网络时代酒店营销之变课件

网络时代酒店营销之变课件章节1.互联网时代酒店营销概况2.网络时代游客行为的转变3.酒店网络营销渠道与模式4.酒店网络营销的几点建议章节1.互联网时代酒店营销概况全球和中国酒店网络营销数据全球和中国酒店网络营销数据2013全球住宿业总体/在线销售额旅游酒店销售额是1640亿美元，酒店市场的渗透率达23%。2013全球住宿业总体/在线销售额旅游酒店销售额是1640亿2012-2013欧洲领先国家酒店在线销售额西班牙是欧洲最大的在线酒店预订目的地，60亿美元；

2013年意大利增长最快（26%），西班牙第二（24%）。2012-2013欧洲领先国家酒店在线销售额西班牙是欧洲最大2008-2013中国酒店分销渠道在线预订市场规模2008-2013中国酒店分销渠道在线预订市场规模2013年中国在线酒店市场交易额占比2013年，中国酒店行业总交易额约为2986.3亿元，其中在线酒店市场交易额约为614.6亿元，占中国酒店市场总交易额的20.6%。2013年中国在线酒店市场交易额占比2013年，中国酒店行业2013年中国在线酒店市场交易规模占比2013年，中国在线酒店市场交易额约为614.6亿元，其中，通过携程旅行网产生的酒店业务全年交易额约占在线酒店市场总交易额的28.7%，位居第一。去哪儿网平台商户(不包含图二中列明的OTA网站)产生的酒店业务全年总交易额占比约为4.4%，位居平台类网站第一。2013年中国在线酒店市场交易规模占比2013年，中国在线酒2013年中国在线酒店市场总间夜量占比2013年，中国酒店行业全年总间夜量约为10.29亿间夜，其中在线酒店市场总间夜量约为2.37亿间夜，占酒店市场总间夜量的23%。2013年中国在线酒店市场总间夜量占比2013年，中国酒店行2013年中国在线酒店市场交易规模占比2013年，中国在线酒店市场总间夜量约为2.37亿间夜，在线旅游服务商网站(OTA)中，通过携程旅行网产生的酒店业务全年总间夜量约占中国在线酒店总间夜量的16.5%，位居第一。去哪儿网平台商户(不包含图四中列明的OTA网站)产生的酒店业务全年总间夜量约占中国在线酒店总间夜量的4.6%，位居平台类第一。2013年中国在线酒店市场交易规模占比2013年，中国在线酒2014年3月-5月国内主要OTA酒店预订返现情况5月份各家OTA的酒店公开价格水平相差甚微，与4月份相比除同程网外均有小幅上升，且同程网略高于其他四家OTA;在返现层面上，5月份除芒果网、住哪网返现力度有所加强外，其它三家OTA返现力度均有所减弱。2014年3月-5月国内主要OTA酒店预订返现情况5月份各家2014年5月主要OTA常规酒店线上公开价格指数5月主要OTA常规酒店线上公开价格指数除同程网均有所上升。2014年5月主要OTA常规酒店线上公开价格指数5月主要OT2014年3月-5月国内主要OTA酒店预订返现情况主要OTA常规酒店返现力度整体差距进一步缩小，艺龙旅行网最强。2014年3月-5月国内主要OTA酒店预订返现情况主要OTA2014中国在线酒店市场特点价格战继续，PC端和移动端同时开打，移动端用户的争夺成重点。受酒店团购市场的快速发展影响，一方面，“去美大战”在线上线下齐开战，另一方面,携程、艺龙、大众点评团、糯米网亦将紧跟不放。在线酒店团购市场的深度开发极大加速一二线城市中小酒店市场及在线率不高的三四甚至五线城市各类酒店分销的在线化进程。随着出境自由行市场的爆发式增长，国际优质酒店资源成为在线网站及传统旅行社争夺的热点。国内自由行市场爆发式增长的背景下，“酒店+”产品更为丰富，尤其是“酒店+机票”、“酒店+景区门票”、“酒店+租车”等产品。随着酒店信息化程度的加强，使分销商和酒店实时确认库存和房态成为可能，这给价格更为优惠的在线预付酒店及LastMinute等模式带来快速增长动力。酒店及自由行产品或将成为旅行记录分享类、攻略类、工具类等独立旅游APP企业商业化尝试的入门级产品。2014中国在线酒店市场特点价格战继续，PC端和移动端同时开山东旅游信息化调研中酒店

