中国联通通信网络运行维护规程网管及运维支撑系统分册

运行维护规程网管及运维支撑系统分册〔试行〕中国联通集团网络公司二零一零年六月目 录\l“_TOC_250002“第一章通则 3\l“_TOC_250001“其次章运行维护组织体系及职责界面 4第一节维护组织机构及职责 4\l“_TOC_250000“其次节维护界面划分 6第三章根本维护要求..................................7第四章维护作业打算.................................10第五章故障治理.....................................11第六章质量治理.....................................131152省级分公司网管及支撑系统故障处理流程...........17318第一章通则第1条. 国联通网管及运维支撑系〔以下简称网管及支撑系统是为中国联通通信网络的运行维护及治理供给支撑的系统可以实现为集中维护集中治理集中监控供给系统平台满足各业务层面不同的网管应用需求网管及撑系统包括依据有关技术体制和技术标准以及网络维护工作需要开发建设的综合性网络治理系统。第2条. 中国联通网络网管及运维支撑系统包括：厂家OMC系统、网管系统网管网络系统等网管系统是由总部统一部署建设或由省内依据需要自行的支撑系统包括综合网管移动电子运维治理系统专业网管信令监测、安全治理、拨测系统、直放站和室内分布网管系统、业务平台网管系统、业务平台集中监控系统、性能测试系统、综合话务分析系统、动力环境监控系统、安全监控系统、网络资源治理系统等。第3条. 网管及支撑系统专业维护的范围主要指通信网网管及支撑系统的软硬件及相关配套设备的维护包括网管及支撑系统主机硬件设备系统软〔操作系统、数据库、中间件等、应用软件及相关的网络设备〔路由器、交换、存储藏份设备〔磁盘阵列、磁带库、光盘等、安全〔VPN接入设备等DDF/ODF架及相关连接光电缆等。第4条.通网管及支撑系统的维护治理工作依据。其次章运行维护组织体系及职责界面维护组织机构及职责第5条.级设置。第6条.总部网管中心网管及支撑系统工作职责：对各省的维护工作赐予指导。支撑系统的运行质量，组织考核评比。负责网管及支撑系统重大故障和重大安全大事的治理。负责为网管及支撑系统的设备维护、优化和故障处理供给技术支持。7×24行。定并实施相应的改造、优化措施。应急保障方案并定期演练。对总部网管及支撑系统的设备、软件版本进展治理。省级网管及支撑系统的开发建设工作。10.训。

负责编写制订网管及支撑系统的相关技术标准与标准。负责牵头组织全国网管及支撑系统维护人员的技术、业务沟通与培第7条. 省分公司网管中心网管及支撑系统职责：的维护治理实施细则。网管及支撑系统的质量分析制度和质量监视体系。7×24向总部网管中心报告，并组织解决省内网管及支撑系统运行维护中的问题。系统的网络实施方案。定并实施相应的改造、优化措施。应急保障方案并定期演练。护工作，确保部省接口的省分公司侧正常运行。对省内网管及支撑系统的设备、软件版本进展归口治理。负责省级网管及支撑系统的开发建设及测试工作。训。

