天津思源后台手册

天津思源后台管理手册目录品管部架构说明品管人员行为准则业务流程综述人员专业技能培训品管部架构及岗位职责说明品质管理部经理赵莹品质管理部主管孙彤品质管理部助理刘丹丹品质管理部助理王雅楠冠华家园销售助理1名万科金奥国际销售助理4名浙商大厦销售助理3名天津湾销售助理3名天津公司品质管理部架构〔总编制4-8人〕说明：公司品管部与工程上的助理业务紧密相关，通过清晰业务对接人，让我们的业务更加顺畅目录品管部架构说明品管人员行为准则业务流程综述人员专业技能培训品管人员行为准那么严格遵守公司规章制度，保守公司及工程秘密。严禁营私舞弊，破坏工作秩序。严禁“是非〞传播，不参与任何对他人或工程的非工作评价，并做到流言至我处止。坚持公平公正公开的原那么，必须秉着防止工程风险、实事求是的进行各种问题反响及评价。发现工程问题，要及时反响上级领导，不得擅自处理问题或延迟沟通；在问题解决过程中及时跟进，给予当事人反响。各项工作以身作那么，严格执行工作流程标准，不得擅自进行部门工作方案外的工作。工作积极主动，不得抱怨或夸大工作事实。提高工作效率，禁止任何借口拖延工作。保持开放心态，积极沟通。秉承责任为先的理念，加强自身专业知识技能，提升效劳意识。目录品管部架构说明品管人员行为准则业务流程综述人员专业技能培训业务流程综述一、思源品管业务流转二、思源品管业务平台三、思源品管业务流程CONTENTS业务流程综述思源

的后台业务流转是怎样的？

项目筹备期1销售周期工程现场品管公司品管部及时更新销售排期根据现场实际情况提出办公家具，办公设备、办公用品的配备申请，网络配备，提前写申请提交品管部协助项目负责人根据甲方任务分解制定经营计划及奖励金核算，及时提交品管部协助项目负责人进行全盘、前期以及每月的预算（如果需要固定资产，需要写申请经审核后方可报在预算里）项目经费报销及信息化系统的提交助理根据排期跟进工程进展情况，有问题及时反响办公用品申请审核，并与行政人事部沟通，报公司总经理审批后，由行政人事部进行采买，品管部对工程本钱进行整体把关品管部报总经理审核后进行奖励金测算品管部审核固定资产申请，与行政人事部沟通，交由公司总经理审批，对工程预算进行把关，合理控制本钱〔市调费用、补助费用、行销费用〕审核报销票据、批示信息化协助工程负责人及时进行甲方确认后的合同的交接工作协助工程负责人进行团队的组建〔提示工程负责人人员架构应根据工程销售面积、销售额、当年消化额、销售时间、市场大环境、工程难度、客户积累程度、人员的提升空间综合推导出〕审核代理合同条款及部分合同条款的拟定，并上报总公司运营管理中心，法务，财务审核，代理合同复印件需提交品管部存档，原件交予公司财务部根据人员架构及经营计划进行成本核算正常期的市场调研和推广方案报告及时给各工程品管助理，阶段性、节点性等重大方案报告等要及时提交品管部协助工程负责人准备工程启动会议根据报告、方案内容等给予合理化建议〔如涉及开盘或巡展场管理等〕，躲避工程风险，并且将各工程模板性的报告、方案等整理备档工程启动会前品管部将会议流程、时间、“三进〞文件发放与会者，会上讨论“三进〞文件及营销难点，形成“三出〞文件，品管部会后整理会议纪要及“三进三出〞，经运营管理部审核后，发送与会人注：后台业务流程参照WBS工作节点业务流程综述思源

的后台业务流转是怎样的？

项目筹备期2销售周期工程现场品管公司品管部取得甲方项目组人员通讯录及可公关的资料，及时提供给品管部；与甲方对接，固定为同一人，交接要有交接记录；如果多头对接，对接人要明确对接事项，并做好交接记录，同时提交品管部备档项目组人员入职、离职及时告知公司品管部，及时更新花名册，定期上报公司品管部确认甲方例会时间（告知品管部，项目品管助理要参加甲方例会，并做好会议纪要如需公司高管参加，应注明高管参会时间，品管要及时提醒）对账流程的确定（协助项目负责人拟定结算规定，与甲方确认固定的对帐时间及对帐方式、确定代理费结算时间，经甲方签字确认后，上报品管部）将甲方工程组人员通讯录及公关资料、交接记录存档花名册及时更新存档，根据工程上人员离职公司品管人员用OUTLOOk通知财务部公司品管部会根据会议纪要，及时了解工程进展及甲方需求，便于提出合理化建议，对工程进行效劳支持与监督管理品管部按照结算规定进行整体把控，躲避工程风险协助工程负责人进行销售任务分解协助工程负责人进行任务考核书、任务分解、奖惩制度的制定，并提交申请报品管部，审批后有销售人员签字项目负责人将任务分解到月后以申请的形式提交品管部，由品管部进行完善，提报区域公司总经理审核确认后，上报总公司审批对任务考核书、任务分解、奖惩制度提出完善建议，审核报总公司批准后，将销售人员签字版原件存档办公家具、设备的配备、办公用品的申请申请工服，工牌、名片〔工服确定配备人员名单，报在预算里，每个置业参谋入职后要先签工服制度，领取工服时必须签字确认；工牌、名片制作前要先与甲方确认表达哪方logo〕品管部审核，并与行政人事部沟通，报公司总经理审批后，方可由行政人事部进行采买，品管部会对工程本钱进行整体把关签字版的工服制度工程留存复印件件，原件交由品管部备档；工牌、名片制作品管部与行政人事部沟通注：后台业务流程参照WBS工作节点业务流程综述思源

