2019年质量月知识竞赛题库及答案

质量月知识竞赛题库填空题：（50题）ISO9000标准中“质量”的定义“一组固有特性满足要求的程度”品质管理中的三色管理指什么：红色不合格、黄色特采、绿色合格过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动厂质量管理是指在质量方面指挥和控制协调一致的活动我司质量方针：全员参与，严格规程，向用户提供质量领先的产品。6S由6个日语词汇组成，是整理、整顿、清扫、清洁、安全和素养的简称QC小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：其一是遵循PDCA!环；其二是以事实为依据，用数据说话；其三是应用统计方法及其他多种工具方法。为防止潜在的不合格缺陷或其它不希望的情况发生，消除其原因所采取的措施 ，称之为预防措施：持续改进质量管理体系的目的在于增加组织提升顾客满意度和其他相关方满意的几率应用统计技术有助于了解变异，从而帮助组织解决问题并提高有效性和效率朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。2008版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。目标管理是一种以自主管理为核心的管理方法。对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件称质量计划国家“十二五”发展规划明确提出，我国要从制造大国转变为 制造强国质量文化是指人们在质量方面所共有的价值观、 信念和行为规范及其表现的总和。质量服务是指质量管理、检验检测、计量校准、合格评定、信用评价等社会中介组织提供的相关服务活动预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。质量损失率是指产品质量成本的内部损失成本与外部损失成本之和与工业总产值之比。在质量改进过程中，如果分析现状用的是排列图，确认效果时必须用 排列图在明确一系列项目与相关技术之间的关系时可以选用的工具是 矩阵图排列图是用来确定关键的少数数据的平均值与最大值和最小值的中间值相同或接近，平均值附近的数据频数最多，频数在中间值向两边缓慢下降，以平均值左右对称，这是 标准型直方图

26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.38.39.40.41.42.43.44.45.46.47.48.49.50.对不合格品进行控制的主要目的是为了防止不合格品仍按预期的要求 交付和使用内部审核发现了不合格项，公司应采取措施，消除造成不合格的原因，防止再发生，这些措施是纠正措施在质量管理体系中，持续改进的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。内部质量管理体系审核的重点是评价质量管理体系的适宜性、有效性、 充分性质量检验是指要获取证实 产品质量合格与否的客观证据。现场质量管理的目标，是生产符合设计要求的产品或提供符合 质量标准的服务散布图是研究成对出现的两组相关数据之间关系的简单示图。强制性产品认证证书有效期为5年全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“ 事前预防”上来著名质量大师菲根堡姆提出的全面质量管理的概念，是以质量为中心，以 全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径企业制定的方针目标应包括总方针、目标、措施二个方面，并使其有机的统一起来在质量管理活动中，企业对供应商进行评价的费用属于预防成本质量管理体系认证依据的标准是GB/T19001等同于ISO9001质量具有经济性、时效性、广义性、相对性四个特点“物有所值”体现了质量的经济性常用的质量特性分类方法是将质量特性分为关键质量特性、 重要质量特性、次要质量特性三类现代质量管理的基本原则是以顾客为关注焦点企业开展方针目标管理，应将质量方针目标纳入企业总的方针目标进行统筹管理一旦发现不合格品，要及时作出 标识记录是为阐明公司质量管理体系所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件， 从定义来看，记录的填写应保持完整、清晰，标识明确，易于识别和检索，贮存条件适宜产品策划、形成直至交付的全部过程指的是产品实现，它是直接影响产品质量的过程。董事长提出“十个第一”要求包含：成本第一，遵纪守法第一，安全第一，质量第一,环保第一，服务第一，创新第一，薪酬第一，市场第一，文化建设第一董事长管理核心理念提出四个模式，大海分之合管理模式、大海 841管理模式、大海文化模式、大海三部一中心模式；一个目标：2020年进入世界500强。分之合工作口号：认真落实分之合管理模式、全面实行市场化运作、 坚持每天进步一点点。董事长提出“十二个质量”即：质量就是客户，质量就是市场，质量就是核心，质量就是品牌，质量就是诚信，质量就是人品，质量就是发展，质量就是创新， 质量就是生机，质量就是效益，质量就是未来，质量就是生命。习近平总书记指出，“不能简单以国内生产总值增长率论英雄”。衡量经济发展好坏，不是速度高一点，形势就“好得很”，也不是速度下来一点，形势就“糟得很”，而是要看有没有质量和效益.

