高速公路收费站管理标准化试题

《高速公路收费站管理标准化》综合复习题一、填空题。（每空1分，共计32分）第一章收费站管理标准化概述（相关知识点）1、收费站是指为收取车辆通行费而建立的交通设施，通常包括、和。2、按照高速公路的收费性质，可以分为经营性质项目收费站和费经营性质项目收费站。二者的主要区别是什么？第一，非经营性项目收费站使用省财政部门监制的收费票据；经营性项目收费站使用省地税部门监制的收费票据；第二，非经营性项目收费站收取的通行费，应按行政事业性收费管理规定，纳入财政专户管理，扣除管理费外，全部用于偿还贷款和有偿集资，不得用于其他固定资产投资或挪作他用；第三，非经营性项目收费站提取的管理费不得超过列支控制必烈，具体提取比例由收费站主管部门自定后报省一级交通、财政、物价、审计部门备案；经营性项目收费站的管理费可以参照非经营性项目收费站办法，但具体由股份公司或董事会自定，报省交通、物价、审计部门备案；第四，非经营性项目收费站的管理费主要用于：收费人员工资、劳保福利、收费站设备和设施的维修更新、水电、车辆使用、通信、办公、票据印刷、服装的制作、职工教育、劳动保险和符合国家财务制度规定应在管理费中列支的其他费用；第五，非经营性公路项目还清投资本息后，原则上应停止收费，撤销收费站；个别特殊情况，经省人民政府批准后，可适当延长收费期，收费上缴省财政，由省交通行政主管部门负责收缴，其还贷总额以省有关部门批准的工程施工决算为准。经营性的公路项目经营期满，则应立即停止收费，撤销收费站。3、按照收费站所处的位置可以分为主线收费站和匝道收费站两种。其中主线收费站可有哪四种布设方式（双向错位收费、单向收费、隔站错开收费、分支收费）？匝道收费站可有集中式和分散式两类布设方式。4、收费站管理标准化的基本原理是：简化原理、统一原理、协调原理和优化原理。5、收费站管理标准化的主要内容有哪些？管理职责标准化、收费作业标准化、稽查监控管理标准化、票证（卡）管理标准化、机电管理标准化、收费财务管理标准化、收费服务标准化、综合管理标准化和收费管理考核标准化。6、高速公路实施收费管理标准化的作用是什么？通过全面加强收费业务管理工作，规范管理和从业人员行为，不断提高服务质量和管理水平，在效能上实现资源资源配置合理化、岗位行为的规范化、日常管理的程序化、业绩考评的标准化和服务形象的优质化，在管理上实现统一资源配置、统一工作程序、统一服务标准，统一考核标准，在发展上解决收费站如何进一步完善服务功能、收费管理怎样实现资源最合理利用、收费管理怎样就爱哪里科学高效的运行机制、收费人员如何提高素质、怎样构建更加和谐的收费环境问题，树立良好的社会形象。

第四章收费站稽查监控管理标准化（相关知识点）1、收费车道中的监控设备是保证收费过程按照程序正常进行的必要设施，主要有车牌照识别器、交通信号灯、车辆通过检测器、自动栏杆、亭内有线对讲机、CCTV收费监视系统和顶棚交通灯。2、稽查管理工作分为对内稽查和对外稽查两种。其中，对内稽查工作包括对贪污作弊行为进行稽查、对收费人员违规违纪行为进行稽查、对服务行为进行稽查、对财务管理工作进行稽查和对监控工作进行稽查。第八章收费站文明服务标准化（相关知识点）1、收费站文明服务是指什么？指在服务（主要指收费）过程中，操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，以给驾乘人员留下良好印象，使收费工作得以顺利、高效地进行。2、文明服务的建设途径有哪些？加强文明服务“窗口”的硬件建设，加强文明服务“窗口”的软件建设，狠抓内部管理，促进文明服务建设，加强服务前瞻性，发挥监督主体的职