酒店前台岗位职责

第第页酒店前台岗位职责

酒店前台岗位职责1

1.听从店长工作安排，按规定的程序与标准向来宾提供一流的`接待服务。

2.仔细地进行交接班工作，不清晰的地方要实时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前预备，仔细检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。

4.掌控房态和客房状况，积极热忱地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误。

5.快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.精确娴熟地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，实时，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。

7.为来宾提供所需要的信息，热忱、周到、细致地援助客人解决各种需求。

8.妥当处理客人的投诉，当不能解决，实时请示上级主管。

酒店前台岗位职责2

1、在私人金库现场，提供日常客服接待、管理及巡查工作；

2、保持、维护服务区域的干净有序、设施完好；

3、熟识了解会所内相关设施设备运转状况及运用方法并进行巡查；

4、帮助会所日常举办活动等；

酒店前台岗位职责3

1、来宾办理入住登记手续，安排客房

2、做好预定来宾抵店前的预备工作，并把已预定房留存起来；

3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；

4、掌控预定工作知识，须要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；

5、管理好客房钥匙；

6、办理结账和离店手续；

7、把住店散客、团队发生的`账单登入进客账，并管理好客账

酒店前台岗位职责4

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、实时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的'预定信息，做好预定预备工作;

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满意客人的合理需求;

6、为客人办理换房、续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全;

10、仔细核对客人资料，实时精确的输入当班的客人资料;

酒店前台岗位职责5

1、实时确认酒店住宿实际状况，做好入住客人的'接待工作；

2、随时为客人提供接待、询问及结账服务；

3、按规定为客人办理入住或离店手续，确保客人在离店之前办好全部帐目的手续；

4、处理下达的预订单，并依据预订单，提前做好排房工作；

5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单；

酒店前台岗位职责6

1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店来宾各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发觉问题实时通知有关部门。

2、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。

4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报全都。

5、按时解交营业款项，仔细做好交接班手续和状况记录。

6、仔细细致地做好客人珍贵物品的`保管、存取工作。

7、根据银行的有关规定做好外币兑换工作。

8、精确掌控当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

9、熟识掌控各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟识现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问马上同银行有关部门联系。

10、妥当保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并实时与银行做好收款的交换。

11、兑换中发生差错，应实时汇报，实时处理。

酒店前台岗位职责7

1、了解和掌控当日及将来客房预订状况;

2、娴熟掌控前台电脑操作系统、门锁掌握系统、和银行刷卡系统，熟识前台各项设施设备的运用;

3、为客人办理入住登记手续;

4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

5、负责前台的日常清洁卫生;

6、记录客人看法和建议，受理客人投诉;

酒店前台岗位职责8

1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡；

2、负责办理客房的`换房手续；负责办理客人离店结帐手续；

3、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作；

4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并实时报告工程人员

5、做好交接班工作

酒店前台岗位职责9

1、喜爱酒店服务行业，对电竞行业有肯定的了解。

2、熟识预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的`姓名，为下榻酒店的来宾办理入住登记手续。

3、熟识酒店有关客房销售的各项政策，一直店来宾推销客房，努力争取酒店的经济效益。

4、娴熟总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

5、娴熟掌控店内外信息，提供精确的问讯服务。

酒店前台岗位职责10

1、按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗；

2、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

3、客人到店时，要主动向客人问好；

4、热忱接待各方来宾，为客人提供良好的服务：

5、为客人精确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

6、精确掌控房态并实时与客房部核对房态

酒店前台岗位职责11

1、遵守各项财务制度和操作程序；

2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好全部帐目的手续；

3、处理好退款，付款及帐户转移；

4、确保前台的全部程序都根据公司的帐目标准；

5、具备肯定的`推销技能和客户服务意识，做事积极。

酒店前台岗位职责12

1、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将全部的数据都完整的输入指定的酒店系统中；

2、确保出纳员的票据精确无误并保证所收现金与每日报表精确无误；

3、随时了解对财务政策和程序及相关更新；

4、关注客人的投诉、来电、全部的需要与恳求，假如无法援助那么将问题上报主管；

5、保持对标准预订程序的.深入了解，包括正确运用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；

6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜；

7、负责酒店前台，商务中心，大堂的清洁工作；

酒店前台岗位职责13

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作；

3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满意客人的合理需求；

4、仔细细致做好交接班工作，保证工作的.连续性；

5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台岗位职责14

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑；

2、严格遵守各项制度和操作程序；

3、为客人精确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

4、独立安排散客或团队的.房间；

5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全，并报告前台经理；

6、仔细细致做好交接班工作，保证工作的连续性；

酒店前台岗位职责15

1、为来宾办理预订、入住登记