的后台业务流转是怎样的？

项目筹备期3销售周期工程现场品管公司品管部销售现场各项表格的编制，与甲方沟通，经甲方确认后，最终电子版提交品管部；与甲方往来的重要表格要经甲方签字确认协助项目负责人准备项目资料（五证、工程进度表、交工标准、合同样本等等）品管部可以提供表格模板，跟进甲方反响的结果工程资料的复印件品管部备档培训方案、人员考核的制定〔销售人员的培训需报方案，考核要提前告知品管部〕协助工程负责人制定现场各项规章制度，经工程负责人及品管部审核确认后，品管助理进行宣讲，现场所有人员签字确认后报品管部存档要求各项目必须安排一次品管部体系培训，提前与品管部商定时间，培训后品管部统一进行考核品管部配合制定现场制度，协助项目品管助理进行宣讲注：后台业务流程参照WBS工作节点业务流程综述思源

的后台业务流转是怎样的？

进场工作执行销售周期工程现场品管公司品管部协助项目负责人进行项目认购签约流程的公示协助项目负责人进行现场财务流程的公示协助项目负责人进行现场证件手续的公示协助项目进行各类公示文件的制定、把关固定资产的盘点（进场后要与甲方进行统一盘点，并且要有交接记录，以后按月进行固定资产盘点，提交行政部和品管部）协助项目负责人进行现场通讯设备配备验收销售现场助理的分工品管部将盘点电子版表格进行存档协助现场验收工作协助进行现场物业管理公司的确定工作要有交叉，及时提交品管部审核，确认后执行，便于日常工作沟通及项目跟进注：后台业务流程参照WBS工作节点业务流程综述思源

的后台业务流转是怎样的？

开盘销售周期工程现场品管公司品管部协助制定内部认购方案确认认购流程、价格、优惠方案将甲方签字确认的方案原件存档开盘流程方案的提报开盘所需物料的准备开盘岗位职责的分配开盘所需配合人员的确定开盘前的演练品管部负责人要参与开盘流程方案制定，品管部负责协调、配合安排相关活动（包括流程、物料、人员岗位职责）规避风险调配开盘支援人员注：后台业务流程参照WBS工作节点业务流程综述思源

的后台业务流转是怎样的？

正常销售期销售周期工程现场品管公司品管部排班考勤管理人员入职离职管理固定资产的维护、申请、领用现场办公环境的维护及巡查销售动作的监督管理协助负责人确定甲方结算佣金审核考勤表对人员管理情况资料进行内容核实、批准定期巡场监督现场情况协助确定现场物业公司审核上报存档甲方确认的结算制度录入、监督CRM系统数据销售数据统计制作各种报表、与甲方对账相关交接工作对数据进行精确、有效监督，及时处理数据问题每日进行CRM数据核对统一对销售类报表进行审核、考核，对其他类报表进行考核上报对现场资料进行审核批准，存档认购签约的温馨提示天气变化、节日、生日、入住的温馨提示投诉处理流程及管理工程进展情况的及时告知客户及时告知客户有关提升甲方品牌的信息客户满意度调查问卷短信内容的审核协助现场及时发送短信温馨提示认购流程的监督执行签约流程的监督执行进行网上商品房合同签约现场巡查流程的执行情况提供人员支持客户满意度业务流程综述思源

的后台业务流转是怎样的？

入住销售周期工程现场品管公司品管部准备入住资料，发放入住通知书发送入住?催办函?入住期促销方案制定入住流程确定各入住资料确认入住促销方案，并将甲方签证版存档入住流程实战模拟办理入住派人员到现场协助工作注：后台业务流程参照WBS工作节点业务流程综述思源

