06-做美好生活的践行者-劳动教育理论与实践教程 实践篇-第六章 外圈-志愿服务劳动

劳动教育理论与实践教程实践篇扫码下载文旌课堂APP扫码签到（202X.XX.XXXX:XX至202X.XX.XXXX:XX）签到方式教师通过“文旌课堂APP”生成签到二维码，并设置签到时间，学生通过“文旌课堂APP”扫描“签到二维码”进行签到。签到目录第一章：树立正确的劳动观第二章：弘扬“三个精神”理论篇目录第三章：内圈——日常生活劳动第四章：中圈——农业生产劳动（上）第五章：中圈——农业生产劳动（下）第六章：外圈——志愿服务劳动实践篇第六章外圈——志愿服务劳动第二节

志愿者与志愿服务组织第一节

志愿精神与志愿文化第三节

志愿服务基础知识第五节

将志愿精神融入德育教育第四节

志愿服务实务第8页愿服务是社会文明进步的重要标志，是广大志愿者奉献爱心的重要渠道。志愿服务彰显了中国特色社会主义核心价值观所倡导的理想信念、爱心善意和责任担当，是人民有信仰、国家有力量、民族有希望的生动体现，对于凝聚人心、增强群众主人翁精神，培养时代新人、弘扬时代新风具有十分重要的意义。第9页了解志愿精神与志愿文化。熟悉志愿者与志愿服务组织。了解志愿服务的意义、类型和我国志愿服务的发展趋势。熟悉志愿服务的原则和志愿者的服务技巧。了解德育教育中的志愿精神。第10页自觉践行奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，积极投身志愿服务，为社会贡献自己的力量。弘扬雷锋精神，做中华民族传统美德的传承者、社会主义道德规范的实践者、良好社会风尚的创造者。第一节志愿精神与志愿文化第12页一、志愿精神的内涵志愿精神是指个人或群体在不受名利驱动、不获取物质报酬的前提下，在自觉自愿参与社会生活和公益服务、促进社会发展和人类进步过程中所体现出的坚定的人道主义信念、强烈的社会责任感和乐于奉献的崇高伦理精神志愿精神的内涵志愿精神可以概括为奉献、友爱、互助、进步。第13页二、志愿精神的特征（一）合规律性与合目的性的统一志愿精神的合规律性：志愿精神符合社会发展的客观规律。志愿精神体现了合规律性与合目的性的有机统一，既符合社会发展的客观规律，能促进社会发展和进步，又符合人的自由全面发展需求，能促进人自由全面发展。志

