开展质量管理活动,夯实管理基础

开展质量管理活动，夯实管理基础7月16日，宁夏质量协会召开2013年QC小组成果发表会，会议表彰了宁夏回族自治区各行业的81个优秀QC小组、15个质量信得过班组、10家质量管理小组优秀企业、13位质量管理活动卓越领导者和14位质量管理活动优秀推进者。经过宁夏质量协会优秀质量管理小组评审会的严格评审，宁夏邮政速递物流有限公司获得2013年度自治区质量管理小组活动优秀企业，中卫分公司沙坡头区营业部营投班QC小组、银川市分公司网运部QC小组和宁夏中邮物流有限公司大客户服务QC小组被评为自治区优秀质量管理小组，银川市分公司北塔营业部和网运指挥调度中心生产指挥中心被评为自治区质量信得过班组，总经理马葆生同志被评为自治区质量管理小组活动卓越领导者，综合部王军同志被评为自治区质量管理活动优秀推进者。以上成绩的取得是对宁夏邮政速递物流有限公司开展质量管理活动的又一次检阅。近年来，公司始终致力于提高客户服务能力、不断完善网络业务能力，提升服务水平和服务质量。为了尽快适应市场需求，公司从2011年开始在全公司推行全面质量管理模式，利用群众质量管理活动推动服务质量不断改进和管理升级。2012年我们成果利用全面质量管理的理论和方面，实施企业内控建设，在管理创新方面得到成功。QC小组活跃在经营、生产和管理的一线，解决了很多问题，为企业的健康发展做出了积极贡献。2011年集散中心开展“6S”管理活动，在现场建立内控管理点，不断跟踪改进控制节点中的难点，通过清理、整顿、清扫、安全、规范、素养六方面现场管理的方法，使邮件处理中心生产现场达到“门类清楚，区隔整齐，标识分明，洁净安全”；开展流程优化，简化业务处理手续，提高时限质量水平，加快邮件处理传递速度，为下一环节生产作业扩展了有效服务工作时间。强化作业组织，动态排班，优化劳动结构，提高工作效率，降低人工成本。取得了较好的效果；从2012年开始中卫市速递物流分公司围绕缩短揽收响应时间进行活动，组员们运用质量管理的理论和方法开展活动，使响应速度缩短了20分钟。2013年，银川分公司网控部QC小组通过分析和现场调查，确定了集中补录、段道大、出班晚等十项影响及时妥投率的要因。对症下药，通过采取培训、加强管控，添置设备，优化作业流程，改变计件单件、增加电瓶车电池等有效措施，及时妥投率从活动前59.8%，提高至91.3%。同时，由于服务水平明显提升，获得了用户好评，带动公司整体标快增幅达到25%，达到了预期的目标值。宁夏中邮物流有限公司大客户QC小组成立于2012年9月，是新成立不久的小组，小组成员在副总经理韩静的带领下，集中精力学习全面质量管理知识，制定活动规则，多次请区公司综合部王军同志指导小组活动，经过近半年的补课，小组活动走上了正规。年初小组确定降低大客户投诉量为课题，通过分析和现场调查，确定了拼箱发货、价格问题、相应速度慢等容易引起附院投诉的节点。对阵下药，通过采取培训、加强管控，优化作业流程等有效措施，降低了客户投诉量、提升了客户服务满意度，退货响应时间可有效控制3个工作日内。公司质量管理小组活动不仅使企业质量管理有了明显的改善，重点单位、重点部位、重点环节的控制进一步强化，73个重点城市的标快次日递率和隔日递率达到98.33%、出口段时限准时率达到98.75%、揽收及时成功率达到93.5%、进口速递邮件及时妥投率提高了近20个百分点、物流邮件经转及时率达100%，位居全国第一、三日工单结案率达196.8%，全国排名第七，同时也有效提升了员工素质、管理水平和质量意识。一、抓全过程管理，推进QC小组向纵深发展（一）提高骨干队伍素质。公司十分关注质量管理活动骨干队伍建设，自2010年以来，每年安排学习班，目前有150多人参加了培训，提高了骨干队伍素质，提升了活动水平。