹、按规定清扫外广场，广场地面要保持清洁，不准有杂物、纸屑等。⑺、及时整理货梯间、消防通道，消防通道内不准堆放杂物，时刻保证消防通道畅通。⑻、及时收拾商场的商品包装及其他杂物。⑼、在指定地点堆放清洁用具和废旧物品。废旧物品要及时清走，如：塑料瓶、废纸箱等。⑽、保持休息区的卫生，休息小凳上不准有灰尘、水迹、杂物等。目录TOC\o"1-2"\h\u660默认功能 323201配送方式： 310429公告管理 425360评论管理 64050020设置： 722857商品功能 89440添加商品 917558添加商品分类 1411953添加商品组 1525247设置商品线下核销 1617988设置商品分销 1923156设置下单通知 2226683会员管理 232260开启设置会员积分与消费排行榜 233692设置会员分组 2414319设置会员等级 2531539查看操作会员信息 2626098订单管理功能 2927716商城删除商品订单及充值记录操作 296419发货订单批量发货 3022787处理买家申请退款、退货、换货的维权订单 3229959提交的订单处理 3316563营销功能 369465商城优惠券的添加 3628406商城的营销设置 401669开启商城的积分抵扣和余额抵扣 414467财务 419542查看充值、提现记录 414007数据 4221481查看销售数据 4230363应用 5019344人人分销 5014421供应商： 5628873超级海报： 5817941店铺装修 606499多商户（供应商）功能 7330804商城与多商户的结算 746561多商户和商城后台操作的联系 7524904店铺装修 785595商品详情页功能设置 7827391店铺装修关注条的使用 794783店铺装修悬浮按钮的使用 80商城功能操作默认功能配送方式：3.1配送方式可以在商城的首页》配送方式里看到（如图3.1），此功能用来设置商品下单后选用的配送方式。添加配送方式：点击图３.１中“添加配送方式按钮”，即可进入添加页面，在里面可以按照指示添加配送名称，配送区域和计费方式等设置。3.1.1设置好配送方式之后，便可以在商品运费模板设置里中选择（若选择默认模板，则使用默认系统提供的运费设置）：3.1.2公告管理公告管理在商城首页》公告管理中设置，可以在商城首页添加公告。3.2添加公告：点击图3.2中的添加公告按钮，进入添加页面填写内容即可。注意添加完公告之后，需要在店铺装修中设置才可以看到公告效果3.2.13.2.23.2.3评论管理评论管理就是管理消费者在购买商品后对商品的评论，可以对这些评论进行审核，回复，删除等操作，审核未通过这，评论无法再前台页面看到。3.3此外，你还可以自己添加虚拟评论退货地址管理添加商品遇到问题申请退货的地址3.4020设置：添加门店，即添加自己商城下的多个店铺，添加完店铺之后可以到商品设置页面中的具体商品中设置线下核销门店，如图3.5、3.5.13.53.5.1添加核销员商品功能商品功能的操作界面中，我们可以看到商品的状态分为4中，出售中（即正在卖的产品），已售罄（库存不足），仓库中（没有通过审核或者下架的商品），回收站（被删除的商品）。4.1添加商品：点击界面中的添加商品按钮，进入添加商品页面.基本可以在里面填写上商品的基本属性、价格、商品种类和运费等信息。