《网上经营实务》课件-第二章 认识网络营销

网上经营实务2任务一认识网络营销

第二章认识网络营销3商界名言统一的沟通科技能够消除我们今天所用的多种交流方式——电邮、电话、网络会议还有其他方式之间的界限。也能消除我们所用的沟通工具，商业程序之间的界限。这在提高生产力，创造性和加强合作方面有着深远的影响。

——比尔·盖茨前微软公司总裁4你身边的故事

郑日上是一名中职美术设计专业的毕业生，生日那天，他意外收到了表姐在网上为他购买的生日礼物：一个吉他形纯银男款吊坠。郑日上早就知道互联网可以发电子邮件、与朋友聊天、还可以网上购书……，但不清楚在网上可以方便地购买到这么有个性的商品。5一、走近网络营销

网络创业，一切皆有可能课堂小活动：能否用自己的话简单说一下网络营销的含义？网络营销的含义

On-lineMarketing或E-Marketing以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。

简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。6二、网络营销的优势

跨时空交互性个性化多媒体整合性成长性超前性高效性经济性技术性网络营销的特点7网络营销较传统营销的优势

网络产品实现了多样化和个性化

网络营销改变了传统营销的价格差异网络营销改善了商家与顾客的关系

8网上购物的吸引力

新奇的购物体验简单便捷的选购优惠的价格

9网上创业的好处

免去昂贵的店面租金，投资少，回收快虚拟商店无需存货、仓库等，基本不需要占压资金24小时营业销售规模不受场所限制不受地理位置影响，客流量有保证

10三、网络营销与传统营销对比

经营条件传统营销模式网络营销模式选择店铺繁华地段、热闹商圈人气高的网络平台店面装修立体装饰、布局设计网店页面装饰置办设备灯具，全身、半身模特等计算机、数码相机等办理工商手续必须办理营业执照暂无（需网上身份认证）服饰定位青年时尚服饰青年时尚服饰进货批发或代理批发或代理人员配置视业务量情况而定视业务量情况而定宣传广告平面媒体为主网络平台为主11投资预算对比投资预算项目传统营销模式网络营销模式店铺租金18000元（1500元/月，预算一年）无（租用仓库暂不考虑）店面装修费1800元(约10平米左右)无（考虑卖家自己动手设计）置办材料、设备费用2000元8000元工商手续费、税金1800元/年（一年毛利6万）暂无进货费5000元（实体店要铺满货物，比网店进货量大）2000元（若作代理的话，可以先不进货）人员工资无（合伙经营）无（合伙经营）宣传广告费2000元/年利用网络免费宣传水电费、电话费、上网费6000元（电话通信为主，500元/月，预算一年）3600元（网络通信为主，300元/月，预算一年）开办费用合计36600元13600元12确定经营方向

郑日上经过对比分析清楚地认识到：在创业初期的投入阶段，网络营销具有明显的成本优势，对于自己这样的年轻创业者来说，选择网上经营在各方面的资金投入都比较少，承担的风险也较小，这种经营方式比较适合自己。他准备筹集15000元创业资金，以现有计划为雏形，开始自己的网上创业之旅。

13实战演练

想一想：网店与传统店铺比较，存在一定的缺陷，但为什么目前网店生意却如此红火？根据你的观察，判断哪几类商品最不适合网上销售？请分析其缘由。14动一动登录卓越网（），浏览各种商品，体会网上逛商城的感觉，看看有没有你喜欢的商品。

温馨提醒

请带着以下两个问题去体验网上购物：1.网上通常都能买到些什么东西：_____________________________________________________________2.你个人对于网上销售的哪些商品最感兴趣：_____________________________________________________________Thankyou16第二章认识网络营销实操二感受网络购物17一、浏览四个电子商务交易平台通过实操一所学内容进行以下四个网站的保存。1、淘宝网2、京东商城3、拍拍网4、亚马逊学生自主浏览网页，浏览各种商品，体会网上逛商城的感觉，看看有没有自己喜欢的商品。利用发邮件的技术，完成教师的问题。网上通常都能买到什么产品？对哪些商品最感兴趣？哪个网站的页面设置最合理？为什么？18二、在淘宝网选择商品进行购买1、注册淘宝帐户（快速注册、填写个人信息、激活邮件、注册成功）登录淘宝的注册邮箱，点击邮件中的激活链接，激活淘宝账1）请查看电子邮件激活淘宝账户2）户3）淘宝账户注册成功2、登录淘宝网进行账户的设置1）主页设置2）好友设置3）账号管理设置安全、个人资料、隐私设置、个人交易信息、收货地址等4）消息设置3、选择自己喜欢的商品进行点击购买19三、激活支付宝帐户