电子商务和网络营销情况山东旅游信息化调研中酒店

电子商务和网络营销情况调查发现，五星级酒店中，拥有独立的信息化、电子商务团队或部门的企业达76.92%；四星级酒店中拥有独立的信息化、电子商务团队或部门的企业占49.16%。仍然具备一定的提升空间。酒店信息化部门、团队、人员配备情况调查发现，五星级酒店中，拥有独立的信息化、电子商务团队或部门接近半数的酒店企业忽视了统一域名后缀的企业电子邮箱，尤其是高星级酒店以及连锁品牌酒店，具有统一域名后缀的企业电子邮箱，对于酒店品牌的展示、企业文化的宣传以及酒店内部管理等多方面都有着积极的意义。酒店使用电子邮箱的情况接近半数的酒店企业忽视了统一域名后缀的企业电子邮箱，尤其是高酒店网站在线预订及支付情况酒店网站在线预订及支付情况酒店通过各类网站预订的酒店情况酒店的分销渠道中，国内第三方旅游预订网站、电话热线销售以及酒店分销系统三项所占比例较高，酒店对此有很高的依赖性。酒店直销比例较低，直销金额较低，推测采用直销较多的酒店多数为连锁酒店。酒店通过各类网站预订的酒店情况酒店的分销渠道中，国内第三方旅酒店主要采用的网上预订渠道情况酒店主要采用的网上预订渠道情况酒店网络营销方式及渠道采用情况约74.15%的酒店在进行多渠道网络营销，其中超过50%的酒店进行搜索引擎广告投放以及旅游垂直搜索营销。搜索引擎广告投放虽然见效较快，但相对竞争激烈、营销成本较高。酒店网络营销方式及渠道采用情况约74.15%的酒店在进行多渠调查中总结出的问题经营者对于酒店电子商务和网络营销的认知度较低，甚至完全不懂经营者对电子商务和网络营销有一定的认知度，但缺乏实施操作经验缺乏电子商务专业人才缺乏统一的酒店业电子商务标准缺乏资金和政府扶持调查中总结出的问题经营者对于酒店电子商务和网络营销的认知度较章节1.互联网时代酒店营销概况2.网络时代游客行为的转变3.酒店网络营销渠道与模式4.酒店网络营销的几点建议章节1.互联网时代酒店营销概况PC互联网酒店预订进程PC互联网酒店预订进程第一步：酒店可网订（OTA）最早的酒店在线预订是由携程等OTA开始的，这个时期游客开始能够从网络查找酒店信息并预订，虽然线上转电话预订依然是主流，并且酒店的各种信息对称程度依然很低第一步：酒店可网订（OTA）最早的酒店在线预订是由携程等OT第二步：酒店在哪里（搜索引擎地图）搜索引擎地图如百度地图等的发展，使得游客可以一次性概览区域内多家酒店的基本信息，OTA将地图插件内置到自己网站后，使游客可以更好的进行决策。第二步：酒店在哪里（搜索引擎地图）搜索引擎地图如百度地图等的第三步：酒店多少钱（旅游垂直搜索比价）酷讯酒店比价去哪儿网，酷讯网等旅游垂直搜索比价引擎的出现，使得酒店信息进一步集中，价格进一步透明化，让游客能够获得最佳价格判断。第三步：酒店多少钱（旅游垂直搜索比价）酷讯酒店比价去哪儿网，第四步：酒店怎么样（旅游点评网站）大众点评随着Web2.0的进程，基于用户参与的旅游点评网站纷纷兴起，游客可以从多数普通人的点评和分享中获得酒店的真实信息和客观评价。第四步：酒店怎么样（旅游点评网站）大众点评随着Web2.0的社会化媒体和移动互联网——SoLoMo式预订和评价社会化媒体和移动互联网——SoLoMo式预订和评价通过社会化媒体评价和预订（So）到到网App酒店点评通过社会化媒体评价和预订（So）到到网App酒店点评通过社会化媒体评价和预订（So）Facebook内置酒店预订插件通过社会化媒体评价和预订（So）Facebook内置酒店预订基于位置的查找和预订（Lo）基于位置的查找和预订（Lo）随时进行预订（Mo）今夜酒店特价LastMinute预订随时进行预订（Mo）今夜酒店特价LastMinute预订社会化媒体和移动互联网改变的游客预订习惯社会化媒体上大量存在的酒店真实信息，使得游客变得更为敏感和挑剔移动互联网基于位置（Lo）和移动（Mo）的特性使得游客预订酒店时间提前量大大缩短，灵活性增强，就近原则凸显LastMinute这种具有移动特性的预订模式使酒店价格竞争产生了新变化各种类型的社会化媒体和基于移动互联网的App与微信等应用的出现，使得游客查找和预订渠道脱离了PC预订网站的单一模式，变得百花齐放。社会化媒体和移动互联网改变的游客预订习惯社会化媒体上大量存在章节1.互联网时代酒店营销概况2.网络时代游客行为的转变3.酒店网络营销渠道与模式4.酒店网络营销的几点建议章节1.互联网时代酒店营销概况在线销售渠道划分酒店官网直销社会化媒体插件直销团购网站分销OTA分销点评网站分销在线销售渠道划分酒店官网社会化媒体插件直销团购网站分销OTA在线销售模式划分酒店通常模式LastMinute模式团购模式“X+酒”组合模式C2B顾客定价模式模糊定价(惠选)模式在线销售模式划分酒店通常模式LastMinute模式团购模在线推广渠道划分酒店搜索引擎社会化媒体电子邮件网络广告在线推广渠道划分酒店搜索社会化媒体电子网络酒店在线分销和直销的取舍酒店在线分销和直销的取舍直销从开始就有，但量有限孙小美在美食一条街开了个铺子炸油条，每天早晨能炸500根。路过的人能买去100根，每根1元钱。直销从开始就有，但量有限孙小美在美食一条街开了个铺子炸油条，分销能快速拓展市场，但利润受限其他400根都以5毛到8毛的价格卖给了周边的早餐点。有家门面比较大的早餐店一天能拿150根，是孙小美的大主顾，但是每根5毛的价格批出去只能赚个五六分钱了。分销能快速拓展市场，但利润受限其他400根都以5毛到8毛的价直接客户可以形成积累因为孙小美家的油条用油好、炸得脆，很多年轻人都习惯早上路过的时候带上几根，现在每天路过的人能买去200根，孙小美发现其中一大半都是老面孔。