4.2规格/库存可以直接添加库存，修改库存量4.3若启动商品规格，即商品颜色，大小重量等多属性时，可以勾选启用商品规格，按下图步骤添加：4.4详情即商品的详细内容4.5购买权限可以设置商品的最多购买数量和会员浏览购买权限 4.5营销可以设置商品的销售方式和优惠设置，设置好了以后可以在前端商城页面里看到优惠信息4.6会员折扣即设置不同会员级别的打折优惠，会员级别可以在会员》等级》添加会员等级里设置分享关注商品是否关注后才能购买下单通知：针对这个商品单独通知一个人分销商品设置单独分销，若商品不设置分销，则下级购买商品时上级是没有分销利润的需要O2O核销也需在商品里面单独开启自定义表单，下单的时候还需填写更多内容的自定义表单，不建议使用，当模板中已经添加数据后切换自定义表单模板有可能导致无法使用！添加商品分类、添加商品组商城的商品组是与店铺装修结合起来使用的，将商城中商品进行分组进行管理统计，在店铺装修添加页面处选择商品组，直接选择添加的商品组，商品组中的商品自动到店铺装修添加页面，无需逐个添加或选择商品。商城商品组的使用:点击商品——》商品组——》添加新组，填写商品分组信息，启用商品组状态，选择商城商品，参见下图：设置商品线下核销选择商品支持核销，则买家会员购买此商品时，无”加入购物车“而是”直接购买“，支付时无”快递配送“和”上门自提“，且需要到门店进行消费，参见下图：买家会员购买此商品后，到门店进行消费时，可进行消费码核销或店员扫描二维码，如果选择“按订单核销”，则买家会员无论购买多少此商品，且只要在一个订单上，一次核销完成，参见下图：如果选择“按次核销”，则买家会员购买多少此商品就可核销多少次，参见下图：选择核销门店，则买家会员必须去指定的门店（可同时选择多家门店）进行核销，如不选择则可到任意门店，参见下图：设置商品分销选择“参与分销”，则未关注买家通过商城分销商分销的商城或商品，购买此商品后，分销商可享受相应佣金，如果选择“不参与分销”，则分销商不能享受相应佣金，购买商品后分销商获得的佣金可在分销商中心——》佣金明细查看，参见下图：分享商品的按钮方式分以下两种：1弹出关注提示层选择此方式分享商品，商城会员分享至朋友商品时直接会给予提示，按照提示发送即可，参见下图：2跳转至商品海报选择此方式分享商品，商城会员分享至朋友商品时，会显示上传的商品海报图片，如果没有上传商品海报图片，则系统自动默认商品的第一张图，在发送给朋友，参见下图：开启“独立规则”后，则分销商享受的佣金（设置佣金比例：应用——》人人分销——》分销商等级）是以此填写的为准，选择设置“统一分销佣金”后，则买家会员无论购买此商品的那种规格，则分销商享受的佣金是已设置的固定值，如选择“详细设置分销佣金”，则分销商会根据买家会员购买此商品的规格享受相应的佣金，参见下图：设置下单通知选择商家的通知人信息（只能选择一人，且必须为关注的会员），选择买家会员购买此商品下单、付款、收货（通知方式可多选）不同状态的通知方式，参见下图：则买家会员下单、付款、收货后，商家通知人即可收到信息，根据信息作相应订单的处理，参见下图：如果商家通知接收两条买家会员“订单下单通知“信息，是因为与【设置】——【消息提醒】卖家通知人选择的同一人，如果设置后收不到通知信息，是因为没有开启【设置】——【消息提醒】。会员管理开启设置会员积分与消费排行榜点击会员——》排行榜，选择开启会员积分和消费排行榜后，会员在手机前台个人中心，即可查看在商城中的排行情况，参见下图：设置会员分组会员分组也有系统默认的分组，所有的会员都在默认分组中进行管理，只能点击【会员分组】查看修改会员信息，不能修改默认分组名称等信息，参见下图：如果将不同的会员等级中的会员，进行不同的会员分组进行管理，则点击会员——》会员分组——》添加会员分组，填写会员分组名称即可，参见下图：添加后的分组会在分组列表中列示，再将不同等级的会员修改到此分组中，点击会员管理——》会员详情修改，也可点击系统已默认的分组后的【分组会员】进行修改。