1、淘宝会员名注册时选择了自动创建支付宝账号，所以只需激活支付宝账户就可以了。2、登录淘宝网—我的淘宝—支付宝专区，点“账户管理”3、支付宝账户状态“未激活”，“点此激活”4、填写信息，保存并立即启用支付宝账户5、恭喜！您已成为支付宝会员Thankyou21实操三网银申请、支付充值

第二章认识网络营销22引言

随着银行业务飞速发展，现代网银已经基本上涵括了所有银行的非现金业务了。能够预约开卡，查询账户余额和明细，缴费，代理贵金属业务，申请办理信用卡，预约办卡（储蓄卡），代理基金业务，变更客户预留银行联系信息，网上支付（B2B，B2C），存取定期，外汇买卖等。

简单说，就是方便。网上银行是一种操作平台，不受时间和空间的限制，在任何地点、任何时间都可以使用。23一、网银申请可以通过以下三种方式申请注册开通个人网上银行：

（1）自助注册：您可以在网上直接填写个人相关信息进行自助注册。自助注册后您的网上银行服务即时开通。但是对外转账和其他特殊服务需要在我行柜面进行申请。

（2）普通柜面开户：您可到我行任意网点柜面申请注册，提交申请表后的即时您就可以享受网上银行服务了。

（3）个人理财区开户：理财金账户客户可前往我行网点的个人理财区办理注册手续，理财区注册后即时就可享受网上银行服务。24个人网银申请流程一、申请条件

1、在银行开立有银行卡，且预留有密码。

2、提供有效的身份证件，包括身份证、护照、军官证等。25二、注册申请1、申请人本人到银行任一营业网点办理签约手续，并提供以下资料：

a、申请人本人的有效身份证件；

b、在银行开立的银行卡，且预留有密码。

c、其他所需的资料；2、填写《银行网上银行个人业务注册(变更)申请表》，阅读并同意《银行个人网上银行客户服务协议》；

3、银行经办人员审核上述资料无误后，与客户签署协议，为客户办理签约手续，签约时应同时申请“e路宝”和数字证书。

4、完成办理，客户可登录银行网站，点击左上方“个人网上银行”,输入在柜台申请的用户名与发放的个人网银初始登录密码进行登录。26建行如何开通网上银行？1、登录建行网上银行—选择“申请”

272、选择“开通网上银行服务”283、选择“便捷支付用户网上自助开通”，点击“现在开通”，填写相关信息就可以开通。29个人网上银行的优点（四点）：一、账户管理。网上银行具有跨越时间和地域限制的特点，虽然身在异国他乡，也可以方便地查询、监控、下载所有国内账户的资金余额、发生明细等账户信息，做到账户管理得心应手。二、资金自由划转。个人网上银行提供包括国内活期转定期、定期转活期、活期转通知存款、同城异地的汇款转账的功能，按您的需要进行资金的自由划转。30个人网上银行的优点三、网上股票、国债、基金投资。虽然身在国外，依然可以轻松掌控国内证券、国债、基金、外汇等交易，如通过个人网上银行为客户提供国内A股、B股的股票买卖，办理国内基金的认购、申购、赎回；记账式国债的申购、二次买卖。四、网上外汇买卖。您可以随时随地办理外汇即时交易和委托交易，还可以查询成交明细和汇率等汇市信息。31二、建行网银为支付宝充值前期工作：到建行办理龙卡并申请开通网银业务。相关密码说明：取款密码：指你在银行营业网点设置的密码，主要是用于在ATM机和网点存取现金时使用。网银登录密码:主要是用于在银行网站上登录银行账户时使用。网银盾密码：主要是在电脑上插入U盾进行支付时候使用。注：三个密码中取款密码是在银行就已经设置好的，而网银登录密码和u盾密码在你第一次登录网上银行时候，银行系统会自动分辨，如果是第一次登录系统会让你自己设置网银登录密码，网银盾密码在你第一次将网银盾插入电脑中时候网银盾会自动提醒设置网银盾密码。32登录建行网站

