医务人员行为规范考核细则_第1页
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文档简介

医务人员行为规范考核细则街道社区服务中心项目考核细则分值考核计分方法扣分得分仪表仪容1、工作人员仪表仪容端庄大方，言行举止优雅得体；

2、工作人员上班期间一律穿工作服，按要求着装，工作服必须干净、整洁、体现岗位特征。不能穿便装、穿拖鞋上岗；

3、工作人员必须佩戴统一制作的工作牌上岗，接受患者及家属的监督；

4、工作人员不许留怪异发型、不理光头、不留胡须。女士发不披肩，长发应盘起。男士发不过衣领，鬓角不过中耳；

5、医务人员工作期间不留长指甲、不涂指甲油、女士化淡妆。不许浓妆艳抹上岗。

30分每条6分，每违反一条扣6分扣完为止。行为举止

1、工作人员工作期间，根据工作需要，坐姿要端正大方、站姿要端庄有礼，不能有懒散、倾斜、歪扭的姿势与病患交流；

2、工作人员在工作期间不能勾肩搭背、嬉笑打闹，要做到“三轻”，谈话轻、走路轻、开关门轻；

3、工作人员在工作区域行走时，应沿着右侧行走，在走廊、乘电梯遇到病患时，应主动让路，让患者先行；

4、工作人员要坚持“首问负责制”，当发现患者有困难时，要主动帮助，病人有疑问时，要主动热情、询问解决。工作人员之间见面时，应互相点头问好；

5、在医、药、护、技办公室有病人询问时，工作人员立即放下手中的工作(除抢救病人)，起立问好，主动热情为病人服务，解决疑问；

6、工作人员在做各种诊断治疗时，不许接听电话，中断诊疗工作。上班期间不许拨打、接听私人电话。

30分每条5分，每违反一条扣5分扣完为止。言谈

1、工作人员谈吐清晰，语言要文明，语言要亲切，语调要适中、准确、礼貌，恰当运用好五句十字，即：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”；

2、工作人员在工作期间不能大声喧闹，不讲粗话，不用手指指着别人说话，不能大声叫喊；在工作期间，接听电话，要文明用语，有问必答，慎用“不知道”回答；

3、工作人员要保守病人隐私，不能在公众场合大谈患者病情或以病人取乐；

4、工作人员工作期间不能进行各种娱乐活动，上网、聊天、打牌等活动，不能上岗后吃东西、抽烟，工作

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