疫情防控常态化下医院物业服务采购需求模板0729

疫情防控常态化下医院物业服务采购需求模板一、项目基本概况XX始建于XXXX年，位于XXXX。医院占地面积XXX亩，建筑面积XXX平方米，编制床位XXX张，年门诊量XXX万余人次，收治病人约XXX万人次。二、招标服务范围卫生保洁服务、医废处置服务、电梯运行服务、运送服务、太平间管理服务、院区绿化服务、手术室、ICU等辅助服务、后勤运行保障服务、秩序维护服务、洗衣服务、疫情日常防控等。三、服务内容及要求（一）卫生保洁服务1.服务内容（1)地面、室内墙壁、物体表面、门窗、玻璃、灯具、电梯、开水炉、微波炉、电磁炉等。(2)诊区内所有区域，包括办公治疗区域、走廊、阳台、安全通道、诊室、卫生间、配餐间、杂用间、仓库、值班室、更衣室等。(3)楼宇外楼梯、台阶及其他所属公共区域。(4)生活、医疗垃圾、医疗废物每日集中分类收集，运送至医院生活和医疗垃圾指定存放点，并于生活、医疗垃圾站进行清点与交接。(5)楼顶及平台定期清扫。(6)PVC地面定期打蜡、养护，石材地面、瓷砖的日常养护。2.服务标准：2.1.卫生保洁服务标准（1）保洁员着装规范，语言举止文明。（2）保洁实行24小时全天服务。（3）地面保持清洁、干燥、无积水，无烟头、痰迹、纸屑等，每天清洁次数不少于4次。（4）墙壁清洁无污迹、浮土，无蜘蛛网，标牌无灰尘。（5）物品摆放整齐，橱上、橱下、桌面、窗台清洁无杂物，所有物体表面无积尘。（6）门窗、玻璃清晰明亮。（7）无卫生死角。（8）开水炉、微波炉无积尘、污渍，有光泽。（9）严格按照《医疗卫生机构公共卫生间管理规定》及厕所革命有关要求，做到卫生间专人管理、保持24小时清洁干燥、防滑、无异味。（10）实行保洁用品集中洗涤，拖布、擦拭毛巾严格区分，不混用，并有明显标示，做到病区一室一拖，一桌一巾。（11）根据医疗规范对相关物品及区域进行定期消毒处理，符合《医院感染管理规范》及《消毒技术规范》等相关要求。2.垃圾收集人员服务标准（1）垃圾收集运送及时，按规定封口、贴标签。（2）做好医疗垃圾、医疗废物的交接，按要求认真称重、登记，交接资料保存3年。（3）将垃圾按指定的路线运送到医疗垃圾暂存站，中途不得着地，不得遗散。（4）保持运送车辆清洁，卸载医疗废物后运送车辆用1000mg/L含氯消毒剂喷洒消毒。（5）运送人员穿规定的工作服、鞋，戴帽子、口罩及手套等防护。（6）生活垃圾的处置符合医院要求。（二）医废处置服务1.服务内容负责服务范围内所有区域产生的医疗废物的登记、收集、转运、暂存、清运及交接等日常管理工作。2.服务标准（1）须配备相关器械、器具，实行日产日清工作模式，实施高效、便捷、规范的信息化管理（由中标人免费提供信息化管理工作平台）；（2）严格按照《医疗废物管理条例》《医疗废物分类目录》《环境保护法》《医疗卫生机构医疗废物管理办法》《济南市城市环境卫生管理条例》《关于进一步规范医疗废物管理工作的通知》等配套法律法规文件要求，在医院护理部、感染管理办公室、后勤保障部等相关部门专业监管指导下开展工作；（3）使用专用包装或容器存放且储存量不可超过专用包装或容器的四分之三，倾倒后立即进行清洗消毒处理并套黄色垃圾袋；（4）分类收集并使用双层黄色垃圾袋封口并贴标签，通过密封中转箱和中转车，转运到院内指定暂存地点，做到不落地、不遗散，对医疗废物进