孙小美每天起得更早，还雇了个人，每天要做600根，因为还必须保障早餐店的油条供应。直接客户可以形成积累因为孙小美家的油条用油好、炸得脆，很多年提高直销能力可以带来更大利润空间孙小美找人印制了一批食品纸袋，上面印着“小美油条”的字样，替代了原来的塑料袋。一段时间之后，直接来买油条的客人多了很多。孙小美逐渐不再以很低的价格给早餐点供货，而是都统一按照8毛的价格给。如今孙小美每天还是做600根油条，自己能直接卖出400根，另外200根给附近的小早餐点，他大概算了一下，赚的钱是原来的两倍还多。提高直销能力可以带来更大利润空间孙小美找人印制了一批食品纸袋旅游行业直销的三要素任何旅游行业的直销，一要控制交易界面，二要掌握用户信息，三要能够掌握跟踪销售和升级销售的权利。这三者都是交易的核心，如果掌握这三点，就是直销；不能掌握这三点，那就分销。旅游行业直销的三要素任何旅游行业的直销，一要控制交易界面，二直销和分销，谁更便宜？如果把广告费和代理折扣都看作是一种成本，那直销并不见得就有便宜的优势。比如携程分销某个酒店的一个间夜是30元，这个酒店如果自己去投放百度广告，带来一个间夜的广告成本可能是50元，更不要说投放品牌广告不可准确衡量的成本了。当然，如果酒店有足够多的广告渠道和足够好的广告投放技巧，有可能慢慢的把一个间夜的广告成本做到25了，这时候直销确实就便宜了。所以，直销和分销谁更便宜是相对的，酒店在直销能力不足的情况下，选择和旅行社合作，选择和携程艺龙合作，还是合算的。毕竟，大量的空房会带来更大的浪费。直销和分销，谁更便宜？如果把广告费和代理折扣都看作是一种成本直销和分销，客户是谁的？分销平台重视留住客户客户在携程订了某个城市某个酒店的房，下次这个客人会继续到携程预订酒店，因为他只记住了携程的网站。而那家他曾经住过酒店是什么名字，可能他都不会记住，因为那个城市短期内他都不会再去。酒店留住客户的方法如果这个客户通过携程预订了某个连锁酒店，而这个连锁酒店又给这个客人发了一张会员卡，下次如果再入住这家连锁酒店，客人可以获得比携程预订更低的价格。客户重要性（一般理解）对于多数酒店特别是单体酒店来说，客户是不是自己的，并不是那么重要。对连锁酒店和酒店集团而言，让客人记住酒店，让酒店品牌成为客人的第一选择非常有必要。高端酒店也开始把目光投向本地的商务消费，甚至采用电话推销的方式吸引商务会员。直销和分销，客户是谁的？分销平台重视留住客户直销和分销，谁能带来更大销量？酒店的客房数是有限的，旺季都希望是通过直销来的，因为这样相对利润要高一些。酒店不得不考虑到淡季的经营问题。七天连锁酒店为什么能完全直销连锁网点分布广，让客人有二次入住的信心庞大的在线广告预算带来足够的订单低价吸引入住发展会员通过会员体系建设提升反复入住率。酒店竞争是必然存在的，一个城市的外地游客量一般总是小于这个城市全部酒店的接待量。酒店需要考虑在固有市场需求下保障入住率。直销和分销，谁能带来更大销量？酒店的客房数是有限的，旺季都希直销需要建立可积累的会员体系酒店有条件掌握入住客人的身份信息和联系方式。酒店预订渠道也会留下客人的联系方式以便酒店确认。如何判断是不是老客户？如果一个客人是第二次通过携程预订入住某个酒店了，酒店能意识到这可能是一个长期客户吗？酒店需要有一个相关的会员系统，能够记录下所有客人的消费记录，通过姓名和证件号码做匹配。客户第二次入住的时候，就完全没有必要再一次复印扫描客人的身份证，以加快办理入住手续效率，仅这一点就会增加客户的不少好感。酒店如果能针对这类客人推出直接预订的常客计划，客人下次可能就会绕过预订平台，直接找到酒店。误区：认为多数客人不会反复入住，所以对于保持和客户的联系不太热衷。直销需要建立可积累的会员体系酒店有条件掌握入住客人的身份信息直销需要更好的技术支撑酒店直销的技术核心实时价格和状态销售和营销渠道的有效监测和统计不同房型、不同时间、不同的销售渠道有不同的价格。酒店直销需要明确实时房价和实时房间余量。酒店直销可以实现实时调价（LastMinute）酒店直销需要准确统计从某个网站的广告投放中到底带来多少个预订，以准确评估这次广告投放的单间夜广告成本。直销需要更好的技术支撑酒店直销的技术核心直销需要更好的客户服务如果客人是直接通过酒店的网站或呼叫中心进行预订的，他任何对服务不满意的地方都会转化为对酒店的不满。互联网时代，酒店客人会把自己的意见直接发在博客、论坛和酒店评论网站上，酒店甚至自己都不知道已经被客人通过互联网曝光了。每个客户都变得更重要，这是直销不得不面对的挑战。操作：为酒店添加一条“好评”直销需要更好的客户服务如果客人是直接通过酒店的网站或呼叫中心简单的方法通过广告宣传带来直接客人通过会员体系带来客人反复入住通过会员体系行程客人引荐预付费卡以配套服务激活本地化消费简单的方法通过广告宣传带来直接客人桔子水晶酒店十二星座微电影+微博营销被动只是另一种主动的巨蟹座、怪叔叔都爱闷着骚的天蝎座、气氛营造大师双鱼座……2011年桔子水晶酒店的星座系列微电影在微博上掀起了一股收视狂潮。从5月30日到8月8日，桔子水晶酒店每隔一周都会播出一部以星座为主题的微电影，主要展现各个星座男生的爱情特质。此星座微电影一出便在微博上赚足了人气。桔子水晶酒店十二星座微电影+微博营销被动只是另一种主动的巨蟹案例：全球八大社交友好型酒店