愿精

神志愿精神的合目的性：志愿精神符合人的自由全面发展需求。第14页二、志愿精神的特征（二）思想道德先进性与广泛性的统一志愿精神体现了思想道德先进性与广泛性的统一，既肯定了少数先进分子无私奉献的崇高精神，引导人们向先进分子学习，又兼顾了广大群众思想道德追求的现实层次，鼓励人们积小善而成大德。第15页二、志愿精神的特征（三）继承性与时代性的统一志愿精神从中华民族传统美德中汲取养分志愿精神与时代精神相契合志愿精神既继承了中华民族传统美德，又符合时代发展的要求，体现了继承性与时代性的统一。第16页三、志愿文化的内涵志愿者服装、配件（如徽章、袖标等）、证书等所有与志愿服务活动相关的物品指与志愿服务相关的一系列制度，如志愿服务记录制度、志愿者服务管理制度等（一）（二）物质层面制度层面（三）精神层面精神层面即志愿精神，是志愿文化的核心与主体第17页四、志愿文化的价值（1）（2）（3）有利于构建社会主义和谐社会有利于促进个人发展有利于促进国际交流（4）有利于促进社会主义精神文明建设（5）有利于节约资源和成本第18页志愿精神的内涵志愿精神的特征志愿文化的内涵志愿文化的价值第二节志愿者与志愿服务组织第20页（一）志愿者的定义自我取向，即看重个人学习与成长，期望获得内在的满足感1人际取向，即看重他人和团体的影响，期望结识朋友，获得肯定23情境取向，即主动承担社会责任，以获得社会的认可一、志愿者志愿者：不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为国家、社会和他人提供服务的人。第21页（二）志愿者的类型一、志愿者志愿者按职权规章制度制订类志愿者直接服务类志愿者庶务类志愿者按服务时间定时性志愿者临时性志愿者按服务内容行政性志愿者专业性志愿者辅助性志愿者第22页劳动榜样王凤进，女，生于1958年5月，首都的士雷锋车队队长。2007年，王凤进萌生了成立一支雷锋车队的想法，这一想法很快得到了她所在出租车公司的支持。王凤进经过紧张筹备，吸收公司“的士之星”和党员参加，于2007年12月29日上午正式成立了首都的士雷锋车队，王凤进任队长。（详见教材）最美的士司机王凤进第23页（三）志愿者的价值一、志愿者社会价值志愿者高扬奉献、友爱、互助、进步的旗帜，引导公众关爱和帮助他人，有利于推广爱国、敬业、诚信、友善等基本道德规范，有利于树立中国特色社会主义共同理想。志愿者不以获得报酬为目的，很多大型活动或者非营利性质的组织，因为志愿者的存在而大大节约了运营成本，政府也因为志愿者的存在而减轻了财政压力.经济价值第24页劳动榜样高越，男，生于1978年7月，辽宁省众德慈善基金会志愿者服务队队员，2008年5月开始参与志愿服务，累计服务时间达10062小时。高越将奉献社会、温暖他人作为实现人生价值的不懈追求与努力方向，倾情扶贫济困、情系“一老一小”，实施暖炕计划、温暖老兵心田，用汗水诠释了志愿精神。（详见教材）最美志愿者高越第25页（一）志愿服务组织的基本要求二、志愿服务组织1.组织成立（1）依照法律法规及有关行政主管部门规定设立。（2）有明确的业务或工作范围。（3）具有与其业务或工作范围相适应的管理人员和志愿者。（4）具有与其业务或工作范围相适应的办公条件。第26页（一）志愿服务组织的基本要求二、志愿服务组织2.管理人员（1）热心社会公益事业，具有志愿服务精神。（2）熟悉有关志愿服务的法律、法规和政策。（3）具备良好的组织、沟通、协调能力，掌握有关专业知识及技能。（4）尊重服务对象和志愿者。第27页（二）我国的志愿服务组织二、志愿服务组织专门为残障人士提供志愿服务以组织和指导全国文艺志愿服务活动为宗旨以青年志愿者为志愿服务主体中国助残志愿者协会中国文艺志愿者协会中国青年志愿者协会第28页（二）我国的志愿服务组织二、志愿服务组织中国青年志愿者协会成立于1994年12月5日，是共青团中央主管的，由青年志愿者组织和个人自愿结成的，全国性、专业性、非营利性社会组织，是共青团在实践中培养社会主义事业建设者和接班人的重要组织平台。第29页（二）我国的志愿服务组织二、志愿服务组织中国青年志愿者协会的主要职责有：建立健全青年志愿服务体系，推进诚信建设和志愿服务制度化培养青年责任意识、规则意识、奉献意识，促进青年全面发展，培养社会主义建设者和接班人（3）组织青年围绕扶贫、环保、济困、扶老、救孤、恤病、助残、救灾、助医、助学、应急救援、大型赛会等领域开展志愿服务（4）加强思想政治引领，践行社会主义核心价值观，弘扬良好道德风尚，促进社会文明进步与和谐社会建设（1）（2）第30页（二）我国的志愿服务组织二、志愿服务组织中国青年志愿者协会的主要职责有：依法依规开展海外志愿服务活动，与海内外志愿者组织、团体加强交流开展符合协会宗旨的其他活动（7）规划、组织青年志愿服务活动，协调全国各地、各类青年志愿者组织开展工作（5）（6）第31页志愿者志愿服务组织第三节志愿服务基础知识第33页一、志愿服务的意义志愿服务是指志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。志愿服务是人类社会公共生活发展的需要（一）志愿服务是社会主义建设的需要（二）志愿服务是提高人们精神生活层次的需要（三）第34页二、志愿服务的类型具有一定的专业知识和技能的志愿者为主体开展的志愿服务专业志愿服务普通群众自发参与的面向社会的志愿服务普通志愿服务（一）按志愿者的专业程度划分按志愿者的专业程度不同，可将志愿服务划分为专业志愿服务和普通志愿服务。第35页二、志愿服务的类型（二）按志愿服务的紧急状态划分按志愿服务的紧急状态不同，划分为应急志愿服务、常规志愿服务和大型群众性活动志愿服务三类。1.应急志愿服务：为应对突发公共事件而提供的志愿服务

