如何加强企业维修市场的诚信建设

如何加强企业维修市场的诚信建设

在汽车维修公司工作了10多年。我对公司、员工和公司的团结和木材拥有深刻的感情。在过去10年里，我一直以诚实对员工诚实，并相信员工。我所在的企业不同于一般的企业,既要担负着军队大量的汽车维修、培训等保障工作,还要利用现有资源为社会服务。我作为企业的领头人,考虑更多的是定方向、定目标、定计划;解决日常工作中的各类问题,化解各方矛盾,协调各方关系。工作方针的制定紧紧围绕着上级党委会确定的工作目标和企业建设实际进行安排,找准贯彻落实的切入点和落脚点,高标准高质量地完成各项工作任务。在企业员工共同不懈的努力下,单位全面建设有了新的发展。党委核心领导作用明显,党员队伍模范作用充分体现;业务建设有了新的发展,维修服务功能日趋完善;年度经济指标在市场竞争激烈、地方车数量明显下滑的情况下较好地完成任务;仅上半年,企业共维修、保养各种车辆过万台次,承修保险肇事车辆近300台次,装修保养车辆近7000台次;安全稳定工作方面,无严重倾向性问题,未发生各类责任事故和等级事故;基础设施建设得到加强,整体环境逐步改善。取得上面这点成绩,主要的体会就是经营要讲诚信,觉得靠诚立信方能站稳脚跟,赢得尊重,赢得人心,赢得市场。当前汽车维修市场的“诚信”问题,随着汽车进入千家万户而备受社会广泛关注。如何加强汽车维修市场的诚信建设,努力培育良好的诚信环境,推动汽车维修市场健康发展并逐步走向成熟,这些问题都很值得我们去研究和探讨。诚实守信本是中华民族的传统美德,然而目前却遭到前所未有的冲击,成了一种稀缺资源。诸多行业诚信缺失的案例无不在向人们警示:当今社会正面临着一场“信用危机”。据中国企业联合会透露:我国企业每年因诚信缺失造成的损失高达5855亿元。“信用危机”已严重影响到经济发展与改革大局,影响到社会稳定和政治安定。故此,“倡导诚信,惩戒失信”业已成为当今社会经济生活的主旋律。汽车维修市场作为汽车后市场的重要组成部分,长期以来一直是社会信用的“重灾区”,某些汽车维修市场中存在的作业不规范、偷工减料、使用假冒伪劣配件、从业人员职业道德败坏等问题的发生,更降低了汽车维修消费者对这个市场的信任度。为此,交通部在全国范围内及时开展了汽车维修市场专项整顿工作。而整顿工作的主题就是:建立诚信机制,规范经营行为,强化服务意识,重塑行业形象。信用是现代市场经济的必备要素,它直接关系到交易成本,与交易成本成反比。普遍的守信行为是市场交易顺利进行、经济正常运转的重要前提,也是一个企业在社会上、市场中赖以生成和发展的必要条件。相反,背信弃约、弄虚作假将大大增加交易成本,扰乱市场秩序,降低经济运行效率,使企业难以正常成长和发展。作为为军队、为大众生活提供保障服务的汽车维修市场,随着国民经济的快速增长和人民生活水平的不断提高,其重要地位和作用也日显凸出。如何使这个市场持续发展并逐步走向成熟,加快这个市场的诚信建设,乃是当务之急。市场经济讲究公平竞争和公平交易,它要求各自独立的市场主体之间在经济往来交易中,自觉遵守商业道德规范,拒绝欺诈、排斥投机取巧,鄙视一切不守信用的行为。这就是说,市场经济是以“诚信”为基石的,本质上是一种信用经济,没有信用,市场经济就无法维系。信用是指当事双方能够履行兑现成约而取得的信任。信用产生于信息非对称情况下的人际交往和市场交易的需求,其作用在于降低和规避当事方的风险。在当事方彼此缺乏了解但又必须要打交道做生意的情况下,一方的信用或信誉可以消除另一方的顾虑,促成交往或交易的成功。信用经济时代下的市场交易,大部分是以信用为中介的交易。然而,由于我国的社会主义市场经济是从计划经济脱胎而来的,经济的发展尚未完全摆脱互相倾轧和欺骗的原始积累阶段,再加上现代市场经济所必备的社会信用体系迄今没有建立,以至于近年来经济生活中的失信失范行为愈演愈烈,泛滥成灾,已成为社会一大公害。汽车维修市场也不例外。最典型的表现就是维修合同履约率低,更换配件掺杂使假,作业项目高报低做,开票结账多收浮收。这些不讲信用、不履成约、损人利己、唯利是图的行为,不仅严重扭曲了维修消费者与经营者之间正常的交易关系,败坏了行业风气和市场环境,而且极大地增加了维修市场中的交易成本,危害着维修经济的顺利运转,使汽车维修市场的发展偏离正常轨道。