《网上经营实务》课程标准

《网上经营实务》课程标准课程名称：网上经营实务参考学时：108课时适用专业：市场营销专业一、前言《网上经营实务》课程是市场营销专业一门必修的能力核心课程，是培养学生网上开店的基本能力，为中职生的网上创业奠定了基础。尤其是培养学生综合运用所学的理论知识和基本技能的能力独立分析和解决实际问题的能力，养成严谨的工作作风，提高学生的综合素质与职业能力，为毕业后从事实际工作奠定良好的基础。（一）课程的性质《网上经营实务》作为专业的核心课程，也是一门网络创业指导课程。本课程任务是通过学习使学生了解网店经营的相关知识和技术，掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。重点培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力。使学生成为具有创新精神和实践能力的高素质技术人才，并为今后学生自主创业打下必要的基础。（二）课程基本理念本课程的设计紧紧围绕学生网络信息搜集和分析职业能力和网络创业综合职业素质培养为核心，通过企业调研、专家研讨，对网店经营与管理的职业工作岗位分析，针对中职生的思想和年龄特征，确定了“立足网店经营，实施项目教学，提升创业技能”的课程设计理念。按照工作过程系统化课程开发的基本思路，实施层层递进的项目导向和任务驱动教学模式，实现由学习领域到工作领域的设计，兼顾了企业和个人两者的需求，培养学生的创新精神和实践能力，着眼于人的全面发展，推进学生自主创业的教育。（三）课程标准设计的思路本课程结构以技能为目标，以素质为基础，采取以学生为主体的任务驱动、理实一体的教学模式开展教学活动，加强学生专业能力、方法能力和社会能力的培养。课程的教学以项目导向教学模式为主，实施“教、学、做、创”一体化教学，选择淘宝网真实平台，课堂教学与课外实践紧密结合，通过真实的产品和服务开展项目教学，突显课程的实践性。教学考核主要考核点有：学生店铺定位、成交量、店铺装修、收藏量、点击率、行业排名、特色和创新作为。二、课程目标（一）总目标本课程的教学目标是：强调掌握基本概念、基础内容和实际应用，但不局限于现有的教材内容之内，可根据学生实际灵活组织教学内容；在教学过程中引导学生根据基本知识，结合实际应用，使学生能基本掌握教材基本内容和重点内容，最终实现教学内容在实践中的创新应用。（二）具体目标根据学习领域的职业岗位能力要求，本课程的学习目标具体如下：1、专业能力（1）选择网上开店平台；（2）熟悉淘宝等第三方电子商务平台；（3）开通网上银行并正确地使用支付宝；（4）正确地进行网上店铺管理；（5）正确地进行网店商品的管理；（6）扩大网店的知名度；（7）做好网店的客服工作。2、社会能力（1）培养学生的敬业精神；（2）培养学生良好的心理素质和克服苦难的能力；（3）培养学生的团队合作能力；（4）培养学生严谨的学风与工作态度；3、方法能力（1）能自主学习新知识，新技术；（2）能通过各种媒体资源查找所需信息，并利用信息解决实际问题；（3）能分析实际工作任务情况，设计工作计划并实施；（4）能从工作中不断吸取经验，提高技能应用水平。