选择题：（110题）记录的作用在于（B）A保证数据真实性B追溯不良问题C证明工作做了多少对发现的不合格品做出明显标识是为了（B）。A:实现可追溯性；B:防止与合格品发生混用；C:防止不合格品的再次发生；影响质量的五大要素分别是（A）A、人，机，料，法，环 B、人，机，料，法，测C人，机，环，能源，天气。整理最主要是针对什么不被浪费？ （B）A时间 B空间 C工具 D包装物5．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 （D）A性能B寿命C可靠性D•经济性6•在八项质量管理原则中提出（C），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充参与,才能使他们的才干为组织带来收益的思想。A以顾客为关注焦点B领导作用•全员参与D过程方法在八项质量管理原则中提出—A_,就是将活动和相关的资源作为过程进行管理， 从而更高效地得到期望的结果。A过程方法B管理的系统方法C持续改进D基于事实的决策方法组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是 （D）A提高组织的知名度B•证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品增进顾客满意 D.B+C4.PDCAS环的方法适用于—DA.产品实现过程B．产品实现的生产和服务提供过程A.产品实现过程B．产品实现的生产和服务提供过程C.质量改进过程D．构成组织质量管理体系的所有过程GBZT19001标准规定的质量管理体系要求是为了—D_o进一步明确规定组织的产品要求 B.统一组织的质量管理体系文件和结构C•统一组织的质量管理体系过程 D.稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意以下非质量管理体系可以实现的目的是_D_。A.帮助组织实现顾客满意 B.为组织提供实现持续改进的框架C.向顾客提供信任 D .使管理过程标准化_匚是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。A．管理标准B．国家标准C．强制标准D．技术标准计量的—A_是指测量结果与被测量真值的一致程度。A．准确性B．一致性C．溯源性D．法制性质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 B__批准发布。A.上级机关B．最高管理者C．质量管理办公室主任D．总工程师13．对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是A__。

A•整理B•整顿C。清扫D•清洁日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是 D_。资源B.技术C.垄断D.质量由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是—B—A.过程审核 B.管理评审C. 质量审核 D.计划审核在把收集到的大量有关某一特定主题的意见、 观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是—C__A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_A__A•标杆法 B.分层法C.调整法D.统计法质量监督是对产品进行宏观管理的—B__A.非常措施B.重要手段 C.一般要求D.重要原则19质量法制是 A。关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称关于质量检查评审的一系列的方法的制度C•关于《产品质量法》的简称D.关于质量监督的重要法律为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是 _A」A.质量管理 B. 质量保证 C.质量控制D.质量体系采购的质量职能就是为产品提供一种_A』保证。A.“早期报警”B.“中期报警” C.“晚期报警”D.“警钟常鸣”最高管理者的职责可以不包括A。A.组织内部审核A.组织内部审核确保获得资源田口方法是一种B.制定质量方针D.进行管理评审.B』方法。A一次性设计 B.A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计D.参数设计根据《标准化法》，（C）是强制性标准A.所有国家标准B.所有行业标准C.保障人生财产安全的标准D.行业协会制定的标准增强满足要求的能力的循环活动（D）A.纠正措施B.预防措施C.质量改进D.持续改进26.SPC可用于（D）A.评价过程变异B.评价过程稳定性C.评价过程变化趋势D.以上都是以下哪种描述不正确（C）返修包含对以前是不合格的产品，为重新使用采取的纠正措施为使不合格品达到预期用途采取的措施称为返修返修后的产品经验证可能成为合格品返工后的产品可能成为合格品纠正是指消除已发现的不合格所采取的措施，以下属于纠正的示例为（ C）A.纠正措施B.预防措施C.返工或降级D.