公务接待知识培训课件

公务接待知识培训公务接待知识培训1公务活动组织培训公务活动组织培训2基本原则策划在先、关注细节、彰显特色、随机应变、礼节到位、提倡节俭基本原则3、策划在先(一)获取信息◆尽可能了解详细询问来宾的单位、人数、姓名、性别、职务、级别、年龄、民族、来意、到达及停留时间、日程安排等等◆尤其是要了解主宾的个人简况,例如:籍贯、偏好、著述、健康状况等等,特别要了解清楚是否有少数民族,有什么风俗习惯,在安排食宿上有什么需要注意的地方、策划在先4小贴士◆联系对方确定一名联系人,秘书,司机等◆有时来宾如能报出自己一方的计划,例如,来访的目的、来访的行程、来访的要求等等,这样我们的准备工作就更有针对性,更加方便小贴士5(二)制定接待计划◆在宾客到达前,应对整个接待工作做出通盘考虑、周密安排,一定要详尽制定迎接来宾的具体方案,可有助于使接待工作避免疏漏,减少波折,更好地、按部就班地顺利进行。◆要根据主管领导提出的接待意见和来宾的意图、要求,制定详细的接待计划或方案,包括接待部门、规格、日程安排、陪同人员汇报内容、活动方式、交通用车、住宿餐饮、参观娱乐、安全保卫、礼品准备、费用预算等(二)制定接待计划6(三)制定方案流程■明确分工。建议直管领导牵头召开会议,或者在领导授权下组织召开会议,明确分工,责任到人;■制定初步方案。按照会议安排出台初步方案,并再次组织相关责任人讨论完善■领导审批。方案出台后一定要经领导审批,以免作无用功;(三)制定方案流程7小贴士换位思考。把自己想象成领导,希望得到什么样的接待和服务不断完善。按整个流程从开始到结束在脑海中多过几遍,把遗漏的地方在纸上写下来;配聞存拳峰美在茹会使要磊选方案,以防万二·(比如酒水通报进展。相关责任人每天要在一起碰头,通报进展,查漏补缺;·及时要的弃看程厦滋這知对在默看,了解致行动。)有必要时获得对方通讯录,个个短信过重大接待工作,在宝案到达前,负责接待工作的领导还应检查落实情况,发现问题,及时红正;小贴士8二、关注细节牢记公务活动无小事:一个细节做的好,可以锦上添花,一个细节没到位,前功尽弃。(一)接站的细节◆比如使用接站牌,牌子要正规、整洁,字迹要大而清晰,尽量不要用白纸写黑字。(二)握手的细节◆客人来的时候是主人先伸手表示欢迎客人要走的时候,等客人先伸手不然会让人误以为你赶人家走二、关注细节9(三)拿行李的细节◆接到来宾后,迎宾人员应主动为来宾拎拿行李。不过,对于来宾手中的外套、提包或是密码箱,则没有必要为之“代劳”。◆负责接待的车辆尽量保持整洁,及时清空后备箱放置领导行旅(四)引导的细节◆对于来宾的引导,在宾主双方并排行进时,引导者应主动在外侧行走,而请来宾行走于内侧。引导者行走在前,而使来宾行走于其后。(陌生环境一定要先熟悉路线)(五)开门的细节出入无人控制的电梯时,引导者须先入后出,以操纵电梯。◆宾主不同车时,一般应引导者座车在前,来宾座车居后;宾主同车时,则大都讲究引导者后登车、先下车,来宾先登车,后下车。(三)拿行李的细节10(六)轿车座次安排细节◆对于轿车座次的常规一般是右座高于左座,后座高于前座。前排副驾驶座通常被称为“随员座”,按惯例,不宜请客人在此就座。◆务必要核准来宾人数和携带物品后再开车(七)迎宾人员安排细节◆要精心安排好迎接来宾的迎宾人员,数量上要加以限制,身份上要大致相仿,职责上要划分明确◆对一般来宾,可由办公室领导、有关业务部门负责人或负责接待的秘书带车前往迎接;对上级领导和重要来宾,则请单位领导前往迎接(六)轿车座次安排细节11公务接待知识培训课件12公务接待知识培训课件13公务接待知识培训课件14公务接待知识培训课件15公务接待知识培训课件16公务接待知识培训课件17公务接待知识培训课件18公务接待知识培训课件196、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎

7、自知之明是最难得的知识。——西班牙

8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加

9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯

10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿Th