淘宝经营和代产品创业计划书

./淘宝经营与代产品创业计划书目录一、摘要二、淘宝简介三、技术与产品四、市场分析-市场规模、市场结构与划分-产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析-市场趋势预测和市场机、行业政策-竞争分析-市场营销五．销售应对方式与方法六．配饰列表〔附录一、摘要本经营项目是现在进行中的一个淘宝计划,本项目具体方式是销售商品为主,搭配为辅.,代人购买,为人搭配。淘宝经营是现在的销售方式的一个主要项目。很多人在网上买东西都是以一种尝试的方式,对一些新鲜事物都是以好奇心购买的,买过来以后都没有用；买一些衣服和一些饰品不知道如何进行搭配,从了浪费很多钱去淘选自己的东西进行搭配,如果购买者不满意,本淘宝果坚持其退货,并接受其意见,或者请求其给予一些搭配的一些意见。对退下的物品进行保留,对下一次的销售进行推销,出售。本项目正在一个5人组成的淘宝中进行中。淘宝主要销售的是DIOR的一些服装和一些各种的饰品,饰品的种类格式。资金投入平均已经每人2000,大概总共10000元。资金的主要去向为进货。根据一些买家要求进行进货,和对一些进货的的商家先前下定金,防止一些特殊情。如今的淘宝趋势非常明显。电子商务的火焰在中国烧的越来越厉害,这两年不断涌现出实力较强的电子商务公司,他们从事着各种产品的网上销售业务。从去年的网上交易额数字来看截止到2010年12月,中国电子商务市场交易额已逾4.5万亿,同比增长22%。其中,B2B电子商务交易额达到3.8万亿,同比增长15.8%,增速有所放缓；网上的零售市场交易规模达到了5131亿元,同比增长97.3%,较2009年近翻了一番。用户方面,淘宝每位用户平均交易笔数比2009年增加了35%,而最近一个月内在淘宝上超过5笔交易的用户达到1350万人。本项目的这个项目在淘宝中还有很少店家在进行,竞争的对手少,而且我们的项目是根据买家的进行的,没有任何对货源的要求的积累,只要记住几个具体可以提供货源的店家。目前本项目为实现目标的有增资需求。由于面对一些货源的原价已经超过自己的一些资金调用。虽然对订单我们收取一定的定金,可是资金的投入是有限的。比如一些装饰品需要100-200元之间的原价,我们会对其受5%的定金和3%的扣除金额,防止卖家的欺骗。增资方式最好以资金的方式和货源的方式进行提供,可以为我们减少一些的寻找货源和短时的资金缺少。对提供我们的增资的对方,我们会给予我们收入的一部分〔6%-12%的赚取额。我们对这个项目有一种想进行扩展的想法,所以对一些现在想加入我们的合作伙伴。我们对其有这几点要求：一。先投入2000元的资金,和最近的10个订单的成本价,赚取的金额我们会一文不动的交还给他。二。对我的项目有一定的想法和对项目在进行中的一些活动有一定的自己的看法,能够参与我们。三。能够对我们的商品进行批判,主动地对正在进行的订单进行设计。二．淘宝简介淘宝名：时尚淘宝公司的宗旨〔公司使命的表述：销售商品为主,搭配为辅.为淘宝买家带订货,为淘宝买家搭配,如买家不满意,7天内包退。并对买家进行新的推荐,对退回的物品加以应用和推销公司管理：主管〔对一些资金的管理:销售<主管淘宝网店的货源上架与改变货品的样式:交流〔与买家和货源的商家的联系：运输〔接受货源和商品的发售和对退货的接受：查找<对一些订单的商品进行查找和货比三家>：三.技术与产品1.