案例：全球八大社交友好型酒店

纽约时代广场W酒店这家酒店是全球首个Instagram摄影展的举办地，展出的图片包括Instagram上的一流摄影师的作品，也有从摄影大赛中精选出的作品。W酒店品牌所属的喜达屋酒店集团最近发布了一个“GuestGallery”的版块，这个新版块主要是展示酒店顾客上传到Instagram的图片。纽约时代广场W酒店这家酒店是全球首个Instagram摄影展西班牙SolWaveHouse酒店这家主打Twitter平台的酒店为顾客提供一款个性化App,客户登录后可以向酒店的其他客人发送Twitter内容，分享图片和发送私人信息，他们也可以向酒店礼宾部门发送服务请求，方法是加上话题标签。例如，客人可以使用#装满冰箱#（#FillMyFridge）这个标签来要求酒店补充冰箱的食物。这款个性化App仅能通过该酒店的WiFi网络登录。酒店的目的是为客人打造一个能够分享信息与图片的虚拟社区。西班牙SolWaveHouse酒店这家主打TwitterTrump酒店系列Trump集团豪华酒店系列提供的社交媒体服务非常有名。该品牌的酒店和Trump家族的几位高层人员在社交网络上都非常活跃。经常与他们的社交账号进行交流的旅客可以体验到该品牌的个性化服务。Trump酒店系列Trump集团豪华酒店系列提供的社交媒体服美国拉斯维加斯Cosmopolitan酒店这家酒店在社交媒体上有着大量关注者，Twitter上有28万，Facebook有21.7万，Instagram上有7000。关注该酒店的社交媒体用户可以获得最新的相关活动、产品与竞赛信息，他们甚至有机会获得特价折扣或者VIP待遇。美国拉斯维加斯Cosmopolitan酒店这家酒店在社交媒体美国圣地亚哥HardRock酒店这家酒店以通过社交媒体渠道提供客户关怀服务著称。他们会用特价折扣和VIP俱乐部会员资格来感谢粉丝。这家酒店会基于顾客过往发布的社交内容来提供个性化服务，给客户一个惊喜。美国圣地亚哥HardRock酒店这家酒店以通过社交媒体渠道美国&加拿大Loews酒店与度假酒店这家酒店让顾客以发送带标签#bookloews#的Twitter内容来开始预订过程。一位酒店客服代表会向客户回复一条URL，然后用户与客服人员可以通过这个URL进入私人聊天室，在那儿他们可以开始预订咨询。美国&加拿大Loews酒店与度假酒店这家酒店让顾客以发送带标美国南时代广场，温德姆TRYP酒店TRYP酒店的客人可以登录该酒店的专有社交网络平台LobbyFriend。这是一款专供该酒店入住顾客使用的App。这款App让旅客可以与其他客人还有酒店员工进行互动。美国南时代广场，温德姆TRYP酒店TRYP酒店的客人可以登录澳大利亚1888酒店如果客人在Instagram的关注者超过1万，那么他就可以获得这个主打Instagram平台的酒店的免费住宿。该酒店房间的装潢被设计得很适宜拍照。这家精品酒店有90个房间，他们的大堂屏幕会展示客人上传到Instagram的酒店照片，这也是特地为客人准备的自拍地点。屏幕还为游客提供了一幅Insta-Walk（Instagram图片展示的地点地图）地图，告诉他们附近有哪些适合留影的地点。澳大利亚1888酒店如果客人在Instagram的关注者超过案例：四季酒店的社会化媒体