行分类、称重、登记，登记本保存档案3年；（5）做好医疗废物院内指定暂存处的管理，做到禁混、禁漏、禁污，确保防蝇、防鼠、防蚊、防蟑、防盗、防火、紫外线消毒灯、冲洗水龙头等设施完好可用，垃圾不落地且分类收集，周转箱充足且落盖，室内有禁止饮食、吸烟标志，手套、口罩、眼镜、围裙、帽子、隔离衣、胶靴等防护用品齐全，每年给运送人员提供定期体检、接种相关疫苗；（6）医疗废物收集、存放、转运的记录规范、准确、真实，专用医疗废物标识完整，及时与医疗废物定点回收企业完成清点交接且交接单据按照要求存档备查；（7）医疗废物均交由具有资质的医疗废物处置单位集中处置，无焚烧、消毒填埋、非法私自买卖等自行处置行为，且督促处置单位上门回收频次符合48小时内1次的工作要求；（8）具备医疗废物泄露扩散应急预案及处置能力，保持运送车辆清洁，卸载医疗废物后运送车辆用1000mg/L含氯消毒剂喷洒消毒，并定期进行专项演练；（9）医疗废物桶等设施要洁净、美观、可用、加盖，并设有专门区域存放，杜绝私藏、盗卖医疗废物及处置过程中发生遗失撒漏，避免医疗废物流入社会。（三）电梯运行服务1.服务内容服务区域直梯XX部。其中XX部直梯须司梯操作运行（XX部电梯24小时运行，XX部电梯8小时运行），XX部直梯需导引运行，XX部直梯自动运行，同时负责电梯轿厢不锈钢及地面消毒保洁及养护服务。2.服务标准(1)司梯人员持证、佩戴工作牌上岗。(2)着装统一规范，实行站立服务，女员工淡妆上岗。(3)文明礼貌服务，对乘梯人员热情服务，文明礼貌。(4)操作时注意观察区域内设备及设施的使用情况是否有异常现象，发现电梯有异常现象及时通知机电维修处理。(5)定期进行电梯日常保洁，做到无积水、无烟头、无污迹，干净明亮，(6)合理引导人流、物流，维持电梯运行秩序，保证手术、急诊专用梯运行效率。(7)遵守操作规范，能及时发现安全隐患，做好电梯意外等应急事件处置工作。（四）运送服务1.服务内容负责服务范围内各种化验标本（如常规、临时、急查的血、尿、体液、大便、培养皿、胸腹水、玻片切片、病理活检等）、药品（常规、临时、急诊的中草药、西成药）、血液制品（常规、临时、急诊）、大液体、医疗器械、医用耗材、被服、化学试剂、小型设备、器械、消毒物品、周转床、医疗物品、医用消耗物、医用衣物、无菌物品、检查报告、医疗文件、单据表格、办公用品等的循环运送、计划运送、预约运送、即时运送、驻守运送。2.服务标准（1)开展24小时不间断统一化随叫随到运送服务，管理模式及手段科学化、智能化，能够实时查看并可追踪、可汇总；（2）具体根据临床业务工作需求，在科室负责人指导下，免费提供辅助运送工具、专业运送设备和交接核对登记本等，充分采用高效率、模式化、程序化的物联网运送服务信息化系统平台（由中标人免费提供），科学、合理、高效、安全地运送各类物资；（3）定期检查、清洁、消毒和保养所用电话、对讲机、运送车、周转箱等运送设备和工具并确保清洁、美观、安全，严格执行医院各项消毒隔离、核验查对规章制度和操作规程；（4）要求物品箱标识清晰、无菌清洁，分类分车准确且禁止混放，有完备的查验密封手段、核对清点机制和防护保全措施；（5）运送人员收送标本等特殊物品时应做好自身防护，严防差错事故发生，确保服务达到及时、安全、无误、满意；（6）服务程序要高效、合理，运送工作要准确、及时，无丢失、无损坏、无污染、无泼洒；（7）有完整详细的核对、交接、签字、运送记录，因中标人工作人员失误造成任何差错和损失由中标人负责赔偿；（8）须根据院方要求做好其他临时性运送工作。