主要商品目录：T恤：长袖T恤：男装尺码：170/90A<126>175/95A<125>180/100A<121>165/85A<77>185/105A<76>颜色分类：黑色<103>白色<55>浅灰色<33>深灰色<16>男装-消费者群体：青年<122>青中袖T恤：男装尺码：180/100A<26>170/90A<26>175/95A<26>185/105A<21>165/85A<21>颜色分类：黑色<18>白色<18>浅灰色<4>红色<1>蓝色<1>花色<1>男装-消费者群体：青年<22>青少年<8>短袖T恤：男装尺码：175/95A<189>170/90A<186>180/100A<181>165/85A<76>185/105A<63>颜色分类：黑色<104>白色<93>军绿色<29>浅灰色<26>天蓝色<17>巧克力色<16>深灰色<11>酒红色<7>桔色<7>男装-板型：修身型<187>宽松型〔腰围>胸围<12>直筒型〔腰围=胸围<6>外套：09男装-上衣尺码：170/92A<11>180/100A<10>175/96A<10>185/104A<3>165/88A<1>160/80<XS><1>180/100B<1>170/92B<1>颜色分类：黑色<6>军绿色<3>天蓝色<2>桔色<1>白色<1>浅黄色<1>红色<1>巧克力色<1>紫色<1>09男装-风格细分：韩版<7>日常休闲<4>英伦<1>裤子：男裤尺码：30〔2尺3<124>29〔2尺2<119>31〔2尺4<110>32〔2尺5<96>28〔2尺1<82>33〔2尺6<24>27〔2尺<16>34〔2尺7<14>颜色分类：黑色<67>浅灰色<22>军绿色<21>天蓝色<13>深灰色<11>深蓝色<9>价格区间：61-150元<73>81-150元<36>40-80元<15>20-60元<9>鞋子：尺码：41<30>42<30>39<28>40<28>43<16>44<8>38<4>颜色分类：黑色<18>白色<6>天蓝色<4>军绿色<4>黄色<3>浅灰色<3>男鞋鞋底材质：橡胶<18>牛筋<5>复合底<3>已有饰品：围巾/围脖/帽子/手套皮带/包项链/手链及其他2．商品的生产：家里面已经有人在做服装商品的方面的生意,货源可以得到一时的保障,还有如果买家让我们进行搭配销售,可以从XX批发市场的卖家那购买一切商品,然后进行订单的搭配。商品的检查质量,一切货源我们都会先将货物寄到我们这检查后,然后再寄出去给我们的买家〔因此我们的邮费定价会相当的贵原邮费的50%。对于包装我们也有一定的销售计划,根据买家的要求,我们进行包装,和收取一定的金额。特意的包装金额一般在20-40元之间,需特殊要求就看情况而定了。四．市场分析SWOT分析法介绍：SWOT分析法是一种客观准确的,综合的分析方法,分为两部分,第一部分运用优势分析<Strengths>、劣势分析<Weaknesses>,属于内部分析；第二部分运用机会分析<Opportunity>和威胁分析<Threats>,属于外部分析。从而对某一经济部门或某一区域进行研究．井从中得出一系列相应的结论或对策的方法。淘宝SWOT分析一、优势.〔一准确的市场定位〔二便捷的支付方式〔三无形资产优势三、机会〔一政策导向〔二市场需求增长迅猛二、劣势〔一经营成本〔二信誉度四、威胁<一>激烈市场竞争〔二C2C与B2B的竞争优势.准确的市场定位淘宝的客户目标定位自创业初期就定位在中低端,由《2009年中国网络购物调研究报告》可以看出淘宝的买家主要以5000元以下的中低收入者为主,与全球的世界电子商务巨头EBAY的定位不同,淘宝网以中低端定位击败了EBAY易趣中高端的市场定位而成为中国本土电子商务的领军企业。以EBAY易趣当年淘宝的较量中可以发现,在面对占据而来90%市场份额的EBAY易趣,淘宝并没有选择与之竞争已存在的市场,而是极力开发被EBAY易趣忽略的中低端市场,从而以近800%的年增长率迅猛发展,短短三年之后,淘宝占据了C2C市场的80%的份额,而EBAY则以放弃中国市场收场。