公共关系课件：第9章-公共关系社交与礼仪

第9章公共关系社交与礼仪第9章公共关系社交与礼仪

12人际交往的基本原理公共关系社交公共关系的构成要素3公共关系礼仪

12人际交往的基本原理公共关系社交公共关系的构成要素3公共学习目标理论目标：了解公共关系日常社交礼仪；把握增进人际吸引的艺术；认识人际交往的原则与艺术等陈述性知识；能用其指导“公共关系社交与礼仪”中的相关认知活动。学习目标理论目标：了解公共关系日常社交礼仪；把握增进人际吸引实务目标：了解人际交往的技巧；掌握公共关系社交中的相关礼仪等程序性知识；能用其规范“公共关系社交与礼仪”中的相关技能活动。实务目标：了解人际交往的技巧；掌握公共关系社交中的相关礼仪等案例目标：运用本章理论与实务知识研究相关案例，培养在与“公共关系社交与礼仪”相关的业务情境中分析问题、决策设计和道德研判能力。案例目标：运用本章理论与实务知识研究相关案例，培养在与“公共实训目标：参加“公共关系公务礼仪策划与实施”的实践训练。在了解和把握本实训相关技能点“规范与标准”的基础上，通过系列技能操作的实施，培养“公共关系公务礼仪策划与实施”程序化运作的专业能力和相关选项的职业核心能力（中级），强化职业道德（认同级）教育，促进健全职业人格的塑造。实训目标：参加“公共关系公务礼仪策划与实施”的实践训练。在了引例十二次微笑飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”问题：在该案例中，可以看出公共关系的哪三大要素？引例十二次微笑飞机起飞前，一位乘客请9.1人际交往的基本原理9.1.1人际交往的特点与功能定义：人际交往是指在人类社会活动中，人与人之间分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、联络感情的过程。特点：①信息交流；②交往双方心理上的接触和相互作用9.1人际交往的基本原理9.1.1人际交往的特点与功能按组织对公众的态度分类2）人际交往的功能：（1）满足心理需要（2）获得各种信息（3）协调人际关系（4）调节自我意识

按组织对公众的态度分类2）人际交往的功能：（1）满足心理需要人际交往的类型根据双方的紧密程度直接的人际交往间接的人际交往根据不同的人际关系特征根据交往的方向血缘关系的交往平行交往下行交往上行交往业缘关系的交往地缘关系的交往人际交往的类型根据双方的紧密程度直接的人际交往间接的人际交往9.1.2人际交往的原则与艺术人际交往的原则：①平等尊重原则②互利互惠原则③诚实守信原则④理解相容原则⑤自我价值保护原则9.1.2人际交往的原则与艺术人际交往的原则：①平等尊重原9.1.2人际交往的原则与艺术人际交往的艺术：①接近且相悦②个人特性的相似③心理特性的互补④令人喜欢的个人特质9.1.2人际交往的原则与艺术人际交往的艺术：①接近且相9.1.3人际交往的技巧

⑴语言技巧①说的技巧②说服的技巧③听的技巧⑵非语言交往①表情②身体态势③空间距离④服饰9.1.3人际交往的技巧⑴9.2公共关系社交9.2.1公共关系社交的含义与特征含义：公共关系社交是指公关人员在公共关系活动中为了满足某种需要或者达到特定的目的而进行的信息交流、联系和相互作用。9.2公共关系社交9.2.1公共关系社交的含义与特征公共关系社交的特征：①关注公众需求②强化角色意识③明确交往对象④立足长远利益⑤精心组织活动公共关系社交的特征：①关注公众需求公共关系社交的作用：①塑造形象作用②桥梁作用③协调作用④凝聚作用公共关系社交的作用：①塑造形象作用9.2.3公共关系社交与一般的人际交往的关系相同点⑴公共关系社交包括了人际沟通的技巧⑵公关工作需要运用人际沟通的手段不同点⑴行为主体不同⑵对象不同公共关系社交与一般的人际交往的异同：⑶目的不同⑷结构不同⑸沟通方法不同9.2.3公共关系社交与一般的人际交往的关系相同点⑴公共关9.3公共关系礼仪9.3.1公共关系礼仪的功能定义：公共关系礼仪是指组织的公共关系人员在与有关公众的交往中，必须遵守的行为规范。9.3公共关系礼仪9.3.1公共关系礼仪的功能公共关系礼仪的功能：①形象功能②沟通功能③协调功能④制约功能公共关系礼仪的功能：①形象功能9.3.2公共关系日常社交礼仪：①握手礼仪②介绍礼仪③电话