（五）太平间管理服务1.服务内容专人严格按照国家民政部门有关规定规范管理，为死亡患者遗体提供临时停放服务，切实执行二十四小时值班制度、接运尸体制度、存取尸体制度、收费制度、尸体管理制度、冷藏机械操作规程、清洁卫生消毒制度等。2.服务标准（1）按照太平间管理程序和消毒要求，做好尸体登记、接取、核对、保管、处理、检查等工作；（2）严格按照医院太平间有关收费标准收费，严禁擅立项目乱收费、违规收费或误导消费、强行服务；（3）不得利用工作之便，串通联系违规经营业户从事非法殡仪活动，索要或收受财物、谋取私利；（4）服务人员不得违规接触现金，所有收费到医院急诊收费处办理。（3）运行区域仅限XXX院区院内。（六）院区绿化服务1.服务内容负责服务范围内的所有花草树木等的修剪、造型、浇水、排灌、松土、培土、施肥、围挡、清扫、补种、补栽、除杂草、清杂物、扶正加固、病虫害防治、抗旱防冻、防风排涝等工作，以及雕塑、布景、小品、喷泉、休闲娱乐健身设施等的定期维护。2.服务标准（1）制定绿化养护方案和绿化管理制度并做好服务记录；（2）配置专职人员对花草树木进行养护，保持院区内所有花草树木等生长良好、造型美观、无安全隐患并与整体环境相协调；（3）应有异常恶劣天气应急防护措施；（4）苗木等由采购人提供，所需肥料、农药、保温材料、工具、设施、设备等物品由中标人提供。（5）因中标人绿化养护不到位造成的苗木损失，由中标人免费更换。（6）大型树木须每年定期修剪，造型美观。（七）手术室、ICU等辅助服务1.服务内容（1）手术室、新生儿、产房、ICU等卫生保洁、消毒及其他安排工作。（2）导医：负责引导咨询服务。2.服务标准2.1手术室服务标准（1）医院手术室内的手术间、前台、男女更衣室、浴室、苏醒间、卫生间、杂物间、医生休息室、餐厅内及公共场地清洁、无积水、无异味，内部设施洁净、无污迹，定期全面灭菌消毒。（2）手术室内过道、门窗、管线、电表箱、信报箱、消防栓箱、楼道开关、灯具的清洁关无尘、无污渍、无水渍、无手印,每日清洁、消毒，保持洁净。（3）手术室内车辆、仪器、橱柜、桌面等干净、无污迹、定期清洁消毒。（4）手术后手术间的循环清洁及时、按规定消毒。（5）垃圾收集、处理及时、规范，所用的工具每次清洁完毕后进行清洁消毒，按工具标示分类存放。（6）传送单据、接送病人进入手术间按时、准确无误。（7）取血、送病理、领取物品及时、准确无误。（8)接待手术医师、参观人员和病人家属规范、礼貌。(9)手术室物品管理严格、发放操作规范。(10)器械洗刷、消毒及时、洁净。(11)对于手术室的各项相关规定严格执行并对于违反规定的行为进行制止、管理。(12)按照《消毒技术规范》对手术室进行消毒，避免交叉感染。2.2ICU病房服务标准(1)医院内ICU病房的诊疗室、卫生间、杂物间、污洗间、男女更衣室、洗手间及公共场地的清保持清洁干净、无积水、无异味，内部设施无污迹、浮尘，并定期消毒。(2)病房内病床、床头柜、各种仪器、门窗、管线、电表箱、开关、灯具等无尘、无污渍、光洁。(3)果皮箱、垃圾箱外表面无明显污渍，垃圾及时拖运到垃圾中转站，并按标准清洗和消毒。