售后职责规范

出差费用报销规定出差方式：出差8小时以下（火车）硬座、8小时以上的硬卧。特批人员可以乘坐飞机。出差时间的界定：出发时间以出发去目的地车票上的时间为准；出差结束时间以返程车辆到达北京的时间为准。出差时间超过6小时，但不足12小时的按半天计算；超过12小时的按一天计算。三、差旅费和报销：差旅费包括：往返路费、出差补助、路程中的餐补。往返路费按审定路线实报实销，以交通工具的票根为准。导师下北京店（市区范围内）扶持的，给予补助10元/天。乘坐火车，如果超过了8小时但没有硬卧，补差价的60％现金作为补贴。如果报销票根丢失的，按所需报销费用的60％报销。出差路程超过了12小时，餐补为15元/天。导师出差补助：实习导师下店（无投诉），每次出差给予20元/天补助，实习期2个月;如遇特殊情况(如对方不予安排住宿等)另加20元作为补助.转正导师出差补助为40元/天（30元+10元话补）;如遇特殊情况(如对方不予安排住宿等)另加20元作为补助.导师下北京店扶持的，郊区补助为15元/天。经理的出差补助为60元/天;如遇特殊情况(如对方不予安排住宿等)另加30元作为补助.总监的出差补助为80元/天;如遇特殊情况(如对方不予安排住宿等)另加30元作为补助.转正导师在驻店工作中：一次投诉（经公司核实后属实）警告（扣2天的补助）两次投诉（经公司核实后属实）严重警告（扣6天的补助）五次投诉（经公司核实后属实）予以辞退（扣15天工资）给公司造成严重经济损失的，往返路费不予报销，扣除提成及出差补助。售后督导（1）、职责总述：A、在本部门总监领导下，做好培训授课、售后服务工作B、遵守国家法律法规和公司的各项规章制度C、做好对代理商、加盟店企业文化、经营理念、企业发展目标、企业价值观、团队意识等方面的培训D、对各地代理商、加盟店专业人员的授课培训、实操指导工作E、深入代理商、加盟店进行现场指导和培训工作F、辅助售后服务部做好实际操作的检查、指导验收工作G、做好代理商有关培训和专业技能等方面的调研和信息反馈工作H、按时完成领导交办的各项工作（2）、工作责任：A、完成上级领导交办的各项培训授课任务B、做好对代理商、加盟店和美容师企业文化、经营理念、团队精神、企业价值观等方面的教育指导A、接受并承担代理商、加盟店提出的培训授课和实地操作演示要求，不断提高服务质量。B、对代理商的服务行为、技术操作水平进行监督、检查、指导和考核验收C、做好培训上岗工作人员的跟踪调查和升级培训工作D、针对成人教育的特点，认真备课，因材施教、确保授课内容融会贯通、注重实践。E、讲授内容和方式要灵活掌握，理论联系实际，并确保学员培训结束上岗后，能独立操作运行美容导师（1）、职责总述：1、 遵守公司制定的各项规章制度，不得侵犯业务代表工作职责。认真对待岗前培训，对技术和理论严肃认真2、 认真学习美学知识、销售知识、礼仪知识，培养亲和力和沟通能力。提高专业水平、审美标准、道德品质、职业素质。3、 遵守公司各项规章制度，积极认真高效完成上级主管交办的各项工作任务，及时反馈客户信息，市场信息，竞争品牌及同类产品市场信息。4、 认真执行公司规定的培训流程、产品演示流程。明确工作职责，合理安排时间。结合公司培训流程，制定单店的具体培训计划，求快、求细、求精。5、 结合公司整体营销方案，制定单个客产品促销、宣传活动等方案。监督促销活动全程，处理活动中发生和问题，总结活动经验和不足。6、 对待客户认真负责，培训过程中不得夹杂个人感情，情绪的不良表现，不得出现讽刺语言，要微笑服务认真讲解。7、 因个人原因，月累计被客户投诉三次，情节严重，影响极坏的扣发当月工资，给予辞退。8、 不得兼职，发现给予辞退并扣发当月全部工资。（2）、工作责任：培训与指导内容包括：职业道德、商务礼仪、专业知识（生化知识、皮肤知识、医学知识、产品知识、手法知识）、沟通技巧、心态调整和促销策划。具体工作内容及要求：1、推广公司形象，传递公司信息。2、积极主动向客户推荐公司产品3、按照产品规定程序为顾客服务，并传授给加盟店美容师。4、了解客户对产品的需求。5、保持高水平服务质量（1）保持微笑。（2）保持仪容整洁（有制服的需穿制服）（3）耐心有礼地向客户介绍（4）积极的工作态度和责任心。6、保障每月的销售业绩。7、保持工作范围及美容院的清洁。8、及时反映客户情况，和市场的运做状况。9、准时按要求提交所需的工作总结报告。10、不断增养市场意识，及进反映竞争对手同类产品的发展动向。11、不断进行业务知识的自我补充与提高。12、服从公司的工作调配与安排。13、严格遵守公司的各项规章制度14、严格遵守行业内保密制度