在这场国际巨头与中国本土企业的较量中,正是中低端的目标人群定位帮助淘宝冲出EBAY易趣的重围。便捷的支付方式阿里巴巴旗下综合型第三方支付企业支付宝占据了47.1%的市场份额,其交易额规模达到了1392亿元。首先,用户规模基数大是其实现快速增长的基本保证,根据支付宝的统计,08年8月,其用户规模达到1亿左右.向来网络市场呈现"强者恒强"的马太效应,作为行业领军者的支付宝,实现了快于行业总体的增长速度,市场份额持续扩大。而从各个细分市场份额的排名来看,支付宝都名列前茅。所以我们有理由认为,用户规模基数大是其实现快速增长的基本保证,其的用户规模在行业内绝对领先,而且,在使用网上银行完成支付缴费的用户中,有54.8%的用户是通过第三方支付平台接入的,这体现了第三方支付对银行的重要作用。未来的趋势是合作为主,竞争为辅。各银行与第三方支付的合作中,招商和邮政储蓄银行合作密切,国有四大银行需加强合作。所以更为支付宝提供了良好的商业契机.使其处于领先地位。无形资产优势优秀的品牌形象,良好的商业信用,积极进取的公司文化,淘宝网作为世界最大的电子商务公司的子公司,其形象和影响力远远高于其他公司,特别是在中国,民族企业将受到极大的关注。淘宝网这一品牌也是极其重要的,"淘宝"已经成为人们的口头语,便于口碑营销和记忆。马云的形象在中国青年人的心中也是无可替代的,在国际上,马云先生也是APEC的重要成员,中方常驻代表、主席。阿里巴巴集团奉行的理念和企业文化也是其他企业所不可比拟的。劣势〔1经营成本淘宝作为当今国内最大的网购媒介,他最大的优势就是价格低廉,这也是最能吸引众多买家的原因。低廉的价格在于淘宝平台的低门槛,可以说只要手上有货,身边有电脑、有网络就可以轻松开店,不像实体店要考虑昂贵的房租、水电。还有一点就是以前淘宝比较公平的宝贝排名,老卖家应该都知道,以前淘宝的宝贝排名默认的排序方式是时间顺序,这对广大卖家而言是很公平的,每个卖家被展示的机会是均等的,被买家搜到的概率也相差不大。然而现在做淘宝已经不比从前了,想要有生意、有回报就必须投入,而且要不停的投入,之前还在观望的卖家们在经历了难熬的淡季之后也会咬牙加入进来,卖家的起跑线又持平了。于是就会开始寻找更新、更贵的推广工具,这样导致的后果就是卖家的成本都增加了,于是就会很自然的提高价格,开始慢慢背离淘宝最初的优势低廉的价格。面对日益激烈的竞争,一部分追求高销量、低利润的卖家会依旧坚持原价甚至反而以更低的价格吸引顾客,于是价格战打响而且愈战愈烈。过去在淘宝上开店,除了货品,几乎无需投入,现在实际操作中要投入的费用越来越多。相关人士表示,即便不算广告系统,淘宝向卖家收钱的增值服务项目也达到了近20项。"虽然每一项都是可选的,但有的服务,商家却不得不购买。"淘宝的"旺铺",就是最常用的增值服务项目。购买这一服务项目,需要50元/月,实际上就是店铺界面的两个版本的价格。可非"旺铺"的版本图片小,界面差。除了"旺铺"之外,店铺如果要用自己的图片、自己的视频等,也都需要付空间费。淘宝通过将模块分拆零散地收费,店家往往一个月要承担几十元的开支。而淘宝的直通车也是要支付较高的成本。据了解,这种广告直通车是按点击计费,一次点击几角钱,就是买家点开看了不购买,卖家也要支付费用。针对大卖家,还有高价位的独立网店服务,价格达到了每年3600元。如今淘宝似乎已经陷入了一个恶性循环,对于买家而言,价格优势似乎没有那么明显了。〔2.信誉度随着淘宝卖家的持续增加和大多数卖家信誉的"快速"积累,淘宝的信誉制度越来越对新卖家不利。而通过淘宝购物的消费者也已经习惯淘宝教给大家的"挑卖家"标准,使得淘宝买家一上搜索页就直接"按信誉度降序排列",或者按"消保排序"。