整合营销案例：四季酒店的社会化媒体

整合营销各类社会化媒体营销尝试Twitter上的虚拟品酒会；在Facebook上及时与粉丝互动对话，充满活力；积极参与Foursquare和Gowalla基于位置服务的App应用；在Youtube发布信息让四季酒店成为重要的搜索关键词。数字媒体平台占到了四季酒店品牌推广努力的50%，以用来方便与消费者进行互动，培养消费者忠诚。各类社会化媒体营销尝试Twitter上的虚拟品酒会；在Fac专业团队运营管理社交平台四季酒店设有一个专门的部门来运营社交平台，管理内容，将内容传达到所有数字传播渠道。目前四季酒店在主流的社交平台都开设了自己的账户，并投入足够的资源与消费者互动。比如，Facebook，Youtube，Twitter，LBS，Tumblr，Blogs&Microsites，Google+和FourSeasonsMagazine。这些社交平台会让四季酒店与消费者可以随时互动和了解。专业团队运营管理社交平台四季酒店设有一个专门的部门来运营社交社交媒体平台成功的核心：“真实性”“参与度”社交媒体渠道所依靠的是即时性、参与度和真实回应。所以企业要准备好面对配置社交渠道关键资源时带来的额外管理压力。四季酒店能给消费者提供个性化服务的前提是关注用户在社交平台上发出的信息，通过不同渠道收集客户反馈信息，持续地与消费者对话沟通，发掘他们的需求，捕捉行业趋势和消费行为趋势，优化在线声誉和点评。社交媒体平台成功的核心：“真实性”“参与度”社交媒体渠道所依极具效果的内容策略四季酒店集团进行的婚礼筹划专题策划，开设专门的Twitter和Pinterest账号向消费者提供来自酒店员工的专业建议和在四季酒店举行婚礼的新娘所分享的故事，以互动的方式来为消费者提供一体化和专业的体验。极具效果的内容策略四季酒店集团进行的婚礼筹划专题策划，开设专极具效果的内容策略

2013年四季酒店的Maxine畅游曼哈顿竞猜活动，这是一个针对订单来源是商旅群体，推出的家庭周末旅行的活动方案。它启用了所有社交平台用于此次活动的营销，包括Pinterest、Twitter、Instagram和Vine。通过照片和酒店为每个家庭定制的照片和个性化服务，入住酒店的小朋友可以获得与Maxine交流的机会。这次活动帮助四季酒店通过社交媒体寻找定位目标客户群的方式，并将竞猜活动弄得十分诱人。活动实现了所预期的商业效果：酒店在周末的收入同比增长了5%，Facebook的粉丝数增长了10%，Twitter粉丝数增长了19%。极具效果的内容策略2013年四季酒店的Maxine畅游曼打造视觉资产四季酒店将其内容在新的平台（例如Instagram

