青志公关部培训

华南理工大学校青年志愿者指导中心公关礼仪培训大会

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于在商务交往中，员工的礼仪代表着公司的形象，甚至影响着业务的成功与否，所以我们重视员工的礼仪与培训强调交往中的规范性、对象性、技巧性。礼仪

孔子：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。“礼”：由一定社会道德观念和风俗习惯形成的为大家共同遵行的仪节。“仪”：指人的容貌、举止，简单而言就是“礼”和“貌”。礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们公关人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。作为青志公关部的一员，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是品牌形象的体现，高服务水准的体现。男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？戒指的戴法----你知道吗？名片放在哪里？递名片的顺序？如何介绍他人、顺序？你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？电话礼仪中5W1H是什么？中餐中使用筷子有哪些禁忌？西餐中红酒是搭配雪碧还是七喜还是什么呢？question着装礼仪体态礼仪待人接物礼仪公共场合礼仪电话礼仪

会服的拉链要拉到2/3以上，不能穿无袖的上衣，女生不能穿裙子或者是超短裤，不要穿一些质料看上去比较透明的、给人一种若隐若现的感觉的衣服。不可穿青志会服或者戴着工作卡做非青志的活动。工作时不要带挂包和背包，建议戴腰包。同时不可穿高跟鞋和凉拖鞋。会服的穿着场合的着装应遵守以下规则：符合身份：要穿着与自己身份相配的服装，着装不可过于杂乱、过于鲜艳、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。区分场合：公务场合着装的基本要求为注重庄重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合做为正装来选择。◆着装礼仪女性着装要求

套裙为宜，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，恰至膝部或膝上部。穿裙子的注意事项：必须穿丝袜。女性配件：袜子：款色浅淡，和鞋子的颜色要相称，丝袜一定要高于裙子下摆。鞋子和手提包：颜色应该调和。首饰：全身饰物不宜超过3件。化妆：化淡妆；不要在公众场合化妆应该去盥洗室补妆；不要在男士面前化妆；不要轻易借用他人的化妆品；慎用浓香型的化妆品。女士着装要求：着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超过两件包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。男性着装要求1）男士穿西装应注意的问题

1、去掉袖口的标签。

2、衬衫：单色、不能露内衣；不打领带时最上面的扣可以不系。

3、领带：方领或长领衬衫（翼领衬衫配领结），套装一定要系。领带打好后，其下端在皮带下1—1.5厘米处。

4、三一定律：鞋、腰带、公文包一个颜色。

5、西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。

6、男士穿西装，切忌穿白色袜子。

7、腰带上不可挂东西。男士的着装原则－－“三三原则”三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；男士的着装原则－－“三大禁忌”穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。有关领带的选择问题：质地、颜色、图案、搭配、领带夹◆体态礼仪（1）请记得微笑和使用礼貌用语

（2）站姿“站如松”（3）坐姿“坐如钟”（4）行走“行如风”（5）有伤大雅的小事情打呵欠、哼小调、嚼口香糖、抖腿等小动作，必须克服。◆待人接物礼仪（1）自我介绍注意顺序，位低者先先递名片再介绍长话短说，废话不说；两情况：应酬式自我介绍——报名，不用太具体，应对泛泛之交；业务式自我介绍——报单位，部门，职务，姓名；第一次介绍自己单位，部门时使用全称。

（2）为他人作介绍介绍他人注意前后顺序：把男士介绍给女士；把年轻者介绍给年长者；把位卑者介绍给位尊者；

把未婚者介绍给已婚者。把主人介绍给客人，介绍客人按职务高低，先介绍的人通常是地位较低的；

（3）称呼

一般称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士，即为称呼国际惯例。而尽量不使用“你”字，或直呼其名。（4）点头礼微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。（5）鞠躬礼行礼前要目视对方，行礼时要双腿并扰，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视脚前1.5米处；而客人访问乍到时表示尊敬可行30度礼，即目视脚前1米处。

（6）握手的顺序1、通常男士要等女士先伸手后再握；2、年轻者一般要等年长者先伸出手；3、主人有向客人先伸手的义务；4、下级要等上级先伸出手再趋前握一握；5、而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。（7）握手的禁忌1、贸然伸手。2、目光游移。3、长时间不放手。4、交叉握手。5、敷衍了事。（8）名片的使用方法

1、名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。

2、接收名片必须起身并双手接收名片；接收的名片不要在上面作标记或写字；接收的名片不可来回摆弄；接收名片时，要认真地看一遍或念一遍，特别是碰以生字、难字，一定要向对方请教，以免闹笑话。外形表现-忌

不要一只手去接别人递