仅仅这一个动作,千千万万辛辛苦苦照顾自己小店的新生贫穷卖家就被直接挡在了消费者视线之外。最终造成的结果,高信誉卖家信誉呈现反抛物线速度增长,新手卖家店铺则长期无人问津。虽然对于淘宝来说新卖家可以加入消保取得消费者信任,但是现在的状况是,消保在人们心中的重要性甚至不及信誉度来得高,而今天信誉度已经不再具备那么强的说服力了。虽然新卖家可以通过加入消保和自己推广的方式增加人气,但是这对于大多数新手来说是有一定难度的,加入消保需要一笔钱,但这笔钱对于那些遵循国家倡导网络创业的应届毕业生来说也是一个不小的负担,推广也要学习很多推广知识,效果又不见得好。2006、2007年,是淘宝高速发展的两年,一大批"信用卫星"式增长的卖家成了淘宝网商象征。但随之而来的是假冒伪劣横飞,"淘宝卖假货"、"淘宝是中国最大的假货集散地"开始在网上网下流传。同时,信用等级虚炒开始风行,买卖双方在诚信问题上尖锐对立。2009年底,法国雅漾将矛头直指淘宝网络假货,更是将淘宝假货及管理漏洞昭示出来。利益权衡之下,淘宝在政策上更倾向于商城卖家和大型卖家。因为他们对淘宝更有"利",各种各样的促销活动门槛太高,中小卖家大多数不能通过审核,很难参与其中;一系列的收费推广促销活动,更是将中小商户拒之门外。总结来说,越来越多的变相收费项目以及"收费门事件"使得越来越多的买家不得不改变初衷,为了更好更多的客源加入刷皇冠刷钻的行列。为了提高信誉度,店铺甚至打出"只接受好评"、"拒绝中评差评"的口号。淘宝策略造成的卖家信任危机直接导致买家的信任危机。皇冠与钻石真假难辨、其他买家留下的好评也开始变得不可靠。机会〔1.政策导向自2009年3月起,国家陆续出台了十大产业振兴计划,其中的《电子信息产收调整和振兴规划》提出,未来三年电子信息产业销售收入稳定增长,产业发展对GDP增长贡献不低于0.7个百分点,三年新增就业150万个,一系列的政策出台,旨在推动我国电子商务的发展,将新型电子信息产品和相关的服务列为消费热点。另外,我国网络购物的各种地方性的政策法规纷纷试点,旨在扶持地方网络零售市场的发展。〔2.市场需求增长迅猛中国电子商务C2C的强劲增长,C2C有望后来居上,成为电子商务市场的"领头羊"。据iresearch发布的研究报告显示,在未来几年的时间了网络购物市场规模将达到5690亿元,而C2C市场交易规模将达到3926产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析影响网络消费者购买行为的市场营销因素与消费者购买行为直接相关的营销因素有产品、价格、分销渠道、促销、广告、支付方式等等。在此,我们主要分析广告、支付方式及服务对网络消费者购买行为的影响。网络广告的发展网络广告与电视、广播、报纸、杂志等广告形式相比,具有传播范围广、交互性强、针对性强、受众数量可准确统计、实时、灵活、成本低、强烈的感官性等优点。随着我国网络广告市场的不断发展,网络广告形式从横幅式广告、按钮式广告、邮件列表广告、插页式广告、互动游戏式广告等传统形式到现在的搜索引擎竞价广告及窄告[6]。网上支付安全性网络消费者在购物时一般需要先付款后取货,因此,网上支付的安全性成为消费者是否进行网络购物的一个重要因素。目前,网络营销者通常采用在业务流程上采取货到付款的方式或采用第三方支付方式来消除消费者对网络购买相关环节存在的顾虑。国美电器与国内领先的独立第三方支付企业快钱达成战略合作关系,针对国美网上商城业务的特点,利用企业快线在线支付平台,共同打造了一套网上支付解决方案[7]。网络营销商服务水平网络营销服务的本质是确保顾客满意。为此网络营销者可以做好网上售前、售中、售后服务。