培训中针对的对象有一是按照“政治素质高、文化水平高、业务能力高和服务意识好”的“三高一好”标准，培训骨干队伍，特别是培养一批诊断师，形成一批QC小组核心队伍；二是实行活动队伍培训。对操作层面，采取活动中培训和“送出去”培训相结合，培养一批QC小组积极分子；三是抓好班组学习。鼓励班组每周、每日对质量问题进行反省和点评。引导员工做学习型员工，牢固树立终身学习，工作学习化、学习工作化理念，把QC小组的活动过程作为学习研究的过程，培养员工的学习习惯，提高学习能力；四是要经常组织各种发布会，让更多的小组骨干有机会与其它小组成员相互交流学习，借鉴别人的好经验和先进的管理办法为我所用，取长补短，相得益彰。采取以上措施建立了梯次队伍，推进了QC小组活动的纵深发展。（二）把握好活动方向。公司在质量管理小组选题上，提前积极参与指导，管理部门把公司质量方针目标，进行细化分解，指导小组能正确定位，同时组织研讨会，引导QC小组在生产经营管理等各个领域去积极探讨、认真摸索。按照“小、实、活、新”的原则，在创新上做文章。拓展QC小组活动领域，由营销、揽投、管理与服务的各个环节和链条拓展，使QC小组活动在各行各业发挥更大的作用，以有效提高企业生产经营管理水平，推进全面发展。（三）拓展活动范围，夯实企业基础。从2010年按照中国邮政速递物流股份有限公司的安排，公司《内控手册》的要求开展了了内控工作，为了加强对内控节点的控制，我们运用全面质量管理的方法和管理点的控制模式，根据节点的关键部位、由业务、财务、技术、网运、人力资源等部门，根据影响要素进行控制。解决了内控建设的“结合问题”，建立与业务、财务、质量、网运、人力资源等管理控制的融通体制。同时，建立内控日常自查机制。印发了《宁夏回族自治区邮政速递物流有限公司内控自查方案》宁邮速物〔2012)68号。建立邮政速递物流企业内部控制自查制度，确定实施内控自查的目标。建立了完善内控体系，加强了经营管理活动相关部门对企业关键风险控制点的主动管控，进一步健全长效的内控工作机制。促进企业日常经营管理活动与内控工作的融合，实现企业内部实时监督，力争尽早发现问题和及时纠正；三是全面明确内控责任，以增强各级企业相关岗位员工对内部控制的认知和责任感，促进内控理念融入企业文化。健全完善的工作激励机制。建立了公司内部控制指导委员会，认真制定内部控制工作计划，负责内控体系建设的组织领导、协调、指导等工作；建立与完善公司内部控制机制，负责内部控制制度落实情况的监督、检查、评价与考核，对发现的问题和缺陷进行分析和整改，积极稳妥地推进各项工作。班组是企业完成生产经营任务的直接的基层组织。把QC小组活动的管理有效性深入到班组，是检验QC小组活动出成效，实现企业创效的关键。公司通过抓班组打牢基础，有效推进QC小组活动。2012年区公司实施了QC小组活动创建五型班组活动（学习型、创新型、节约型、安全型、和谐型班组）为载体，借助各项管理规章制度，夯实基础工作，使QC小组活动更具有科学性、规范性。为企业培育人才、凝聚人才，提升企业竞争力打下坚实的基础。三、加强引导，不断活动水平2012年年初公司为了指导QC小组活动，制定了《宁夏邮政速递物流有限公司质量管理小组活动办法》，把QC小组活动纳入管理制度中，充分发挥基层单位的积极性和主动性。制度落实的结果是出成果、出效益。以制度激励人，以制度管理人。2013年公司在2012年基础上，有重点、有针对性地抓好课题引导工作，一是按照“小、实、活、新”的原则，在创新上做文章。拓展QC小组活动领域，由营销、揽投、管理与服务的各个环节和链条拓展，使QC小组活动在各行各业发挥更大的作用，