和Tumblr）上赋予了新的用途。酒店与服务业中的餐饮和夜生活中的“超级明星”进行合作也可以为客户带来令人难忘的体验——“我们提供的内容是有趣味性和相关性的，这样的互动性给我们带来的回报收益非常明显。最有效的内容是我们的多媒体内容，比如在YouTube，我们的浏览总量达到了280,000,比去年的这个时候的关注量提升了30%，这些多媒体的内容可以让消费者看到我们的产品，更好的理解四季酒店的服务体验。”打造视觉资产四季酒店将其内容在新的平台（例如Instagra章节1.互联网时代酒店营销概况2.网络时代游客行为的转变3.酒店网络营销渠道与模式4.酒店网络营销的几点建议章节1.互联网时代酒店营销概况打造团队和专业培训酒店中高层管理人员应增强对电子商务、网络营销等方面知识的学习培训，提升对于网络营销发展必然趋势的意识，提高酒店对于网络营销重要性的认知度。有条件的酒店企业，尤其是高星级酒店和连锁酒店，设专人、独立团队或部门进行酒店电子商务和网络营销的运营管理。打造团队和专业培训酒店中高层管理人员应增强对电子商务、网络营关于网站酒店建立独立域名网站，可根据自身需求及成本考虑网站的规模及功能。尤其是高星级酒店以及连锁酒店，应建立具有独立域名的官方网站。有邮件营销或通过邮件方式与客人进行联络的酒店，设置统一域名后缀的企业邮箱，并要求所有员工使用。企业邮箱的服务以其稳定性、安全性、顺畅性以及是否便于管理为选择标准，而“付费、免费或自建与否”不作为主要选择标准。关于网站酒店建立独立域名网站，可根据自身需求及成本考虑网站的客户资料至上使用客户关系管理系统（CRM），巩固酒店与已有住客之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。凡是网站内容中包含电子商务与客户资料信息的网站，最好自行购买服务器，委托管理，或自建机房。客户资料至上使用客户关系管理系统（CRM），巩固酒店与已有住搜索引擎营销与已有客户营销体系使用搜索引擎关键字投放获取潜在客户；使用社会化媒体（微信、微博）、电子邮件、App等渠道发布会员专享和优惠信息进行已有客户关系维护。搜索引擎营销与已有客户营销体系使用搜索引擎关键字投放获取潜在鼓励在线预订和支付开设独立域名网站的酒店开通在线实时房态和房价信息的查询，以及酒店的实时在线预订、在线支付功能，提供一站式的酒店在线预订服务。建议酒店支持多渠道支付方式，以满足多样化的预订支付需求，提高酒店在线交易比例，降低人工服务成本，为酒店带来更高的收益空间。酒店应考虑将在线支付与信用卡支付结合，运用担保交易提高在线支付比例，提高酒店在线订单成交率，降低酒店收益风险。考虑将在线支付与酒店的会员管理、优惠促销相结合，鼓励在线支付。鼓励在线预订和支付开设独立域名网站的酒店开通在线实时房态和房以分销带动直销酒店应注意开拓多渠道网络分销合作，避免因过度依赖单一渠道分销模式带来的风险。通过在线分销渠道（如OTA）的强大流量获取首次入住客人，再通过客户关系维护将其争取到在线直销渠道中来。