让步接收29八项质量管理原则是GB/T19001-2008标准的（C）A.附加条件B.中心要求C.理论基础D.核心内容30过程监视测量的目的是（D）A.证实过程的符合性 B.证实产品满足规定的要求 ‘C.证实过程的可操作性D.证实过程实现策划结果的能力GB/T2828.1-2003标准中接收质量极限AQL指的是（C）A.批质量B.过程平均质量C.样本的质量D.总体的质量对于非强制性检定的测量仪器，应以（A），为主要的手段以达到统一量值的目的A.校准B.周期检定C.非周期检定D.定点检定当某一变异来自于某一事件，使过程均值发生偏移或者某些非预期的事件， 这种变异被称为AA系统变异A随机变异C突发变异 D风险通过造访供应商，并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序。 DA.供应商选择程序 B. 供应商认证程序C.供应商开发程序 D. 供应商审核程序将PDCA循环广泛推广应用的学者是CA.朱兰B.石川馨C.戴明D.克劳士比TOC\o"1-5"\h\z作业需求评估主要从公司所需的哪个角度识别公司需求 B能力B.技术C.过程D.人才哪位学者首先提出了全面质量控制的概念，并被尊称为“全面质量管理之父” CA.戴明B.朱兰C.费根鲍姆D.田口下列哪个工具是用来进行数据收集的 AA.检查表B.直方图C. 帕累托分析如果某一质量数据的取值是通过数数的方法取得的， 且只能是非负整数时，我们把这种数据称为BA.计量数据B.计数数据C.定性数据D.定类数据TOC\o"1-5"\h\z在有限的时间内，专为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为（ B）A.跨职能团队B.攻关团队C.过程改进团队D自主工作团队六西格玛管理最先由哪个公司提出并实施的 AA.摩托罗拉B.通用电气C.通用汽车D.西门子组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（ C）A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程D.供应和合作过程回归分析属于（C）A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法随机现象的所有可能的样本点称为（C）A.样本容量B.样本大小 C.样本空间D.随机事件与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ B）A.符合规格B.适用性C.生产需要D.质量越高越好只能用于单一目标研究的老七种工具是（ A）A.因果图B.分层图C.调查法D.直方图5.企业质量管理中，发货到客户手里收到最后的反馈结果，属于质量管理控制的：（D）A终端控制B进料控制C过程控制 D 服务控制QC七大工具是应用广泛的质量管理工具，下列不属于 QC七大工具的是（B）A 统计法B黄金分割法C因果分析图 D 直方图QCC品管圈是从QC小组发展而来的，是一种重复小集团活动，其根本目的是： DA加强沟通，促进交流 B 加强企业凝聚力C丰富员工生活D消除质量不稳定由日本企业引进并改良从而产生了巨大经济效益的全面质量管理方法，又被叫做： DAZDBQCCSPCDTQM质量成本由三部分组成，各部分所占比重各不相同。经过质量成本分析，要降低质量成本，应该通过：BA降低预防成本 B提高预防成本C 提高鉴定成本D提高故障成本质量管理不是主观、抽象地进行，有诸多具体的原则。对员工来说，不属于“三按”原则要求的是：BA按工艺操作B 按领导安排操作C按图纸操作D 按标准操作判断商品质量的优劣的主要依据是什么？ ,,,（B）A、品牌B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格D、性价比废品损失是属于哪一类的质量成本（A）。A.内部故障成本 B.外部故障成本C. 鉴定成本D.预防成本3.团队在（D）阶段已经成为一个具有高度凝聚力的整体。形成B.震荡C.规范D.执行目视管理的原则不包括__D_。A.视觉化 B•透明化C•界限化D•形式化通过检测出现的差错的防错方式，不包括__B_。A•后继检测B•抽检C•预防性检测 D•自我检测对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择__C_的处置方法。A.存放在稍远的场所B•作业场所内集中摆放C•撤离、丢弃就近摆放在工作场所内在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在 ___D_。A.时间损失B.工作质量损失C.物品数量损失 D.以上全部组织应对（B）进行监视和测量，已验证产品要求已得到满足.A产品的质量B.产品的特性C.合同的要求D.规定的要求在互利共赢的关系原则下（A）已成为企业质量管理创新的重要途径。A.加强对供应商的质量控制 B•加强对供应商的选择C•加强企业的服务 D •加强对企业的管理年2月6日，国务院颁布实施（B），规划了未来十年我国质量发展蓝图，明确了我国质量工作的指导思想、工作方针、目标任务和重点措施。A.