1搜集突发公共事件的基本信息

2指导和帮助受难者逃生避难

3抢救伤员，实施初步医疗救护

4安慰受难者，实施心理干预

5维护事件发生地的社会秩序第36页二、志愿服务的类型（二）按志愿服务的紧急状态划分2.常规志愿服务：常年坚持、常抓不懈的志愿服务

1成立规范的志愿服务组织

2加强志愿服务的规范化管理

3严格培训志愿者

4完善法律及相关制度，做好志愿者权益保障第37页二、志愿服务的类型（二）按志愿服务的紧急状态划分3.大型群众性活动志愿服务：常年坚持、常抓不懈的志愿服务

1体育比赛活动

2演唱会、音乐会等文艺演出活动

3展览、展销等活动

4游园、灯会、庙会、花会、焰火晚会等活动

5人才招聘会、现场开奖的彩票销售等活动第38页二、志愿服务的类型（三）按服务对象类型划分（1）（2）（3）针对城镇失业人员的志愿服务针对农村困难群体的志愿服务针对优抚对象的志愿服务（4）针对女性的志愿服务第39页二、志愿服务的类型（三）按服务对象类型划分（5）（6）（7）针对未成年人的志愿服务针对残障人士的志愿服务针对老年人的志愿服务（8）针对流动人口的志愿服务第40页劳动榜样夏侯惠民，南昌大学过程装备与控制工程专业本科生，社会工作专业2021级硕士研究生，曾任南昌大学龚全珍研究生支教团团长。志愿接力干实事，他是支教守望者赣鄱青年展风采，他是赛会志愿者敬老助幼守初心，他是社区服务者

（详见教材）志愿者夏侯惠民：志愿的青春最美第41页三、我国志愿服务的发展趋势（一）多样化志愿者身份多样化服务领域多样化服务对象多样化志愿服务组织多样化第42页三、我国志愿服务的发展趋势（二）制度化志愿服务的制度化，意味着与志愿服务有关的人员安排、服务提供、效果评估等有规则可循、有章程可遵。第43页三、我国志愿服务的发展趋势（三）日常化与持久化一是志愿服务事业不再是少数人士彰显爱心的特殊事业，而是拥有广泛的参与主体志愿服务逐渐渗透到群众日常生活的方方面面，志愿者可随时随地提供志愿服务二是第44页三、我国志愿服务的发展趋势（四）专业化随着志愿服务领域的拓展和深入，志愿服务对志愿者的专业能力和技能水平的要求越来越高。第45页劳动榜样近年来，广东省大力发展志愿服务事业，将其作为营造共建共治共享社会治理格局的重要内容加以谋划推动，推动志愿服务专业化水平持续提升，不断开创志愿服务新局面。

（详见教材）广东省持续提升志愿服务专业化水平第46页三、我国志愿服务的发展趋势（1）成立由党政机关主管的志愿者工作委员会（如青年志愿者工作委员会）、志愿服务工作领导小组、志愿服务事业指导委员会等，将志愿服务相关事项纳入党政议事日程，进行统筹协调。组建志愿服务联合会、志愿者协会等作为志愿服务组织和志愿者的联盟，实现资源共享。（2）（五）系统化第47页三、我国志愿服务的发展趋势（六）全球化近年来，我国志愿服务组织加强了与国际志愿服务协调委员会等国际性志愿服务组织的交流与合作，争取“派出去，请进来”，认真学习国际志愿服务的经验。第48页志愿服务的意义志愿服务的类型我国志愿服务的发展趋势第四节志愿服务实务一、志愿服务的原则（一）志愿服务的原则自愿性原则非牺牲性原则非工具性原则尊重原则包容原则安全性原则(首要原则)一、志愿者的服务技巧（一）沟通技巧1.做好心理准备志愿者要学会正确认识和评价自己，实事求是地看待自己和他人的优缺点。克服急躁心理，需要志愿者保持冷静，适时进行自我暗示，或者请同伴在发现自己有急躁情绪时及时进行提醒。（1）（2）克服自卑心理克服急躁心理一、志愿者的服务技巧（一）沟通技巧2.善用肢体语言通过观察对方的手势了解对方的内心活动，或者利用手势更好地表达自己的想法。腿和脚表达的感情不如手和手臂丰富，但是腿和脚的动作能直观地揭示一个人的心理。（1）（2）手和手臂腿和脚一、志愿者的服务技巧（一）沟通技巧2.善用肢体语言通过一个人的眼神可以了解一个人的内心。志愿者在服务过程中，应注视服务对象的眼睛，给人以真诚感。志愿者在服务过程中，如果经常面带微笑，既能展示志愿者的自信，又能营造轻松的氛围。（3）（4）眼神微笑一、志愿者的服务技巧（一）沟通技巧3.化解沟通中的矛盾勇于承认错误犯错后，正确的做法是勇于承担责任，及时反思、总结，避免再次犯错。允许对方发泄情绪如果产生矛盾的主要责任在志愿者，那么当对方生气时，志愿者要学会忍让，允许对方发泄情绪，等对方冷静下来，再进行沟通。一、志愿者的服务技巧（一）沟通技巧4.使沟通更有效的方法（1）耐心倾听对方讲话（2）及时回应对方（3）适时适度提问（4）适当赞美（5）学会闲谈一、志愿者的服务技巧（一）沟通技巧5.沟通时的注意事项（1）坚持“五不问”原则：不问婚姻、住址、收入、经历、信仰（2）做到“三不”：不插嘴、不抬杠、不否定（3）控制沟通时间（4）避免窃窃私语（5）不过分谦虚探究