以分销带动直销酒店应注意开拓多渠道网络分销合作，避免因过度依网络营销数据分析酒店网站如安装网站服务商自己开发的网站技术工具，与第三方统计工具相比，缺乏专业性和客观性，因此应安装网站流量统计与分析系统，充分利用流量统计系统，对自身的网络营销广告投放进行检测与评估，以便后续营销更具针对性。网络营销数据分析酒店网站如安装网站服务商自己开发的网站技术工WiFi的重要性如果你希望入住客人发生将酒店图片、入住感受随时分享到他的社会化媒体上，或是以酒店位置进行在线签到等有助于酒店营销推广的行为，那酒店应当为客人提供免费、易用的WiFi信号——这是其体现在网络营销方面的意义。WiFi的重要性如果你希望入住客人发生将酒店图片、入住感受随如何打造有吸引力的酒店产品

和营销内容

如何打造有吸引力的酒店产品

和营销内容

万豪特惠——如何建立和巩固会员体系提供特惠房源，连锁酒店更可提供不同目的地的特惠房源。将这种优惠和会员体系结合起来，增加客人忠诚度。万豪特惠——如何建立和巩固会员体系提供特惠房源，连锁酒店更可设置会员积分系统，提供积分兑换奖品和房费差价，鼓励客人多次入住；激励客人关注酒店的各类社会化媒体官方账号，打通各营销渠道。万豪特惠——如何建立和巩固会员体系设置会员积分系统，提供积分兑换奖品和房费差价，鼓励客人多次入利用社会化媒体的受众基数和传播特性，将营销活动的影响扩大。万豪特惠——如何建立和巩固会员体系利用社会化媒体的受众基数和传播特性，将营销活动的影响扩大。万华住的跨界营销——朱德庸漫画主题酒店位于西安湘子庙的一家海友客栈（华住旗下），在这家客栈中墙壁、大堂、走廊，所有的地方都背朱德庸的漫画作品所覆盖。特别是朱德庸最著名的漫画作品《绝对小孩》等漫画作品。以朱德庸的漫画作品作为酒店的主题与海友客栈的地位相符合，而自2008年开业以来，酒店的主题也深受到当时的顾客推崇与喜爱。华住的跨界营销——朱德庸漫画主题酒店位于西安湘子庙的一家海友华住的跨界营销——与《中国好声音》合作好奇的客人们可以在圣诞档的电影《中国好声音为你转身》中先睹为快，全季酒店作为场地提供方，将承载影片中学员们的酸甜苦辣，中国好声音主题酒店的面貌或可从华住的银幕初形象中窥见端倪。华住还与“中国好声音”合作推出一系列衍生产品——比如特制的华住&好声音联名卡，让华住会员得以优先获取参与各类好声音主题活动的福利，与热门学员近距离交流；抢先一睹圣诞电影《中国好声音之为你转身》的精彩；以及选购丰富好声音纪念品的大力折扣等优惠。华住的跨界营销——与《中国好声音》合作好奇的客人们可以在圣诞途家——免费体验房途家2013年十一黄金周祭出的一大杀招：“花多少、返多少，0元入住途家公寓”的活动。途家网联合创始人兼CTO杨孟彤称，体验房不仅利用起了闲置资源，也让广大用户意识到，除了酒店，还有居家似的不一样的体验入住。途家——免费体验房途家2013年十一黄金周祭出的一大杀招：“IHG——子品牌联合营销洲际酒店管理集团数字营销资深总监邱荣向大家讲述了IHG集团是怎样吸引更多会员入住的。由于IHG含有洲际、假日、皇冠假日酒店等6个品牌，而89%的会员只尝试过其中一个，因此IHG集团推出优惠：只要连续入住任何两个品牌的酒店，即可获得免费住宿一晚的奖励。