《质量振兴纲要（1996年-2010年）》；B.《质量发展纲要（2011-2020年）》；C.《质量发展规划（2011年-2020年）。质量问题是经济社会发展的（C）问题，关系可持续发展，关系人民群众切身利益，关系国家形象。A.基本；B.重要；C.战略。引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场（A）规范化、国际化发展。A.标准化；B.网络化；C.现代化。年在全国开展以“宣传贯彻质量发展纲要，推动建设质量强国”为主题的（A）活动。A.质量月；B.质量周；C.质量日。国家规定实行“三包”的商品存在质量问题的，自售出之日起几日内，应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理？（A）7天B.15天C.5天D.10天《产品质量法》规定（A）应承担产品质量责任。A.产品生产者、销售者B.消费者C.消费者协会D.检验人员68.2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为（C）A.“PRC标志B.“萌芽”标志C.“CCC标志D.方圆认证标志售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担 （D）A.产品质量责任B.产品责任C.产品瑕疵担保责任D.产品质量担保责任质量检验的基本任务之一是（C）A.生产组织出具检验人员检测能力的凭证 B.出具检测器具适用性的凭证C•出具质量符合要求的产品的检验凭证 D.出具产品使用中质量状况的凭证查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，被称为（C）A.测量B.计量C.检定D.校准对偶发性问题的改进是；对系统性问题的改进是（D）A.质量控制、质量保证 B.质量改进、质量控制C•质量策划、质量突破 D.质量控制、质量改进通过严格的的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离”实现不合格的原材料及产品不投产、不转序、不放行、不交付，以此来实现质量检验的（ A）。A、把关功能B、预防功能C 、鉴别功能 D、报告功能有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。A顾客使用B符合标准C综合绩效D技术规范根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性开展质量管理活动必须遵循PDCA!环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。A使命B愿景C核心价值观D经营目标组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（A）。A核心价值观B生产规范C厂容厂貌D企业标识习近平总书记2014年提出，要推动中国制造向（）转变、中国速度向（）转变、中国产品向（）转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么？（B）A中国质量、中国品牌、中国创造B中国创造、中国质量、中国品牌C中国品牌、中国质量、中国创造D中国质量、中国创造、中国品牌81.2015版ISO9OO0IS09001标准已发布，我国等同采用的GB/T19OO0GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于（B）正式实施。A2017年6月1日B2017年7月1日C2017年12月31日D2018年9月23日以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C纠正措施的目的是消除已发现的不合格D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（ B）。A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E以下不属于5M1E内容的是（D）。A环境B作业方法C人员D信息西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而西格玛水

平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是（D）。A西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强B西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强C西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越低D西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低A部门制定的文件需要B部门会签，B部门负责人仅浏览了文件标题就转到了下一个环节。针对该问题，最佳的改进措施应该是：（B）。A.注重数据分析B•强化执行C•开展内部审核D.