(4)定时对病房及病房内相关设施、公共区域进行消毒清洁处理。(5)取血、送各种单据、领取物品及时、准确无误。(6)接待手术医师和病人家属规范、礼貌；做好秩序维护工作。(7)工具按标示分类存放，每日下午对所用的工具按标准进行清洁消毒。(8)按照《消毒技术规范》对ICU病房进行消毒，避免交叉感染。(9)按医院及科室服务标准要求做好相关辅助工作。2.3导医服务标准(1)员工必须穿工作服上岗，工作服要整洁，统一佩戴工作牌，淡妆上岗。(2)具备专业素质，岗前进行专业培训，熟悉医院概况、诊疗区域及相关业务工作流程，导引准确到位。(3)对病人热情服务，文明礼貌，耐心解释，做好导引，方便病人就诊。（4）按医院要求为病人提供便民服务措施。（八）后勤运行保障服务1.服务内容（1）垃圾站：医疗垃圾站和生活垃圾站指定专人负责管理。（2）二次供水加压站：每天定时检查供水设备、水箱、水池、水位。（3）供电运行：院区高低压设备、抄表、停送电，巡回检查运行状态。（4）日常维修：院区水、电、汽、暖的日常维修保养巡检及小型电气、管道房屋设施、设备日常维修保养。中标人须承担小于4个工时的小型日常维修工程及安装的相关费用。所有维修材料由采购人承担。（5）空调：院区空调(家用分体空调)维修保养巡检及门诊新风机组运行维护、日常清理和巡检。（6）瓦工：院区房屋、墙面、洁具、地面修缮、排水管道疏通巡检及道路(各类检查井盖)，建筑垃圾、化粪池清淤和巡检。（7）锅炉：燃气锅炉操作及水质化验。（8）木工（包括油漆）：院区门窗、纱窗、门锁、玻璃、所有桌椅、柜、天棚、地板、隔断及管线维修。2.服务标准（1）各工种实行24小时值班、维修服务，接到报修任务后，医疗区、办公区15分钟内必须到现场，并采取有效措施及时妥善处理。（2）维修完毕后，做到工完、料尽、场地清，用户在维修单上签字。（3）按甲方要求，对各病房区、诊疗区实行每日专人巡检制度，并对各巡检区做好巡检记录，对巡检发现的问题及时维修处理。（4）所有运行、维修人员必须按照国家和甲方相关规定、操作规程进行操作。（5）二次供水运行工作要求：1)持防疫站健康证上岗。2)保证医院正常用水，巡回检查各处供水加压运行设备和水库水位，定期对设备保养维护，并做好记录。3)严格执行交接班制度，保持卫生洁静。（6）配电运行工作要求：1)严格按安全规程进行操作并做好交接班记录，随时观察设备设施运行情况，并做好记录。2)按甲方要求，每天对供电设施和线路进行运行巡视，并做好记录。3)定期检查、维护、保养UPS电源和发电设备，并做好记录。（7）空调工作维修要求：1)实行24小时维修服务，随叫随到。2)维护人员服务热情周到，定期巡回检查，并做好记录，发现问题及时解决。（8）锅炉工作运行工作要求：1）实行24小时值班，严格执行操作规程，随时观察设备运行情况，并做好记录。2）定期检查维护保养锅炉及附属设备，按国家规定，定期对安全阀、压力表进行送检，按规定对水样进行检测，保证锅炉用水水质达标。（9）针对医院实际情况，有科学合理的信息化管理方案和管理举措，并且能够运用信息智能化手段优化自身服务流程，提升服务质量和服务效率，熟练掌握医院后勤信息化平台（含维修、设备运行监测、物资配送）及一站式服务的运行操作及管理。秩序维护服务1.服务内容门诊楼、病房楼、医技楼区域保安队员职责：主要担负门诊楼、病房楼、医技楼区域安保巡查、消防巡查、秩序维护、应急处突、公共区域内吸烟人员的劝阻制止、控烟巡查工作及领导交办的其他临时任务。