分享对比下面的用语，哪种说法更容易被人接受？为什么？“请不要在这里吸烟”和“对不起，吸烟区在那边”。“请不要喧哗”和“为了营造良好的参观环境，请保持安静”。“你应该学习一下其他志愿者是如何工作的”和“我有一个关于志愿服务的想法想和你分享，你可以作为参考”。一、志愿者的服务技巧（二）合作技巧1.志愿服务组织内部的合作在一个志愿服务组织内部，志愿者要想实现顺利合作，需要做到以下几点：要互相欣赏，而互相欣赏的基础是了解他人的优点不计较哪名志愿者做得多，哪名志愿者做得少保持沟通，经常分享自己参与志愿服务的心得体会，营造良好的氛围互相欣赏不计得失保持沟通一、志愿者的服务技巧（二）合作技巧2.志愿服务组织之间的合作多个志愿服务组织要想树立共同的目标，应做到以下两点：（1）共同协商，合理分工，明确各自的志愿服务内容和职责统一本组织内部的个人目标（2）一、志愿者的服务技巧（三）心理调节技巧不受服务对象尊重，志愿服务活动开展不顺利①志愿服务内容枯燥或专业性过强、难度过大②志愿服务不被部分群众接受，甚至受到他们的非议和抹黑③志愿者心理落差可能来源于：一、志愿者的服务技巧（三）心理调节技巧向值得信赖的人倾诉自己内心的真实想法，释放压力。（1）参与其他类型的志愿服务，可能会给自己带来不一样的体验（2）将注意力更多地放在志愿服务的成果上，对社会和他人有益即可（3）志愿者可以运用以下技巧来调节自己的心理：第62页志愿服务的原则志愿者的服务技巧第五节将志愿精神融入德育教育一、独具匠心的志愿者培育机制（一）独具匠心的志愿者培育机制上海建桥学院的校训“感恩、回报、爱心、责任”由学院创办人周星增董事长确立，他倡导全校师生做“平凡善者”。一、独具匠心的志愿者培育机制（二）“真金实银”的“雷锋奖”上海建桥学院董事长周星增倡议学院将雷锋精神与高校人才培养融合，在校内设立评选好人好事的奖项——“雷锋奖”。截至2022年，上海建桥学院共有415人获金奖，2402人获银奖，7090人获铜奖。一、独具匠心的志愿者培育机制（三）与志愿服务挂钩的学分上海建桥学院将学雷锋志愿服务列为思想教育常态工作，列入大学生素质拓展学分体系，并将其作为考核内容。上海建桥学院的学生参与志愿服务满30个小时可获得2个学分。二、不改初心的志愿者品牌建设（一）“两馆”志愿服务项目自2005年起，上海建桥学院与上海科技馆达成长期志愿服务合作，每年组织千余名学院志愿者前往上海科技馆参加志愿服务，学院数十次获评“上海科技馆志愿者先进集体”。1.打造品牌二、不改初心的志愿者品牌建设（一）“两馆”志愿服务项目在得知上海天文馆计划于2021年7月开业后，上海建桥学院团委积极与上海天文馆相关部门联系