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文档简介

管理学原理

（第二版）杨文士焦叔斌张雁

李晓光

编著课程结构第一篇绪论第二篇计划工作第三篇组织工作第四篇人员配备工作第五篇领导工作第六篇控制工作第五篇领导工作

本篇结构第十四章领导工作概述第十五章沟通第十六章激励第十七章领导方式和领导艺术第十五章沟通

第一节沟通的含义第二节沟通的类型第三节有效沟通的原则第四节组织角色与沟通第五节沟通的障碍与控制第一节沟通的含义沟通的概念沟通的目的和作用沟通的概念

沟通是双方的行为，而且要有中介体沟通是一个过程沟通有三个关键环节编码沟通渠道（媒体）译码接收者作出反应反馈主体沟通的目的和作用

目的

☆组织中沟通的目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。作用

☆使组织中的人们认清形势

☆使决策更加合理和有效☆稳定员工的思想情绪，统一组织行动第二节沟通的类型正式沟通非正式沟通其他沟通方法正式沟通正式沟通方式☆下向沟通☆上向沟通☆横向沟通正式沟通形态☆链式（chain）☆环式（circle）☆Y式☆轮式（wheel）☆全通道式（allchannel）优缺点非正式沟通

非正式沟通的意义及性质非正式沟通的类型☆集群连锁（clusterchain）☆密语连锁（gossipchain）☆随机连锁（probabilitychain）☆单线连锁非正式沟通在管理上的意义及对策其他沟通方法发布指示会议制度个别交谈第三节有效沟通的原则沟通的原则选择沟通方法要

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