网络营销的售前服务主要是给顾客提供信息服务,包括产品的价格、性能、如何购买、产品包含的服务、产品使用说明等等。网络营销的售中服务主要是了解订单执行情况、产品运输情况等等。网络营销的售后服务主要分为两种类型：一种是包括产品运输、调换、退货、赔款、处理客户投诉等基本售后服务,另一种是网上产品支持和技术服务等。卓越网根据国内情况,开通308个城市的货到付款服务,构建了一支自己的配送团队,采用自办物流和第三方物流相结合的方式进行配送,开发自己的一套客户反馈系统,以便使客户满意。影响网络消费者购买行为的外界环境因素每个人都要生活在一定的社会环境中,与其他社会成员、群体和组织发生直接或间接的联系,所以,消费者的购买行为会受到宏观环境因素的制约。同理,网络消费者的购买行为也受到外界环境因素的影响。政治法律环境2005年之后电子,我国电子商务进入了第二次快速发展期。随着《电子签名法》的实施、第三方支付的出现、外资加大对我国电子商务市场的投入等,使网上购物日益成为人们最快捷、最方便的消费方式。经济人口环境市场是由具有购买欲望且有购买能力的人组成的。在我国,目前的网民仍以男性、未婚、35岁以下的年轻人为主体,网民的文化程度为本科以下占据比例大,网名的月收入超过3000元占据的比例较小,学生网民比其他职业的网民要多。由此可知,当前的网络营销仍应以物美价廉的产品为主,多采用打折、买赠等方式来吸引更多的网民在网上购买产品。社会文化环境文化对人的影响很大,人们所处的社会文化环境不同,则他们的购买行为也存在差异。如今网络已经走入我们的生活,它不仅影响了我们现实中的社会文化,而且正在形成自己的文化,一种没有国界、人与人之间近乎达到零距离的文化。网络文化的发展为人们提供了多姿多彩的生活方式、多种多样的行为方式,但由于网络中的大部分行为具有匿名性而导致人们对网络产生不信任。影响网络消费者购买行为的个人特征、心理因素消费者购买行为主要受外部因素和个人因素的影响,个人因素包括：生命周期阶段、职业、经济收入、生活方式、个性、自我观念以及心理因素等等。个人特征男性网络消费者的自主性较强,注重商品的价格、质量、性能属于理性购买；女性网络消费者的依赖性较强,在购买商品时比较注意他人的意见,属于感性购买。网络用户大多数是青年人,这类消费者思想活跃、冲动、好奇心强,喜欢追求流行时尚,展现自己的独特个性。网络用户大多数人都接受过高等教育,经济收入也可以,他们很容易接受网络购物的观念和方式。网络营销者应根据不同类型的用户采用不同的营销方式。例如：面对好奇心强的初次购买者,只有让其在网上购物过程中留下好的印象,才能令他们增加网上购物的兴趣。心理因素消费者选择网上购物,心理因素是主要原因。网络消费具有与众不同的心理优势。它是一种消费者以自身需求为导向的个性化消费方式,具有极强的互动性,既能满足消费者对购物方便性的需求,又能满足价格重视型消费者的需求。但消费者现阶段对网络资料的真实度缺乏信任,比如有些消费者在网上查看产品的相关资料,但仍然选择到商场购买。五．销售与应对方式与方法卖家分层1．消费收入水平与网民规模随着经济的持续快速发展,我国居民家庭人均年收入节节攀升。从2001年的6860元增加到2007年的13786元,到2008年,我国城镇居民人均可支配收入已达到15780元。其提升了人们的潜在消费能力。与此同时,人们的实际购买力也在持续提升。据统计资料显示,我国居民家家庭消费支出从2001年的3869元增加到了2007年的7081元,增幅达到了83%。