的后台业务流转是怎样的？

尾盘结案销售周期工程现场品管公司品管部现场做出固定资产清点并编号做出办公用品清单品管配合现场人员安置工作通知行政部门进行固定资产确认安置现场进行用品确认移交人员安置工作结盘后，现场品管、策划提交文件、光盘、报告提交CRM方面数据对所有资料进行整体的整理、分类、编号对CRM数据进行总体核对，中心经理确认后作出结案数据报告所有资料审核后列出清单存档清点现场财务做出甲方确认的单据将项目销售数据统计表和佣金结算单交甲方确认佣金补提财务确认单，中心后存档配合公司财务部和现场进行财务状况整体清算，确认存档注：后台业务流程参照WBS工作节点业务流程综述一、思源后台业务流转二、思源后台业务平台三、思源后台业务流程CONTENTS业务流程综述思源

的后台业务平台是怎样的？业务平台品质管理部岗位职责制度类公司制度的传达、执行、监督协助项目负责人制定现场各项规章制度并贯彻、执行事务类负责统计并录入分析项目销售、回款数据按时提交日、周、月、年报负责项目对帐表的制作及时完成甲方对帐负责项目人事工作（考勤，入、离、调职管理与佣金、奖金核算管理）现场办公设备的保管、使用、维护、保养，出现问题报修及时报修负责项目组预算、办公用品申报、报销审核、对现场固定资产、办公用品管理，销售现场卫生情况的监督完成项目组各类文档的流程执行、管理工作（包括文件签发、审核、流转、分类、存档、借阅等）跟进类负责跟进项目组工作总结及计划的完成负责跟进项目组工作计划计划达成率的完成负责跟进项目工作排期，协助完成各工作节点的任务负责跟进项目进展情况及销售情况负责跟进项目各个时期重大营销策划报告沟通类辅助项目负责人完成与甲方、银行、律师及物业的沟通协调工作完成与公司各部门沟通协调工作协助项目负责人做好相关日常管理工作完成项目负责人安排的其它工作业务流程综述思源的后台业务平台是怎样的？制度类业务平台品管部工作内容（模板）项目销售现场管理制度项目接电接访制度项目认购制度项目签约制度项目按揭、备案制度项目优惠审批制度项目退、换房制度思源后台平台——制度篇〔1〕业务流程综述思源的后台业务平台是怎样的？制度类业务平台品管部工作内容客户确认制度甲方客户确认制度工服确认制度与甲方佣金结算制度档案管理制度日常工作一览表品管客服作业流程思源后台平台——制度篇〔2〕业务流程综述思源的后台业务平台是怎样的？事务类业务平台工作内容（模板）工作节点销售现场日报每日9：30之前甲方周报品管部审核确认完毕后，按甲方要求的时间节点提报客户来电、来访登记表周一12：00之前现场台帐周一9：30之前更新花名册周二12：00之前项目例会纪要根据各项目例会具体时间，及时反馈现场排班表每周五下午2:00之前甲方月报品管部审核确认完毕后，按甲方要求的时间节点提报思源后台平台——事务篇〔1〕业务流程综述思源的后台业务平台是怎样的？事务类业务平台工作内容（模板）工作节点与业务员佣金对帐表每月3号之前，遇周末延后与甲方佣金对帐表每月3号之前，遇周末延后考勤每月31号，签字版递交公司现场费用预算、办公用品每月15号（如有重大的开盘活动所发生的各项费用及办公用品考虑齐全，保证预决算的准确性）预算外费用申请随时（尽量避免，须报公司领导审批）报销每月15号人员离职一周内（原件人力行政中心留存，复件部门和财务留存）汇编目录汇总每月25日（更新，链接模式）工作成果确认单月末思源后台平台——事务篇〔2〕业务流程综述思源的后台业务平台是怎样的？跟进类业务平台品管部工作内容工作节点项目销售情况一览表通过销售情况一览表跟进现场的销售情况、回款情况、销售任务完成情况，甲方佣金算情况周一9：30之前代理项目进展一览表通过项目情况一览表，跟进项目的工程情况情况、证件情况、价格节点及项目目前存在的风险和需公司领导解决的问题周二2：00之前现场工作总结及计划总结上周销售现场工作的完成情况，安排下周的工作内容和完成节点，跟进现场的工作每周五10：00周计划达成率分析总结上周工作达成率，注明未完成工作原因及持续性工作写明进展情况，注明计划工作每周五10：00项目工作排期通过跟进项目排期，掌握项目整体的进展情况及各项工作的重大时间节点及时更新重要时期的营销策划报告跟进项目各个重要节点的营销策划方案，了解项目的营销策划思路存档、备案思源后台平台——跟进篇业务流程综述思源的后台业务平台是怎样的？沟通类业务平台品管部工作内容例会制度制定项目例会制度，参与项目内部例会和与甲方例会，及时掌握现场出现的问题进行沟通反馈项目负责制品管部部门助理与项目助理在现场搭建良好的沟通平台，进行日常工作沟通与项目负责人沟通协助项目负责人完成项目日常工作，出现问题及时沟通反馈组织项目活动不定期进行项目团队活动，加强团队凝聚力

