论企业管理程序的完善论制度、流程、文化在企业管理过程中的各自作用和相互关系

论企业管理程序的完善论制度、流程、文化在企业管理过程中的各自作用和相互关系

在竞争激烈的情况下，公司很难通过市场获得更多的好处。要想在新的一轮竞争中处于不败之地,必须形成“制度管事、流程管人、文化管魂”的企业管理程序,形成“制度管事、流程管人、文化管魂”合力,彼此之间相互作用。一、是发挥制度监督作用的体现俗话说,马儿好不好,要看跑不跑。对于制度建设来说,光有制度是远远不够的,关键是要提高制度的执行力,要把执行制度的落实做为首要工作来抓,要抓出重点、抓出亮点、抓出实效,使制度的约束作用、规范作用得到最大程度的发挥,推动制度管理水平实质性的提高。以烟草行业为例:烟草行业属于垄断行业具有“统一管理、垂直领导、专卖专营”的行业特殊性。以为人力、财力、物力高度的集中、经营管理又相对垄断等特殊性,在许多的工作环节往往都需要更加强有力的监督。例如:领导者的决策过程“、两烟”的日常经营管理、烟草专卖许可行为、廉洁自律等方方面面,都需要从国家的法律法规上、行业和企业制度上加强监管,具体应该在事前把关、事中监督和事后监管这些环节上的制度进行监督,如果在这些环节上的监督不到位,将会带来不堪设想的后果。二、从人治出发设置法治秩序“人管流程”就是我们要去设计要构造要维护这个系统,其实维护系统就是维护秩序,在古代这样的维护大部分是依靠暴力进行的,现代企业则希望系统能够担当这个大任。“人管流程”从人治出发来设置法治秩序,这个时候人是系统的主人。“流程管人”,则是完全的法治秩序,人将意志委托于系统,系统则通过“流程”来规范人的行为,以使人的自由意志自律或者他律于系统,在系统的统治之下。另外一个方面,在组织中人是两面的,也就是一方面服从于系统,另外一个方面又可以改造系统。与我们平常所了解的都不一样的是,虽然是同一个人,在行使这样的两类性质完全不一样的行为时候,规则是完全不同的。也就是说,大部分时候,你不可以“临时”改变系统来再让系统“照顾”到你行为的便利。三、企业文化建设的重要性企业文化就是企业的“宗教”,是企业发展的“圣经”,是企业管理的最高境界。所谓企业文化,指的就是在一定的社会历史条件下,企业在进行生产经营和管理活动过程中所创造出的具有企业自身特色的精神财富和物质形态。企业想要真正的走向市场,并在这个市场竞争十分激烈的争取到一席之地,走出企业经济协调发展的路子,就必须普及和深化企业文化建设。企业文化是企业的灵魂,是企业软实力的核心内容。正如索尼公司的创始人之一盛田昭夫说过:“索尼的成功之道并无任何秘诀和不可与外人言传的公式。不是理论,不是计划,也不是政府政策,而是人,只有人才能使企业获得成功。以人为本的企业文化,可以为员工创造和谐的人际关系,提供充分发挥员工才能,实现个人价值的工作环境。“两个至上”共同价值观是在烟草行业在多年发展的实践中,不断总结和提炼出来的,系统上下干部职工已经完全认同,以“两个至上”作为衡量一切工作的标准,开展企业文化建设,能够更好地将员工的智慧和力量凝聚到企业的发展目标上,使员工的行为逐步融入到企业行为,为推动企业发展提供动力和活力。企业文化有助于增强品牌的影响力。品牌是企业“软实力”的载体,把文化作成品牌,其市场潜力和无形价值无法估量,品牌影响曾给无数的知名企业带来巨额财富。品牌的背后是文化,企业文化是企业品牌形成的助推器。蒙牛创立于1999年,仅用6年时间,蒙牛品牌价值就达到60亿元人民币,有学者著书揭示其品牌形成的内在深刻原因是:蒙牛用经营文化来推动蒙牛品牌的形成。由此可见,文化对一个企业何其重要。江苏省局尉局长提出“把企业文化建设作为一项事业来办”,要求把企业文化建设摆在了更加突出的位置,就是这个道理。我们要把服务文化作为根本,深入实施创商业品牌战略,努力打造“中国烟草·江苏”服务品牌,依托服务品牌的文化力推动企业的发展。四、从规范管理到制度管理企业的制度和流程它是一种规范,他告诉我们要做什么,不要做什么,要这件事情怎么做。其实它是规范人的行为。比如说麦当劳规定玻璃一定擦七遍。但是在这个制度的背后我们就可以体会出来他们对工作的一种精神和态度。再比如说麦当劳也讲系领带,他们把系领带分为四个步骤,流程化。严格说制度和文化都应该视为文化,视为刚性的文化。我尤其喜欢流程为核心的东西,我把流程一般理解为作为一个企业它执行力往下灌输的最好的工具。不要以工作结果来评价工作,工作流程每一个细节都是产生好结果的必不可少的一环,所以流程很重要,它能够传承经验,固化经验,所以在建设企业文化的时候制度流程是不可忽略的,它告诉我们一些规范。文化更多是从价值观的角度来谈企业文化,而制度更多是从规范的角度谈企业文化,两者相辅相成。制度是约束组织成员的行为规范或评价准则。自人类社会有组织产生,便有了制度的出现。人们约定的行为准则就是制度。大到国际社会,小到一个家庭都可以定制度。制度规定组织成员可以做什么、不能做什么,什么人对什么事负责,什么行为会带来什么样的后果。流程则是做事的先后秩序。流程管理就是本组织应该做的事从先后秩序和责任岗位两个方面进行准确界定。很显然,流程是制度中可以做的事情的延展和细化。流程是制度的必要补充。如果说制度要管人,流程也会管人;如果说流程要管事,制度也会管事。把二者割裂开来,是不可能的。引导全体员工立足自身岗位发挥积极作用;结合工作实际对工作流程加以认真梳理,学习运用质量管理意识和PDCA循环模式检查自身工作,培养关注过程和细节的工作习惯。加