设置会员等级在添加会员等级列表中，我们会看到列表中的”普通等级“为系统默认的等级，不能删除，只能修改，参见下图：会员等级添加设置点击会员——》会员等级——》添加会员等级，填写等级名称，设置升级条件等信息，参见下图：选择的等级越大，则等级越高，可设置会员享受更高的折扣，点击选择【会员升级依据】，如选择按“已完成的订单金额”，则升级条件填写“完成订单金额”，如选择的是按“已完成的订单数量”，则升级条件填写“完成订单数量”，参见下图：查看操作会员信息已关注和获取到的会员信息都在【会员管理】中统计列列示，需注意的是商城后台不支持添加邀请会员，会员只能通过前台关注，点击会员——》会员管理——》操作下拉菜单，可进行会员相应的操作，参见下图：修改会员等级、分组，完善会员信息，查看会员注册时间，将会员拉入黑名单等操作，点击操作——》会员详情——》基本信息中修改操作，参见下图：会员的积分与余额充值可在此进行操作，也可在【操作】——【充值积分】/【充值余额】处进行操作，黑名单选择“是”，则会员将无法访问商城，参见下图：查看某会员的订单总数及订单总金额，点击操作——》会员订单即可，参见下图：搜索出的会员订单为会员的全部订单量与订单金额，可按不同状态搜索会员订单的信息。会员余额及积分增减变化和最终的积分及余额修改或充值，点击操作——》充值积分/充值余额，参见下图：点击操作——》删除会员，直接删除会员信息，但如果会员未取消关注商城公众号的话，则进入商城后，会员信息仍会被统计，且状态为“已关注”，但是如果有推荐人的话，则在此处推荐人就会变成“总店”，参见下图：订单管理功能商城删除商品订单及充值记录操作商城的用户如果想删除商城一些无用的订单（比如测试订单等）及删除无用的充值记录（如测试充值记录等），可点击“订单”在此页面中手动输入.indexremove，注意是手动输入，具体如下：首先进入订单页面进入删除订单和充值记录页面，在连接后面手动加上.indexremove,输入要删除的订单编号或充值记录单号提交提示操作成功，则删除了订单或充值记录。用户们注意了使用此处删除的订单和充值记录将是彻底的删除，无法恢复，操作时需谨慎！！发货订单批量发货商城待发货订单量过多的时，系统支持批量发货，具体操作：点击订单——》自定义导出选择“待发货”状态下的订单，在选择需导出发货的信息，参见下图：选择导出的订单类型可多选，根据实际情况选择即可，选择的发货信息可点击【将当前保存为模板】，再次导出待发货信息时，直接选择模板导出即可，参见下图：导出的发货信息会以Excel表格形式展示，再将订单不带有的信息填写到表格中，比如：快递单号，发货时间等，如果参见下图：将导出的发货信息填写完毕后，在点击订单——》批量发货，选择快递公司和上传保存好的Excel表格，【确认】导出即可，参见下图：处理买家申请退款、退货、换货的维权订单买家申请退款或退货或换货时，则在商城后台【订单】——【维权申请】中进行列示，商家点击维权处理——》处理申请，根据买家提交的申请类型进行选择处理，以退款为例，参见下图：商家同意退款后，买家如果选择的是微信支付方式则会退款到买家的微信零钱或银行卡中，买家选择的是余额抵扣的话则退款的金额会到买家的商城用户余额中，买家选择的是其它方式的支付（比如支付宝支付），退款金额则会到马甲的微信钱包中（需商户平台中的确保余额），买家选择的是积分抵扣的话，则退款的金额就会到买家的商城积分中。商家如果选择的维权处理结果为“手动退款”，则需要商家与买家进行线下沟通进行其他方式的退款，则此申请的维权订单会完成退款处理。