糖业公司客户样品管理规定

客户样品管理规定L0样品领取程序销售部负责对客户需求的样品信息进行记录、整理，包括样品规格、型号、质量标准等信息。并与客户沟通并反馈样品使用信息。销售服务部对销售部索取样品信息的整理，确认客户需求样品质量标准或指标，将样品使用信息整理备案反馈至化验中心或研发中心。对外库业务员需求样品组织传递和邮寄。化验中心审核、确认销售服务部反馈的样品信息并存档，提供符合客户要求指标的现有产品样品，并根据需要提供检验报告。研发中心按照化验中心提交的新产品样品信息要求提供样品，负责小批量样品试制的组织与实施工作。5生产部组织大批量样品的试制工作。6生产技术部负责样品试制的技术指导工作，大批量样品生产技术标准和技术规程的整理工作。0相关制度1销售部对客户需求样品信息索取应以书面形式反馈至销售服务部，否则，不予办理。2销售服务部将样品信息单整理分类后，填写样品申请单，写明所需样品的各类质量指标、执行标准、包装要求等，传递至化验中心审核确认。3客户需求样品若为公司现有产品，化验中心根据样品申请单描述的指标整理样品。经检验合格后，传递至服务部，并根据需要附检验报告。若为新产品，由研发中心组织生产、化验中心、销售、生产技术等部门进行评审，并形成相应的评审记录，评审通过后试制样品，不可行将评审意见反馈至销售部。4样品试制：根据样品需求量和质量要求，大批量样品由生产部组织试制。小批量样品由研发中心负责试制。样品信息与客户要求不符，造成试制样品出现偏差，落实后对责任人按照样品制备费用的两倍进行罚款。5样品交接：样品准备好后，化验中心或研发中心通知客服部及时取样，并填写样品交接记录（包括客户名称、样品名称、样品数量、样品指标等），由化验中心及研发中心备案存档。合格样品没有按要求及时传递，罚责任人50元/次，每推迟一天加罚50元。6样品信息反馈：销售部及时与客户沟通，将样品试用意见及时反馈至服务部，服务部将普通产品客户评价以书面形式反馈至化验中心，化验中心部登记建档。若普通产品样品经客户确认不合格，化验中心复检留样并重新取样。服务部将新产品客户评价以书面形式反馈至研发中心，研发中心登记建档。若新产品样品经客户确认不合格，化验中心复检留样,研发中心重新组织试制。7新产品样品，由研发中心负责对客户进行技术服务，并及时跟踪客户使用情况，销售服务部、销售人员及时将客户反馈信息传递至研发中心，必要时可由研发中心相关负责人拜访客户，当面与客户进行交流。8化验、研发中心分别将普通样品和新产品样品申请单、样品交接记录和客户反馈信息备案存档，否则对相关责任人罚款50元/次。9研发、化验中心必须按时提供样品，若因客观原因不能及时提供，写出书面申请反馈到服务部，否则，对相关责任人罚款50元/次。11客户使用样品后，样品申请人及时与客户沟通，了解样品使用情况，必要的由客户提供书面证明，如检验报告、试验报告等。样品领取后2周内没有信息反馈，对样品申请人罚款100元/次；若对客户反馈信息夸大或修改，一经查处，对相关责任人罚款100元/次。2提供样品合格，客户满意，开发客户成功后，按照年创造效益的给予相关责任人奖励。13销售服务部对领取的样品数量分类进行统计，反馈到销售部。销售部每季度组织业务员对发出的样品客户购买意向进行统计和反馈，没有反馈意见的对样品申请人一次罚款200元，弄虚作假欺骗公司的一次罚款500元。14单次样品领取数量标准：糖浆类不超5kg,结冷胶不超500g,超量的开销售出库单票领取。0外部样品管理1销售部在外部取回的样品，要填写“样品检验单”，经部门领导签字后，连同样品送服务部。2销售服务部签字后送化验中心检验，不按程序送检的样品，化验中心有权拒绝检验。3化验中心检验后将结果及时反馈到客