2.服务标准2.1、门诊楼、病房楼、医技楼区域安保（1）对门诊楼、病房楼、医技楼各区域进行每天24小时巡查，发现问题及时处理并报告院内指挥中心。（2）熟悉巡逻区各类设施、设备和物品的情况，注意异常气味、声响，如有可疑，应立即查明并报告院内指挥中心。（3）发现火警时，立即组织扑救，并迅速报告院内指挥中心。（4）发现违法犯罪、违反治安管理规定的行为，应迅速报告院内指挥中心，并及时制止。（5）及时发现并预防因暴风、雨、雪等自然灾害造成的事故。如有发生，应立即报告报告院内指挥中心，配合其他部门组织抢险。（6）加强院区管控，发现院内有践踏草坪、乱发广告等违反医院管理规定的行为时，及时进行制止。（7）发现来院就诊群众有困难需帮助时，主动为其提供力所能及的帮助。（8）处理问题要文明有序讲礼貌，任何情况下不准与医护（病员）发生争吵和冲突。（9）巡查各保安岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写“巡逻签到记录”。2.2、门卫（1）按规定着装，仪表端庄、整洁。（2）勤观察、善思考，严守大门。（3）严防易燃、易爆、剧毒等物品进入院内，特殊情况及时报告院内指挥中心。（4）正确回答外来人员的咨询，指引出入方向，告知注意事项，做好服务工作。（5）监护好门岗的设施、设备，保持好值班室卫生，严禁无关人员入内，必要时协助保洁员维护好大门及周边卫生。2.3、消防安全员（1）必须持证上岗，并经过公安消防机构培训合格。（2）应具有高中以上文化程度和良好的身体素质。（3）年龄宜在25-50周岁之间。（4）身体健康，具有良好的品行，无违法违纪及犯罪行为。（5）必须统一着装，文明上岗。（6）热爱本职工作，忠于职守，有高度的工作责任感。（7）消防控制室每班值班人员不少于2人。洗衣服务1.服务内容（1）负责全院各科室医用被服清洗、消毒、缝补、干燥、烫平、折叠、运送等工作，保证临床工作需求。（2）负责做好机器设备的使用保养，废旧被服的回收利用。（3）负责每天做好被服的收发记录工作。（4）负责保持好室内外的卫生，按时对洗衣房内进行消毒。（5）负责将清洗好的被服、床单等送往各科室，并有各科室负责人当面清点及检查是否达标。2.服务标准（1）身体健康，具有良好的品行，无违法违纪及犯罪行为。（2）工作期间应穿工作服、戴工作帽及口罩。（3）应做到污染区与清洁区分开，设备和房间及运送车辆定期清洁消毒。（4）接到病房通知1小时内到病房回收污被服，不得积存，分类回收，不得在病房清点被服。（5）所有回收的被服洗涤工作均应符合《医疗机构衣物洗消规范》，感染患者及被血液、体液污染的被服，用黄色收集袋单独回收、密闭运送、单独洗消，并且遵循先消毒再洗涤的原则。（6）被服洗消后的卫生要求应达到技术规范中的感官要求，即：外观整洁、干燥、无污渍、无异味、无破损，平整无皱褶，折叠整齐；有开缝、破损的及时修补，不能修补的给予更换。