中层干部培训之角色定位课件

管理者管理技能提升训练管理者管理技能提升训练学习公约保持愉快；空杯心态；相互尊重；积极参与；遵守时间；手机不响.学习公约时间内容第一天角色认知一.如何理解管理?二.角色定位与职责界定三.管理的权变领导方式第二天自我管理一.提升职业化素质二.管理者的沟通技巧三.管理者的自我领导力课程目录时间内容第一天一.如何理解管理?第二天一.提升职业化素角色转变要做到……第一,思维的转变;第二,学习理论和方法;第三,实践、总结和改善.如何成为合格的管理者？角色转变要做到……第一,思维的转变;如何成为合格的管理者？Ⅰ.角色认知一.如何理解管理?二.角色定位与职责界定三.管理的权变领导方式Ⅰ.角色认知一.如何理解管理?一.如何理解管理?1.管理的含义

什么是好的管理？2.管理的基本职能3.管理的两大误区4.管理的本质5.认识自己的管理类型一.如何理解管理?1.管理的含义管理工作就是—

要通过人完成工作任务，并且要获得最高的顾客满意全体人员共同竭尽全力达成目标1.管理的定义管理工作就是—全体人员共同竭尽全力达成目标1.管理的定义计划-确立目标制定计划和程序；组织-建立有效的组织；领导-引领和教导下属；控制-通过设定各项标准，纠正偏差；协调-加强团队内和团队间的合作。2.管理的基本职能计划-确立目标制定计划和程序；组织-建立有效的组织；领导3.管理的两个误区管理=管+理误区1:只管不理误区2:只理不管3.管理的两个误区管理=管+理误区1:只管七人分粥的故事的启发：责任、权利和利益是管理平台的三根支柱缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工积极性就会下降，消极怠工。七人分粥的故事的启发：管理规则(做事)

-管理风格-文化的影响-人性的特点管理风格（做人）圆是圆满、和谐方是规则、标准流程化系统化圆满化标准化4.管理的本质岗位职责和标准各岗位的流程完整的组织系统管理规则(做事)-管理风格管理风格（做人）圆是圆满、和谐5.认识自己的管理类型（1）管理风格自我测试（2）不同文化对管理的影响（3）管理者要洞悉人性的特点5.认识自己的管理类型（1）管理风格自我测试1-99-95-51-19-1对人的关心对任务的关心低高高10203040505040302010（1）

管理类型自我测试1-99-95-51-19-1对人的关心对任务的关心低高（2）不同的文化对管理的影响美国：是非分明（数据、业绩行不行？）

日本：统一太和（领导太强势，方向走错）中国：“随便”和“不一定”（2）不同的文化对管理的影响美国：是非分明（数据、业绩行不行(3)管理者要洞悉人性的特点■人的心理和行为的共同性■人的心理和行为的差异性(3)管理者要洞悉人性的特点■人的心理和行为的共同性