负责牵头组织省内网管及支撑系统维护人员的技术、业务沟通与培第8条. 地市网管中心网管及支撑系统职责：贯彻落实总部及省分公司制定的网管及支撑系统维护治理规程和实施细则。负责担当属地设备的现场维护职责。负责属地内网管及支撑系统至上级网管及支撑系统互连的网络及设备的据的正常采集。协作省分公司进展网管及支撑系统的维护作业、故障处理、软件装载、试工作。协作省分公司进展网管及支撑系统应急通信保障预案演练与实施。的改造、优化措施。维护界面划分第9条. 网管及支撑系统与所管辖网元的维护分工界面是以所管辖网元的集端口为界网元数据采集端口往网管及支撑系统设备侧归属网管及支撑系统专业维护，该端口另一侧归属网元所属专业维护。第10条.网管及支撑系统专业与根底网络专业的维护分工界面是以网管及侧归属网管及支撑系统专业维护，连线另一侧归属根底网络专业维护。第11条.网管及支撑系统专业与传输网专业的维护分工界面是以网管及支撑系统设备到传输网DDF/ODF架的端子为界，该端子往网管及支撑系统设备侧归属网管及支撑系统专业维护，该端子另一侧设备归属传输专业维护。第12条.网管及支撑系统专业与电源专业的维护分工界面是以网管及支撑系统连接至电源列头柜的第一个接线端子为界,该接线端子往网管及支撑系统设备侧归属网管及支撑系统专业维护,该接线端子往电源侧的设备及线缆归属电源专业维护。第13条.支撑系统专业与企业办公系统专业的维护分工界面是以支撑系统,防火墙往支撑系统设备侧归属支撑系统专业维护,防火墙另一侧归属企业办公系统专业维护。第三章根本维护要求第14条.网管及支撑系统维护工作主要包括系统本身及相关设备的日常维护、安全治理、数据备份、故障处理等。第15条.备稳定、安全正常运行。第16条.考核标准。第17条.等状况后准时更网管数据。第18条.网管及支撑系统用户帐号和密码治理符合IT内控的相关要求。护人员权限。对于操作系统、数据库和业务系统，密码须定期更换。第19条.隐患。第20条.，确保网管系统安全。第21条.不得以任何方式〔IP地址切换信息点及拨号等方式〕使用网管及支撑系统终端访问公共网络或外部非受控网络。第22条.入网后收回全部临时帐号。第23条.全的环境中，避开患病破坏，失去备份作用。第24条.定期评估网管及支撑系统运行状况，合理调整系统配置和网络资源，必要时提出更改造打算，经批准后实施。第25条.网管及支撑系统的软件版本和补丁治理：更和激活，以及建立相应文档资料等。室测试并出具测试报告，测试合格前方可进展安装使用。补丁信息和历史信息。第26条.工作，制定出具体的技术方案〔包括组织方案、应急预案等，提前将相关方案络安全。第27条.网管及支撑系统相关的维护部门须乐观协作网络调整和工程割接，提出待解决问题。第28条.建立健全必要的系统技术资料和维护资料的档案〔包含技术资料、操作说明、图纸资料、竣工文档等，建立网管及支撑系统故障处理的相关学问库。第29条.并确保渠道畅通，以保证消灭故障时能第一时间得到支持。第30条.护工具，包括：操作维护终端、仪器仪表、安全软件、工具软件、备份介质等。第31条. 际工作需要各级网管及支撑系统维护部门应配备必要的备品备件，包括：路由器、交换机等数据通信设备。第四章维护作业打算第32条.在的问题。第33条.网管及支撑系统专业维护治理部门负责制订本专业维护作业打算实施细则〔包括维护作业打算大纲、记录表格、考核方法等〕第34条. 网管及支撑系统专业的主要维护作业工程参见附件。第五章故障治理第35条.网管及支撑系统故障处理职责。总部网管中心负责治理全网网管及支撑系统重大故障，协调各省进展总部网管中心管辖范围内的网管及支撑系统故障。省分公司网管中心负责处理省内网管及支撑系统和总部网管及支撑系统本省内节点的故障，必要时可申请总部网管中心和其它省分公司进展协作,对地市维护中心负责处理总部及省内网管及支撑系统本地市节点的故障，必要时可申请省分公司和其它地市分公司进展协作,对于重大故障、严峻故障和共性的设备软硬件版本缺陷问题，须上报省分公司网管中心。第36条.网管及支撑系统故障分类：行，或对业务正常运行造成了隐患但尚未影响相关功能的正常使用。业务故障：由于网管及支撑系统硬件设备不能正常运行、应用软件使用。第37条网管及支撑系统故障分级：重大故障，以下状况发生任意一种即为重大故障：2424小时；总部网管与省级网管之间的网络中断超过24小时；24小时。严峻故障，以下状况发生任意一种即为严峻故障：1212小时；总部网管与省级网管之间的网络中断超过12小时；12小时。第38条网管及支撑系统故障处理原则。厂家技术支撑人员准时响应。对于事故和重大故障应马上上报。运行维护人员应生疏故障处理流程，娴熟把握操作步骤和方法。故障处理应遵循端到端的原则以及先全网后本地、先重点后一般、先抢通后修复的根本原则。任，实行防范措施，避开同类故障再次发生。第39条.马上上报。第40条. 管及支撑系统故障通报制度总部和省分公司觉察重大故障及严峻故障后，应向网管及支撑系统相关使用部门通报故障状况。第六章质量治理第41条.统专业维护的根本指标分为治理类指标、维护类指标。第42条.网管及支撑系统专业治理类指标：送数据不得发生遗漏缺失，确保逐级上传数据的全都性。网管及支撑系统采集数据的完整性、准确性和准时性，即要求网管及时低于肯定门限要求，保证网管及支撑系统可用时限。网元接入网管及支撑系统的准时率，即增网元、网络调整、升级等网络数据。第43条.网管及支撑系统专业维护类指标：文件系统等影响主机正常运行与否的指标。据库正常运行与否的指标。要进程正常运行与否的指标。及历时。第44条.〔包括综合网管、厂家OMC系统等〕的配置数据、性能数据制订考核治理方法细施。第45条.网管及支撑系统专业各级治理部门需制订网管及支撑系统数据保以及工程建设部门共同制订相关工作流程。第46条. 网管及支撑系统专业各级治理部门需结合对应网络维护专业有关建设部门相关工程治理方法明确各类治理方法的流程要求和具体时限要求，以符合通信网络总体维护要求。附录1总部网管及支撑系统故障处理流程附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附1附附附附附附附附 2附附附附附附附附3附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附1附附附附附附附附附附附附2附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附录2省级分公司网管及支撑系统故障处理流程附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附附附附附附附附附附附附附附附