提交的订单处理买家在商城购买并付款后的商品，商家收到订单生成通知后并备货后，在订单——》待发货中进行处理，参见下图：商家在【待发货】订单页面中，可查看不同分销商等级所获取的佣金金额，点击【查看详情】可已查看订单信息及买家的收货信息，参见下图：如果买家的收货地址信息有所改变的话，则可以点击【编辑收货信息】更改买家的新收货地址信息，参见下图：在查看待发货详情页面中，点击“修改佣金”可已修改分销商所获取的佣金金额，参见下图：商家查看确保信息无误后，则可回到待发货列表中或在订单详情中点击【确认发货】，输入快递单号再次点击【确认发货】，此订单就会到【待收货】中进行统计列示，参见下图：买家提交订单未付款的订单在商城后台中的【待付款】中进行统计列示，买家确认收货后的订单，就会从商城后台的【待收货】中到【已完成】中进行统计列示，而后台中的【已关闭】状态的订单是统计列示买家提交订单未付款并取消的订单。如果商家搜索查看线下核销某门店的核销订单量，则在【已完成】列表中，选择核销门店输入核销的门店名称，点击搜索，则列出的已完成订单为该门店的核销量营销功能商城优惠券的添加优惠券添加有购物优惠券和充值优惠券两种，购物优惠券是对商城中的实体商品和虚拟商品进行使用，而充值优惠券是对商城中的虚拟物品（卡密）进行使用，参见下图：添加优惠券前，首先要先添加好优惠券的分类信息，点击营销——》优惠券管理——》分类——》添加分类，填写购物优惠券的分类名称，参见下图：优惠券的ID系统自动生成，填写好分类名称并保存后，勾选“显示”，如果没有勾选的话，则手机前台不显示添加的分类信息，比如上图中取消“新优惠测试”的显示勾选，则此分类名称在前台将不会显示。购物优惠券和充值优惠券在添加操作上，除基本信息中的优惠方式不同之外，购物优惠券优惠方式有三种，而充值优惠券优惠方式只有一种，其它操作设置相一致。以购物优惠券操作为例：点击营销——》优惠券管理——》+添加购物优惠券，填写优惠券的基本信息，设置买家在领券中心是否获取优惠券，填写优惠券基本信息、领取设置、使用限制等，参见下图：使用时间的限制：有两种限制的方式1、获得后n天，是从会员领取优惠券当天开始计算，到设置的结束时间内有效；比如：选择“获得后”的时间限制设置为10天，则买家当天领取，则10天后过期。2、另一中方式是指定开始使用的时间和结束使用的时间，商家自由选择设置；比如：选择是“在日期”的时间限制设置为1个月的话，买家在最后两天领取的话，则两天后到期。优惠方式：系统支持三种设置优惠方式：

1、立减：直接设置立减金额，会员使用优惠券结算时，可直接扣减设置的立减金额，参见下图：打折：跟立减相类似，会员使用优惠券结算时，直接用商品的售价*设置的折扣或会员折扣价*设置的折扣，参加下图：返利：返利可以设置返余额到会员余额账户中，可以设置返积分及现金（直接到会员的钱包中），返利还有三种不同的返利方式进行选择设置，参见下图：注意的是：优惠券的返利不会直接显示在订单的下方（因为是需要根据返利的方式判断订单的状态），订单根据返利的方式完成后直接返利到相应途径中。领取设置加入领券中心：选择“不可以”则领券中心没有此优惠券，选择“可以”会员可以在领券中心直接领取。领取限制：设置每个会员领取优惠券的张数，不填写则无限领取，可设置领取优惠券需要花费积分或余额兑换或购买，不填写即可免费领取商城的营销设置开启商城的积分抵扣和余额抵扣买家购买商品时，想用所获取的积分和余额进行相抵扣，而在计算时没有积分抵扣和余额抵扣的入口按钮，而商家在添加商品在营销中已设置了积分抵扣，则是因为没有开启商城的积分抵扣和余额抵扣的功能按钮，点击【营销】——【抵扣设置】开启抵扣按钮功能，参见下图：财务查看充值、提现记录数据查看销售数据应用人人分销分销设置下面的设置看用户需求而设如果设置需要审核，后台分销设置分销商管理那里查看待审核分销商商品独立佣金设置，【商品管理】——编辑其中一个需要独立佣金的商品——【分销】分销若有客户点击提现以后，后台会收到提现申请先在微信支付商