加强过程控制在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（A）。A涂层的厚度B不合格品数C每平方米玻璃的气泡个数D电冰箱的不合格品率在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明x、y两者之间的关系（A）。A强正相关B强负相关C弱正相关D弱负相关适用时对生产和服务提供的受控条件，以下表述错误的是（B）。A.获得表述产品特性的信息B•必须要制定每道工序（作业活动）的作业指导书C.使用适宜的设备 D •实施监视和测量标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（ C）构成。A标准周期、标准作业文件和标准在制品B标准周期、标准程序文件和标准库存C标准周期、标准作业顺序和标准在制品D标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送为了加强质量把关，必须在一些质量控制（B）设置检验点。D．入库前A.薄弱环节 B .关键部位 C D．入库前以下人员中不直接创造产品质量特性的是（ D）A.产品设计开发人员 B.生产工艺员C.生产操作人员 D.检验员指导2011－2020年我国质量发展的工作方针是：（A）以人为本，安全为先，诚信守法，夯实基础，创新驱动，以质取胜；以质取胜，诚信为本，安全为先，夯实基础，创新驱动，促进发展；以人为本，安全为先，诚信至上，夯实基础，创新驱动，又好又快。企业竞争力的核心（A）A.质量竞争力B.服务竞争力C.品牌竞争力D.态度竞争力A）为主，其他为辅A）为主，其他为辅A.自检 B.互检C.专检D.同等重要无论是产品质量，还是过程质量，决定其合格与否的都是。 （D）A.材料的因素A.材料的因素B.机器的因素 C.环境的因素D．人的行为因素放行不符合规定要求的产品，必须有的批准。 （A）A.有关授权人员B.接受产品的最终顾客C．质量控制部门负责人D．有关执法部门B）开始，只要初检批中，连续就有、正常检验5B）开始，只要初检批中，连续就有、正常检验5批或不到5批、正常检验不到5批2批不接收，则应从下批起转到加严检验。TOC\o"1-5"\h\zA、放宽检验5批以上 BC、加严检验5批或不到5批 D对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是（ D）A、 不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验B、 不合格品返工后成了合格品，所以不需要再进行检验C、 返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验D返工后不管是否合格都需要重新进行检验根据我国《产品质量法》规定，在我国出售的进口商品须有中文说明书，这一规定的目的在于（B）。A、提高产品质量 B 、保护消费者合法权益C、确保商品价值顺利实现 D 、提高国产商品的市场竞争力组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（D）。A、提高组织的知名度 B 、证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C、增进顾客满意 D、B+C质量改进的对象可以是（D）。A、产品和服务的质量特征 B 、过程质量的绩效C体系的质量、经营管理的质量 D、A+B+C以下不属于董事长核心理念中“三种精神”的是（ D）。A婴儿精神B狮子精神C骆驼精神D大雁精神董事长提出的“四个重点+1”的内容不包括（C）。A重点问题B重点考核C重点事D重点工作产品质量监督检查判定产品质量的主要依据为（A）。A.产品所执行的标准 B. 消费者对产品的满意程度C.购销合同上的技术要求 D. 产品生产者提供的检验报告在GB/T2828.1中，判别能力最强的是D。A、特殊检验水平S-1 B 、特殊检验水平S-4C、一般检验水平U D 、一般检验水平川QMS文件可包括（D）。A质量手册BISO9001标准所要求的程序文件C确保过程有效运行和得到控制所要求的文件DA+B+C14.质量检验的预防功能之一体现在（C）A有检验“把关”就不会再出现不合格品B有检验“把关”用户对产品质量就放心C有检验“把关”可以识别不合格品D有检验“把关”生产者对产品质量就有信心(D)规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。A标准化工作B计量工作C质量记录D质量责任制从甲、乙两班中各抽取10个样品，测得平均值相等，那么甲、乙两班(B)。A质量波动控制水平一样 B质量波动控制水平不一定一样C工序能力相同 D 加工质量相同判断题：(50题)TOC\o"1-5"\h\z质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 ( V)方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。 ( X)方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。 (X)目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。(V)顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( V)顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 ( X)朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。(V)全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。(X)领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。(V)ISO9001标准与ISO9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。(X)系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管TOC\o"1-5"\h\z理的系统方法"。 (X)计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。(X)计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。 (V)对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 (X)清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。(X)按照戴明的观点，改进质量不仅仅有助于降低企业的成本、提高生产率，而且有助于提高企业的竞争力、提供更多的就业机会(V)。本质上说，供应商开发与供应商认证没有什么区别。(X)预防成本成本在总成本中所占的比重要远大于故障成本和鉴定成本，增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降(X)顾客未来需求的判断必须建立在坚实的完善的数据分析的基础上(V)只要有高的产品质量就必然会带来优异的经营绩效（X）质量管理的新七种工具是通过对工作的基本描述、数据收集、数据分析、问题识别与优先排序等工作来实现对质量的有效控制与改进的。（X）对于企业内部的缺陷而言，绝大多数的责任都应该归为领导者而非员工 （V）质量战略必须能够细分为各个部门的质量计划才能够真正推进质量改进。 （V）在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，甚至可以把数量统计方法等同于全面质量管理（X）统计过程控制图是用来监控过程变异的工具（V）国家对从事计量技术工作的专业人员实行职业准入制度。（V）生产者未将产品投入流通，可以不承担赔偿责任。（V）经过返工或返修后的产品可以直接视为合格品。（X）搬运、贮存、包装和防护控制是现场质量管理的内容之一。（V）使用实行强制检定的计量标准的单位和个人，应当向主持考核该项计量标准的有关人民政府计量行政部门申请周期检定。（V）组织通过质量管理体系认证后，该证书在3年内都是有效的，不用进行监督审核。（X）经营者对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求消费修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。（X）工业产品许可证制度与IS09001质量管理体系认证的性质不同，工业产品生产许可证制度是强制性，IS09001质量管理体系认证是自愿性。（V）TOC\o"1-5"\h\z品管是为生产服务的，所以要先保证产品的生产，再满足产品的质量。 （X）对于经常使用的工具，采用形迹定置可以最直观的反应工具的存放状态。（V）整顿就是针对效率、品质、安全等目的来思考物品归为的方法，也可以说追究物品定位应有的状态。（V）103、半年或一年才用一次的物品应远离作业现场摆放，可设立一个闲置区域。 （V）减少走动、减少寻找、易取易放是工具整顿提升效率的方向。（V）标识会随着时间的变迁而老化或逐渐脱落，所以我们要针对场所、位置、物品等选用不同材料进行标识，使之恒久和容易维护。（V）有班组在班组使用的饮水机上加注“饮水机”标识，这是正确的。 （X）清扫过程是根据整理、整顿的结果，将不需要的部分清除掉，或者标示出来放在指定的地方。（X）纠正措施是防止已出现和潜在的不合格，消除其原因所采取的措施。（X）不合格品的纠正措施是指对已经发生的不合格立即采取的措施。 （X）质量统计指标体系的核心是产品质量合格率、顾客满意度和质量损失率。（V）提高企业质量管理水平，应当严格按照标准组织生产经营，严格质量控制。（V）企业要严格实施质量岗位责任及考核制度，实行质量安全“少数服多数”表决制。（X）检测原始记录是为控制可能影响质量的各项因素而制定的文件。 （X）在质量知识培训中，一线员工的培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法为主。