■人的心理和行为的共同性所有的行为都是受动机驱使的；所有的行为都是有目标导向的；所有的行为都是趋利避害的；满足自身利益是人们行为的最基本的动因；人的行为具有可塑性；人的行为并不完全都是理性的，情感因素也参与其中。■人的心理和行为的共温馨提示：因为人有共性，所以，他人的经验对我们才有借鉴的意义和作用；因为人的行为具有共同性，所以，管理者只有设身处地，将心比心，才能赢得员工的真心。温馨提示：■人的心理与行为的差异性性格不同价值观不同能力不同……■人的心理与行为的差异性性格不同特别提示：人是千差万别又不断变化的，对张三适用的管理方式对李四未必有效。因为人的差异性，不能完全照搬理论和模仿他人。因此，对人的管理切忌“一刀切”和“一勺烩”，必须根据情况，有区别地对待不同的员工。特别提示：单元小结本单元我的收获和启发：我将在自己的工作如何应用：1.2.3.……单元小结本单元我的收获和启发：我将在自己的工作如何应用：角色认知自我测试管理者扮演的九个角色管理者应该具备的意识管理者的自律准则管理者的职责界定管理者的综合能力二.角色定位和职责界定角色认知自我测试二.角色定位和职责界定1.角色认知自我测试民意代表缺乏原则代表个人‘一家之主’小兵角色……角色错位1.角色认知自我测试民意代表角色错位扮演角色承担任务领导下属，通过他们完成工作目标对下属的工作、行为进行适当的监督、考核上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯协调同事之间、下属之间的工作、任务给予下属必要的训练和教导应具有强烈的行动力，将本职工作完成好对企业资源予以合理的调配利用给予下属最强有力的支持与协助善待上司，履行部属应尽的责任2.管理者的九大角色领导者监督者传播者协调者训导者执行者调配者支持者好下属扮演角色承担任务领导下属，通过他们完成工作目标对下属的工作、3.管理者应具备的意识责任意识;目标意识;顾客意识;成本意识;质量意识;安全意识……3.管理者应具备的意识责任意识;4.管理者的自律准则(1)融入企业价值观(2)主动面对困难的工作(3)责任感(4)工作迅速、讲求效率(5)科学方式工作，以数据说话(6)持续改善(7)积极行动，坚持到底(8)培育部属，共同成长(9)我是经营者的化身4.管理者的自律准则(1)融入企业价值观-一气之下辞职不干-公然表示不高兴-故意撂挑子-传播负面言论-栽赃陷害搞破坏不该有的行为：-一气之下辞职不干不该有的行为：辅佐上司完成各项任务培养和指导下属解决问题团队合作基于系统性的业务管理,与相关人员共同竭尽全力达成目的。5.管理者的工作职责辅佐上司基于系统性的业务管理,与相关人员共同5.管管理者的工作任务确定本部门工作职能；确定下属职位说明书；与下属确认职责；制定目标和计划；-工作任务分派；改进部门主要工作流程；明确部门工作的标准；确保制度的有效执行；承担起部门人力资源经理的责任……管理者的工作任务确定本部门工作职能；管理者是组织战略的执行者；管理者是组织战术的制定者；管理者起桥梁的作用；管理者的作用管理者是组织战略的执行者；管理者的作用6.管理者的综合能力企业文化，公司战略，领导风格，人性特点心理素质，职业意识，时间管理变化预测，工作流程，解决问题，正确决策上下沟通，业务协调，项目预算组织构建，制订规则，员工招聘，有效授权赋予动机，团队合作，错误纠正目标管理，制定计划，业绩评价，奖惩标准业绩辅导，下属培养，员工发展，教练技巧6.管理者的综合能力企业文化，公司战略，领导风格，人性特点单元小结本单元我的收获和启发：我将在自己的工作如何应用：1.2.3.……单元小结本单元我的收获和启发：我将在自己的工作如何应用：三.管理的权变领导方式1.管理与领导的区别2.领导者的两种行为3.四类不同的领导风格4.选择合适的领导方式