IHG集团还在微信上发起了玩多地方言游戏、赢免费入住的活动，通过参与者的关注和在朋友圈的分享，增加IHG的品牌知名度。IHG——子品牌联合营销洲际酒店管理集团数字营销资深总监邱荣在2013年双12这天，7天连锁酒店给微信用户推出一个超乎你想象的微信价。微信用户只要关注“7天会”微信公众帐号，用微信支付1分钱，即可抢购200元返现券。除此之外，微信注册7天会员可享受77元住一次7天，购买微信用户独享的大礼包充300送500积分等超值优惠。效果：六个月时间，从0到100万粉丝，80%用户是7天的会员，日均微信订房超过5000单，大大高于OTA平台订单，其中2013年最后一天订房数破万，日常二次订房人数比例超过七成，使用微信支付结账超过四成，客房退订比例从20%降到4%7天连锁酒店——打造微信消费闭环在2013年双12这天，7天连锁酒店给微信用户推出一个超乎你澳洲1888酒店——粉丝一万免费住如果客人在Instagram（图片分享网站）的关注者超过1万，那么他就可以获得这个主打Instagram平台的酒店的免费住宿。该酒店房间的装潢被设计得很适宜拍照。这家精品酒店有90个房间，他们的大堂屏幕会展示客人上传到Instagram的酒店照片，这也是特地为客人准备的自拍地点。屏幕还为游客提供了一幅Insta-Walk（Instagram图片展示的地点地图）地图，告诉他们附近有哪些适合留影的地点。澳洲1888酒店——粉丝一万免费住如果客人在InstagraO2O模式新玩法：酒店变身家居卖场如今，越来越多的酒店，特别是精品酒店，开始试水将客房开辟为o2o推销战场，容纳越来越丰富的品牌在这里展示自己商品。一家英国酒店－GeorgeinRye，老板不凡的品味，让房间充满令人眼前一亮的舞台氛围，而且每个房间都有自己的特色。客人纷纷询问哪里可以买到客房里摆设的东西：台灯、靠垫、床头板种种。于是酒店主人在附近开了一家零售店，引进了酒店使用的各种产品，房客如果喜欢就可以直接去购买。这个尝试大获成功，如今他们的商店已经搬到酒店边上更大的地方。客人甚至可以从酒店的供应商处委托定制，比如出自当地设计师之手的缤纷灯罩或乙烯基壁板。O2O模式新玩法：酒店变身家居卖场如今，越来越酒店产品组合优惠——上海半岛酒店上海半岛酒店2013年推出“家庭乐”及“夏日悠游”两种住宿套餐，为顾客提供特惠房价、早餐、水疗中心理疗服务、著名半岛下午茶等多项优惠产品组合，还有为小朋友准备的集文化体验及乐趣于一身的“半岛儿童学堂”，受到了度假顾客的欢迎。这两种住宿套餐在7月底累计达到570个订单，比去年同期统计的类似套餐订单总量有40%的上涨。酒店产品组合优惠——上海半岛酒店上海半岛酒店2