文件的交接记录与甲方、公司、客户、银行以及项目体内部的工作交接均要有工作交接记录项目客户资料的使用项目上客户的资料的使用，只能给项目负责人，其他人使用要经过项目总监的同意，才能给予。若策划需要客户资源，必须将客户的姓名和客户电话删除。文件的保密销售助理的电脑要加密，置业顾问不可使用；各类重要文件（如价格单、客户资源、台帐、来电来访表等）均要加上密码思源后台平台——沟通篇业务流程综述一、思源后台业务流转二、思源后台业务平台三、思源后台业务流程CONTENTS思源

的后台业务流程是怎样的？工程品质管理考勤排班表管理人事行政线跟进要点及时上交请假单，三天以上请假报公司合理全面预测预算内容详细填写，上报及时人员的入职离职管理办公用品、预算申报现场固定资产的维护及时上报公司，填写相关表格，核算佣金、工服扣除款项及时登记，分配到人，并定期盘点

日常业务〔1〕—人事行政线项目培训及考核管理提醒项目负责人要有相关项目培训考核方案，及时告知公司品管部参加考核思源

的后台业务流程是怎样的？工程品质管理来电来访信息录入销售数据管理佣金结算数据线跟进要点回款统计销售报表跟进客户资料跟进银行及时备案数据准确按时提交结算表要交品管部审核，再报甲方日常业务〔2〕—数据线追访信息统计确保表格填写及时、标准、完整、规范

对于敷衍的追访描述进行核实现场任务及价格表甲方签字确认、将原件交品管部销售日周月报数据准确，交公司品管审核思源

的后台业务流程是怎样的？工程品质管理甲方佣金结算制度制度线跟进要点按照合同相关规定制定项目例会制度工服管理制度现场巡查制度

参加例会，跟进项目进展，提出合理化建议项目体人员签字确认制度，做好发放记录拟定反馈流程、确定与物业的对接人，做好记录存档系统管理制度系统录入的监督管理、信息录入及时准确项目规范及流程执行的监督

项目价格、折扣的管理，项目认购、签约流程管理，项目特殊变更的管理

项目档案管理制度与价格任务相关的文件要有甲方签字、上报存档包括价格表、任务表、所有对外文件、项目重大方案等日常业务〔3〕—制度线处罚制度实事求是、按照原则执行思源

的后台业务流程是怎样的？工程品质管理销售支持〔1〕—认购流程跟进工作工作要点置业顾问填写《客户基本信息表》置业顾问推荐房号置业顾问填写《房号确认单》置业顾问填写《认购审批单）品管助理审核、打印《认购协议书》协助客户缴纳首付款确认房号处于可售状态品管助理审核《房号确认单》更改销控表品管助理更改《销控表》及时更改销控表审核价格、优惠折扣点及时完成《成交问卷》告知置业顾问在客户认购前应向银行查询客户征信

假设产生优惠需填写?内部优惠审批单?及?优惠申请?思源

的后台业务流程是怎样的？工程品质管理销售支持〔2〕—签约流程跟进工作工作要点置业顾问填写《签约流转单》置业顾问要客户来访销售助理审核《签约流转单》客户在草签合同上签字确认置业顾问录入明源系系统，生成供款表网上签约数据是否准确，内容是否准确，客户提交资料是否齐全。客服助理审核《签约流转单》出草签合同客户缴纳房款及时更改销控表留存《收款单》

告知置业顾问，客户信息若有变更要填写变更表如：延期付款、付款方式变更、变更认购单元、权利人更名、首付变更、退房等

对录入信息的监督管理思源

的后台业务流程是怎样的？工程品质管理销售支持〔3〕—备案按揭流程跟进工作工作要点销售助理审核合同及备案要件置业参谋将客户已签字确认的正式购房合同及备案所需全部要件移交销售助理存档领取备案所需费用及全款（首付款）票据备案完毕通知置业顾问联系客户销售助理跟进放款进度提前一天申请备案所需费用合同备案合同存档销售助理要将贷款客户合同转交贷款银行备案所需要件1、审核5本已换签未备案的合同2、买受人本人身份证原件及复印件〔一次性需要1份，贷款需要3份〕3、手章〔正楷方章〕4、买受人为外地人另需提供本人暂住证原件及复印件〔一次性需要1份，贷款需要3份〕5、买受人本人户口本首页、本人页复印件1份6、买受人结婚证〔离婚证或离婚协议〕复印件1份7、买受人为法人或其他组织的另需提供营业执照或注册证书的复印件8、境外人士购置预售商品房的需提交第一次购房证明及护照复印件9、港、澳、