33下载中国建设银行E路护航网银安全检测工具34安装中国建设银行E路护航网银安全检测工具35启动中国建设银行E路护航网银安全检测工具36登录淘宝网37登录淘宝进行支付宝账户充值38登录淘宝点击账户充值39选择充值方式40输入充值金额41输入网银相关信息登录网银42网银客户支付43输入网银盾密码支付，成功支付Thankyou45第二章2.2网络营销支持条件46设问导入企业要开展网络营销，你知道需要什么样的条件？应该如何构建网络营销的平台吗？47网络营销支持条件

●网络营销平台●INTERNET技术●WEB技术应用

●物流配送机构

●金融中介机构企业开展网络营销，需要5各方面的基本条件。48网络营销平台ISP(网络接入服务提供商)的选择ISP出口带宽接入用户数ISP提供的服务种类、技术支持能力ISP的服务费用问题49

接入Internet的方式：

ModemInternetISP代理服务器企业服务器托管方式接入Internet单机拨号方式接入Internet局域网通过专线接入Internet路由器服务器网络营销平台50网络营销平台互联网三类服务商

ICP互联网内容提供商ASP互联网应用服务提供商

ISP互联网接入服务提供商51中国公用计算机互联网百度阿里巴巴中国移动互联网Google谷歌中国万维网ICP互联网内容提供商ASP互联网应用服务提供商

ISP互联网接入服务提供商【议一议】：如何用线将著名网站与三类服务商正确连接。【要求】：学生独立完成。52站点的建立和域名的申请

网络营销平台在Internet上建立自己的网站都是十分必要的。建立一个网站可以立即享受到诸如抢占网络商机、提升公司形象、加强客户服务、价格低廉、时效惊人的好处，这是公司经营的致胜之道。开展网络营销就意味着企业应尽快建立自己的Internet网站，拥有自己的站名。53建立营销网站的基本程序

网络营销平台申请域名

购置硬件设备确定服务种类及服务器软件

选择合适的数据库后台支持

Web的安全性

用户在入网之前,一定要向网络管理者申请IP地址和域名地址。

54建立营销网站的基本程序

网络营销平台申请域名

购置硬件设备确定服务种类及服务器软件

选择合适的数据库后台支持

Web的安全性

根据企业采用的入网方式，配备相应的硬件和网络设施。

55建立营销网站的基本程序

网络营销平台申请域名

购置硬件设备

确定服务种类及服务器软件

选择合适的数据库后台支持

Web的安全性

在选择服务种类时应充分考虑各种服务的信息流量,考虑服务器的处理能力及通信带宽容量。

56建立营销网站的基本程序

网络营销平台申请域名

购置硬件设备确定服务种类及服务器软件

选择合适的数据库后台支持

Web的安全性

利用后台数据库的支持，可以将页面的设计、布局、形式同内容分离，更有利于信息的维护和页面布局的更新。

57建立营销网站的基本程序

网络营销平台申请域名

购置硬件设备确定服务种类及服务器软件

选择合适的数据库后台支持

Web的安全性

为了设计和管理一个有效而可靠的Web商业服务站点，必须事先制订一套全面的Web服务安全策略。

58企业建立网站的方案选择企业自己建立网站

外购整体网络服务

网络站点建设可以分为两种如果一个企业规模较大，资金充足，而且需要有大量的信息与外界交流，选择建立企业网接入Internet是比较理想的。59

企业建立网站的方案选择企业自己建立网站

外购整体网络服务

网络站点建设可以分为两种如果企业与外界没有很多的信息交流，资金有限，选择外购整体网络服务是比较理想的。

60Internet提供的服务类型远程登录其他服务文件传输电子公告板新闻组电子邮件

网络信息浏览61

IP地址和域名它可表达为二进制格式和十进制格式。在Internet中，根据IP地址可以连到Internet上的任何一台主机。Internet使用一种标准的命名方式来标识Internet上的每一台主机，这种命名方式称为域名系统，这个地址也叫URL地址。