三、课程内容标准序号工作任务知识要求技能要求学时1开店前思想教育培养学生创业意识理解创业应具备的职业态度、职业素质和职业能力，撰写创业策划书62开店准备网店定位调查问卷设计、新手选择网店货源、价格策略4网银申请灵活使用网上银行的申请、数字证书的备份23网上开店网店准备及取名了解开网店的必需品、掌握网店取名技巧2注册、申请店铺了解网店平台、网站平台注册的流程、掌握申请店铺的流程、了解网店的基本机构44信息发布商品图片拍摄掌握相机的的使用方法和拍摄技巧；针对不同种类商品进行拍摄8商品图片美化图片处理软件的使用10商品标题取名及描述掌握商品标题取名方法及商品信息描述8店铺版面设计设置店铺装修基调，搭配店铺颜色4设置店标、公告栏及发布制作个性静态、动态店标和公告栏，发布信息65交易管理网上与顾客沟通技巧掌握网上与顾客沟通的原则和技巧6使用软件开展网上商务洽谈使用阿里旺旺功能沟通买家2处理店铺留言分析店铺留言内容，利用店铺留言处理技巧回复留言4各种商品包装掌握包装的基础知识，包装材料选择、不同商品的包装方式、包装流程4发货选择合适的物流方式、交寄货物应注意的问题、选择服务质量高的快递公司2设置运费了解不同寄件方式的运费标准；掌握运费核算的方法、在网店运费模版内设置运费26店铺推广BBS及搜索引擎推广BBS论坛发帖推广店铺；运用搜索引擎发布网店信息4人脉推广及友情链接掌握使用人脉友情链接推广店铺2邮件群发及博客推广掌握邮件群发功能推广店铺；掌握博客上推广网络店铺87售后服务投诉及处理掌握网上投诉处理的应对方法；易投诉或产生纠纷处理4处理商品纠纷掌握商品纠纷的处理方法4处理物流纠纷掌握预防发生物流纠纷、物流纠纷处理方法2处理服务纠纷掌握物服务纷处理方法2使用PPT进行工作总结汇报PPT制作，工作总结规范4机动4合计108四、实施建议（一）教学建议1、课程教学方法符合“教、学、做”合一的原则，根据课程特点，采用了现场教学、案例教学、项目教学、讨论式教学、探究式教学等教学方法。本课程为一门实践型的课程，整门课程围绕在网站上注册网店并成功运营这一任务而展开，在课堂教学和实习实训教学中，切实贯彻了“教、学、做”合一的原则。在课程的教学过程中，针对学生的专业基础及身心等特点，对本专业课程的教学内容进行探索完善，对教学手段发掘创新，采用基于工作过程的各种任务驱动式教学法、案例式教学法、讨论式教学法、探究式教学法、项目式教学法、现场教学等各种教学方法。在理实一体的工作情境中，学生为完成一定的工作任务，积极进行知识和技能的探索和完善，逐步形成自主学习和创新甚至创业的能力。2、以案例或真实的任务为实习实训项目，将实习实训与产品、技术服务结合起来将岗位对接任务，以实际应用为目的，通过围绕某一实际情境任务实施教学，任务一般是一个具体的项目，或是具体操作过程，或是解决职业环节中的某一实际问题。通过将实训项目引入课堂的形式，进行企业现场教学和实训基地实际操作，通过学生全程参与职业过程，让学生结合实际进行操作与综合实践，师生共同参与完成任务。学生在任务中学习、在任务中提高、在任务中收获，在课程教学中提高学生的实际工作能力。充分发挥了学校与社会、企业结合的诸多优势，形成课程建设的特色与优势。先后与多家企业合作，引入企业实际操作项目，极大促进了学生的学习热情，提高了其综合实践能力，加深了学生对知识的理解和掌握。3、能积极引导学生自主学习，并将所学知识和技能应用于实践在课程教学中，坚持培养人才服务社会的基本理念，将所学知识和技能应用于社会实际岗位任务实践，使学生有目标地进行实际项目实训。教师应以学习者为主体设计教学结构，营造民主、和谐的教学氛围，激发学习者参与教学活动，提高学习者学习积极性，增强学习者学习信心与成就感。这样不但培养了他们的实际操作能力，而且磨合了学生课程学习和职业岗位实际环境的差异，使学生在学校就收获职业工作经验和工作项目成果，增强学习兴趣，拥有自信心和成就感。4、教师应指导学习者完整的完成项目，并将有关知识、技能与职业道德和情感态度有机融合。（二）评价建议本实践课程采用多元化考核方式，既注重学生在网店经营与管理各阶段的实际执行结果，也注重学生在整个实践