DB43-T 2574-2023 林业信息化系统运维和服务规范

ICS

65.020.40CCS

B60

43

operation

DB

43/T

2574—2023 前言...............................................................................

III1 范围..............................................................................

12 规范性引用文件....................................................................

13 术语和定义........................................................................

14 运维服务要求......................................................................

15 运维服务流程规范..................................................................

2附录

A（资料性） 应急管理表..........................................................

5DB

43/T

2574—2023 本文件按照GB/T

1.1—2020

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省林业局提出。本文件由湖南省林业标准化技术委员会归口。设计研究总院、航天宏图信息技术股份有限公司。本文件主要起草人：徐海文、汪丽、张慧、谢玉成、唐滔、袁宵、石振威、龙骏、王宇翔、范磊、李丹彤、文兆能、贾大鹏、王灿、杨文军、王轩、李仕坤、刘鸿升。IIIDB

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2574—20231 范围本文件规定了林业信息化系统的运维服务要求、运维服务流程和运维管理规范。本文件适用于湖南省林业信息化系统运维和服务。2 规范性引用文件文件。GB/T28827.1

第1部分

GB/T28827.2

第2部分

GB/T

运行维护

第3部分

3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。运维服务

operation

and

maintenance

services系统等提供的综合服务。应急响应

emergency

response组织为预防、监控、处置和管理应急事件所采取的措施和活动。[来源：GB/T

28827.3，应急事件

emergency导致或即将导致运行维护服务对象运行中断、运行质量降低，以及需要实施重点时段保障的事件。[来源：GB/T

28827.3，应急预案

emergency

plan计划等。4 运维服务要求总体要求应考虑林业主管部门内外部要素，根据林业信息化运维场景，识别林业信息化运维服务能力需求，围绕人员、过程、技术、资源能力四要素，构建林业信息化系统运维和服务体系。DB

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2574—2023服务内容操作、响应支持和优化改善。服务内容应符合交付内容应符合服务方式为了保证项目所有软硬件设备的正常运行，服务方式应包括以下几种：a)

服务台——b)

远程支持服务——

为现场未能解决的问题提供技术支持、远程或者现场技术人员维护服务。c)

现场服务为终端用户提供现场技术维护服务。d)

服务报告务报告和评估服务报告四类报告。5 运维服务流程规范服务流程设计应依据林业信息化系统运维服务场景对流程进行设计，流程设计可依据服务需求进行过程组合或增加，包括不限于以下过程：a)

服务级别管理b)

事件管理c)

问题管理d)

变更管理e)

发布管理f)

配置管理g)

能力和可用性管理h)

应急管理i)

知识管理服务级别管理约定、供方合同以及相应的程序。应监视并报告服务级别，支持查看和定期的评审。服务级别管理应符合事件管理流程的事件管理能力。事件管理应符合问题管理踪问题处理流程，形成问题知识库。DB

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2574—2023问题管理应符合变更管理益。变更管理应符合发布管理保证组件的正确发布。发布管理应符合配置管理对基础设施和应用系统中实施的变更以及配置项之间的关系记录情况进行核实，确保配置管理数资料等基本信息还包括核心参数等。配置管理应符合能力和可用性管理和可用性。可用性管理应符合GB/T28827.1的要求。应急管理5.9.1 建立应急预案应结合林业信息化系统业务领域常见事件，制定应急响应处理预案，可参照附录A制定。可以分为用检查列表。应急响应组织进行系统恢复操作提供快速明确的指导应急响应预案的内容应包括：a)

应急响应预案的编制目的、依据和适用范围，b)

具体的组织体系结构及人员职责；c)

应急响应的监测和预警机制；d)

应急响应预案的启动；e)

应急事件级别及对应的处置流程、方法；f)

应急响应的保障措施；g)

应急预案的附则。服务需方应组织对应急响应预案进行评审,并与相关利益方达成一致。5.9.2 监测与预警警活动。应建立监测预警的记录和报告制度。DB

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2574—20235.9.3 事件发现报等手段，及时发现异常运行事件，确定事件对应的级别，级别可动态调整。5.9.4应急决策应根据所发现应急事件类型启动应急预案，进行应急指挥决策。应及时对应急情况进行信息通报。应及时调整监测预警状态。5.9.5应急处置按照应急预案内容和应急决策开展应急处置，处置内容如下：a)

应按照预案开展应急调度，包括人员、资金和设备等；b)

应对事件原因进行排查与诊断，开展问题沟通与确认；c)

应基于应急响应预案、知识库等进行故障处理和系统恢复；d)

在应急预案规定的要素未能完成故障处理和系统恢复，应进行事件升级，并开展信息通报；e)

完成处理与恢复后，应组织运维人员提供持续服务；f)

应组织事件关闭的策略和程序，以控制事件关闭的授权和实施。5.9.6 总结改进人员进行整改。每年应至少组织一次应急预案评估，确认应急预案的有效性，针对发现的问题，提出纠正措施。知识管理IT案进行关联。对非流程相关类知识应通过建立共享机制促进系统运维知识分享与应用。DB

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2574—2023

附录

A（资料性）应急管理表表

应急预案表预案编号：

预案编号：