在Internet中，既可通过域名也可通过IP地址来标识每一台主机，所以域名与IP地址之间存在着一种作用相同的映射关系。就是说，由于IP地址难于记忆，所以用域名映射IP地址。例如北京大学的IP地址为，域名为。

IP地址域名与IP地址的关系域名62

域名分类表域代码服务类型com商业机构edu教育机构gov政府部门int国际组织net网络组织mil军事组织org非营利组织63

WEB技术应用Web就是一种超文本信息系统，Web的一个主要的概念就是超文本连接，它使得文本不再像一本书一样是固定的线性的，而是可以从一个位置跳到另外的位置。

超文本（hypertext）：一种全局性的信息结构，它将文档中的不同部分通过关键字建立链接，使信息得以用交互方式搜索。它是超级文本的简称。超媒体（hypermedia）：超媒体是超文本（hypertext）和多媒体在信息浏览环境下的结合。它是超级媒体的简称。

64Web的特点图形化和易于导航Web与平台无关Web是分布式的Web是动态的65Web的特点图形化和易于导航Web与平台无关Web是分布式的Web是动态的（1）Web可以在一页上同时显示色彩丰富的图形和文本的性能。（2）Web是非常易于导航的，只需要从一个连接跳到另一个连接，就可以在各页各站点之间进行浏览了。

66Web的特点图形化和易于导航Web与平台无关Web是分布式的Web是动态的

无论你的系统平台是什么，你都可以通过Internet访问WWW。浏览WWW对你的系统平台没有什么限制。

67Web的特点图形化和易于导航Web与平台无关Web是分布式的Web是动态的大量的图形、音频和视频信息可以放在不同的站点上。只需要在浏览器中指明这个站点就可以了，而通过Web工作方式就可使分布在不同地理位置上的信息整合在一起。68Web的特点图形化和易于导航Web与平台无关Web是分布式的Web是动态的（1）Web站点上的信息是动态的，经常更新的。（2）Web动态的特性还表现在Web是交互的。69金融中介机构

网上支付流程Thankyou71实训四、撰写开店计划书一、组团队。统计已满18岁同学名单，这些同学在本班内部寻找2名未满18岁的同学作为自己的合伙人。二、分组商讨。结合营销创业方案进行商讨。72三、撰写开店计划书。开店计划书1、我想在淘宝上开一个卖__________________产品的店铺；名字是________________；2、我的店铺以_____________颜色为主要色调；3、我可以筹集到_______________元钱开店；4、我将去________________进货；我店铺的商品主要卖给__________________；5、其他团队名：_________________。团队口号：_________________。商品市场调查及可行性分析：______________。73四、学习编写网店策划书1.讲解策划书编写的步骤，让学生在后面的撰写当中，能够严格按照步骤操作。经验学习——构思——市场调研——方案起草——最后修饰阶段——检查2.理解网店策划书的具体内容先让学生阅读课本给出的策划书案例，教师也可以自行收集案例指导以指导学生理解和完成策划书的写作。网店策划书应包括但不限于以下内容：封面，摘要，正文：网店介绍、市场情况及可行性分析、产品分析、人员及组织机构、市场预测、营销策略、财务规划、风险评估与防范。74实操五：获得开店资格一、激活支付宝账号1．通过淘宝网站注册激活2．通过支付宝网站注册激活二、支付宝实名认证1.可以通过以下两种方式提交支付宝认证申请：（1）登录淘宝网站提交申请（2）登录支付宝网站提交申请2．提交个人信息3.银行帐户信息核实75三、给支付宝充值用以下方法给支付宝账户充值，购物时再选择余额付款的方式对交易进行付款：1．网上银行充值：选择和支付宝公司合作的银行，开通网上支付服务，即可完成支付；2．卡通充值：将支付宝账户和银行卡连通，输入支付宝支付密码即可完成充值；3．邮局充值：到邮局办理“网汇e”汇款业务，再登录支付宝账户进行充值；4．网点充值：是支付宝推出的一种全新的支付方式，用户只需到与支付宝合作的营业网点，以现金或刷卡的方式即可完成账户充值和网上交易订单付款。76第二章2.3网站的功能77