四、岗位设置及人员要求根据服务内容及标准配备服务人员，按下表格式填写：人员类别岗位人数要求管理项目经理≧XX例如：具有年以上同类型项目管理经验保洁、绿化、医疗处置、电梯运行、运送服务、辅助、太平间等服务主管XX例如：具有年以上同类型管理经验卫生保洁≧XX例如：年龄≤岁绿化工≧XX例如：具有园林工作经验，有相关资格证书等医废处置≧XX年龄55岁以下，身体健康电梯运行≧XX例如：具有相关职业资格证书等运送服务≧XX例如：年龄≤岁手术室、ICU等辅助≧XX例如：年龄≤岁太平间管理≧XX例如：年龄≤岁后勤保障服务主管≧XX例如：具有年以上同类型管理经验低压电工≧XX例如：具有相关职业资格证书等水工≧XX例如：具有相关职业资格证书等空调维修≧XX例如：具有相关职业资格证书等瓦工≧XX例如：具有相关职业资格证书等木工≧XX例如：具有相关职业资格证书等库管配电室≧XX例如：具有值班人员具有安监部门或能监部门颁发的上岗证（高压）水气班≧XX例如：具有健康证锅炉房≧XX例如：具有特种设备作业人员证书秩序维护主管≧XX例如：具有年以上同类型管理经验秩序维护员≧XX例如：年龄≤岁消防监控值班≧XX例如：具有职业技能监鉴定中心颁发的消防中控室监管员或建（构）筑物消防员资格证书等洗衣服务≧XX例如：年龄≤岁合计≧XX注：1、★人员数量须满足工作需求，总人数≥XX人。其中电工、司梯、水气班、锅炉房、消防监控等国家强制规定的岗位须持证上岗。2、所有国家要求的强制性资格证书，包括并不限于消防员证书、健康证、高压低压执业资格证等，无需在投标文件中提供证明材料，中标后相关人员必须持证上岗。五、其他要求1.物业服务必须达到国家相关物业管理服务标准。2.物业人员需身体健康，保洁、运送员年龄不超过55岁，电梯需40岁以下，导医、临床辅助支持等技术岗位需具有相关专业知识。3.物业员工必须遵守医院的各项管理制度。4.物业员工必须认真履行医院控烟工作，不得在禁止吸烟的室内外场所吸烟，并负责公共区域内吸烟人员的劝阻制止及控烟检查工作。5.食堂服务人员均持健康证上岗。6、投标报价含为完成本次采购服务内容的所有费用，包括但不限于人工费、材料费、机械费、工具费、装备费、办公费、通讯费、交通费、耗材费、保险、管理费、利润、税金等以及完成本项目所需的其他不可预见的一切费用；投标报价时人员工资不得低于项目所在地行政区当年度最低工资标准，并符合社保缴纳规定。六、疫情防控常态化下医院物业服务要求1.服务内容（1）成立疫情防控小组，制定应急机制预案，定期进行日常演练；（2）加强物业内部人员培训、加强健康教育、宣传疫情防治知识；（3）加强物业内部人员健康状况档案管理，健康信息及时上报；（4）加强与院感办的联系和沟通，严格执行医院制定的各项管理制度及防控措施；执行疫情防控的相关政策与措施；（5）加强公共区域特别是人员密集、使用频次高区域，如门诊、病房、大厅、走廊、电梯、公共卫生间等消毒工作，并重点加强医废处理、送运服务及手术室辅助服务等重点工作的防控；（6）安保人员认真做好出入人员及车辆排查登记；（7）做好医疗垃圾分类，及时消杀并清运垃圾。（8）加强物业人员个人防护，勤洗手、勤消毒、做好个人卫生工作。（9）根据院感要求严格执行清洁、污染分区管理，消毒流程严格按照感染防控要求执行。2.服务标准考虑到医院的特殊性，物业部门应组织员工认真学习《医院感染管理规范》及《消毒技术规范》，牢固树立预防第一的思想，严格执行医院各项相关管理规定。2.1公共区域消毒门诊、病房、急诊室、手术室、药房、餐厅等公共区域每天消毒不少于4次，（根据人流量实际情况增加消毒频次）使用500㎎/L含氯消毒液消毒，包括不限于：卫生