案例研讨：哪种方式更合适？三.管理的权变领导方式1.管理与领导的区别产生秩序和一致

管理=规范化关注现在正确地做事实施政策与程序对下属严肃管教计划、预算组织、人事控制、解决问题使用职位权力（Power）让别人做事管理是推力和支持力……管理

领导1.管理和领导的区别产生变化和运动

领导=创新关注未来做正确的事

产生秩序和一致管理2.领导者的两种行为有效的领导者要认识到员工在不同的发展阶段有不同的需求,只有根据不同的情境,采用不同的领导方式，才能达到良好的效果。2.领导者的两种行为有效的领导者要认识到员工在不同的发展-完成什么任务？-为什么做？-什么时候完成？-在哪里找到资源？-谁可以提供帮助？-怎么样去做？-由谁负责?-需要多少费用？指导性行为(任务)-完成什么任务？指导性行为支持性行为(关系)询问倾听鼓励和表扬解释和说明信息共享解决问题要求输入支持性行为询问3.四类不同的领导情景参与式教练式指挥式授权式支持行为指导行为员工成熟度3.四类不同的领导情景参与式教练式指挥式授权式支持行.主要关心任务的完成，但对人给予一定程度的关心，并要求下属以忠诚作为回报；.有事与下属商量着办，但最终还是要按他的意图来办。.高度关心任务的完成；.视人为一种生产要素；.权力集中于上层；.依靠制度和强制推动企业运行。指挥式领导教练式领导.主要关心任务的完成，但对人.高度关心任务的完成；指挥式.对人和任务予以同等程度的关心；.与下属共同确定目标，并将完成任务所需要的权力尽可能下放到比较低的层次；.为下属完成任务提供必要的指导。.对任务和人都不关心；.权力充分下放，给下属足够的自主发挥的空间。参与式领导授权式领导.对人和任务予以同等程度的关心；.对任务和人都不关心；参四种领导风格的共同特点都需要设定目标；都需要注意观察并跟踪下属的绩效；都需要在绩效跟踪的过程中适时的给予反馈。四种领导风格的共同特点都需要设定目标；你对这位下属听之任之，认为他在适当的时候会把工作做好。你询问该下属是否需要帮助，并同他就应该采取什么行动达成一致。你质疑该下属，目的是想要了解他是否对这份工作感到不安全。你向该下属耐心地解释应该怎样去完成这项工作的主要部分。一位员工加入公司已经一年有余，但在工作中有时仍表现得让人不太满意，尽管他在其它公司从事过类似的工作。4.

选择适合的领导方式(练习1)你对这位下属听之任之，认为他在适当的时候会把工作做好。一位员(练习2)你告诉他应怎样去解决问题。你和他碰一次头，希望他在交谈过程中把问题提出来。你问他你们是否能够一同解决这一问题。你拭目以待，看他是否能不借助任何帮助解决问题。一位下属曾受过良好的培训且经验丰富，可是在完成工作的某些方面好象遇到一些困难。你知道他以前在没有得到任何帮助的情况下曾成功地解决过类似的问题。(练习2)你告诉他应怎样去解决问题。一位下属曾受过良好的你同这位下属讨论他对该工作的看法，想知道他为什么把这些问题看得如此严重。你向他提供咨询，对他以后应该怎样去做给予建议。你不介入他的工作，以便他能够独立解决问题。你手下有一名员工，你要求他去完成若干不同的任务。当他在执行其中一些任务时遇到困难，他变得非常烦躁，情绪波动很大。以前出现这种情形时，你曾经试图同他就这一问题加以讨论，但却无功而返。(练习3)你同这位下属讨论他对该工作的看法，想知道他为什么把这些问题看你努力想通过讨论来影响这位员工改变他做事的优先次序。你向他解释什么是优先次序。你努力想通过表示你对问题的理解，来安慰他，并强调你对他信心十足。4.你对他听之任之，因为你认为他能及时确定正确的优先次序。你手下有一位员工，尽管他具有一定经验，但却不能够令人满意地按照优先次序安排工作，你以前同其探讨过这一问题，却没有收到任何成效。(练习4)你努力想通过讨论来影响这位员工改变他做事的优先次序。你手下有韩欣是一位经验丰富的高级工程师，他刚刚升任维修部主管，管理８名维修技术人员，本月你交给他两项任务：第一，给８名维修技术人员做工作考核；第二，为新员工作专业维修示范。你是韩欣直接上司，对于这两个任务，你将采取什么样的领导方式？如何对韩欣进行指导?韩欣是一位经验丰富的高级工程师，他刚刚升任维修部主管，管理８单元小结本单元我的收获和启发：我将在自己的工作如何应用：1.2.3.……单元小结本单元我的收获和启发：我将在自己的工作如何应用：

1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。

2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。

3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。

4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。

6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！

7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。

9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。

10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。

11、失败