领尚地板售后服务管理制度

领尚地板售后服务管理制度售后服务工作是企业和产品的有力支撑，没有最好的产品，只有最好的服务。为切实加强、规范售后服务工作，特制定本制度。一.售后服务事项：测量：提前上门对用户实际须要铺装的地板面积和辅材数量等精确测量；配送：提前预约，准时、无误地组织送货、补货、调换、尾货退款等;安装：按国家相关标准和程序进行仔细、规范地安装；修理、保养：按国家相关标准担当质保义务，按公司承诺履行保养义务；售后回访：建立健全客户档案，定期售后回访，收集用户看法，处理客户投诉。二.售后服务标准：.用户优先，站在用户和公司二者兼顾的立场上，为用户供应优质、规范的服务；.文明施工，敬重用户看法，维护公司形象；.快速专业，依据国家标准和企业规定为用户供应刚好、周到的服务。三.投诉处理流程：接到客户投诉—►售后记录，并支配人员（合肥市内最迟三天内、外地最迟六天内）上门查看，找出问题缘由一►向相关领导汇报一►提出解决方案，征求用户看法一►依据双方达成的解决方案，刚好组织实施用户验收及结算。领尚地板安装管理条例实木地板，三分质量，七分安装。安装工作是实木地板销售全过程中的一项重要工作。为进一步规范、细化安装工作，特制定本制度。.公司规定：安装工进入公司，经售后部视察了解后，相互情愿基础上签订一份协议方可上岗。上岗后，须按500元/组（2人）的标准支付安装质量保证金。.规范安装：.接到售后部的工作支配，询问清晰用户姓名、地址、联系方式等，刚好与用户预约上门时间，按约定准时上门施工；.讲究个人卫生，留意仪表，按公司规定穿着工作服，工作期间不穿工作服者，每次罚款10元；工作不满一年中途离开公司，工作服、工具箱等按成本费扣除；.遇有用户疑问，耐性说明，遇有客户刁难，严禁发生争吵、顶撞客户，应刚好向售后部汇报，由售后部妥当解决；.安装之前，查明有无不适合安装的状况，提前向客户讲清，并向客户问清有无暗线、暗管等，否则，擅自施工造成的损失由自己担当；⑸.地城打好，按公司要求用1.5m-2m靠尺找平,监理人员随时带靠尺验收;（6）.严格按公司规定的安装程序进行铺装，必需做到先分色，三六九搓缝试铺，试铺结束，肯定要客户在派工单签字认可⑺.遇有安装少板时，应检查一下地脚线、门口条及所需其它物品，一次性报清，以免再跑其次次；⑻.安装完毕，把现场卫生清理干净并让客户验收、认可后在派工单签字，另外向客户介绍运用、保养常识。（9）.将剩余地板与客户结算清晰带回仓库验收入库，到财务部报帐，多余的辅材也必需带回。.安装验收标准：.平整；.无响声。.日常管理：.严格遵守公司的各项规章制度，听从公司支配的安装及修理工作，不准挑单；.每月的3号前应将安装结算单交到财务部以便计发工费，逾期未交的，推迟到下月结算，到肥东、肥西等外地安装的，来回车旅费由公司担当；.每月的15号结算上月实际应得的安装工费，安装工费计算到角；.每月的15号召开安装工例会，总结上月安装状况，征求安装工对产品质量和安装工作等方面的合理化建议和改进看法，无故不得缺席、迟到和早退；.规范施工、留意平安。夏天不得赤膊、穿硬底拖鞋施工，连接电源、运用电动工具要当心谨慎，做好防护；⑹.文明礼貌，不得与客户顶撞、争吵，严禁接受客户的香烟、宴请及礼品,生活问题自行解决；⑺.帮助消化尾货，充分利用有稍微瑕疵的地板，严峻质量问题或用不完的退回仓库；⑻.对自己安装的地板，在保修期内出现问题，接到通知应刚好上门查看，稍微问题，自行解决；重大问题，上报售后部；⑼.离开公司，须提前通知，否则，不退安装质量保证金；正式离开公司，如一年内