房产开发各阶段客服部工作内容及流程重点

客服工作重点客户资料整理商品房网上备案平台网上备案审批客服软件的运用签约工作及流程客户购房及银行按揭客户档案的整理房屋交付办证资料的管理办理房产证、土地证客户投诉处理售后服务各地政策的不同客户资料整理根据各销售现场情况不同，客户资料的整理由销售文员或客服人员负责客户资料的整理应在当天完成，如遇特殊情况经案场经理同意可延后一至三天完成客户资料必须包含客户姓氏、联系电话、性别、年龄段、客户等级等应尽力完善客户资料，最好有客户居住区域、来访途径、需求面积户型、职业、职务、关注信息等市房管局商品房预售合同登记备案

工作流程图房管局流程开发商相关证明材料领取网上备案开发商登记号签订网络服务协议，安装软件，发放网络系统“密匙”开发商向市房管局申领预销售许可证开发商申请开通商品房合同网上备案登记商品房销售网上签订合同（同步实现登记备案）签订商品房买卖合同变更书，申请登记备案变更登记申请商品房买卖合同登记备案注销符合条件，予以注销符合条件，予以变更不符合条件，不予变更经审查不符合条件，出具不予注销通知商品房网上备案平台商品房网上备案平台是房管部门开通给开发商网上签订商品房买卖合同的平台，通过这个平台，房管部门可以就开发商所售楼盘基本信息、房源销控情况、价格浮动、签约等销售过程实施同步监控。网上备案平台的使用要先取得“密匙”，密匙是网上备案使用的密码钥匙，外形似优盘，由房管部门发放。网上备案审批商品房网上备案需在开发商取得预销售许可证、备案“密匙”后，持预销售许可证、物价局批文和公司价目表（加盖公章）至房管局产监处办理开通网上备案；客服人员按照公司确定的商品房买卖合同模板录入网上备案平台，在客户办理签约手续时登陆网上备案平台签订买卖合同；商业、办公用房允许的价格浮动范围在网上公示价格的±20%，如有超出需申请变更价格。客服软件的运用客服软件是由集团统一管理的网上客服系统，凭用户名和密码登陆项目客服人员主要是进行来电、来访、认筹、定购、成交及回款情况的录入附：客服软件操作指南签约工作及流程1、客户在定单规定的时间内，持定单、买受人身份证明、应交款至售楼处办理签约手续；2、销售员需先收回客户定单，复印客户身份证明，填写签约审批流转单请客户和销售负责人签字确认，然后至财务处确认并交款；3、凭签约审批流转单上网备案并打印商品房买卖合同（份数），装订完成后请客户签字；4、审核人负责审核合同文本，审核完成后加盖公司合同章。客户购房及银行按揭客户购房贷款是客户和银行之间的借贷关系，我司只是负责为贷款做担保，所以客服人员应该协助银行收集客户贷款需要提供的资料，以便银行尽快审核、放款；如果客户因为未及时办理银行按揭、未按银行要求补充资料、个人信誉问题等个人原因造成我司未能按时收到房款，应按商品房买卖合同约定发函；客户交房后应及时办理他项权证并交贷款银行，以解除我司为其贷款所作的担保客户档案的整理客户档案以房间为单位建立，实行一房一档，必存资料包含---商品房买卖合同、其他合同协议类文件、签约确认单、客户身份证复件、定购单、交付验收单、购房款发票等；选存资料包含---往来信函、特殊情况