（X）关键工序人员上岗前经过理论知识和实际操作培训后就可正式上岗。（错）顾客是指接受产品组织或个人，即包括组织外部顾客，但不包括组织内部顾客。（错）多选题：（50）1、在GB/T2828.1中，规定抽样检验的严格度有（ABC）。A、正常检验B、放宽检验C、加严检验D、暂停检验2、 产品的服务指的是（ABC）A、售前服务 B、售中服务 C 、售后服务3、 质量管理体系的内审员应是（ABC）A、企业领导授权的人员 B 、经审核培训合格的人员C、与被审核活动无直接责任的人4、 在质量检验中，当采取查验原始质量凭证的方式时，可在（ABD几方面进行确认。A、实物数量是否相符B、原始凭证是否完整齐全C、是否已经付款或核算完毕D主要技术指标或质量特性值是否符合要求5、 体现了质量检验的“预防”功能的是（AC）。A、首件检验防止成批不合格品发生 B、实现检验合格率C、过程能力检测、统计、分析 D 、质量改进建议6、 标识的主要目的是（AB）。［多选题］A、防止产品混淆B、防止将不合格品当作合格品流转C、出现不合格品可以找到责任者D、消除不合格品7、 不合格品处理有（ACD几种形式。A、报废B、检验C、纠正D让步8、 对不合格品的处置方法有（ABCD）A、返工 B、返修C、降级D 、拒收或报废9、 IS09001:2008标准建立文件化的质量体系包括（ABCD等文件。［A、质量方针、质量目标 B、记录C、质量手册 D、标准所要求的形成文件的程序10、 管理过程包括计划（AC和控制人员与活动。A、组织B、调动C、领导D、协调11、 有关全面质量管理的含议的论述正确的有（ABDA、 将质量概念扩充为全部管理目标B、 建立质量体系是质量管理的主要任务C、 全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他D全面质量管理是以全面质量为中心12、 质量策划是质量管理的一部分，致力于（BCD。A、增强满足要求的能力B、规定相关资源C、制定质量目标D规定必要的运行过程13、 质量管理体系的评价方法是（ABCD

14、15、16、17、18、19、20、21、22、22、23、24、25、26、27、28、A、质量管理体系过程的评价、体系审核A、质量管理体系过程的评价、体系审核C、管理评审 D、自我评定过程检验中根据过程的各阶段可以分为（ACD）。A、首件检验员B、互检C、巡回检验D过程（工序）完成检验产品防护适用于（AB）。A、原材料B、半成品C交付后的产品D、供方的产品三按”生产的三按是指（ACE）。A按图纸B按检验规范C按工艺D按技术文件E按标准产品验证依据的技术文件主要有（ACD）。A、国家标准 B、工序作业指导书C、企业标准 D、采购合同检验指导书至少应包含（ACD）。A、检验对象 B、检验人员 C、检验项目 D、检验手段进料检验中，不合格品经质管部评审后有以下处理方式（ABCD）A、退货B、挑选使用C、让步接受D、加工处理质量记录应具备以下特性（ACD）A、准确性B、不可更改性 C、及时性D、完整性内部损失成本是指用于产品交付前，因不满足合同双方确定的质量水平所发生的费用，以下费用属于其中的有（ABCD）A、返工费用B、废品损失C、成品检验费用 D、质量事故的处理费用质量检验的最终目的是（BC）。A、取得证实产品按时完成的证据 B、取得证实产品质量的客观证据C、取得证实产品质量的科学数据 D、取得证实产品按量完成的证据质量检验需要有适用的检测手段，包括各种（ABD等，并对其实施有效控制。A、试验设备 B、仪器仪表C、生产设备D、计量检测设备产品生产者的责任就是向社会、向市场提供满足（ABC等规定的产品。A、使用要求 B、法律、法规C、技术标准D、认证标准检验按其执行人员分类就是通常最近以来讲的“三检”，“三检”指的是（ACD。A、互检B、目检C、自检D、专检按对产品损害程度分类，质量检验可分为（CD。A、后果严重的检验B、后果轻微的检验C、破坏性检验D、非破坏性检验PDCA勺循环的基本要求包括（ACD。A、完整的循环B、反复的循环C逐步上升的循环D、大中套小的循环企业制定方针目标的依据主要有（ABCD。A.顾客需求和市场状况B.企业对顾客、对公众、对社会的承诺C•国家的法令、法规与政策D.行业竞争对手情况降低合格成本可以通过的途径有（ABD。A.提高现有的过程能力B.提高技能C.开发产品或服务的技术革新D.过程再设计，即重新对过程进行设计

29、下面关于产品标识标注规定的表述，正确的有（ABCD）。A限期使用的产品，应当在显著位置清晰标明生产日期和安全使用期或失效日期B应有中文标明产品名称C应有中文标明生产厂厂名厂址D使用不当，容易造成产品本身损坏或者危及人身财产安全的，应有警示标志或中文警示说明30、 实施顾客关系管理就是要（CDE），以及对顾客的信息反馈进行管理。A.提高顾客满意度B•使顾客忠诚C•识别顾客D.认知顾客E•保留顾客31、关键工序没控制好，将造成的损失有：（ABCDA、生产线维修成本的损失 B 、材料报废的损失C、客户投诉造成的退货或赔款 D、流失客户的损失32、 质量检验的作用是通过严格把关使不合格产品（ACD）A不转序 B不返修C不放行D不交付33、 无使用价值物品的处理方法（ABA折价变卖B