到了2008年,我国城镇居民人均消费支出已达11242.8元同时,我国社会消费品零售总额也实现快速增长,从2004年的59501元增加到了2008年的108488元,其中,2007~2008年的增长幅度最大,达到21.6%,即民收入和消费支出双双增长预示着未来强劲的购买力,网络购物市场发展的基础巩固但是居民家庭人均收入比居民年均消费水平增长得快,即居民还有很大的消费水平潜能而对于淘宝来说在这样一个大环境下个是如鱼得水,但前提条件是要不断挖掘消费潜在能力,这样才能发展前景更是一片光明。截止至2009年6月份,我国网民规模已达到3.38亿,在这之中,有8788万人是网购用户年增长2459万人,年增长幅度达到了38.9%,这一规模较2007年翻了一番,较2004年竟然翻了两番。虽然网民与网购人数同时的萨幅度上升,但是网购上升得明显没有网民扩张速度快。网购毕竟是一种新型的购物方式,还在一段较长时间内无法与传统购物方式抗衡甚至是代替。由于我国网民基数庞大,随着新增网民网络使用逐步成熟化,如淘宝这样的网购的网站相关措施服务要不断优化,给网购者创造一个舒心满意的网购环境,这是淘宝应该不断追求的目标。在关注卖家分层之前先对中国未来网络购买力进行一下浅要的分析〔图解图一：网民数量与网购网民数量呈每年递增趋势图二：网购网民以18-24岁为主图三：C2C网购网站中网购网民同样以18-24岁为主图四：C2C网购网站的主流网购群体的学历为大专及本科分析：从图二至图三可以看出目前c2c网购网站主要的消费者为18-24岁,大专及本科学生。这类群体或在校就读,或刚踏入社会进行工作,所以消费能力并不高；从图一可以看出网民数量与网购网民数量呈每年递增趋势。结论：随着时间的推移〔在此假设十年后现在培养起来的网购主力的消费能力将逐渐由弱变强,同时网民及网购网民逐年递增,所以中国未来网络购买力会随着时间不断增强。从中国网购的前景分析中我们得知中国的网购消费力会随着时间的推移而增加,而随着购买力的增加,中国网购消费者会更多的考虑商品的便捷与品质而不是低廉的价格。而现在中国的网购市场就处于这样一个期；同时由于c2c网站过于庞杂,给消费者带来不便,C2C自身也要对卖家进行管理。综合上述,外部与内部的两方面因素,我们建议对卖家进行分层,形成不同的梯度来适应不同卖家。廉价跳蚤市场式概述：这是目前最常见的卖家群体,也适应了目前中国主要网购消费者的购买力,是c2c市场的主力。但即使随着中国网购消费力的上升,仍有相当数量的低端买家和淘宝者,市场需求依然会很大。重点与难点：产品的质量及物流专业式概述：相比较一些c2c的新军〔例如5173,淘宝的庞杂成了它的最大劣势。消费者在5173虚拟物品交易平台上通过专业的向导能迅速地找到自己中意的商品；而在淘宝网,进行搜索后,消费者往往会面对海量的商品从而不知所措。故将一些专栏做的更加专业,更加细致也是淘宝式的c2c网站需要加强的。重点与难点：管理与向导,建立管理制度〔特别在排位上在服务买家的同时兼顾卖家的利益3,贴吧论坛式概述：在当今这个信息高速发展,知识爆炸的社会里,时不时会冒出一些新颖的商品,这些概念化的商品价格不定,同时也很难以分类管理。应对这样的商品,建议用贴吧式或论坛式的方法进行管理。以这样的方式来分享商品的特点及使用经验,能更好的让消费者了解商品从而推动销售。重点与难点：在商品广为认知且销售具有一定规模后,如何向其他模式进行转变。4,品牌商城式概述：实质上是c2c与b2c的混合体——买家是有一定消费能力的消费者,卖家则为品牌公司,但没有精力与能力建立自己网上销售平台,c2c网站则提供类似于淘宝商城的平台,但在物流的商品包装,网站页面设计,及第三方支付上要突出淘宝的LOGO重点与难点：售后服务的成本〔二.提高淘宝交易的诚信度McKnight指出对网络商店来说建立消费看的信任是必要的策略,因为信任强烈地影响到消费者与不熟悉的网络商店的交易意图。信任能让消费者克服知觉风险和不确定性进而影响与网络商店相关的一些行为意图研究模型示意图：