因此,要推动汽车维修市场健康发展并逐步走向成熟,惟有夯实诚信基石,倡导诚信经营,大力打造“诚信汽修”。跨入新世纪后,汽车维修业的市场定位正在快步实现由运输服务向社会消费服务的转型,汽车维修消费者的价值取向也日趋理性。汽车维修企业之间的竞争,已不再单单是一般意义上的价格竞争、技术竞争、质量竞争,而是融入了企业服务水平、企业形象、企业信誉、企业文化等全方位、多元化的综合竞争。如要想在这内涵广泛、品位拔高的现代市场竞争中取胜,为自己博得生存发展的空间,靠原来的轻诺寡信显然已经行不通,惟有诚实守信,以信立业。诚信是一个企业、一个经营者最宝贵的无形资产和最巨大的精神财富。诚信具体到企业,则要通过实现产品质量承诺、推行服务承诺、塑造企业文化、树立企业诚信形象,建立起企业的核心竞争力。失信如缺钙,立脚终不稳,不诚信经营带来的“诚信黑洞”将给企业生存带来危机。为解决好企业诚信问题,我首先力导正龙头,在三个方面下工夫:一是认真抓好党委中心组理论学习。坚持每月两天的学习制度,上半年重点组织学习十八大精神和习主席的一系列重要论述,通过学习使大家的思想观念得到转变,经营水平不断提高,科学指导工作和重大问题的决策能力逐步增强。二是广泛开展“学习贯彻党章、弘扬优良作风”教育活动。按照上级统一部署,企业党委与上级机关同步开展了“学习贯彻党章、弘扬优良作风”教育活动。先后利用7天时间,开展集中教育。主要收获是:进一步解决了铸牢军魂、端正工作指导思想、以法从严治军治企、加强自身形象等问题,切实收到了“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的效果。三是严格落实改进作风各项规定。厉行勤俭节约,反对铺张良费。结合企业实际,会议精简一半,对基层能用电话说清楚的问题不下文件;坚持勤俭办事,对上级和客户招待,一律内部食堂;开会主席台不摆鲜花,常委经常深入车间班组,体验真情实感;积极倡导文明交往新风,落实过节“九个严禁”要求。年初以来党委机关抓基层先后解决了帮带支部、人才招聘、管理弱项等9个难点问题,官兵员工反映很好。四是进一步健全廉政监督机制。企业广泛开展党员干部落实《廉政规定》学习教育活动,进一步完善了廉政建设监督机制。严格落实企业《财务管理规定》、《内部审计管理规定》、《领导干部廉洁自律规定》,对大项经费实行双主官联审联签制度。汽车维修质量是大问题,企业在维修质量管控上采取更为有力的措施。在企业网站上开设服务承诺意见箱;各站前台设置军车服务、急车服务“特约接待”,车间设置绿色通道;各站成立专修小组,实行专人接待、专职维修、专人管理。车辆维修满意度达98%以上。严格地落实企业制定的《维修质量管理检查规定》、《安全生产制度》、《员工责任制考评实施细则》,业务处通过对维修质量、价格、服务流程和在修时间方面进行定期检查考核,使各站(部)在坚持制度、严格操作程序、保证服务质量方面有了不同程度的提高。上半年两级跟踪回访制度坚持较好,对回访的情况每月在办公会进行讲评,公布客户对维修质量的反映,及时纠正不足,对提高服务质量起到较大的促进作用。下大力量从根上抓起,加强了备件采购管理,严把质量关。一是对定点经销商进行年度考评。由业务处组织相关人员对经销商经营的备件质量、价格、送货时间、代销备件等方面进行实地考察调研,重新制定要求,选定优秀的,淘汰劣质的。通过滤检,企业在原有供应商中淘汰3家,新增11家,企业现有供应商近30余家。二是定期进行库存盘点。企业现有备件库存总量为近500万元,下降2.5%,盘盈近2000元,盘亏2000多元。三是定期召开采购员会议。分析存在问题,研究解决办法,指导各站加强库房管理,较好地控制了配件库存增长。四是收发零差错、操作零失误;保障精确化、服务优质化。另外,在日常工作中我还注意把握处理好下面三个重要环节:热情真诚的接待。客户送车上门维修,如同病人上医院看病,希望受到礼遇与善待。企业主动热情地迎接,彬彬有礼地请坐,耐心仔细地询问,认真详尽地记录等。这些细节虽微,却反映了一个企业形象和文化品质,它直接关系到客户是否愿意在此修车以及日后业务的拓展。快捷可靠的维修。现代人的快节奏生活,不允许客户为修一个故障、做一次保养而耗费过多的时间、浪费太多的精力。因此速度快、质量优是客户维修消费的