【内容】：老师要在网上购买一部手机，价格在800～1000元左右，品牌不限。

【要求】：在指定2个网站：海尔网站和TCL网站，通过性价比，请同学们给老师一个购买手机建议。

【方法】：学生按小组分工在2个网站搜索产品信息，比较选择，提出建议。

导入78网站主要内容■

网站的功能与形式

■企业网站的基本内容

您知道企业建立网站干什么吗？

网站都有哪些功能和作用？79品牌形象

产品展示

发布信息网站的8个基本功能顾客服务顾客关系

网上调查

网上联盟

网上销售

怎样才能建设一个真正有用和有效的网站呢？？80品牌形象产品展示

发布信息顾客服务顾客关系

网上调查

网上联盟

网上销售

网站的形象代表着企业的网上品牌形象，网站建设的专业化与否直接影响企业的网络品牌形象，同时也对网站的其他功能产生直接影响。网站的8个基本功能Internet81品牌形象产品展示

发布信息顾客服务顾客关系

网上调查

网上联盟

网上销售

企业网站的主要价值也就在于，灵活地向用户展示产品说明及图片甚至多媒体信息，即使一个功能简单的网站，至少也相当于一本可以随时更新的产品宣传资料。

网站的8个基本功能Internet82品牌形象产品展示

发布信息顾客服务顾客关系

网上调查

网上联盟

网上销售

网站是一个信息载体，在法律许可的范围内，可以发布一切信息。因此，拥有一个网站就相当于拥有一个强有力的宣传工具。

网站的8个基本功能Internet83品牌形象产品展示

发布信息顾客服务顾客关系

网上调查

网上联盟

网上销售

网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息，比如常见问题解答、在线填写寻求帮助的表单、通过聊天实时回答顾客的咨询等等。

网站的8个基本功能84品牌形象产品展示

发布信息顾客服务顾客关系

网上调查

网上联盟

网上销售

通过网络社区等方式吸引顾客参与，不仅可以开展顾客服务，同时也有助于增进顾客关系。网站的8个基本功能85品牌形象产品展示

发布信息顾客服务顾客关系

网上调查

网上联盟

网上销售

通过网站上的在线调查表，可以获得用户的反馈信息。网上调查是获得第一手市场资料有效的调查工具。网站的8个基本功能86品牌形象产品展示

发布信息顾客服务顾客关系

网上调查

网上联盟

网上销售

为了获得更好的网上推广效果，需要与供应商、经销商、客户网站、以及其他内容互补，或者与相关的企业建立合作关系，没有网站，合作就无从谈起。

网站的8个基本功能供应商经销商客户网站其他合作伙伴企业网站87品牌形象产品展示

发布信息顾客服务顾客关系

网上调查

网上联盟

网上销售

一个功能完善的网站（如海尔网站）本身就可以完成订单确认、网上支付等电子商务功能，即网站本身就是一个销售渠道。

网站的8个基本功能88品牌形象产品展示

发布信息顾客服务顾客关系

网上调查

网上联盟

网上销售

【要求】：请同学们把“交易环节”与“网站功能”对比，有哪些可以对应起来？

企业网站功能消费者网上购物交易环节选择知名网站

网上搜索产品信息比较产品的性价比询价对产品提出疑问选择商品网上订购（下订单）网上支付送货交易成功89企业网站的形式综合电子商务型产品销售型信息发布型90企业网站的形式综合电子商务型产品销售型信息发布型信息发布型属于初级形态的企业网站，不需要太复杂的技术，而是将网站作为一种信息载体，主要功能定位于企业信息发布。

●91企业网站的形式综合电子商务型产品销售型信息发布型

在企业信息发布基础上，增加产品销售和网上支付的功能，就是网上销售型企业网站。

●92企业网站的基本内容用户需要什么基本信息

现有用户潜在用户网站的重点照顾对象

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